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培訓(xùn)收益

了解PDCA績(jī)效管理的流程與步驟；

掌握績(jī)效目標(biāo)分解的工具和方法；

重視日常的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，提升員工及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)；

掌握績(jī)效考核面談的流程與技巧，使員工接受考核結(jié)果；

有效糾正員工的績(jī)效問題，并處理艱難的考核面談局面；

提升個(gè)人在績(jī)效管理工作的有效性。

課程特色

理解PDCA績(jī)效管理方法，在日常管理中提升員工的績(jī)效。

結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向管理行為，設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，達(dá)到實(shí)效和相對(duì)公正公平。

掌握績(jī)效考核定性定量等方法，設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案。

掌握績(jī)效輔導(dǎo)的方法、步驟和實(shí)施途徑，協(xié)助員工績(jī)效提升。

采用PDP溝通風(fēng)格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。

多媒體教學(xué)、錄像觀摩、角色演練、案例練習(xí)、小組討論等手段強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)組織所有職能部門的管理者、主管、備選主管

課程大綱：

（一）單元：PDCA績(jī)效管理的作用和任務(wù)

1．了解PDCA績(jī)效管理的四個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理流程中的常見問題。

2．績(jī)效管理的五大原則

3．績(jī)效管理誤區(qū)：負(fù)面思考 VS. 正面思考

4．績(jī)效管理誤區(qū)：消極被動(dòng)VS. 積極主動(dòng)

5．績(jī)效管理誤區(qū)：越級(jí)管理

6．績(jī)效管理誤區(qū)：績(jī)效管理不公平降低員工滿意度

（二）單元：績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

1．了解績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法，然后利用5種方法將設(shè)定、分解目標(biāo)。

2．目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴

3．目標(biāo)設(shè)定：二八法則

4．目標(biāo)設(shè)定：SMARTS

5．績(jī)效目標(biāo)= “員工管理目標(biāo)”+ “業(yè)務(wù)目標(biāo)”

6．績(jī)效目標(biāo)設(shè)定面談與溝通

7．練習(xí)、分享：目標(biāo)設(shè)定

（三）單元：績(jī)效反饋模型

1．認(rèn)識(shí)自己的PDP溝通風(fēng)格

體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動(dòng)、動(dòng)力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來自自身驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長(zhǎng)以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會(huì)激勵(lì)并帶動(dòng)氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

2．如何授權(quán)

授權(quán)原則

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動(dòng)匯報(bào)。

員工匯報(bào)≠員工請(qǐng)示。

員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

3．造成溝通困難的因素：負(fù)面思考、自我現(xiàn)象?

4．日常績(jī)效表揚(yáng)、批評(píng)錄兩種反饋像觀摩：

5．表揚(yáng)員工的七個(gè)原則

表揚(yáng)員工的七個(gè)原則

表揚(yáng)要具體

談?wù)撓嚓P(guān)事件

善始善終

記錄備案

當(dāng)眾表揚(yáng)

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)

尋找機(jī)會(huì)表揚(yáng)員工

6．批評(píng)員工的七個(gè)原則

迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行

就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

詢問和傾聽

對(duì)事不對(duì)人

說明某項(xiàng)工作的重要性

就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

用贊賞的言辭結(jié)束批評(píng)

7．員工因公司而加入，因上級(jí)主管而離開

8．回顧第一天學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容。

9．建設(shè)性反饋的BEST方法

行為描述

行為導(dǎo)致的結(jié)果

征詢看法或建議

指出正面的結(jié)果

（四）單元：績(jī)效考核與面談

1．績(jī)效考核：批判 VS.行為

2．了解績(jī)效考核回顧可能的幾種偏誤，做好定期的績(jī)效考核面談工作

3．分析績(jī)效差距

4．造成績(jī)效差距的因素

5．績(jī)效改進(jìn)的基本步驟

6．SOLID績(jī)效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

構(gòu)建面談框架

作總體考核

傾聽

告知員工他的表現(xiàn)

根據(jù)考核制定計(jì)劃

7．如何避免使考核過程演變成相互間的爭(zhēng)吵

8．績(jī)效考核常見誤

以偏蓋全

過寬偏誤

過嚴(yán)偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對(duì)比效果

績(jī)效考核面談錄像觀摩、學(xué)習(xí)：三位不同性格的下屬

9．小組討論、分享：怎樣輔導(dǎo)不同績(jī)效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

10．績(jī)效考核注意事項(xiàng)

營(yíng)造一種友好的氛圍

表揚(yáng)和鼓勵(lì)

詢問和傾聽

讓員工有充裕的時(shí)間去暢談

針對(duì)績(jī)效、行為而不是性格

要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞

使用正面、積極的言語

鼓勵(lì)員工自我評(píng)估

不要對(duì)員工進(jìn)行“突然襲擊”

準(zhǔn)備面談內(nèi)容

確定面談將涉及績(jī)效方面

（五）單元：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用

1．小組討論、分享：怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

2．激勵(lì)基本原則

目標(biāo)結(jié)合

物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合

正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

按需激勵(lì)

3．馬斯洛的需求理論

4．績(jī)效管理誤區(qū)：學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

5．了解激勵(lì)的誤區(qū)，將績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)應(yīng)用。

6．為什么激勵(lì)很重要?

7．人們看重什么：工作收益因素

8．最適合你的激勵(lì)因素卡

（六）單元：總結(jié)

學(xué)員反饋：

績(jī)效管理工作結(jié)合心理學(xué)知識(shí)很有啟發(fā)，SMART、BEST方法，用數(shù)字、事實(shí)、行為說話。

非常好，可以學(xué)習(xí)到很多關(guān)于績(jī)效考核的知識(shí)，并能在學(xué)習(xí)中得到啟發(fā)，意識(shí)到之前工作中的錯(cuò)誤和不足。

了解到員工滿意度對(duì)客戶滿意度影響，主管應(yīng)該改進(jìn)對(duì)員工建設(shè)性批評(píng)的方法。

作為部門經(jīng)理主管，通過參加這門培訓(xùn)可以很好掌握績(jī)效流程，和績(jī)效面談的技巧，很實(shí)用。

體會(huì)很深刻，如實(shí)戰(zhàn)練習(xí)環(huán)節(jié)非常棒，績(jī)效管理專業(yè)知識(shí)理論豐富。

實(shí)用，這是一門知道我們?cè)趯?shí)際工作中得之有效地完成工作委派要和績(jī)效管理的課程，將提高工作中的執(zhí)行力能夠解決工作中遇到的問題。

績(jī)效評(píng)估與面談，在績(jī)效訪談中可以學(xué)習(xí)運(yùn)用，制定行動(dòng)計(jì)劃。

該課程培訓(xùn)很有針對(duì)性，講授很多工作委派與績(jī)效管理的原則，方法。

非常的有實(shí)際幫助和作用，對(duì)日常工作的管理和處理應(yīng)時(shí)員工管理中的問題有了明確和清晰的方法。

很實(shí)用，建設(shè)性表揚(yáng)、批評(píng)員工的七個(gè)原則；績(jī)效管理和四個(gè)步驟和流程；制定目標(biāo)五個(gè)方法。

陳老師

【認(rèn)證資格】

IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《績(jī)效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

維新企業(yè)管理《顧問式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

【經(jīng)驗(yàn)與專長(zhǎng)】

5年以上全職與兼職講師工作經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格活潑生動(dòng)，將實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)融入課程，內(nèi)容深入淺出, 與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)；

20年以上大中華區(qū)經(jīng)理人工作經(jīng)驗(yàn)；25年以上跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；

從事銷售方法和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的授課。

為企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)；曾為中國(guó)宏碁電腦公司各部門總監(jiān)/經(jīng)理實(shí)施銷售管理、銷售技巧及目標(biāo)管理等課程的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；為中國(guó)宏碁電腦公司渠道客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)；為中國(guó)臺(tái)灣宏碁科技公司管理團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)培訓(xùn)。

【主要工作經(jīng)歷】

中國(guó)宏碁電腦公司總經(jīng)理特別助理

中國(guó)宏碁電腦公司助理副總經(jīng)理。(負(fù)責(zé)筆記本渠道部、大客戶部、產(chǎn)品市場(chǎng)部、物流部)

中國(guó)宏碁電腦公司總監(jiān)。(負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場(chǎng)部、市場(chǎng)宣傳部)

中國(guó)臺(tái)灣宏碁科技公司大客戶銷售部總監(jiān)

中國(guó)臺(tái)灣宏碁科技公司產(chǎn)品市場(chǎng)部經(jīng)理

【部分培訓(xùn)客戶名單】

『國(guó)企』：中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司、中國(guó)兵工集團(tuán)、中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)中化集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、光大銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、金風(fēng)風(fēng)電科技公司、供電局、華潤(rùn)集團(tuán)、北京首都開發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)…

『外企』：施耐德電氣公司、豐田汽車、索尼株式會(huì)社、IBM公司、HP公司、微軟公司、三菱東京日聯(lián)銀行、克朗斯公司、玫琳凱公司、Gamesa風(fēng)電公司視、得安羅格朗電子公司、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、廣東松下公司、友訊通信設(shè)備公司、BenQ公司…

『民企』：比亞迪公司、百度集團(tuán)、京東商城、東軟集團(tuán)、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、遠(yuǎn)東電纜公司、明星電纜公司、億陽集團(tuán)、思源經(jīng)紀(jì)、三普藥業(yè)公司、禾創(chuàng)藥業(yè)公司、欣福源藥業(yè)公司、九陽小家電公司、海康威視、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、海鷗衛(wèi)浴公司、深圳匯技術(shù)公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)、東方富通投資公司、易寶支付、藥房網(wǎng)、通融通信息技術(shù)公司、北大方正電子公司、廣州原上服飾實(shí)業(yè)公司、德津?qū)崢I(yè)發(fā)展（深圳）公司、同舟化工公司、遠(yuǎn)光軟件公司、盛拓傳媒、廣州廣日電氣設(shè)備公司、買賣寶網(wǎng)絡(luò)公司、中國(guó)電纜材料交易所、廣東塑料交易所公司、廣發(fā)期貨公司、華粵行儀器公司、廣東大地通訊服務(wù)公司、藍(lán)凌管理咨詢公司、南天信息公司…

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