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課程收益：

為期2天的課程，旨在幫助參與者:

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。本課程研 修TQM全面質(zhì)量管理實務，學會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，通過先進 的管理工具提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感 動客戶”的企業(yè)目標

通過經(jīng)典案例和學員分組練習,研討,幫助學員掌握TQM推進流程和先進管理工具的應用,以利于未來學員在實際工作中的應用

參課對象：

企業(yè)內(nèi)的中高層管理者、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場管理人員、班組長等，企業(yè)內(nèi)各級管理人員，學員需要有一定的工作經(jīng)驗

課程大綱：

第一天 9:00-12:00

1.課前問題討論

* 目前企業(yè)的現(xiàn)象；問題所在

第一部分 TQM—全面質(zhì)量管理概論

1 管理的定義

2 企業(yè)管理的目標

3 企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能

4 質(zhì)量發(fā)展歷史

5 TQM(全面質(zhì)量管理)簡介

6 質(zhì)量管理之父--戴明的全面質(zhì)量管理十四要點

第二部分 TQM的核心——三全

1 全員參與

2 全過程控制

* 如何識別過程？如何制定目標指標？如何規(guī)劃流程？

如何使用過程方法構(gòu)建一個質(zhì)量管理體系？

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

* 過程方法的課堂練習及點評

3 全公司品管活動

第三部分 TQM的核心——四一切

1 一切為顧客著想

* 顧客的定義

* 如何識別顧客的要求

* 如何有效的進行顧客滿意的評估

2 一切以預防為主；一切用數(shù)據(jù)說話

3 一切工作按戴明循環(huán)進行

* PDCA工作法

第二天 9:00-12:00

第四部分 顧客導向過程的TQM

1 設計過程的TQM

* 設計開發(fā)過程的TQM主要任務

* 實現(xiàn)設計開發(fā)過程的TQM工具：APQP

2 供應鏈的TQM

* 供應鏈的TQM主要任務

* 供應鏈管理的基本步驟

* 供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估、供應商的開發(fā)階段質(zhì)量管理、供應商的批量生產(chǎn)的質(zhì)量

管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理

12:00-13:00 午餐 13:00-16:30

1 生產(chǎn)過程的TQM

* 生產(chǎn)過程的TQM的主要任務

* 統(tǒng)計過程控制-SPC

* 不合格品的控制

4 產(chǎn)品使用TQM

5 維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續(xù)改進—QCC

1 什么是QCC

2 QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟

1 TQM的實施步驟；實施要點

2 TQM與零缺陷

劉老師

資深質(zhì)量、生產(chǎn)、供應鏈管理培訓專家。畢業(yè)于安徽師范大學，從事培訓事業(yè)已八年，現(xiàn)為多家知名認證機構(gòu)和培訓機構(gòu)的簽約講師。曾任職于多家知名大型企業(yè)。劉老師有近二十年的汽車一級配套商的質(zhì)量、生產(chǎn)、供應鏈、體系管理經(jīng)驗和國際化大公司管理模式的實踐及專業(yè)汽車行業(yè)管理體系咨詢業(yè)績，其在培訓課程中編織了豐富的知識網(wǎng)絡，為生動的培訓積累了精彩實用的案例，為課程的設計帶來了更強的實用性，有利于企業(yè)的應用和實施，同時以顧客為導向，為企業(yè)的特殊培訓需求進行量身定做，實施專業(yè)化的定制培訓。

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