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課程簡介

企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，員工經(jīng)驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。

本課程集合了當(dāng)下國內(nèi)外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。本課程案例豐富、工具實用、練習(xí)充分……

課程收益

1.熟悉國內(nèi)外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。

2.重點掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗。

3.課堂中萃取企業(yè)實際經(jīng)驗、并輸出為工作案例、表單工具,促進(jìn)員工技能的傳承。

課程大綱:

課程導(dǎo)入:麥肯錫的知識管理

一.為什么要做經(jīng)驗萃取

1.經(jīng)驗萃取的3個價值

2.萃取的三個類型

1)萃自己 2）萃他人 3）萃組織

3.萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)

1)操作說明 2)表單工具 3)工作案例 4)理論模型

二.萃取的5種方法

1.SECI模型

1)隱性知識 2)顯性知識 3)隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化

2.華為知識收割法

1)經(jīng)驗收割 2)文檔收割

華為知識收割的四個步驟

1)選擇項目 2)收割知識 3)刷新組織資產(chǎn) 4)傳遞知識

案例：華為知識收割案例

3.美國陸軍AAR法

1)正式AAR與非正式AAR的區(qū)別

2)AAR的四個步驟:計劃-準(zhǔn)備-執(zhí)行-跟進(jìn)

案例：AAR助力美軍海地維和行動

練習(xí)：利用AAR萃取項目經(jīng)驗

4.POST法--萃自己

練習(xí)：應(yīng)用POST萃取崗位技能

5.訪談法--萃他人

1)訪談流程 2)訪談技巧

工具：訪談問題清單

練習(xí)：訪談萃取訓(xùn)練

6.復(fù)盤法--萃組織

1)經(jīng)驗的提煉

練習(xí)：經(jīng)驗的提煉

2)經(jīng)驗的命名:寫實法、數(shù)字字母法、口訣發(fā)、類比法

練習(xí)：經(jīng)驗的命名

練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱

成果產(chǎn)出：經(jīng)驗萃取表

三.案例萃取

1.案例導(dǎo)入:假如你是張經(jīng)理你會怎么辦？

2.案例的概念及分類:分享式案例、教研式案例

3.案例的三個特點:真實性、客觀性、完整性

4:案例的分類

1)按目的分類 2)按內(nèi)容分類 3)按篇幅分類 4)按作用分類

案例賞析：該怎么和供貨商談判？

5.開發(fā)案例的步驟

1)確定主題

2)收集信息:文獻(xiàn)研究、人物訪談、案例萃取

3)研究資料

練習(xí)：案例信息訪談

6.編寫案例的技巧

1)案例的基本要素

工具：案例編寫模板

2)案例正文的四種結(jié)構(gòu):時間結(jié)構(gòu)、敘述結(jié)構(gòu)、說明結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)

案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例

3)案例編寫的6個技巧:設(shè)置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當(dāng)掩飾、反復(fù)編輯

案例賞析：如果你是機長該怎么辦？

7.編寫案例的常見問題

1）改編事實 2）分析案例 3）主觀色彩

4）資料匯編 5）啰唆累贅

成果產(chǎn)出：工作案例

四.復(fù)盤萃取項目

案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長

1.復(fù)盤第一人:曾國藩

2.聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志

3.復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別

1）結(jié)構(gòu)化 2)步驟化 3)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向 4)以團(tuán)隊形式進(jìn)行

4.復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理:PDCA環(huán)、721法則、迭代思維

5.復(fù)盤的四大類型

1)個人復(fù)盤 2)團(tuán)隊復(fù)盤 3)項目復(fù)盤 4)經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤

6.復(fù)盤四步法:目標(biāo)、結(jié)果、分析、規(guī)律

7.目標(biāo)的SMART法則

練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)

分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)

8.復(fù)盤的8種引導(dǎo)工具

1)頭腦風(fēng)暴 2)說話棒 3)有效提問 4)團(tuán)隊列名

5)魚骨圖 6)5個WHY 7)組織記憶看板 8)世界咖啡

練習(xí)：8個引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練

9.復(fù)盤的6種常見錯誤

1)自欺欺人 2)流于形式 3)追究責(zé)任

4) 推卸責(zé)任 5)證明自己 6)草率定論

10.有效復(fù)盤的七個關(guān)鍵

11復(fù)盤文件歸檔

1)工具：復(fù)盤文件模板

2)工具：行動計劃模板

3) 成果：輸出團(tuán)隊復(fù)盤文檔

4)復(fù)盤成果驗收、老師點評

專家老師

企業(yè)經(jīng)驗萃取專家,企業(yè)一流內(nèi)訓(xùn)師打造專家

12余年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗,2家企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運營管理經(jīng)驗,5年銷售及管理經(jīng)驗

中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA,國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

版權(quán)課程《經(jīng)驗萃取》的授權(quán)講師,版權(quán)課程《崗位經(jīng)驗內(nèi)化》的授權(quán)講師

曾任：平安置業(yè)（中國保險民族品牌旗下房企）

曾任：香江集團(tuán)（百強房企、上市編號600162）

曾任：奧園集團(tuán)（百強房企、上市房企編號HK3883）

曾任：星河灣集團(tuán)（豪宅的標(biāo)桿房企）

歷任：銷售經(jīng)理、企業(yè)文化及培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)教研中心負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)管理學(xué)院執(zhí)行院長職務(wù)。

專注教育培訓(xùn)領(lǐng)域十余年，主要研究企業(yè)企業(yè)經(jīng)驗萃取、企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建與完善、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、員工和組織績效提升等課題。擬定和完善了星河灣集團(tuán)、奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)的運營實施的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；實現(xiàn)企業(yè)從培訓(xùn)體系到人才培養(yǎng)體系的升級！

授課風(fēng)格：

理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學(xué)方法，善于調(diào)動和引導(dǎo)、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結(jié)、學(xué)員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學(xué)員們和需求企業(yè)的一致好評!

部分服務(wù)企業(yè)：中建集團(tuán)、奧園集團(tuán)、香江集團(tuán)（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團(tuán)、中房集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn)、深圳金地、貴州碧桂園、北京中地海、西安金地集團(tuán)、合景泰富、廣西光大建設(shè)開發(fā)有限公司、云南福輝地產(chǎn)公司、廣東省翔順集團(tuán)等。

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