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玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升

【課程編號】:MKT016006

【課程名稱】:

玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【時間安排】:2025年10月17日 到 2025年10月18日3800元/人

2024年11月01日 到 2024年11月02日3800元/人

2023年11月17日 到 2023年11月18日3800元/人

【授課城市】:上海

【課程說明】:如有需求,我們可以提供玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點把控與提升相關內訓

【課程關鍵字】:上海呼叫中心運營培訓

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培訓受眾:

呼叫中心運營經理、現場經理、主管及質檢培訓崗位

課程收益:

1、理清呼叫中心運營的關鍵指標及關鍵點;

2、熟練把控各運營關鍵點的關鍵環節;

3、運營關鍵點之間的配合及共同提升;

課程大綱:

一、呼叫中心目標管理

1、運營的目標分析

2、運營的指標分析

3、呼叫中心運營關鍵點分析

二、質檢與培訓、現場間的閉循環管理

1、質檢價值提升管理

2、培訓體系建立的依據與方法

3、現場管理中的人員成長管理

4、質檢、培訓、現場配合與協調

三、數字化管理

1、數字分析工具

2、數字化分析在人員管理重的應用

3、績效考核中的數據分析

4、質檢工作中的數據分析

5、排班與運營有效性分析

四、績效管理

1、呼叫中心的指標分解

2、績效管理的方法

3、績效管理對于運營提升的作用

五、文化鑄就呼叫團隊

1、團隊文化塑造

2、如何控制人員流失

3、8090后員工管理

4、團隊凝聚力打造

專家老師

由知名專家講授,運用眾多實戰案例,深入淺出剖析難點問題,欲了解老師更多詳情,敬請致電咨詢。

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