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組織管理新挑戰(zhàn)———企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理

【課程編號(hào)】:MKT016897

【課程名稱(chēng)】:

組織管理新挑戰(zhàn)———企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:員工培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2025年06月14日 到 2025年06月14日3980元/人

2024年06月29日 到 2024年06月29日3980元/人

【授課城市】:北京

【課程說(shuō)明】:如有需求,我們可以提供組織管理新挑戰(zhàn)———企業(yè)驅(qū)動(dòng)型人才管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【課程關(guān)鍵字】:北京人才管理培訓(xùn)

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課程背景

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力極具增大,企業(yè)對(duì)組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來(lái)越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中,針對(duì)人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變,本課程主旨針對(duì)組織最優(yōu)價(jià)值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索,共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

課程目標(biāo)

1.了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用

3.掌握打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系的思路

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人以及新晉升為部門(mén)主負(fù)責(zé)人的學(xué)員。

課程內(nèi)容

第一節(jié):企業(yè)文化對(duì)組織的影響力

1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

2.思維是文化的基本屬性

3.企業(yè)文化宣導(dǎo)對(duì)組織的重要性

第二節(jié):人才管理模型與工具應(yīng)用

1.定義清晰的組織管理目標(biāo)

2.領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型

3.績(jī)效九宮格的應(yīng)用

4.授權(quán)與項(xiàng)目管理機(jī)制應(yīng)用

第三節(jié):自驅(qū)型人才挖掘與管理

1.自驅(qū)型人才行為特征

2.自驅(qū)型人才挖掘與管理

3.人才繼任體系設(shè)計(jì)與關(guān)鍵要素

第四節(jié):打造有競(jìng)爭(zhēng)力的組織管理體系

1. 組織管理體系的設(shè)計(jì)與適配性

2.打造驅(qū)動(dòng)型組織,升級(jí)組織競(jìng)爭(zhēng)力

楊老師

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士,COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員,美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶

CNCCA(中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì))副理事長(zhǎng);北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心高級(jí)顧問(wèn);

從事呼叫中心行業(yè)近13年(呼叫中心類(lèi)型涉及:客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo))。

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾服務(wù)于國(guó)安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作,現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

1. 呼叫中心績(jī)效管理實(shí)務(wù)-針對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,到自身指標(biāo)的選擇和設(shè)計(jì),到過(guò)程管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點(diǎn)對(duì)績(jī)效結(jié)果的影響,到崗位績(jī)效和人員績(jī)效管理的結(jié)合,詳細(xì)全面的呈現(xiàn)呼叫中心績(jī)效管理的全景圖;

2. 員工的選用育留-針對(duì)呼叫中心的人員規(guī)模化、年輕化以及行業(yè)知識(shí)密集等特點(diǎn),對(duì)招聘和培訓(xùn)體系有相對(duì)系統(tǒng)化的方法,而在輔導(dǎo)與激勵(lì)的執(zhí)行上有較強(qiáng)的實(shí)操方法,并且對(duì)員工流失的控制與挽留有自行的判斷標(biāo)準(zhǔn);

3. 流程設(shè)計(jì)與梳理-針對(duì)客戶(hù)端挖掘需求,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度是流程設(shè)計(jì)的前提。也是基于這樣的目標(biāo),在設(shè)計(jì)流程的便捷和信息互動(dòng)完整性需求的情況下,體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)述上,對(duì)目標(biāo)實(shí)在起到了促進(jìn)作用。

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