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培訓目標

本課程從組織管理角度出發，引導學習者認識到沖突在任何組織形態中無法避免，而且適當的沖突及有效的管控會激發更好的績效收益。通過案例分析并結合學習者的實際工作沖突分享，掌握沖突管理的技巧與方法，促使沖突走向建設性。

培訓對象：

企業中層管理者

課程收益

建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解

了解沖突的演變與發展過程，提高管理沖突的意識與應對方法

掌握沖突處理模式的運用方法，提升沖突管理與協調技巧

課程大綱

第一模塊：沖突與雙贏的思維

1．正確認識沖突

何謂沖突？

傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較

東西方文化對沖突的認識比較

沖突的起因及與績效的關系

2．雙贏的思維與原則

第二模塊：沖突發展演變的五個階段及管理要點

1．潛在沖突階段與管理要點

2．知覺沖突階段與管理要點

3．意向沖突階段與管理要點

4．行為沖突階段與管理要點

5．結果沖突階段與管理要點

第三模塊：沖突處理模式與運用技巧

1．了解自我的沖突管理風格（測試）

2．解決沖突的處理模式及運用技巧

競爭

回避

順從

妥協

合作

第四模塊：引導建設性沖突處理的六大步驟

1．澄清：確定沖突點是什么

2．關注：明確雙方共同的目標是什么

3．提議：制定可供選擇的多種方案

4．排除：找出存在的障礙，考慮如何排除

5．選擇：選擇最優雙贏方案

6．認同：彼此承諾各自的責任義務

賈老師

交通大學海外教育學院特聘講師

寶鋼集團人才開發學院特聘講師

海復旦大學管理學院特聘講師

上海財經大學商業學院特聘講師

曾任顧問咨詢公司總經理、集團公司人力資源總監、培訓中心經理等職，具有多種背景體制企業經營管理工作經驗，十多年人力資源與管理培訓實務心得, 專精于企業內人力資源管理與發展、管理領導技能及企業內部講師養成的培訓，注重簡易與實效的工作方法。

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