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課程介紹

管理學(xué)界經(jīng)常講：溝通是企業(yè)管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要工具，是每個(gè)管理人員必須修煉的一門(mén)基本能力課程?。。《蚁胝f(shuō)：溝通是我們每個(gè)人，在日常的工作和生活中必不可少的一項(xiàng)重要工具；它是我們每個(gè)人都必須修煉的一門(mén)基本能力課程！??！溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。

《高效溝通技巧----突破溝通障礙》課程，全方面深刻的為我們剖析和展現(xiàn)了溝通的原理、原則、要素方法技巧。課程通過(guò)結(jié)合大量的案例視頻，與游戲互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻體會(huì)高效溝通的原則技巧；掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程收益:

充分認(rèn)識(shí)

溝通以及溝通的意義

掌握溝通的核心原理

重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下溝通的基本技巧和思路

重點(diǎn)掌握沖突處理的方法技巧

課程大綱：

一、溝通概述

1、 什么是溝通、溝通目的、溝通的本質(zhì)、

2、 溝通的重要意義

3、 溝通的作用

4、 溝通的類(lèi)別

二、溝通的原理及策略

1、 溝通的原理圖

2、 溝通的三要素

清晰的目標(biāo)

預(yù)期的結(jié)果

信息傳遞

3、 高效溝通的原則

信息是否真實(shí)，

情感是否真誠(chéng)，

思想是否深刻。

4、 高效溝通的六個(gè)關(guān)鍵步驟

事前準(zhǔn)備

確認(rèn)需求

闡述觀點(diǎn)

處理異議

達(dá)成協(xié)議

共同實(shí)施

三、高效溝通技巧

1、 溝通的主要障礙

心理因素

文化背景

地位身份

溝通渠道

選擇性記憶

溝通漏斗

3、 溝通的方法技巧

5W1H法

有效聆聽(tīng)—六位一體法

積極反饋

洞悉人性---各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

彈性溝通

4、 沖突處理技巧

沖突類(lèi)型

沖突過(guò)程

沖突處理技巧

批評(píng)方法技巧---三明治效應(yīng)

批評(píng)六部法

5、 溝通中的人際關(guān)系學(xué)

上行溝通

下行溝通

平行溝通

心靈溝通

呂老師

呂老師，實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家講師；從事管理培訓(xùn)近十年，通過(guò)借國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與理念、與國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家交流等渠道，為數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

從事職業(yè)訓(xùn)練以來(lái)，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

呂老師的課程體系完整，邏輯嚴(yán)密；從理論到實(shí)踐，管理到執(zhí)行，都提出了切實(shí)可行的建議和意見(jiàn)。

呂老師課程中包括大量案例視頻、練習(xí)、討論、問(wèn)答互動(dòng)等。深入淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、將案例講解、課堂討論有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽(tīng)得懂、記得牢、用得上。授人以魚(yú)，更授人以漁。把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。

授課特色

理論講授 + 視頻案例 + 游戲互動(dòng) + 小組研討相結(jié)合。課程內(nèi)容系統(tǒng)性、實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)，注重幫助學(xué)員尋找企業(yè)的管理問(wèn)題，理順破解問(wèn)題的思路，掌握解決問(wèn)題的方法和工具。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)

得英特電子、威康特塑料、貝特瑞新能源、齊發(fā)藥業(yè)、平高東芝避雷器、天合汽車(chē)零部件、一汽解放汽車(chē)、格力電器、中石油、三洋電機(jī)、樂(lè)凱薄膜、日硝玻璃纖維、天海高壓容器、日板玻璃、弘凱電子、永冠鑄造、菁華農(nóng)牧、得泰電子、浮來(lái)春酒業(yè)、奔泰電子、東南造船、奧華紙業(yè)、春暉建材等企業(yè)

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