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課程收益

通過2天的培訓(xùn)，使學(xué)員能夠：

體驗并理解溝通的完整過程

學(xué)習(xí)并掌握有效的表達(dá)、傾聽、反饋、提問技巧

綜合練習(xí)日常工作中的常規(guī)溝通場景，通過情景練習(xí)的方式進行強化技能落地

綜合練習(xí)在沖突狀態(tài)下的溝通場景，通過情景練習(xí)的方式進行強化技能落地

課程對象

企業(yè)內(nèi)操作工以上，生產(chǎn)經(jīng)理以下具有管理職能的主管

課程大綱

第一天 9：00-12：00

一 溝通基本概念

角色扮演-遲到的王曉微

1 溝通的目的：相互理解＆達(dá)成共識

2 溝通目的是否達(dá)成的評估工具

3 溝通目的達(dá)成的關(guān)鍵點

二 深度傾聽技巧

傾聽體驗-小狗白白

1 傾聽中容易犯的錯誤

2 傾聽的目的：理解事實與情感

3 傾聽的過程：止語、反應(yīng)、確認(rèn)

4 傾聽練習(xí)

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 有效反饋技巧

反饋體驗-給媽媽洗腳

1 反饋的目的

2 反饋的類型

3 無反饋／負(fù)反饋的危害

4 正反饋工具：ＡIA模型

5 建設(shè)性反饋工具：漢堡包模型、AID模型

四 清晰表達(dá)技巧

表達(dá)體驗：說圖練習(xí)

1 讓你的表達(dá)條理清晰、重點突出：五步法訓(xùn)練

2 如何表達(dá)讓人印象深刻

3 表達(dá)技巧評估三階段

導(dǎo)入觸發(fā)-自我介紹

五 溝通中常見的障礙

第二天 9：00-12：00

一 開班前會

案例：“來了兩名新員工”

1 實演：開班前會

2 如何開好班前會：５Ｗ１Ｈ

3 班前會的作用和目的

4 如何布置工作任務(wù)

二 與下屬面談

案例：“來了兩名新員工”—不愿幫帶的趙虎虎

1 面談的準(zhǔn)備、步驟和要點

2 與下屬面談實演

3 面對員工的情緒怎么辦

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 指正與表揚

案例：“來了兩名新員工”—“聰明”的李棟梁

1 如何指正/表揚員工

2 指正/表揚員工的要點

四 與上級溝通

案例：“來了兩名新員工”—李部慶也是人

1 與上級溝通的要領(lǐng)

2 如何向上級作報告

沈老師

國家注冊 企業(yè)培訓(xùn)師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認(rèn)證講師（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）10多年堅持立足于生產(chǎn)一線現(xiàn)場，堅持打造一流團隊；具有豐富的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉生產(chǎn)制造型企業(yè)及相關(guān)工作流程；在多家著名跨國企業(yè)任職期間，先后擔(dān)任過新機種導(dǎo)入項目負(fù)責(zé)人、工業(yè)工程經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)；多次被公司授命成立新部門組建新團隊，并帶領(lǐng)團隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴(yán)謹(jǐn)實用、所率領(lǐng)團隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎

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