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課程背景：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項目，成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

課程對象：

1、各級房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、擬任項目經(jīng)理、管理處主任、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及優(yōu)秀員工等。

課程大綱：

前言

1、物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求

2、新時期、后資質(zhì)時代的物業(yè)企業(yè)的思考

3、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認知

第一部分：物業(yè)招投標策略及物業(yè)管理服務(wù)方案編寫

1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2、如何響應(yīng)招標需求成功中標？

3、市場調(diào)研和現(xiàn)場勘查重點關(guān)注的問題

4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的

5、投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定

6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析

7、物業(yè)管理服務(wù)方案擬定方法和過程控制

第二部分：物業(yè)費的測算與收費管理

1、酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤？

2、測算依據(jù)及說明

（1）國家與地方相關(guān)法規(guī)和文件

（2）項目周邊市場調(diào)研

（3）物業(yè)服務(wù)等級與物業(yè)費測算

（4）物業(yè)費測算的風(fēng)險（財務(wù)風(fēng)險、未來風(fēng)險、地區(qū)差別風(fēng)險等）

3、標桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析

4、物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析

5、物業(yè)服務(wù)收費管理

（1）如何提高物業(yè)收費率？

（2）導(dǎo)致物業(yè)收費困難的因素

（3）應(yīng)對物業(yè)費難收的提前措施

（4）物業(yè)費的清欠流程

（5）收費臺賬與收費統(tǒng)計

6、代收代繳費用的收取

7、物業(yè)項目管理服務(wù)前期開辦費的測算

第三部分：物業(yè)管理服務(wù)糾紛處理與風(fēng)險防范

1、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物權(quán)分配及建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、街道、主管部門等各方主體的權(quán)利義務(wù)

2、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)糾紛的主要類型及成因

3、現(xiàn)階段物業(yè)糾紛司法裁判的特點

4、建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛及物業(yè)服務(wù)合同糾紛

5、前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理及遺留問題糾紛處理

6、物業(yè)糾紛處理依據(jù)、原則及技巧

7、物業(yè)管理服務(wù)公共關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

（1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（最大限度提高服務(wù)品質(zhì)，提升開發(fā)企業(yè)市場品牌度）

（2）物業(yè)與行政管理單位的關(guān)系處理

（3）物業(yè)與業(yè)委會的關(guān)系處理（溝通重大問題與普遍性問題）

（4）常規(guī)計劃拜訪業(yè)主

（5）投訴及對服務(wù)不滿意的業(yè)主

（6）特殊需求服務(wù)的業(yè)主

（7）物業(yè)與物業(yè)服務(wù)外包商的關(guān)系處理（實現(xiàn)雙贏）

第四部分：物業(yè)項目成本控制與效益提升

1、高品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)收費率

2、集團采購

3、降低人力成本

4、商務(wù)運營

5、成本控制與績效考核相結(jié)合

6、加強設(shè)施設(shè)備管理維護

7、節(jié)能降耗

戚老師

戚老師，法學(xué)碩士研究生學(xué)歷，工商管理碩士（MBA）、物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師、實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹、生動活潑，注重與學(xué)員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)》 、《物業(yè)服務(wù)對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹、生動活潑，注重與學(xué)員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

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