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課程介紹

本工作坊通過團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、欣賞式探詢、角色扮演等學(xué)習(xí)活動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)、分享和體驗(yàn)職場(chǎng)合作型溝通、建設(shè)性解決問題等實(shí)用理念、技巧和工具，從而幫助學(xué)員營(yíng)造高效、積極的團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

課程對(duì)象

* 企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員

課程大綱

1. 合作不是美德，而是策略選擇

* 為什么合作式溝通能力這么重要？

* 合作性團(tuán)隊(duì)的4大心理體驗(yàn): 調(diào)研結(jié)果分享

* 危害合作式溝通的典型做法: 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

* 職場(chǎng)合作式溝通的3大支柱

- 積極樂觀的信念

- 經(jīng)過準(zhǔn)備的信息

- 建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐

2. 積極樂觀的信念

* ABC認(rèn)知原理

* 職場(chǎng)上的”數(shù)算恩福”

* 與鏡像神經(jīng)元合作

* 職場(chǎng)贊美、感謝的溝通技法

3. 合作式溝通的分析和準(zhǔn)備

* 合作式溝通的分析工具：策略矩陣

- 開放

- 合作

- 請(qǐng)求* 合作式溝通的準(zhǔn)備步驟

- 診斷情境，把問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

- 選擇相應(yīng)策略

- 區(qū)分”立場(chǎng)”和“利益”

- 準(zhǔn)備你的“退路”

4. 建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐

* 高峰訪談：發(fā)掘?qū)W員在建設(shè)性解決問題溝通中的實(shí)踐寶藏

* 提煉寶藏：發(fā)現(xiàn)學(xué)員已具備的亮點(diǎn)操作

- 黃金技巧

- 黃金表達(dá)

* 將學(xué)員的亮點(diǎn)操作整合進(jìn)建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐步驟

- 建立友好、信任的場(chǎng)域

- 對(duì)溝通議題達(dá)成共識(shí)：比較措辭法

- 商議，盡可能多找解決方案：

- 綜合評(píng)估解決方案，約定下一步

- 光明的“收尾”

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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