我要報(bào)名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

培訓(xùn)對(duì)象：

各級(jí)管理者、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)方式：

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練等

培訓(xùn)目標(biāo)：

?了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作面對(duì)的挑戰(zhàn)；

?了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙的成因與類型；

?掌握跨部門(mén)溝通的四個(gè)基本技能；

?掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的三大優(yōu)勢(shì)原則；

?掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的四個(gè)層面的具體方法與工具；

?掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作所須的能力

?……

前 言：

跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題是系統(tǒng)性問(wèn)題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例最大，其次是組織溝通的機(jī)制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來(lái)解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題往往起不到作用。因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)式的推進(jìn)來(lái)解決。

在溝通的過(guò)程中如果出現(xiàn)不暢，往往是因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤行為導(dǎo)致的：

1、對(duì)組織整體目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)

2、部門(mén)及崗位的職責(zé)劃分不清晰導(dǎo)致角色立場(chǎng)的偏差

3、關(guān)鍵性指標(biāo)KPI設(shè)定缺少聯(lián)動(dòng)

4、個(gè)人缺少溝通的意識(shí)與技巧

5、部門(mén)間缺少歸屬及凝聚導(dǎo)致關(guān)系緊張

6、部門(mén)間缺少有效的跨部門(mén)溝通平臺(tái)與機(jī)制

那么，應(yīng)該如何通過(guò)具體的行為與動(dòng)作，使部門(mén)間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關(guān)系，形成組織協(xié)作合力呢？《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程從組織部門(mén)的特性出發(fā)，基于工作中的實(shí)際場(chǎng)景，針對(duì)組織內(nèi)“不想溝通”“不會(huì)溝通”和“不能溝通”的情況進(jìn)行分析、體驗(yàn)、反思、總結(jié)、轉(zhuǎn)化、實(shí)踐，使大家快速具備部門(mén)間、崗位間有效溝通與協(xié)作的能力，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的特長(zhǎng)與效能得到充分的釋放，推動(dòng)組織快速發(fā)展。

課程大綱：

第一單元：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙內(nèi)因與形式

?跨部門(mén)溝通與協(xié)作中“可怕”的復(fù)利“系數(shù)”

思考：你的工作屬性屬于哪一類？

?不同工作屬性的協(xié)作障礙導(dǎo)向

?“常規(guī)型”的障礙檢核

?“創(chuàng)新型”的障礙檢核

?影響溝通與協(xié)作效率的8個(gè)關(guān)鍵因素

?目標(biāo)與需求不清晰

?分工不清晰，責(zé)、權(quán)、利不明確

?流程不清晰，工作節(jié)奏混亂

?任務(wù)用時(shí)不確定，導(dǎo)致時(shí)間規(guī)劃與分配無(wú)效

?……

檢測(cè)：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來(lái)源指向哪里？

?跨部門(mén)溝通障礙的三個(gè)階段及演變過(guò)程

1、初級(jí)-分歧階段

?主觀“部門(mén)墻”與客觀“差異性”

2、中級(jí)-回避階段

?隱性的需求

3、高級(jí)-沖突階段

?摩擦、情緒、狀態(tài)

?跨部門(mén)溝通與協(xié)作的系統(tǒng)性障礙

?組織文化層面

?組織制度層面

?溝通機(jī)制層面

?溝通技巧層面

第二單元：高效跨部門(mén)溝通的四個(gè)層面指引

1、文化層面的指引

?如何運(yùn)用“文化”來(lái)促進(jìn)溝通與協(xié)作？

?讓“共贏”相互“認(rèn)可”的方法

?讓“尊重”感覺(jué)“得到”的方法

?讓“信任”具備“理由”的方法

?運(yùn)用“求同”來(lái)促進(jìn)溝通與協(xié)作的三種途徑

?從組織的“愿景與使命”著手

?從組織的“核心價(jià)值觀”著手

?從組織的“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向”著手

2、制度層面的指引

?如何完善“制度”才能保障溝通與協(xié)作的順暢？

?“成果標(biāo)準(zhǔn)化”工具運(yùn)用

?“流程順暢化”工具運(yùn)用

?“職責(zé)清晰化”工具運(yùn)用

?“分工明確化”工具運(yùn)用

3、溝通機(jī)制的指引

?跨部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)——“深度匯談”的技巧

?從“面對(duì)面”到“肩并肩”

?打好“主導(dǎo)”這張“牌”

?搭建有效的溝通“機(jī)制”

?如何讓“同事”了解你的工作特點(diǎn)？

?工具——“任務(wù)看板”與“現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)”

4、溝通技巧的指引

?溝通就是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單嗎？

?溝通的3種形態(tài)

?溝通的3個(gè)層次

?提升跨部門(mén)溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論

?“對(duì)方”與“自己”的關(guān)注選擇

?“感覺(jué)”與“問(wèn)題”的關(guān)注選擇

?“氛圍”與“對(duì)錯(cuò)”的關(guān)注選擇

?跨部門(mén)溝通中的3個(gè)基本技能

思考：如何“傾聽(tīng)”到對(duì)方的“心聲”？

?傾聽(tīng)的層級(jí)與關(guān)鍵行為

思考：如何“提問(wèn)”才能“激發(fā)”對(duì)方深入“思考”？

?提問(wèn)的狀態(tài)與“引導(dǎo)性”技巧

思考：如何“反饋”才能讓對(duì)方“言行”改變？

?“積極性反饋”

?“改善型反饋”

?高效溝通策略的4個(gè)“確認(rèn)”

?“目的”的確認(rèn)

?溝通情景的確認(rèn)

?角色關(guān)系的確認(rèn)

?溝通策略的確認(rèn)

?高效跨部門(mén)溝通的6個(gè)技巧

第三單元： 支撐高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力、技巧

?能力1、調(diào)整情緒的能力

?情緒的“ABC理論”與“行為推階”應(yīng)用

?發(fā)現(xiàn)潛意識(shí)中的“自欺欺人”

?應(yīng)對(duì)情緒的二維度管理法

?能力2、調(diào)整態(tài)度的能力

?“支持”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?“期待”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?“信任”態(tài)度的關(guān)鍵行為

?能力3、沖突處理的能力

?沖突處理的前提

?沖突處理的五種方法

?能力4、獲得對(duì)方認(rèn)可的能力

?認(rèn)同的行為公式

王老師

一、講師背景

職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)，清華、北大高級(jí)特聘客座培訓(xùn)師。十余年?duì)I銷(xiāo)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾于著名德資（AGFA）企業(yè)、國(guó)有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營(yíng)企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

二、授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡(jiǎn)單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語(yǔ)言犀利、見(jiàn)解獨(dú)到、善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員工作中的問(wèn)題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問(wèn)答互動(dòng)等。深人淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽(tīng)得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

通用管理：管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、激勵(lì)與授權(quán)、MTP與綜合性本土化運(yùn)用、Coaching教練技術(shù)等。

四、曾服務(wù)客戶：

中石化，中海油；中糧集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新時(shí)代集團(tuán)；寶鋼國(guó)際、鞍鋼、南車(chē)集團(tuán)，上海（美國(guó)）柯惠醫(yī)療、南京（德國(guó)）菲特機(jī)械；聯(lián)想集團(tuán)、搜狗；工、農(nóng)、中、建、交及中國(guó)郵儲(chǔ)銀行；中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信；中國(guó)郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團(tuán)、南航集團(tuán)，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新疆機(jī)場(chǎng)；國(guó)家電網(wǎng)、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團(tuán)、戴姆勒汽車(chē)、寶沃汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、昌河汽車(chē)、匯眾汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)；保定鈔票紙廠；河南永煤集團(tuán)、斗山挖掘機(jī)、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業(yè)；清華大學(xué)、北京大學(xué)等。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：提升篇：管理干部跨部門(mén)溝通與協(xié)作(北京)

其他城市溝通技巧培訓(xùn)

北京溝通技巧培訓(xùn) 上海溝通技巧培訓(xùn) 廣州溝通技巧培訓(xùn) 深圳溝通技巧培訓(xùn) 蘇州溝通技巧培訓(xùn) 大連溝通技巧培訓(xùn) 石家莊溝通技巧培訓(xùn) 無(wú)錫溝通技巧培訓(xùn) 南寧溝通技巧培訓(xùn)