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【課程背景介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

【課程收益】

1、部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

授課對(duì)象：

中高層管理人員、基層主管、核心骨干

【課程大綱】

分享：跨部門(mén)溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)

第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通

分享：跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問(wèn)題

選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單

第二講 跨部門(mén)溝通技巧

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)

現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門(mén)幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

4、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門(mén)流程

問(wèn)題：如此完善的跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

8、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問(wèn)題

第二講 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧

第一節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)篇

1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用--讓目標(biāo)引航

2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來(lái)？

3.制定目標(biāo)的黃金原則：SMART原則

4.挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是鞭打快牛嗎？

5.目標(biāo)對(duì)話(huà)六步驟

6.確立目標(biāo)的程序

7.讓計(jì)劃更具體的方法

8.建立一個(gè)目標(biāo)控制系統(tǒng)

第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突處理篇

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突？

3.問(wèn)題研討：有效與有害沖突

4.沖突過(guò)程第一階段：潛在的對(duì)立或不一致

5.沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化

6.沖突過(guò)程第三階段：行為意向

7.處理沖突的五種策略

8.處理沖突的五種策略

9.案例研討：選擇沖突處理策略

10.沖突過(guò)程第四階段：行為

11.沖突處理技術(shù)

12.沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果

13.處理沖突的六個(gè)步驟

李老師

人社部注冊(cè)培訓(xùn)講師 ；國(guó)家高級(jí)人力資源管理師；世界500強(qiáng)企業(yè)HRD ；總裁班特邀人力資源管理講師；律師事務(wù)所（勞動(dòng)糾紛顧問(wèn)）；高校人力資源實(shí)戰(zhàn)研修班特邀講師 ；某控股集團(tuán)（5萬(wàn)員工）：勞資糾紛顧問(wèn)；某鋁材公司（A股上市）：人力資源顧問(wèn)

10年中高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾任外企、國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)（能源、工程、房地產(chǎn)、食品、醫(yī)藥）大中型企業(yè)副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企管總監(jiān)等職，并曾兼任多家企業(yè)的高級(jí)管理顧問(wèn)，在中高層管理人員培養(yǎng)訓(xùn)練、人力資源管理、績(jī)效薪酬管理、勞動(dòng)用工糾紛等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況定制開(kāi)發(fā)最合適的課程、實(shí)施并跟蹤落地。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

人力資源方向：戰(zhàn)略人力資源管理、人才培養(yǎng)與激勵(lì)、非人力資源經(jīng)理人力資源管理，企業(yè)薪酬與績(jī)效的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、招聘與面試技巧、勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效目標(biāo)分析、多元化用工管理……

綜合管理方向：中高層管理技能提升、目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效的時(shí)間管理、溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、管理者角色認(rèn)知、員工職業(yè)化素養(yǎng)、情緒與壓力管理……

【風(fēng)格特點(diǎn)】

屬于一位幽默、風(fēng)趣負(fù)責(zé)任的實(shí)戰(zhàn)派講師。多演講風(fēng)格幽默風(fēng)趣，親和力極強(qiáng)；具有多年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)；能運(yùn)用案例、情境模擬等多種方式教學(xué)，學(xué)員接受度高。

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在線(xiàn)報(bào)名：跨部門(mén)高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)(北京)

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