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課程背景：

心理人時代，管理者要懂一點精神衛(wèi)生和心理健康知識。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占75%以上，大大超過了全球平均值48%。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”。

員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強員工心理輔導，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績效的重要途徑和手段。

本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題，從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。

課程收益：

心理效益——員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展，加強員工心理輔導，對于緩解勞資關(guān)系，提高員工心理素質(zhì)，貫徹以人為本的管理理念，提升企業(yè)心理資本，提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。

心靈之鑰——保持員工積極平穩(wěn)的心理狀態(tài)，掌握打開員工心靈門窗的一把金鑰匙。為員工確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，處理員工關(guān)系的死角。

行之有效——本課程采用輔導員（管理者）的實際案例，通過老師分析、點評、游戲互動、讓輔導員（管理者）真正掌握各項技能技巧。

課程大綱：

第一部分：VUCA時代下心理壓力的來源分析

一、壓力的來源

心理活動游戲：心理畫外音—看到真實的自己

通過學員現(xiàn)場畫畫的形式，老師協(xié)助學員了解自己真實的壓力來源，為心靈打開一扇窗。

1.壓力的環(huán)境源

2.壓力的心理源

3.壓力的障礙與影響

4.應(yīng)對壓力無效的方法

5.沒有壓力的人生是怎樣的？

二、愛恨交織的原生家庭與親密關(guān)系

1.你真的了解原生家庭嗎？

2.原生家庭與成長的壓力的關(guān)系分析

3.發(fā)現(xiàn)、認知、理解原生家庭帶給我們的無價之寶

4.注意，你將是孩子的原生家庭

視頻案例欣賞、思考、討論、分析

第二部分：知己解彼——在變化的關(guān)系中尋找平衡

一、性格與情緒關(guān)系的探索

測評工具：性格測試與心理活動之間的關(guān)系

1.性格自測—深度了解自己的性格

2.性格測評—理清性格與情緒壓力之間的關(guān)系

3.測評結(jié)果—每個人都能找到與自己性格相關(guān)的情緒壓力管理的方法

4.四種不同性格人物的特點與行為動機

二、生活與工作平衡之道——做幸福職業(yè)人

經(jīng)典視頻：幸福為什么這么難？

1.有意義的人際關(guān)系原則—親子、同事、朋友、愛人

2.家庭倫理關(guān)系與個人情緒壓力的關(guān)系

3.積極應(yīng)對家庭婚姻關(guān)系中的沖突與矛盾

學習活動：視覺卡

第三部分：積極情緒與壓力管理

一、情緒的價值

案例分析

1.情緒的積極作用

2.積極情緒和消極情緒的科學配比

3.想法、情緒與行為之間的關(guān)系

4.失控情緒背后的自我恐懼

二、修煉積極情緒的方法

1.管理好自我的期望值——好心情來自好習慣

2.有能力與有期望之間的管理藝術(shù)

3.避免空虛感的三大方法

4.自我關(guān)注的三大技能

學習活動：情緒ABC練習+案例分析+工具使用

5.找到我們的支持系統(tǒng)

討論：你有哪些支持系統(tǒng)？

如何尋求上級對自己工作的支持，爭取賦權(quán)？

如何維護支持系統(tǒng)

三、情緒壓力整理最有效的方法

討論分享：有效的減壓方式

1.與壓為友——心有不快及時宣泄

堵不如疏：心有不快及時宣泄

越想越煩：心動不如行動

傾訴：把心中的不快說出來

哭出來：眼淚可以化解你的悲傷

換個事做：讓情緒及時轉(zhuǎn)移

呼吸減壓法訓練

第四部分：員工心理輔導員的角色定位

學習活動：心理圖片解析

一、員工的心理健康關(guān)影響企業(yè)的發(fā)展

1.什么是心理健康

2.心理健康的四個標準

3.心理健康的四個等級

二、心理輔導員與心理咨詢師，心理醫(yī)生的區(qū)別

游戲體驗：導盲人

1.管理者輔導班組成員的基本原則

2.員工心理輔導過程中的注意事項

3.管理者輔導員工必備的心態(tài)

案例分析：新近員工工作紀律散漫，態(tài)度消極

第五部分：員工常見心理障礙分析

一、精準化識人：追溯原生家庭

1.自然人與社會人的區(qū)別

2.為何可以從原生家庭識人

3.從原生家庭中浸泡的人格特征

4.從原生家庭學習的人際互動模式

5.從原生家庭中學習到的工作學習模式以及方法

互動：畫家譜圖--了解自己的原生家庭對自己的影響

案例：得不到農(nóng)村母親理解的員工

二、員工常見問題及應(yīng)對方法

1.職業(yè)枯竭度分析及應(yīng)對方法

2.效率低下--拖延癥分析及應(yīng)對方法

3.核心原動力不足--工作意愿確定

4.抱怨的原因分析及應(yīng)對方法

心理畫外音：學員繪畫，老師分析，快速分析繪畫心理的技巧

第六部分：員工心理輔導的談話技能訓練

一、建立信任——非言語行為

1.身體語言：面部表情、眼神目光、安全距離、儀表環(huán)境、人體接觸、語音、語調(diào)、語氣等

2.培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。

3.部分非言語行為的含義：用手遮嘴、摸鼻子、說話后緊閉嘴唇、手放在口袋里、打哈欠、交叉雙腿、交叉雙臂、瞳孔信號、視線：平視、從上往下、從下往上

4.輔導員在面對員工非語言行為的姿勢對應(yīng)

5.與員工交談時象一個有愛心的專家三點：

怎么給員工制造良好的第一印象

使用員工類似的聲音

使用員工類似的語言

練習：觀察自己和別人的非語言行為

二、開啟心門——同理心傾聽

1.傾聽能力訓練

傾聽的重要性

傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋

辨別話外音

傾聽的內(nèi)容：

內(nèi)容+情感+表達故事的方式（防御方式）

練習：指出案例中員工表達的內(nèi)容？情感？防御方式？

2.四種傾聽技術(shù)：

1）澄清正確觀點的傾聽

案例：“想要徹底擺脫”的意思是？

練習：對婚姻既怕又愛

2）尋求解釋的傾聽

案例：想要擺脫現(xiàn)在的狀態(tài)，消除抑郁

練習：看到別人的成就想上進，但自己懶慣了又做不來，著急

3）反映情感變化的傾聽

案例：對生活缺少新鮮刺激感到乏味

練習：人活著的意義到底是什么？

練習：總覺得自己不如別人怎么辦？

4）為主題而傾聽---總結(jié)

案例：你非常在乎別人的評價嗎？

3.傾聽中的禁忌：

不禮貌的5點

輕慢對方4點

粗暴對待4點

4.傾聽中應(yīng)該避免：

過多的自我暴露（如何把握自我暴露的度）

給予建議

拒絕員工

評判員工

轉(zhuǎn)換話題

三、談話中的焦點提問：

1.提問的時間與頻率把握

2.引導式提問化解談話對抗

3.引導式提問情景應(yīng)用：

解釋技術(shù)

案例：日子太單調(diào)乏味，同事都離開了

提供技術(shù)

案例：難以拒絕孩子的要求

即時化反應(yīng)技術(shù)

談話或行為的猶豫或謹慎、敵意、生氣、怨恨、激怒

感覺被困住了——缺乏重點和方向感

緊張與信任

四、共情反饋與談話提升

1.ABCDE反饋技巧

2.積極反饋BIA、BID反饋方式

胡老師

客戶服務(wù)效能提升專家/服務(wù)項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務(wù)培訓導師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

粵港澳大灣區(qū)政府服務(wù)窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】

胡老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學國家C9IMS中心市場營銷專業(yè)研修經(jīng)歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，華天集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)22年，服務(wù)團隊高層管理11年，曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務(wù)工作，有非常豐富的客戶關(guān)系與客戶管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

胡老師通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應(yīng)用心理學、人際關(guān)系學、服務(wù)營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

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