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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)協(xié)作

【課程編號(hào)】:NX02676

【課程名稱(chēng)】:

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)協(xié)作

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類(lèi)別】:中層管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2天

【課程關(guān)鍵字】:團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

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課程前提

進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效益顯得尤其重要,企業(yè)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立整體共識(shí),快速適應(yīng)顧客需求,提升工作效率。但是在實(shí)際企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中,跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。

本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通,完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。……

課程目標(biāo)

正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)組建的條件

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的技巧和溝通能力

理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

課程要點(diǎn)

第一講:對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待

一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì):高績(jī)效組織的基石

2、團(tuán)隊(duì)的5P要素

(目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃)

3、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

1)團(tuán)隊(duì)和群體和差異

2)群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分

3)群體向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡

4、團(tuán)隊(duì)為什么流行

5、團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型

6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

第二講: 建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

一、高效團(tuán)隊(duì)的要素

1、建立共同愿景

2、凝聚力與共識(shí)的形成

3、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾

5、專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工

6、團(tuán)隊(duì)規(guī)范

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里

假象:領(lǐng)導(dǎo)力是魅力,或者是隨職位而來(lái)的權(quán)力。

真相:領(lǐng)導(dǎo)力是效力,是學(xué)來(lái)的和贏來(lái)的影響力

領(lǐng)導(dǎo)力的提升

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征

2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

1)識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度

2)四種不同的團(tuán)隊(duì)

3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

4)四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

3、根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1)告知式 推銷(xiāo)式 參與式 授權(quán)式

2)案例分析:

三、團(tuán)隊(duì)整合5策略

1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長(zhǎng)處

2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊(duì)員工趕上

3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點(diǎn)

4、找伙伴-共進(jìn)步

5、促發(fā)展-自我成長(zhǎng)

第三講:正確認(rèn)知溝通

一、從“郵件門(mén)”談起

二、溝通的意義,障礙和原則

三、溝通的黃金和白金法則

四、認(rèn)識(shí)溝通

1、人際溝通的真諦

2、人際溝通的種類(lèi)

3、溝通的目的

4、溝通的基本程序

5、溝通的障礙分析

6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

五、溝通的基本技巧

1、傾聽(tīng)的藝術(shù)

2、表達(dá)的技巧

3、回饋的方式

4、有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式(部門(mén)的定位)

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2、分析問(wèn)題——處理問(wèn)題

3、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

4、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

5、對(duì)外的溝通

6、建立雙贏的互動(dòng)

第四講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的意義和方式

2、跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己

3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?

三、換位思考

1、其實(shí)誰(shuí)都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

3、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五講:跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)

5、部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

6、案例:某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1、強(qiáng)化全局視野

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭(zhēng)取高層的支持

三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

四、從組織的原理來(lái)看

1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

五、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、沖突管理的策略

1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

七、沖突解決的方法

1、上司命令

2、改變?nèi)说囊蛩?/p>

3、改變結(jié)構(gòu)因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)

7、成員輪換

8、目標(biāo)與知識(shí)共享

9、團(tuán)體間培訓(xùn)

10、正確處理方法

王老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

王老師 清華大學(xué)總監(jiān)班、香港光華理實(shí)管理學(xué)院、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)理人課題專(zhuān)家講師,先后擔(dān)任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)委員、和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司、華夏基石管理咨詢公司、漢碩管理咨詢公司、尚德商學(xué)院、上海名仕管理咨詢公司等多家管理咨詢公司的管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師,資深人力資源開(kāi)發(fā)與中層問(wèn)題解決領(lǐng)域的研究。曾任浙江錢(qián)江集團(tuán)副總,上海畫(huà)佳電子常務(wù)副總,負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔,后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事管理工作,任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士,有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王先生創(chuàng)導(dǎo)滲透式培訓(xùn),即課前診斷(高層溝通)課中輔導(dǎo)(現(xiàn)象導(dǎo)入)課后追蹤(作業(yè)思考),獨(dú)創(chuàng)360度經(jīng)理人“五心五力”效能理論,授課滿意度在95%以上.

授課風(fēng)格:

實(shí)戰(zhàn)本色:11年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從執(zhí)行層到?jīng)Q策層,坐在老板位置看中層,領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的?站在中層位置看自己,是應(yīng)該如何做?直接解決職場(chǎng)工作中的各種困惑與疑難,以西方的管理思維為基調(diào),用中國(guó)的智慧為延伸

激情互動(dòng):結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì),糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn),讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí),從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)

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