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課程背景：

在現(xiàn)今時代中，企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過程中去滿足客戶需求？如何保證企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對路的產(chǎn)品（服務(wù)）？如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競爭對手的差異，并打造產(chǎn)品亮點，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新？. . . . . . 企業(yè)需提升研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，實現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。

質(zhì)量功能展開（QFD）將顧客對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量特征/設(shè)計要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實到產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)過程之中；立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標體系，提前揭示后續(xù)過程中存在的問題，提供相應(yīng)對策措施；最終定量地實現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品（服務(wù)）核心競爭力。

課程特色：

實戰(zhàn)師資：課程由多年外企實戰(zhàn)經(jīng)驗的累積，與多家企業(yè)管理咨詢項目中萃取而來；培訓(xùn)課程是咨詢?nèi)^程的縮影，有非常堅實的實踐基礎(chǔ)。

模式創(chuàng)新：課程采取培訓(xùn)+演練的實施模式，把實踐教學(xué)法引入到培訓(xùn)過程中來，結(jié)合實際工作中的問題，運用軟件，聯(lián)系所學(xué)知識進行實戰(zhàn)演習(xí)：立項-分析-解決的實踐培訓(xùn)模式。

能力導(dǎo)向：注重能力培養(yǎng)，通過完成演練過程，從而磨練團隊合作能力、提升QFD方法的應(yīng)用能力和提高受訓(xùn)人員的質(zhì)量改進能力。

課程收益：

● 提升品質(zhì)意識，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競爭力；

● 增強質(zhì)量預(yù)防意識，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數(shù)；

● 使員工掌握QFD改進方法，縮短工作周期,降低開發(fā)成本；

● 實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計，打造產(chǎn)品核心競爭力；

● 通過QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力；

● 掌握TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；

● 改進研發(fā)流程，提高研發(fā)過程信息、知識共享的程度，強化企業(yè)研發(fā)過程知識管理的能力。

課程準備：

為保證培訓(xùn)效果，請參訓(xùn)人員提前搜集和準備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料：

● 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

● 用戶或委托方對自己擔當產(chǎn)品或服務(wù)的要求，必須達到的技術(shù)規(guī)格標準。

● 本公司產(chǎn)品或服務(wù)對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品或服務(wù)相比的情況。

● 擔當產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能、構(gòu)成零部件。

教具準備：

投影儀，話筒X2，白板、黑/藍/紅白板筆X10，A1白紙X10(一個小組2張)，長直尺X5

每組至少一臺筆記本電腦，系統(tǒng)WIN7以下（WIN8、蘋果系統(tǒng)暫不可用）。

課程對象：

企業(yè)高層管理者、研發(fā)項目負責人，設(shè)計開發(fā)、工藝準備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；

質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負責市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員；

采購與供應(yīng)人員等。

課程大綱

第一講：QFD導(dǎo)入案例

1. 精益研發(fā)—當前產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的浪費

課堂研討：產(chǎn)品開發(fā)中存在哪些問題

2. 針對8大浪費有哪些方法可解決？

課堂案例：針對8大浪費的方法對應(yīng)表及介紹

3. 質(zhì)量功能展開-QFD導(dǎo)入案例

課堂案例：消費產(chǎn)品的四階段質(zhì)量功能展開案例介紹

1. 質(zhì)量需求的類別理解：KANO模型

課堂案例：以手機的需求分析為例進行模型分析

2. 質(zhì)量管理方法的用途定位

3. 客戶需求的迭代展開：QFD方法

4. 如何開展實施QFD項目

5. QFD方法的特點總結(jié)

6. QFD理論概述

第二講：QFD項目實戰(zhàn)演練

演練一：組建團隊、立項

1. 項目分組：隊名、隊長、項目組分工

2. 團隊立項：團隊進行項目選擇，立項宣報

演練二：VOC分析、層次化、重要度評判

現(xiàn)場演練：分組選題，VOC挖掘

1. 需求信息收集，親和圖整理

2. 運用AHP軟件，進行重要度排序

交流點評：各組成果發(fā)表

演練三：市場競爭性分析

1. 調(diào)研市場主要競爭對手產(chǎn)品型號

2. 市場競爭性分析要求介紹

3. 實施模擬客戶-競品分析

4. 計劃質(zhì)量、產(chǎn)品特性點評估、相對權(quán)重與絕對權(quán)重計算

交流點評：各組成果發(fā)表

演練四：客戶需求轉(zhuǎn)關(guān)鍵質(zhì)量特性、質(zhì)量屋構(gòu)建

1. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQ

2. CTQ的定義與要求

3. 相關(guān)性評估

4. 技術(shù)特性重要度的計算方法

交流點評：各組成果發(fā)表

演練五：技術(shù)競爭性分析

1. CTQ定義與測試方法

2. 如何設(shè)計評估方法

3. 形成技術(shù)競爭性測試方案

4. 技術(shù)競爭性分析案例

交流點評：各組成果發(fā)表

演練六：瓶頸分析

1. 難度評估評分標準介紹

2. 難度分析

演練：瓶頸分析矩陣

3. 各組成果發(fā)表與交流點評

4. 研發(fā)策略調(diào)整

第二講：標準流程與管理規(guī)范構(gòu)建

1. QFD應(yīng)用嵌入流程改進

2. 構(gòu)建知識庫

3. QFD過程標準模板

4. 監(jiān)控手冊和管理規(guī)范

經(jīng)典案例分享

第四講：總結(jié)與回顧

1. 綜合QFD技術(shù)

集成QFD、TRIZ、DOE、FMEA等方法的產(chǎn)品創(chuàng)新

經(jīng)典案例介紹

培訓(xùn)課程總結(jié)

鄒老師

鄒亮老師 項目管理實戰(zhàn)專家

流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（流程+工具）

10年研發(fā)項目管理經(jīng)驗

國家二級心理咨詢師

項目管理-QFD咨詢專家

美國項目管理協(xié)會注冊師（PMI）

曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強） 項目質(zhì)量經(jīng)理

曾任：海康威視（上市） 海外大客戶項目質(zhì)量經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：項目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計

鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

★獨角獸—海康威視，海外項目質(zhì)量經(jīng)理，跟進海外大客戶項目5項（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項目總金額超7000萬美金。 與中國電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。

★世界500強—博世電動，新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個博世藍專業(yè)電動工具產(chǎn)品項目的項目質(zhì)量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項目流程優(yōu)化項目，通過實戰(zhàn)培訓(xùn)與實際產(chǎn)品項目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項目管理標準化流程與關(guān)鍵控制點梳理，團隊項目經(jīng)驗得到萃取，并成冊普遍推廣至整個公司研發(fā)。

部分授課案例：

★曾為比亞迪總部中高層管理者進行《項目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價值的培訓(xùn)”的反饋。

★曾為濰柴動力的產(chǎn)品項目管理團隊進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨椖抗芾砑夹g(shù)以如此生動有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，

并結(jié)合實際的產(chǎn)品項目進行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進了新產(chǎn)品項目管理標準化的升級，并在公司內(nèi)部橫向展開。

★曾為方太廚具進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進行了項目落地式輔導(dǎo)。

★曾為三鋒實業(yè)進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨具特色的《SPS-項目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊》，得到企業(yè)的高度好評并內(nèi)部推行實施。

★曾為天能集團進行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團獨具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎團隊獎殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進行《項目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項目X2、六西 格瑪黑帶項目X3等， 輔導(dǎo)項目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國一等獎項6項，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎2項。

★曾為老板電器進行《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗證體系，項目成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎全國二等獎。

主講課程：

《全景式項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)》

《項目管理之-建立產(chǎn)品開發(fā)體系》

《項目管理之-風險預(yù)防（FMEA）》

《快速流程梳理優(yōu)化6步法》

《精益研發(fā)流程設(shè)計方法》

《問題的分析與解決-8步法》

《通用的六西格瑪管理技術(shù)》

授課風格：

▲內(nèi)容豐富：嚴謹細致，將數(shù)個實戰(zhàn)管理咨詢項目的實際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項目實戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團隊互動式PK的方式進行，通過課堂的設(shè)計使培訓(xùn)達到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場體會的方式達到即學(xué)即得的效果。

部分服務(wù)過的客戶：

電子行業(yè)：海康威視、先臨三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團……

汽車行業(yè)：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環(huán)傳動、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……

煙草行業(yè)：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……

大型裝備類：振華重工、中國中車（株洲），中航工業(yè)集團、杭氧股份…….

醫(yī)藥行業(yè)：萬邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療……

廚具及小家電行業(yè)：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……

其他制造行業(yè)：興中石油、北侖海伯、星月門業(yè)、怡達快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機、上優(yōu)刀具、山蒲照明、新界泵業(yè)、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機、萬事利集團、群升集團、步陽集團、巨化集團、天能集團、博來電動、三鋒實業(yè)、雙馬塑業(yè)、歐路莎衛(wèi)浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機床、歐詩漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈爾集團、喜臨門集團、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……

部分客戶評價：

老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問題，并在第一時間給與反饋及解答，現(xiàn)場就能消化吸收，課堂設(shè)計非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！

——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理

雖然課程安排的時間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項目管理和質(zhì)量管理的課程當中，干貨最多、最實用的課程！

——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)

兩天的課程以實際項目的運行過程進行安排，以眾籌的方式調(diào)動學(xué)員認真做好項目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！

——濰柴動力 項目部經(jīng)理

培訓(xùn)的氛圍營造的非常活躍，大家在課堂活動的過程中體驗到方法的應(yīng)用，老師也及時用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實！

——振華重工 HSE部門

老師的課程運用了自身生活中的實際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實，帶學(xué)員進行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計上邏輯性也非常強，對學(xué)員非常有啟發(fā)！

——上海PMP認證班 項目經(jīng)理

老師的課程比較接地氣，運用了大量的實例，并且課外也與學(xué)員做了一對一的交流，幫助學(xué)員的成長，是像朋友一樣的老師！

——新界泵業(yè) 項目經(jīng)理

老師課程的內(nèi)容非常實用，非常接近與實際工作中遇到的問題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容！

——方太廚具 研究院項目經(jīng)理

老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進入到我們的問題場景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡(luò)。學(xué)到很多！

——杭州卷煙廠 辦公室負責人

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