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【課程背景】

管理良好的企業(yè)，往往單調(diào)乏味，沒有任何驚天動地、驚心動魄的大事，因為所有可能出現(xiàn)的問題已被提前識別出來，并將解決措施變成了例行化的工作；管理不佳的企業(yè)，往往復(fù)雜多變，處處都是問題不斷的觸目驚醒。

成功的企業(yè)大體相似，不幸的工廠各不相同。對質(zhì)量的理解大多數(shù)來源于平時工作的積累的企業(yè)管理，強調(diào)實用第一，怎么賺錢怎么做，表面上看起來這種做法頗為使用，能立即獲利，這是優(yōu)秀質(zhì)量文化難以建立的根本原因，也是這些企業(yè)質(zhì)量主管們痛苦的根源。

一面，是經(jīng)驗積累下的短視；一面，是復(fù)雜多變下的前途

質(zhì)量炸彈是前進路上的小插曲還是興與亡的轉(zhuǎn)折點

我們掩卷反思——我們?nèi)绾?/p>

VUCA時代質(zhì)量如何賦能？工匠時代質(zhì)量如何增效？向質(zhì)量管理要效益已經(jīng)成為智能制造時代一個無法逾越的話題，更是中國制造業(yè)不得不坦然面對的【提質(zhì)增效】的一個重要環(huán)節(jié)。用實戰(zhàn)去詮釋，用案例去演繹，讓企業(yè)不枉此行！我們唯一的要求就是您帶著問題來!透過全方位、全系統(tǒng)、全效率、全價值、全創(chuàng)新的角度去解決質(zhì)量文化構(gòu)建中的困惑。

莫讓質(zhì)量人成為苦逼的小丑，莫讓質(zhì)量事成質(zhì)量人的包袱

所有的事物，都脫離不了科學(xué)功能機制的因果關(guān)系

這就是質(zhì)量管理的現(xiàn)實！

《TQM全面質(zhì)量文化》高級研修班

寄希望給迷茫的質(zhì)量管理人一盞明燈！

自上而下，自左到右

全方位

全面質(zhì)量文化

箭在弦上，不得不發(fā)

全系統(tǒng)，多維度提升企業(yè)質(zhì)量管理能力

【課程目標】

聚焦企業(yè)發(fā)展之所需，采用系列訓(xùn)練手法讓生產(chǎn)管理相關(guān)人員迅速掌握全面質(zhì)量管理文化構(gòu)建的心法、管法、技法。通過本課堂講授、案例剖析、小組練習(xí)、情景模擬，質(zhì)量相關(guān)人員：

·了解當前企業(yè)質(zhì)量文化存在的種種不佳現(xiàn)象以及當前的管理手法

·清晰質(zhì)量問題不等于質(zhì)量部的問題，質(zhì)量問題應(yīng)該有一個全新的定義

·掌握質(zhì)量文化在企業(yè)的有效落地的手法，并思考以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)

·掌握零缺陷過程作業(yè)模式的六大要素，以及六大要素展開的手法、技巧

·借助于因果矩陣，探尋品質(zhì)管理過程中的因果要義并實現(xiàn)有序管理

·了解質(zhì)量管理的四重境界：糾正、糾正措施、橫展點檢、預(yù)防措施

·清晰全面質(zhì)量文化在企業(yè)落地的前提是高層應(yīng)突破傳統(tǒng)思維桎梏

·借助于世界級企業(yè)全面質(zhì)量文化構(gòu)建案例，奠定參訓(xùn)系企業(yè)全面質(zhì)量文化基礎(chǔ)

·構(gòu)建在TQM高級應(yīng)用的30天、60天、180天行動計劃

【課程收益】

領(lǐng)導(dǎo)維度：企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)有基礎(chǔ)保障，并非大話空話誤“企”。

系統(tǒng)維度：組織建設(shè)的構(gòu)建有系統(tǒng)思路，獲得長遠的效能發(fā)揮與增長。

員工維度：樹立榜樣，復(fù)制經(jīng)驗、表彰先進，激勵團隊。提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業(yè)的同步成長。著實提高作業(yè)效率工作能力，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長。

競爭維度：站在客戶的角度，助力企業(yè)贏取更多客戶，在激烈競爭中持續(xù)保持有利地位。

文化維度：過程管控和用數(shù)據(jù)管理提升業(yè)務(wù)效率，打造高效執(zhí)行文化，避免不必要的損失和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機和活力。

穩(wěn)定維度：快速產(chǎn)品交付客戶，實現(xiàn)不停單，現(xiàn)金不斷流，贏得內(nèi)外客戶雙重認可。使每個人都變成企業(yè)核心，實現(xiàn)專業(yè)的人辦專業(yè)的事，讓員工輕松高效工作。

【六大價值】

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。

給體驗——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動與共享。

給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評估與延伸落地使用的方法。

【課程特色】

——[實用有效]——

培訓(xùn)項目操作實戰(zhàn)型專家主講，項目推行經(jīng)驗豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實際案例進行針對性性的剖析、演練，實現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

——[輕松幽默]——

將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

——[氣氛活躍]——

將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動與持久的學(xué)習(xí)力。

——[學(xué)以致用]——

用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用，用企業(yè)實踐經(jīng)驗，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實際問題。

借用專家的話“不能解決企業(yè)實際問題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實有效！

【授課特色】

企業(yè)高層管理者、各部門總監(jiān)、經(jīng)理、課長、主管等感興趣興趣的人員。特別提醒：《基于價值的全面質(zhì)量文化構(gòu)建》的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團隊共同參與效果最佳。

【課程內(nèi)容】

第一單元 質(zhì)量文化構(gòu)建從客戶開始

質(zhì)量文化從客戶開始八因品質(zhì)與五大現(xiàn)象

質(zhì)量文化從客戶開始“有效管理”現(xiàn)象

質(zhì)量文化從客戶開始什么是品質(zhì)意識

質(zhì)量文化從客戶開始品質(zhì)問題面面觀

生產(chǎn)品質(zhì)管理的困難透析

品質(zhì)問題PK

案例品質(zhì)來往郵件

質(zhì)量文化從客戶開始兩種角度看客戶

質(zhì)量文化從客戶開始顧客為什么會流失

滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性

案例品質(zhì)管理六大方向性錯誤

第二單元 質(zhì)量問題的所有者并非你認為的質(zhì)量部

質(zhì)量問題質(zhì)量問題真的是質(zhì)量部造成的么

質(zhì)量問題用心為客戶做事，真的嗎

質(zhì)量問題案例處處挨訓(xùn)的小美

質(zhì)量問題案例處處挨訓(xùn)的小美

質(zhì)量問題以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)

質(zhì)量問題量產(chǎn)管理由這些規(guī)則開始！

質(zhì)量問題品質(zhì)管理基礎(chǔ)薄弱五大特征

第三單元 透過過程作業(yè)模式六步系統(tǒng)把握

Step1.澄清客戶要求

情景案例質(zhì)量異常

Step2.業(yè)務(wù)流程梳理

Step3.節(jié)點區(qū)間把握

Step4.透視過程模式作業(yè)

過程模式作業(yè)I/O

來料檢驗錄入過程模式作業(yè)表

Step5.不足控制辨別輸出

關(guān)于輸出的體會

Step6.質(zhì)量業(yè)績改善

過程模式作業(yè)表Process Model Worksheet, PMW

第四單元 有因有果，因果矩陣圖（C&E)透析

因果矩陣圖 CE矩陣

因果矩陣圖六步因果矩陣構(gòu)建

因果矩陣案例信貸審批流程

① 列出關(guān)鍵輸出

② 按照對顧客的重要性確定權(quán)重（1~10）

③ 依流程步驟列出流程輸入

④ 評估每個輸入對各個輸出的影響

計算總分

建立優(yōu)先次序

因果矩陣圖案例分享

第五單元 質(zhì)量問題的解決需要方法

質(zhì)量問題解決品質(zhì)的四重境界

質(zhì)量問題解決五步法

質(zhì)量問題解決魚骨圖分析管理

魚骨圖分析剎車導(dǎo)管長度不良

第六單元 品質(zhì)文化是通力合作的結(jié)果

通力合作人才選拔

通力合作各部門的作用及職責

通力合作作業(yè)者和監(jiān)督者應(yīng)該做的事

通力合作各級人員的品質(zhì)工作案例

通力合作各級人員持續(xù)管理的觀點

通力合作高層應(yīng)突破傳統(tǒng)思維桎梏

第七單元 多種形式呈現(xiàn)營造良好氛圍

多種形式呈現(xiàn)營造氛圍晨會/質(zhì)量監(jiān)查會

晨會/質(zhì)量監(jiān)查會----質(zhì)量管理

多種形式呈現(xiàn)營造氛圍豐田晝市會議

多種形式呈現(xiàn)營造氛圍豐田QCC品管圈發(fā)布

多種形式呈現(xiàn)營造氛圍豐田品質(zhì)系統(tǒng)評估化

第八單元 復(fù)盤與行動計劃

柳老師

柳草老師—五百強制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)實戰(zhàn)型管理專家

美國博能特精益講師

高級企業(yè)培訓(xùn)培師（人社部）

精益生產(chǎn)實戰(zhàn)型專家/高級講師

工業(yè)4.0俱樂部 設(shè)備管理與維修工程研究中心委員

北京大學(xué)總裁班EMBA常年訓(xùn)練講師

清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心高級研修班主講老師

系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場改善經(jīng)驗

工作經(jīng)歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務(wù)于世界五百強企業(yè)日本松下電器（Panasonic）從事人機效率方面的提升工作。

a)該企業(yè)從事空調(diào)壓縮機生產(chǎn)，生產(chǎn)裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產(chǎn)和設(shè)備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現(xiàn)場管理、班組建設(shè)與TPM設(shè)備管理

b)同時參與了車間設(shè)備的布局、設(shè)備調(diào)試等系列性工作。

2.[美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務(wù)于知名的光學(xué)集團高意（現(xiàn)美國Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設(shè)備效能發(fā)揮的工作。

a)該企業(yè)從事光學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。

b)期間負責設(shè)備部的整體工作，著力推進現(xiàn)場5S、設(shè)備點檢管理、設(shè)備TPM、備件優(yōu)化與降本、訓(xùn)練道場構(gòu)建、人才育成、內(nèi)部設(shè)備自制管理。

3.[美國博能特（Blount）]曾服務(wù)于世界500強企業(yè)美國博能特（Blount）從事生產(chǎn)效率提升、材料本地化、WI文件體系的構(gòu)建、精益生產(chǎn)推進、持續(xù)改善體系、TWI內(nèi)部講師的培養(yǎng)與評定、QCC小組活動、COPQ質(zhì)量改進的推進工作。

a)同時擔任估國產(chǎn)化項目經(jīng)理，除了在內(nèi)部攻關(guān)遇到的產(chǎn)品品質(zhì)外，也多次深入到供應(yīng)商（如德國CDW，日本紅中、杭州榮欣）進行改善革新指導(dǎo)，接受美國BOUNT總部精益管理技術(shù)專家Bill（日本著名改善專家新鄉(xiāng)重夫（ShigeoShingo）同事）的系統(tǒng)MDI改善周指導(dǎo)，尤其在員工低成本參與的改善活動上積累豐富的經(jīng)歷，同時對供應(yīng)商實施指導(dǎo)，取得了不菲的業(yè)績。由于柳草老師在國產(chǎn)化項目上兼顧了上下游供應(yīng)商關(guān)系的維護，取得了100%帶鋼的國產(chǎn)化，為企業(yè)每年節(jié)省近3000萬人民幣。

b)在磨床工序主導(dǎo)并編制博能特第一套WI文件，為企業(yè)WI文件的建立奠定了堅實的基礎(chǔ)。

c)推動了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評審與發(fā)布會的工作模式，成為了集團精益改善的標志性事件。

d)參與了TWI在企業(yè)內(nèi)部的引進及推廣工作，協(xié)同人力資源部門參與了內(nèi)部TWI培訓(xùn)講師的評選和認定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進多個改善案例，如保證設(shè)備嫁動率，以及降低員工的疲勞進而縮短印刷節(jié)拍時間，印刷工序時間由原來的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫(yī)療baxter]曾服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)的佼佼者百特醫(yī)療，幫助其通過人機管理、小時管理、員工技能提升、維護體系構(gòu)建活動，實現(xiàn)了

a)裝車平均每天鋁板變形數(shù)下降了70%、故障率下降了61.8%，累計改善172件

b)滅菌工序異常循環(huán)由0.15%下降到0.08%，累計改善56件

c)SAPA工序停機次數(shù)由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計改善248件

5.[生益科技]曾服務(wù)于覆銅箔板的領(lǐng)先者生益科技，幫助其建立維護基準、WHY-WHY工具分析應(yīng)用、員工技能提升、維護體系構(gòu)建活動，實現(xiàn)了：

a)外觀剪切D線設(shè)備故障停機時間減少15%，專題訓(xùn)練126次，完成現(xiàn)場大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標10%直線下降到2.43%，不良剔除次數(shù)下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務(wù)于傳感器與控制器的寶應(yīng)工廠，幫助其建立維護基準、單點課、員工技能提升、現(xiàn)場異常處理、維護體系構(gòu)建活動，實現(xiàn)了設(shè)備綜合效率11%的提升。

【老師優(yōu)勢】

•柳草老師長期以來一直在企業(yè)摸爬滾打，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是實用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)場管理、人才梯隊建設(shè)、精益TPM設(shè)備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、價值流分析、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進方面，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

•柳草老師系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場改善經(jīng)驗。柳草老師認為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗的咨詢是落地會受到相應(yīng)的影響。為此柳草老師一直以來保持咨詢和培訓(xùn)并重，通過對國內(nèi)企業(yè)的咨詢深入了解中國企業(yè)的問題所在，發(fā)揮自身的專長，為國內(nèi)近百家家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢培訓(xùn)管理，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備很強的實戰(zhàn)能力的咨詢師。

•立足于企業(yè)內(nèi)部續(xù)航能力的開發(fā)，柳草老師系統(tǒng)式的研發(fā)了TIG（Teaching in Gemba）培訓(xùn)模式,使得企業(yè)在項目推進過程中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項目的延續(xù)。

•柳草老師認為“不能解決企業(yè)實際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓(xùn)咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，以實戰(zhàn)案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。

【授課特點】

[實用有效]：培訓(xùn)項目操作實戰(zhàn)型專家主講，項目推行經(jīng)驗豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實際案例進行針對性性的剖析、演練，實現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

[輕松幽默]：將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會!

[氣氛活躍]：將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動與持久的學(xué)習(xí)力。

[學(xué)以致用]：用互動、體驗、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用，用企業(yè)實踐經(jīng)驗，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實際問題。

借用專家的話“不能解決企業(yè)實際問題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實有效！

【學(xué)員評價】

既有歐美企業(yè)的人性化，又有日韓企業(yè)的精細化，亦兼顧了民營企業(yè)的指標化！

——學(xué)員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價值的課！

——企業(yè)代表 胡前進

跟柳草老師做項目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業(yè)總經(jīng)理在項目結(jié)題報告會所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農(nóng)生物科技，深圳華潤九新藥業(yè)、沈陽華潤三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫(yī)療、蘇州泰連醫(yī)療

機 械：漯河世林冶金機械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動、杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司、常州萊克斯諾減速機

白 酒：蘇酒集團（洋河基地）、蘇酒集團（泗陽基地）、蘇酒集團（雙溝基地）、貴州茅臺酒業(yè)、山東景致酒業(yè)

食 品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導(dǎo) 體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽 車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統(tǒng)（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產(chǎn)、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、上海優(yōu)瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍微電子（蘋果電池生產(chǎn)企業(yè)）、德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項目、中石油哈里伯頓項目、中石油阿爾比爾項目、中石油綠洲項目、中化國際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業(yè)、沈飛、中策橡膠、德國玫瑰塑膠、法國馬培德文具

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