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課程背景：

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷(xiāo)售溝通、服務(wù)溝通、跨部門(mén)溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70%都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。

如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處來(lái)的場(chǎng)景……如果，你在跨部門(mén)溝通的過(guò)程中，別的部門(mén)冷眼以對(duì)，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場(chǎng)景，歡迎來(lái)和我一起來(lái)學(xué)習(xí)和研討“解密溝通-高效對(duì)話”，相信這場(chǎng)學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！

本課程針對(duì)在溝通中的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)， 以“解密溝通本質(zhì)”作為課程設(shè)計(jì)路徑，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的實(shí)際情景，對(duì)癥下藥解決溝通實(shí)際問(wèn)題，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。另外，此課程結(jié)合了全球資深特質(zhì)測(cè)評(píng)方法，結(jié)合自古至今蘊(yùn)藏本質(zhì)規(guī)律的五行，二者有機(jī)結(jié)合，對(duì)人的不同性格特質(zhì)深度剖析，將溝通實(shí)戰(zhàn)呈現(xiàn)并有效開(kāi)啟尋求合適的解決辦法。100個(gè)溝通問(wèn)題，就有100種對(duì)應(yīng)解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞?wù)摺⒙?tīng)者、習(xí)者、用者有所得，有所獲，有所益！

課程收益：

● 強(qiáng)化管理者的溝通意識(shí)，掌握溝通本質(zhì)；

● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運(yùn)用各模塊溝通技能；

● 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門(mén)墻帶給組織的障礙；

● 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議；

● 學(xué)會(huì)換位思考，高效溝通相互協(xié)作。

課程風(fēng)格：

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程對(duì)象：

全體部門(mén)員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練

課程大綱

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)對(duì)底層邏輯的剖析，知其所以然地學(xué)習(xí)技能，提升溝通能力，促進(jìn)組織高效。

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)游戲：你是誰(shuí)？

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. 課前Structure準(zhǔn)備

第一講：溝通重要性——認(rèn)知升級(jí)篇

一、溝通的意義

故事：《墨攻》

二、你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿(mào)易戰(zhàn)的溝通

三、你的學(xué)習(xí)密碼SPAR：芝麻開(kāi)門(mén)

1. 讓部分學(xué)員分享自己的SPAR碼

2. 小組分別記錄學(xué)習(xí)密碼，匯總記錄

3. 芝麻開(kāi)門(mén)：總結(jié)SPAR+P中P的普遍性（從萬(wàn)千數(shù)字或現(xiàn)象中，尋找秘鑰）

4. 尋問(wèn)討論：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問(wèn)題幾何——組織溝通深挖篇

一、組織中容易出現(xiàn)的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門(mén)的黑白之間的地帶

2. 上級(jí)交待任務(wù)的不明確清晰

3. 上級(jí)不知如何激勵(lì)下屬

4. 下級(jí)接受任務(wù)時(shí)的不主動(dòng)溝通確認(rèn)

5. 下級(jí)完成任務(wù)模糊不清，有偏差，不及時(shí)報(bào)告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因?yàn)闇贤ǘx職流失的數(shù)據(jù)

二、組織溝通的基本規(guī)律與原則

1. 規(guī)律：兩個(gè)70%

1）70%：組織里70%的問(wèn)題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時(shí)間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

2. 原則

1）攘外必先安內(nèi)

2）以人為本的溝通原則

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結(jié)合篇

一、溝通的三步邏輯——PIE

1. 第一步：P——感知：望、聞

2. 第二步：I——辨識(shí)：聞、問(wèn)

3. 第三步：E——表達(dá)：?jiǎn)枴⑶?/p>

二、望聞問(wèn)切在溝通中的靈活運(yùn)用

視頻：望聞問(wèn)切電影

三、亙古至今中西識(shí)人本法

1. 典型的四種行為風(fēng)格

1）老虎型的行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

2）孔雀型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

3）考拉型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

4）貓頭鷹型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

5）變色龍型行為特點(diǎn)和喜樂(lè)好惡

工具：PDP性格特質(zhì)分析測(cè)評(píng)

測(cè)試：每個(gè)人完成一份問(wèn)卷測(cè)試自己的性格類(lèi)型

2. 古人智慧的金木水火土與當(dāng)今性格五大類(lèi)的無(wú)縫鏈接

三、常規(guī)應(yīng)對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通技法

1. 老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍

2. 孔雀型的溝通方法——展示無(wú)罪，不吝贊美

3. 考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財(cái)

4. 貓頭鷹型的溝通方法——贏在細(xì)節(jié)，專(zhuān)業(yè)如你

視頻賞析：四種風(fēng)格視頻

案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧

第四講：組織場(chǎng)景中溝通實(shí)戰(zhàn)——場(chǎng)景應(yīng)用篇

一、組織場(chǎng)景中溝通應(yīng)用

1. 思：思本質(zhì)

1）要達(dá)到的目的

2）要實(shí)現(xiàn)的意義

3）要解決的當(dāng)下問(wèn)題

2. 行：巧行動(dòng)

1）非暴力溝通的五星級(jí)傾聽(tīng)

a傾聽(tīng)關(guān)鍵信息：避免五大誤區(qū)

b非暴力溝通的四步關(guān)鍵動(dòng)作：觀察/感受/需要/請(qǐng)求

案例：一場(chǎng)考試成績(jī)單引發(fā)的溝通

練習(xí)：工作中的場(chǎng)景

2）贊美三部曲——SPR

a S: 發(fā)現(xiàn)事實(shí)

b P：贊點(diǎn)

c R：發(fā)生關(guān)系，建立連接

練習(xí)：兩兩一組，現(xiàn)場(chǎng)尋找對(duì)方贊點(diǎn)

3）結(jié)構(gòu)化表達(dá)三原則——CDC

a表達(dá)場(chǎng)景

b有吸引力地表達(dá)：掌握三個(gè)關(guān)鍵原則

視頻：胡歌獲獎(jiǎng)感言

練習(xí)：匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4） 提問(wèn)

a提問(wèn)對(duì)于組織溝通的價(jià)值

游戲：撲克牌

b提問(wèn)的三個(gè)方式：開(kāi)放式、封閉式、疑問(wèn)式

c提問(wèn)需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

二、組織中的管理溝通應(yīng)用

1. 打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達(dá)成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

視頻：?jiǎn)碳掖笤?/p>

2. 凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產(chǎn)生沖突（案例研討）

2）有效激勵(lì)與輔導(dǎo)（案例研討）

3）如何在現(xiàn)場(chǎng)處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應(yīng)注意事項(xiàng)

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

3. 贏得鄰居的幫助——如何跨部門(mén)溝通

1）跨部門(mén)借調(diào)員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒(méi)有平級(jí)支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠(chéng)溝通（案例研討）

研討模擬：采用學(xué)員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續(xù)改善篇

1. 自我修煉

2. 從知道到做到

3. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的因素

4. 課程復(fù)盤(pán)-將SPAR/課堂案例/組織溝通場(chǎng)景案例，可視化提煉

工具：KOLB學(xué)習(xí)圈的復(fù)盤(pán)邏輯（目標(biāo)、結(jié)果、分析、總結(jié)）

吳老師

吳娥老師 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家

10年高級(jí)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

中電傳媒教育培訓(xùn)中心資深導(dǎo)師

連續(xù)3年擔(dān)任四川移動(dòng)/四川電信主評(píng)審官

四川大學(xué)/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導(dǎo)師

曾任：康弘藥業(yè)集團(tuán)（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理

曾任：藍(lán)光發(fā)展控股集團(tuán)（主板上市） 培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)發(fā)展總監(jiān)

曾任：美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán) 商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、高效溝通、服務(wù)禮儀……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶(hù)滿意率達(dá)95%。

→在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專(zhuān)業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷(xiāo)高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。

→在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

部分授課案例：

為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員：多次應(yīng)邀為國(guó)家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進(jìn)行《電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務(wù)，溝通降訴》《服務(wù)明星—優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》等課程培訓(xùn)，每年授課高達(dá)180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，客戶(hù)滿意度達(dá)95%以上。

為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應(yīng)邀為四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川電信、成都電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶(hù)滿意度達(dá)94%以上。

為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為萬(wàn)源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓(xùn)，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶(hù)滿意度達(dá)94%以上。

為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者：多次應(yīng)邀為四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠(chéng)藥業(yè)等企業(yè)進(jìn)行《習(xí)贏職場(chǎng)-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》《提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員及優(yōu)秀管理者，客戶(hù)滿意度達(dá)95%以上。

......

部分返聘案例：

單位名稱(chēng)課題名稱(chēng)返聘期數(shù)

中電傳媒《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》16期

平昌供電局《服贏未來(lái)-服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》8期

肇慶供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》8期

河南電力《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》8期

國(guó)家電網(wǎng)《解密溝通——高效對(duì)話》6期

貴州電網(wǎng)公司《搶修人員服務(wù)溝通技能提升》8期

通江供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》6期

云南電網(wǎng)《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》6期

寧夏電力公司《用心服務(wù)，溝通降訴》6期

云浮供電局《網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》5期

四川電信《基于情感曲線的客戶(hù)滿意度》8期

云南移動(dòng)《提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》6期

內(nèi)蒙古移動(dòng)《禮贏留客-直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》6期

四川移動(dòng)《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》4期

四川通信服務(wù)公司《禮贏客留-直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》5期

四川建行《業(yè)務(wù)條線創(chuàng)新項(xiàng)目行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》6期

..................

部分項(xiàng)目案例：

▲為國(guó)家電網(wǎng)四川電力巴中市公司進(jìn)行“轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴”項(xiàng)目

助力團(tuán)隊(duì)在1個(gè)月時(shí)間內(nèi)投訴比例降低18%，獲得市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

▲為國(guó)家電網(wǎng)寧夏電力公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳打造”項(xiàng)目

打造了4家標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，為公司創(chuàng)立了參照標(biāo)準(zhǔn)，并形成強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

▲為四川移動(dòng)進(jìn)行“新人上任綜合素養(yǎng)打造” 項(xiàng)目

提升新員工職業(yè)形象以及職業(yè)素養(yǎng)能力，助力企業(yè)降低25%的流失率。

▲為中國(guó)通信服務(wù)涼山分公司進(jìn)行“習(xí)贏職場(chǎng)-職場(chǎng)高效能的七把金鑰匙”微行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

項(xiàng)目輻射120人，完成25門(mén)方案，提升了中基層的職業(yè)效能，培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣，贏得梁總經(jīng)理的高度認(rèn)可，并把此次項(xiàng)目列為公司的里程碑。

▲為尚作有機(jī)農(nóng)業(yè)有限公司進(jìn)行“精英銷(xiāo)售技能及店長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練發(fā)展”項(xiàng)目

為80多位銷(xiāo)售經(jīng)理、15家門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通》《問(wèn)技工坊-提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》等課程培訓(xùn)，助力排名倒數(shù)的門(mén)店連續(xù)兩月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)攀升至第一名。

……

主講課程：

01-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

《服贏未來(lái)——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)》

《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》

《禮贏客留——直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》

《體驗(yàn)制勝——打造“客戶(hù)體驗(yàn)為核心”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《問(wèn)技工坊——提問(wèn)技術(shù)賦能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

02-職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)

《解密溝通——高效對(duì)話》

《“習(xí)”贏職場(chǎng)——職場(chǎng)高效能的七把金鑰匙》

《問(wèn)一得三——提問(wèn)技術(shù)引導(dǎo)高效溝通》

《知己知彼——高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》

授課風(fēng)格：

● 課程源于實(shí)戰(zhàn)，用于實(shí)戰(zhàn)：理論講授貼近學(xué)員實(shí)際工作，善于把理論與實(shí)踐相結(jié)合，把理念分解到操作流程，并細(xì)化到每一個(gè)步驟；

● 現(xiàn)場(chǎng)案例現(xiàn)場(chǎng)提升：課程多運(yùn)用案例研討、故事演繹、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方式開(kāi)展，討論案例可現(xiàn)場(chǎng)提取于學(xué)員所在公司主推業(yè)務(wù)為案例，現(xiàn)場(chǎng)剖析，總結(jié)提升；

● 授課風(fēng)格深入淺出、生動(dòng)幽默：課程講解和生活、工作緊密相聯(lián)，每每使學(xué)員忍俊不禁，細(xì)細(xì)回味卻又深有啟發(fā)！

部分服務(wù)客戶(hù)：

電力行業(yè)：平昌供電公司、恩陽(yáng)供電公司、通江供電公司、巴州供電公司、南江供電供公司、中電傳媒集團(tuán)、廣安愛(ài)眾電力、江西中昌電力公司、四川電力培訓(xùn)中心、瀘州能投售電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽(yáng)供電公司、徐州供電公司、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽(yáng)春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、河南電力、寧夏電力等

通信行業(yè)：中國(guó)通信服務(wù)公司四川公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、大慶移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、石家莊電信、河南電信、湖北電信、成都電信、四川移動(dòng)、四川電信、四川通信服務(wù)公司、涼山通信服務(wù)公司等

醫(yī)療/航空：四川省衛(wèi)計(jì)委、湖北天興惠醫(yī)藥、廣德醫(yī)療投資、天誠(chéng)藥業(yè)、迪康藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、太極藥業(yè)、錦欣醫(yī)療集團(tuán)、茁悅口腔連鎖醫(yī)療、四川航空、維多利亞整形、華馨整形、四川航空、東方航空等

地產(chǎn)/金融：藍(lán)光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、置信地產(chǎn)、瑪雅房屋、21世紀(jì)房產(chǎn)、錦泰地產(chǎn)、佳興地產(chǎn)、合能地產(chǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平人壽、平安保險(xiǎn)、中國(guó)建行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、四川農(nóng)信社、達(dá)州農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、萬(wàn)源農(nóng)商行、四川建行等

高校/政府：成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、成都高新投資集團(tuán)、盈創(chuàng)動(dòng)力、四川大學(xué)MBA教育中心、暨南大學(xué)管理學(xué)院MBA、阜陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局、寧夏地方稅務(wù)局、南充水利局等

其他行業(yè)：英國(guó)駐重慶領(lǐng)事館文化教育處、新浪四川、延長(zhǎng)殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團(tuán)、瀘天化集團(tuán)、金路集團(tuán)、湖南長(zhǎng)沙化工總公司、深圳峰霖光通信、武漢融信等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

今天聽(tīng)了吳老師的服務(wù)溝通課程，完全打破了我來(lái)之前對(duì)培訓(xùn)認(rèn)為很枯燥乏味的偏見(jiàn)，感謝吳老師用您點(diǎn)石成金的指頭指引我們明白專(zhuān)注核心專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，真誠(chéng)用心服務(wù)的內(nèi)涵。讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，對(duì)服務(wù)充滿了濃厚的興趣，感謝吳老師改變了我內(nèi)在的看法，真正意義地點(diǎn)燃了我的工作熱情！

——四川電力 魏經(jīng)理

感謝吳老師的精彩授課，非常高的授課水平，尤其是通過(guò)吳老師溝通邏輯PIE的分析，結(jié)合自己工作，懂得了怎樣務(wù)實(shí)、科學(xué)、有效地區(qū)處理客戶(hù)的溝通和投訴，溝通也是有科學(xué)的方法和結(jié)構(gòu)的，不是隨意單憑性格和經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的課程設(shè)計(jì)都環(huán)環(huán)相扣，整個(gè)課程邏輯很連貫，學(xué)習(xí)就像在練武功秘籍，每個(gè)關(guān)口通過(guò)，下個(gè)關(guān)口才能迎刃而解，非常有心！我們所有學(xué)員都已向公司申請(qǐng)，下次還請(qǐng)吳老師來(lái)授課！

——巴中市供電公司 李總經(jīng)理

吳老師，我很喜歡您，也敬重您！兩天的授課中，您教了我們很多實(shí)用的工具，老師的講解深入淺出，有實(shí)例、有對(duì)比數(shù)據(jù)，并且環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)新奇獨(dú)特，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，寓教于樂(lè)，對(duì)工作中的難點(diǎn)和我們面臨的問(wèn)題，指出了明確的方式方法，讓我更加積極有動(dòng)力，再次感謝！

——萬(wàn)源農(nóng)信社營(yíng)銷(xiāo)中心 何主任

吳老師的課程很細(xì)致，實(shí)用性很強(qiáng)，從更高層面地從提問(wèn)角度，如何應(yīng)用于服務(wù)和溝通，讓我們通常以往都只知道告知和說(shuō)，發(fā)現(xiàn)還能從專(zhuān)業(yè)提問(wèn)的角度去做出更優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和管理，這不僅應(yīng)用于服務(wù)，還應(yīng)用于管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等領(lǐng)域，非常棒地開(kāi)啟了我的新思維和學(xué)到簡(jiǎn)單、實(shí)用、好記的新技能。

——中國(guó)通服 韓經(jīng)理

多虧吳老師在這幾天課程中，不斷給我們強(qiáng)調(diào)，服務(wù)也好、溝通也好、銷(xiāo)售也好，最重要的是思維，服務(wù)、溝通、銷(xiāo)售都是可以從思維層面機(jī)構(gòu)化提煉發(fā)現(xiàn)規(guī)律的，謝謝吳老師給我上了很生動(dòng)的一課，讓我有種“頓悟”的感覺(jué)，吳老師的引導(dǎo)式教學(xué)方式，在課程的設(shè)計(jì)上，對(duì)學(xué)員的啟發(fā)上，起到了舉足輕重的作用，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句“謝謝”！

——錦泰集團(tuán) 鐘副總

吳老師，聽(tīng)過(guò)很多場(chǎng)培訓(xùn)，您是讓我記憶最深刻的講師，講課風(fēng)格和語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)都是我最喜歡課程內(nèi)容也非常落地，尤其是我們公司內(nèi)部案例的融入，讓我非常獲益，謝謝老師。

——瀘天化集團(tuán) 陳總

吳老師的授課方式新穎，干貨滿滿，對(duì)于如何高效溝通，如何在職場(chǎng)中讓自己高效能，從吳老師這里得到了很有說(shuō)服力的思維啟發(fā)和實(shí)用方法，我將日后踐行學(xué)到方法和根植于內(nèi)心的理念。

——英國(guó)駐重慶領(lǐng)事館文化教育處 李主任

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