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【課程背景】

我們?cè)诠ぷ髋c生活中常常遇到這樣的尷尬狀況：

1、在交往、職場(chǎng)、商場(chǎng)上，我們總會(huì)遇到形形色色的陌生人，是敵是友我們總是很難分辨，我們總是看錯(cuò)人，說錯(cuò)話，被人排斥、譏笑、處處碰壁

2、在管理中，我們用了各種方式方法，對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行細(xì)節(jié)效果仍不佳；

3、企業(yè)管理者對(duì)員工的需求總是把不準(zhǔn)脈，感覺人不好管，人流失量大；

4、在與客戶交往的過程中，我們用盡心思卻很難取得對(duì)方的信任，無法建立良的信任關(guān)系；

以上狀況形成的主要原因是：

1、我人忽略了溝通中最重要的細(xì)節(jié)，那就是把握和揣摩人性；

2、人與人之間，時(shí)刻都在互相傳達(dá)訊息，整個(gè)傳遞的過程中，我們的焦點(diǎn)完全沒有放在最關(guān)鍵的肢體語言上；

3、我們?cè)跍贤ㄟ^程中，從未關(guān)注過自己的肢體語言是否得體，更不懂得解讀別人的無聲語言，這樣就給我們的溝通、關(guān)系、工作效率帶來了阻礙；

在溝通中，語言的力量其實(shí)很微弱，大部分時(shí)間都是肢體在說話。肢體語言是最基礎(chǔ)的溝通元素。本課程就是讓大家知道如何讓肢體說該說的話，引導(dǎo)大家成為人人都是解讀肢體語言的專家；不僅僅是讓自己的肢體能言語得體，更懂得解讀別人的無聲語言。為各位開展全新的溝通方式，讓全身上下各個(gè)部位取代嘴巴，成為日后溝通訊息的主角

【課程目的】

如何修煉我們的好人緣，經(jīng)營我們的好人脈

學(xué)會(huì)聽出對(duì)方的言外之意，察人于無形，觀人于細(xì)微

掌握各種類型的肢體語言所帶表的背后的聲音；

學(xué)會(huì)無障礙溝通，并能夠建立起和諧的人際關(guān)系網(wǎng)

【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合

通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)

教學(xué)方式多樣：故事、案例、體驗(yàn)、訓(xùn)練

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者及基層員工以及想學(xué)會(huì)解讀肢體語言的人員；

【課程大綱】

第一模塊 為什么說肢體語言是自我管理與人際互動(dòng)的秘籍？

一、人的進(jìn)化與肢體語言

1、情緒研究：達(dá)爾文和保羅艾克曼的觀點(diǎn)

2、人腦的三層結(jié)構(gòu)與肢體語言

3、“阻斷反應(yīng)”和“凍結(jié)反應(yīng)”的進(jìn)化解讀

4、肢體語言的原始含義案例分析

二、解讀肢體語言的必要性

1、肢體語言對(duì)人的影響力

2、中國的社會(huì)文化心理因素影響

3、競(jìng)爭(zhēng)與博弈的溝通環(huán)境

4、人性當(dāng)中自我保護(hù)的安全需要

讀懂肢體語言的方法

三、解讀肢體語言的心態(tài)

1、自我修煉的心態(tài)

2、理解和溝通的心態(tài)

第二模塊 解讀肢體語言的方法和原則是什么？

一、觀察和反饋

1、形成觀察習(xí)慣培養(yǎng)觀察能力

2、觀察和認(rèn)識(shí)“基線行為”

3、主動(dòng)獲取反饋的方法

4、策略性的互動(dòng)觀察

互動(dòng)演練

二、解讀的原則

1、連續(xù)性原則

2、基于情景的原則

3、一致性原則

4、其他注意事項(xiàng)

第三模塊 肢體語言包括哪些？又該如何解讀呢？

一、面部表情和眼部語言的解讀

1、面部表情的真真假假

2、情緒傳染的原理

3、笑、假笑、微笑、大笑

4、憤怒、厭惡、驚奇、輕蔑、悲哀、恐懼

5、職場(chǎng)微笑建議

二、眼部語言

1、瞳孔表達(dá)的心理活動(dòng)

2、表達(dá)不同含義的眉毛和眼睛組合

3、眨眼的含義

威嚴(yán)、自信、好感、輕蔑的目光

三、手部和手臂的解讀

1、手指和手掌動(dòng)作的含義

緊握的雙手

尖塔形的雙手

摩擦雙手的快慢有不同的解讀

拇指是自信的代名詞

托盤動(dòng)作暴露你的心理狀態(tài)

握手有大學(xué)問

其他手部動(dòng)作

2、手臂動(dòng)作

開放姿態(tài)和封閉姿態(tài)

自我安慰的手臂動(dòng)作

談判和會(huì)談當(dāng)中的手臂動(dòng)作暴露的信息

用策略改善他人情緒

3、手部其他動(dòng)作

手的觸摸與掩飾性動(dòng)作種種

焦慮的手部動(dòng)作

托腮的姿勢(shì)不同反映出不同的情緒狀態(tài)

手部與手臂強(qiáng)調(diào)性動(dòng)作

拍打動(dòng)作的含義

四、姿態(tài)和腿部動(dòng)作的解讀

1、常見的姿態(tài)

海龜姿態(tài)

眼鏡蛇姿態(tài)

不自信的安慰性姿態(tài)

坐的姿態(tài)反映心理活動(dòng)

展示權(quán)威的姿態(tài)

2、腿部動(dòng)作

站姿

二郎腿

準(zhǔn)備離開

雙腿糾纏

場(chǎng)景模擬與分析演練（根據(jù)訓(xùn)練對(duì)象設(shè)定）

1、面試當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用

2、銷售與談判當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用

3、管理溝通當(dāng)中的肢體語言應(yīng)用

胡老師

——資深心理成長輔導(dǎo)專家

曾任新華人壽保險(xiǎn)公司山東分公司培訓(xùn)師

曾任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理

山東經(jīng)濟(jì)廣播《夜話明說》、濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播《陪伴》 欄目特約嘉賓

國家二級(jí)心理咨詢師、國家婚姻家庭咨詢師、國家注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師、心力教練高級(jí)訓(xùn)練師、山東省婦聯(lián)講師團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

胡老師擁有從一線銷售到銷售管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入新華保險(xiǎn)山東分公司培訓(xùn)部，在此期間她建立了全省的新人培育體系、業(yè)務(wù)追蹤體系，并連續(xù)被評(píng)為系統(tǒng)優(yōu)秀講師、卓越講師稱號(hào)；后擔(dān)任海爾紐約人壽山東分公司培訓(xùn)部經(jīng)理；擔(dān)任某大型保險(xiǎn)中介集團(tuán)總經(jīng)理助理；

自10年至今系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)，并將心理學(xué)理論與豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，整合出心理學(xué)應(yīng)用課程；自03年至今培訓(xùn)場(chǎng)次累計(jì)5000余場(chǎng)；

胡老師為山東省17地市各級(jí)婦聯(lián)，提供親子、婚姻、親密關(guān)系的專業(yè)課程50余場(chǎng)；企業(yè)EAP服務(wù)課程兩千余場(chǎng)。

胡老師為濟(jì)南中小學(xué)進(jìn)行家庭教育系列課程300余場(chǎng)，直接受益家庭30000人次

胡老師曾作為中國建設(shè)銀行《中年續(xù)航》項(xiàng)目中唯一，一位心理學(xué)導(dǎo)師，經(jīng)過輔導(dǎo)全體參訓(xùn)學(xué)員表示壓力明顯減輕，重新點(diǎn)燃了工作的動(dòng)力與激情，85%的參訓(xùn)學(xué)員做出紙質(zhì)承諾。

胡老師作為一名心理咨詢師，累計(jì)咨詢時(shí)長超過3000小時(shí)，曾幫助多位嚴(yán)重心理問題來訪者，減輕內(nèi)心痛苦，從新找到前進(jìn)的方向和動(dòng)力，獲得來訪者一致好評(píng)。

胡老師將心理學(xué)與多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，整合出助力企業(yè)發(fā)展的心理學(xué)應(yīng)用課程。

【主講課程】

《EAP落地實(shí)訓(xùn)》

《高效溝通道與術(shù)課綱》

《情緒壓力管理》

《情緒壓力與溝通管理》

《新晉員工的職業(yè)素質(zhì)》

《溝通及壓力釋放》

《洞察人心的讀心術(shù)—肢體語言解讀》 《PDP性格解析》

《打造高效溝通團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

胡老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

胡老師課程現(xiàn)場(chǎng)氛圍溫馨別致～我們聽完后都感嘆：聽胡老師講課很享受，有收獲！還想再聽！ ——海爾集團(tuán)副總裁 盛中華

胡老師的課程，不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系。 ——山東大學(xué)企業(yè)高層管理教育中心副主任 許崇君

聽了胡老師的課，仿如重生，在那一刻，仿佛睡醒了，每天的太陽都是新的！

——江蘇華峰建設(shè)集團(tuán)董事長 李峰

說得多不如做得多，學(xué)得多不如體驗(yàn)多！胡老師課堂上運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)、心理劇、團(tuán)體輔導(dǎo)等方式讓我們理解感悟到什么才是真正的情緒壓力管理！

——山東齊信招標(biāo)有限公司董事長 郭培勛

胡老師時(shí)而睿智，時(shí)而風(fēng)趣，時(shí)而修心的言談引起了學(xué)員們的陣陣笑聲與片片思考。

——青島西發(fā)集團(tuán)董事長 劉魯強(qiáng)

丹姐，帶給我們姐姐般的溫暖，用她的抱持與專業(yè)讓我們?cè)谡n堂中療愈自己。

——山東信安營銷策劃有限公司總經(jīng)理 叢登臣

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