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課程概述：

部門(mén)存在的原始初衷是分工明確，術(shù)業(yè)有專攻，各負(fù)其責(zé)，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒(méi)有想到的是：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高工作效率和占領(lǐng)高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責(zé)，還需要更多的協(xié)作意識(shí)和軟技能，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效率的工作成果，不但需要各部門(mén)的“分工”更需要各部門(mén)“協(xié)作”，既要打破各部門(mén)的利益的保護(hù)，又要在協(xié)作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，往往跨部門(mén)溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值最大化”的真正元兇。

研究表明，部門(mén)主管之間浪費(fèi)在跨部門(mén)溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的35～40%，這真是個(gè)可怕的數(shù)字。如何告別浪費(fèi)，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進(jìn)協(xié)作？這將成為各部門(mén)經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問(wèn)題。

參加對(duì)象：

職業(yè)經(jīng)理人

課程大綱

一、跨部門(mén)溝通的障礙與破解之道

第一講：從組織行為學(xué)角度剖析跨部門(mén)之間的關(guān)系與現(xiàn)象

如：推諉現(xiàn)象，逃避責(zé)任，扯皮現(xiàn)象

第二講：跨部門(mén)溝通的5個(gè)怪圈與6個(gè)障礙

怪圈一：為什么在跨部門(mén)工作中總有一種為別人做事的錯(cuò)覺(jué)？

詮釋：心態(tài)的魔力

怪圈二：為什么存在部門(mén)職能的模糊地帶，誰(shuí)都不愿碰？

詮釋：責(zé)任的理解（5層責(zé)任工具）

怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮？

詮釋：是什么決定你的溝通能力

怪圈四：?jiǎn)柺裁唇?jīng)常會(huì)有“這個(gè)人是很難溝通的”這種想法？

詮釋：自我暗示的“正負(fù)面”心理特征

怪圈五：這個(gè)應(yīng)該是你們部門(mén)的工作范疇

詮釋：人之初性本私

跨部門(mén)溝通的6個(gè)原由：（工具）

個(gè)性差異，利益保護(hù)，職責(zé)不同，信息缺失，資源緊缺，認(rèn)知差異

二、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技法

為什么總是有些人連話都講不清楚？

第三講：跨部門(mén)“ZLX鐵三角”（工具）表達(dá)技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構(gòu)，適當(dāng)修辭

為什么總是有人聽(tīng)不明白表達(dá)者的意思？

第四講：跨部門(mén)“5W”傾聽(tīng)技巧（工具）：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)

跨部門(mén)溝通時(shí)誤解時(shí)如何產(chǎn)生的？

第五講：跨部門(mén)“LCQ”反饋技巧（工具）：反饋時(shí)注意對(duì)方的利益點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)和情緒點(diǎn)

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

第六講：跨部門(mén)溝通要素一：營(yíng)造氛圍，從環(huán)境-心境-語(yǔ)境

跨部門(mén)溝通過(guò)程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧

第七講：跨部門(mén)溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個(gè)接受（工具）

如何與“持有偏見(jiàn)的”人溝通

第八講：跨部門(mén)溝通要素三：思維轉(zhuǎn)換（工具），無(wú)縫對(duì)接，無(wú)級(jí)變速

如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

第九講：跨部門(mén)溝通要素四：性格區(qū)分（工具），情緒可控（工具）

如何與不同“性格”的人溝通

如何與“情商EQ”低的人溝通

第十講：跨部門(mén)溝通要素五：信任斷，則誤會(huì)起

如何快速建立跨部門(mén)信任機(jī)制？（工具）

第十一講：跨部門(mén)溝通要素六：不斷提高認(rèn)知水平，持續(xù)精進(jìn)

如何與不在一個(gè)認(rèn)知層面人溝通？

第十二講：跨部門(mén)溝通要素七：掌握技巧，事倍功半

掌握必備的跨部門(mén)溝通技巧

第十三講：跨部門(mén)溝通要素八：緊緊圍繞目標(biāo)進(jìn)行交流

講話時(shí)總會(huì)跑題，跑偏，抓不住重點(diǎn)該怎么辦？

第十四講：跨部門(mén)協(xié)作的4個(gè)原則（工具）

案例講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中“人”的協(xié)調(diào)技巧

案例講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)的過(guò)程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

四、復(fù)盤(pán)練習(xí)：略

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

?專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年

?國(guó)內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師

?“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

?北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員

?2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”

?常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

?曾任職于解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)尖刀班班長(zhǎng)。

?曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。

?曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。

?曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(zhǎng)/獨(dú)立董事。

?現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨(dú)立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績(jī)效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》高階領(lǐng)導(dǎo)力系列

《高效溝通》360度無(wú)死角溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《高效執(zhí)行力》

《跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發(fā)員工潛能》

【授課風(fēng)格】

40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【圖書(shū)出版】

以下圖書(shū)均被國(guó)家圖書(shū)館收藏

《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國(guó)物資出版社，2010年

《沖突管理》中國(guó)財(cái)富出版社2011年

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》中國(guó)電力出版社，北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國(guó)式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年

《成長(zhǎng)力》國(guó)內(nèi)最早定義“成長(zhǎng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(zhǎng)路徑的培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2014年

《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國(guó)內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國(guó)財(cái)富出版社，2015年

《向上管理》國(guó)內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務(wù)客戶】

銀行系統(tǒng)：交通銀行全國(guó)培訓(xùn)中心、中國(guó)銀行上海分行、農(nóng)商銀行上海分行，上海浦發(fā)銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農(nóng)業(yè)銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農(nóng)商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲(chǔ)蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國(guó)銀行駐馬店支行等

電力系統(tǒng)：長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)、葛洲壩集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓(xùn)中心、上海電力培訓(xùn)中心、上海久隆電力集團(tuán)、烏拉泊電廠、中國(guó)華能集團(tuán)大連電廠、華能輝騰錫勒風(fēng)電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網(wǎng)、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團(tuán)、煙臺(tái)供電所、魯能能源、納雍電廠、東風(fēng)電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業(yè)等

通信行業(yè)：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術(shù)、上海貝爾阿爾卡特、國(guó)人通信、艾默生中國(guó)、浙江省通訊行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電信上海公司、上海金山聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)、雙鴨山移動(dòng)、桂林移動(dòng)、南寧移動(dòng)、新疆移動(dòng)、南昌移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣信通集團(tuán)、上海閔行移動(dòng)、廣西移動(dòng)、西藏移動(dòng)、上海松江聯(lián)通等

醫(yī)藥行業(yè)：信醫(yī)藥業(yè)、信得集團(tuán)、宜康生物、上海復(fù)星醫(yī)藥、江蘇無(wú)錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上海惠氏、南京同仁堂、上海強(qiáng)生制藥、輝瑞藥業(yè)等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬(wàn)和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國(guó)美電器、永樂(lè)電器、紅蘋(píng)果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調(diào)等

汽車(chē)行業(yè)：上汽大眾集團(tuán)、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國(guó)杰西博機(jī)械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東商城、1號(hào)店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業(yè)、酷6、搜狗客服、百度文庫(kù)、企易通、中企動(dòng)力、律兜等

航空業(yè)：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機(jī)場(chǎng)、

石油化工：上海石化、日本信越上海總部、上海金菲化工、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業(yè)、山東勝大集團(tuán)

其它行業(yè)：酒鋼集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業(yè)、上海紫江物業(yè)、上海紫竹高新、上汽通用集團(tuán)、上海金山工業(yè)區(qū)、上海汽輪機(jī)廠、上海復(fù)星醫(yī)藥、上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、上海電氣集團(tuán)、上海電力培訓(xùn)中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上海慧高、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達(dá)機(jī)械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農(nóng)工商集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、上海光馳科技、江蘇舜天集團(tuán)、江蘇堂皇集團(tuán)、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機(jī)、、江蘇舜天進(jìn)出口、江蘇揚(yáng)州保來(lái)得、江蘇昆山北澤閥門(mén)、江蘇愛(ài)思康科技、江蘇小海發(fā)藝、廣東華為通信、廣東美的集團(tuán)、廣東信源集團(tuán)、廣東中山板芙商會(huì)、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來(lái)水公司、浙江寧波萬(wàn)華集團(tuán)、浙江華川集團(tuán)、浙江商城集團(tuán)、浙江三鼎集團(tuán)、浙江廣廈集團(tuán)、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽(yáng)夢(mèng)芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯(lián)、寧夏中銀絨業(yè)、山東和康源集團(tuán)、山東信得科技集團(tuán)、山東京博集團(tuán)、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團(tuán)、山東博愛(ài)科技、山東瑪鋼，山東濟(jì)南泓泉制水，……。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實(shí)用；視野開(kāi)闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團(tuán)人力資源部總監(jiān)

2.蔣老師不光是個(gè)很棒的培訓(xùn)師，還是個(gè)出色的踐行者。---成都三葉家私總經(jīng)理

3.聽(tīng)蔣老師的課更像在讀一本書(shū)，要認(rèn)真的“讀”，欣賞著“聽(tīng)”。---山東愛(ài)博科技公司總經(jīng)理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽(tīng)就懂。---山東魯能智能技術(shù)公司常務(wù)副總經(jīng)理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國(guó)際集團(tuán)機(jī)械進(jìn)出口公司董事長(zhǎng)

6.蔣老師擅長(zhǎng)將理論知識(shí)融入實(shí)際例子，通過(guò)實(shí)例引導(dǎo)學(xué)員去體會(huì)、總結(jié)和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。聽(tīng)蔣老師的課，會(huì)有更大的收獲和豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長(zhǎng)

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。---蘇州信越聚合人力資源部部長(zhǎng)

8.蔣老師的課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。---中銀絨業(yè) 副總經(jīng)理

9.蔣老師的課程對(duì)我們的管理者幫助很大，既是一場(chǎng)及時(shí)雨又是一劑強(qiáng)行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經(jīng)理

10.蔣老師的授課很生動(dòng)、很形象、很受用。英國(guó)杰西博工程機(jī)械（上海）有限公司高級(jí)工程師

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