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【課程背景】

在公司中難免會發(fā)生一些爭議，對一般的問題只要和用人單位協(xié)商就可以了，勞動爭議調(diào)解是在企業(yè)與員工之間，由于社會保險(xiǎn)、薪資、福利待遇、勞動關(guān)系等發(fā)生爭議時，由第三方進(jìn)行的和解性咨詢，通過勞動爭議調(diào)解達(dá)到法律咨詢、和解方式等。

【課程收益】

1、了解人力資源管理者的定位及角色

2、掌握勞動爭議調(diào)節(jié)前準(zhǔn)備的流程、方法、技巧

3、掌握勞動爭議調(diào)解的流程三階段的方法、工具、技巧

4、掌握勞動爭議預(yù)防策略--員工訪談與座談的方法、技巧

5、掌握常見勞動爭議發(fā)生的情形與調(diào)節(jié)思路與方法

6、掌握以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范的方法與技巧

【課程對象】

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系專員

【課程特色】

1、系統(tǒng)：課程涵蓋了勞動爭議各個重點(diǎn)和難點(diǎn)

2、簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法

3、易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中

4、實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場景即可體驗(yàn)

5、易用：易于復(fù)制，立竿見影

【授課方式】

課程講解+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+疑難解答

【課程大綱】

第一講 人力資源管理者的角色與定位

1、一個中心--圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

2、二個基本點(diǎn)

（1）成人達(dá)已 （2）關(guān)注績效

3、三 駕 馬 車

（1）分配機(jī)制

（2）晉升機(jī)制

（3）文化機(jī)制

4、四大定位

（1）高度

（2）寬度

（3）深度

（4）態(tài)度

5、五種干法

（1）把兩頭

（2）控中間

（3）杜紅線

（4）育人才

（5）創(chuàng)和諧

6、六大模塊

（1）人力資源規(guī)劃

（2）招聘與配置

（3）培訓(xùn)與開發(fā)

（4）績效管理

（5）薪酬管理

（6）員工關(guān)系管理

第二講 員工爭議調(diào)解相關(guān)方的準(zhǔn)備

1、調(diào)解員的準(zhǔn)備

（1）全面了解案件情況，力求吃透案情；

（2）準(zhǔn)確把握法律法規(guī)政策，做到依法靈活調(diào)解；

（3）不斷溝通交流，贏得當(dāng)事人信任；

（4）綜合分析判斷，尋求調(diào)解方案。

2、調(diào)解當(dāng)事人的準(zhǔn)備

（1）要避免沖動，冷靜客觀地看待問題

（2）要知己知彼，從容應(yīng)對意想不到的情況

（3）要保持平常心，不應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲞^高的要求或請求期望值過高

（4）要換位思考，多從對方角度出發(fā)考慮問題

3、調(diào)解環(huán)境的安排

（1）調(diào)解的時間安排

（2）調(diào)解的地點(diǎn)安排

（3）調(diào)解的座次安排

案例1：“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”爭議調(diào)節(jié)案例解析

案例2：注意掌握調(diào)解的“火候”案例解析

第三講 勞動爭議調(diào)解的程序及調(diào)解內(nèi)容

1、開始階段

（1）調(diào)解員陳述調(diào)解流程并做聲明

（2）申訴人陳述案情及主張

（3）被訴人發(fā)表意見

（4）調(diào)解員概述雙方的利益共同點(diǎn)、沖突點(diǎn)

2、中間階段

（1）列爭議焦點(diǎn)

（2）面對面溝通

（3）背靠背勸說

（4）再次面對面

3、結(jié)束階段

（1）摸清底線

（2）尋求和解，達(dá)成一致

（3）制作調(diào)解文書

案例：《勞動爭議調(diào)節(jié)法》關(guān)鍵條款解析

第四講 勞動爭議調(diào)解的三階段技巧應(yīng)用

1、開始階段

（1）情感發(fā)泄

（2） 回應(yīng)式傾聽

（3）變負(fù)為正

2、中間階段

（1）望聞問切

（2）由簡入難

（3）矛盾冷卻

（4）利益分析

（5）巧借外力

3、結(jié)束階段

（1）法制宣傳

（2）過錯剖析

（3）換位思考

（4）案例展示

（5）趁熱打鐵

案例1 ：調(diào)解者要進(jìn)行利益分析案例解析

案例2 ：調(diào)解者要善于摸清雙方的“底線”案例解析

第五講 標(biāo)準(zhǔn)化爭議調(diào)節(jié)檢查列表

1、我清楚地解釋了整個調(diào)解程序了嗎

2、關(guān)鍵問題是什么

3、我是如何幫助當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的

4、當(dāng)事人事前做好充分準(zhǔn)備了嗎

5、問題得到控制了嗎

6、我在調(diào)解中運(yùn)用了哪些技巧和策略？效果如何

7、出現(xiàn)僵局了嗎？如何處理他們的呢

8、爭議解決了嗎？假設(shè)沒有，為什么

第六講、 勞動爭議預(yù)防策略--員工訪談與座談

1、員工訪談的目的

2、員工訪談的類別

（1）常規(guī)例行訪談

（2）試用期訪談

（3）轉(zhuǎn)正訪談

（4）工作異常訪談

（5）績效申訴訪談

（6）職位異動訪談

（7）解除勞動關(guān)系訪談

（8）合同續(xù)簽訪談

3、員工訪談的對象

（1）所有員工

（2）試用期員工（含實(shí)習(xí)生）

（3）轉(zhuǎn)正員工

（4）獎懲、客戶投訴、內(nèi)部投訴等員工

（5）績效有異議員工

（6）任命、免職、轉(zhuǎn)崗等員工

（7）辭退、勸退、辭職等員工

（8）合同到期員工

4、員工訪談的周期

（1）每月不少于3人

（2）1次/月

（3）轉(zhuǎn)正前

（4）工作異常時

（5）績效告知后

（6）職位異動前

（7）辦理手續(xù)前

（8）合同到期前

5、員工訪談的流程

（1）訪談準(zhǔn)備

（2）訪談實(shí)施

（3）訪談記錄

案例：各類訪談問題提綱解析及演練

第七講 常見勞動爭議發(fā)生的情形與調(diào)節(jié)策略

1、工傷談判技巧

（1）工傷理賠談判的難點(diǎn)

（2）理賠方案內(nèi)容

（3）上策

（4）中策

（5）下策

（6）迫使對方亮出底牌

（7）法理情的組合運(yùn)用

2、下級與上級爭議調(diào)節(jié)技巧

（1）選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

（2）開高走低

（3）尋求平衡點(diǎn)

（4）給對方臺階下

3、不能勝任工作員工的爭議調(diào)節(jié)技巧

（1）如何證明員工不能勝任工作

（2）員工不能勝任工作，公司能否降薪

（3）員工不能勝任工作，安排培訓(xùn)好還是調(diào)崗好

（4）員工不勝任工作，既不同意參加培訓(xùn)也不同意調(diào)崗怎么辦

（5）員工對公司的績效考核結(jié)果不認(rèn)可、不簽字怎么辦

（6）以員工不能勝任工作解除勞動合同常見敗訴點(diǎn)分析

（7）對不能勝任工作員工能否轉(zhuǎn)化為其它解除方式

4、員工違紀(jì)的處理與實(shí)務(wù)操作

（1）企業(yè)規(guī)章制度合規(guī)運(yùn)營

（2）違紀(jì)行為的舉證

（3）違紀(jì)處理方式的選擇

（4）具體違紀(jì)行為處理的談判技巧

（5）違紀(jì)處理的程序

案例：如何合法的解除不能勝任工作員工

案例：如何解決違紀(jì)違規(guī)處理過程中的問題

第八講 企業(yè)用工十大風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

1、進(jìn)入環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

2、簽約環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

3、試用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

4、崗位管理險(xiǎn)漏洞梳理與防范

5、工資扣減風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

6、考勤糾紛風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

7、加班費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

8、保密管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

9、違紀(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

10、退出管理風(fēng)險(xiǎn)漏洞梳理與防范

案例分析：某集團(tuán)公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理案例解析

李老師

專著《人力資源就該這么管》

人力資源專業(yè)碩士研究生

國家高級人力資源管理師

國家高級職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師

北京大學(xué)總裁班特邀講師

西安交通大學(xué)HR特邀講師

500強(qiáng)企業(yè)雙匯集團(tuán)人力資源總監(jiān)

跨國集團(tuán)泰國正大中國北方區(qū)HR顧問

曾任富耐克超硬材料股份有限公司顧問

【工作經(jīng)歷】

雙匯集團(tuán)（世界500強(qiáng)）

雙匯集團(tuán)是中國的肉類加工基地，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，李老師曾任雙匯集團(tuán)人力資源總監(jiān)十年，完善了集團(tuán)公司組織架構(gòu)，組建人力資源部門自身團(tuán)隊(duì)，建立了管理70000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，工作期間主導(dǎo)集團(tuán)公司人力資源六大模塊標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系）的建立與完善，手把手地組建本集團(tuán)公司人力資源管理團(tuán)隊(duì)，取得良好的效果。親自主持核心產(chǎn)業(yè)后備干部培養(yǎng)，為公司人才梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)并取得明顯效果。

泰國正大集團(tuán)中國北方區(qū)顧問（跨國公司）

正大集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及20多個國家和地區(qū)，下屬400多家公司，員工人數(shù)近20萬人，李老師任職期間，制訂了提升人力資源管理水平走的策略：1建立標(biāo)準(zhǔn)，制定流程；2、狠抓培訓(xùn)，優(yōu)先提升人力資源自身團(tuán)隊(duì)；3、滲透業(yè)務(wù)，助推績效。

富耐克超硬材料股份有限公司顧問（新三板上市）

公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、航空、電子、新能源（石油、天然氣）等高端制造領(lǐng)域，李老師根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施人才盤點(diǎn)、引入干部競聘機(jī)制、建立招聘標(biāo)準(zhǔn)化體系、實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)、完善培訓(xùn)機(jī)制。

【主講課程】

《工作分析與定崗定編》《精準(zhǔn)招聘與結(jié)構(gòu)化面試》《企業(yè)人才培養(yǎng)方程式》

《目標(biāo)設(shè)定與績效管理》《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》《薪酬設(shè)計(jì)與人工成本管控》

《人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》《員工關(guān)系與勞動法律風(fēng)險(xiǎn)》 《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 《控員 優(yōu)崗 增效 調(diào)薪》《民法典背景下的勞動法與人力資源管理》

【講師評價(jià)】

個人專著：學(xué)習(xí)及從事企業(yè)人力資源管理二十年，個人專著《人力資源就該這么管》中國法制出版社2017年6月出版。本書圍繞企業(yè)人力資源管理的所有內(nèi)容，按照“模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、步驟化、案例化、圖表化”，全面介紹了人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)崗位管理、企業(yè)外部招聘、企業(yè)培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理等內(nèi)容。使讀者能快速找到工作開展的切入點(diǎn)，拿來就用、一學(xué)就會。

專業(yè)能力： 善于把握人力資源管理前沿知識，而又提供落地的實(shí)操工具。將勝任力模型及人力資本的投入產(chǎn)出（ROI）運(yùn)用到課程當(dāng)中，善于將數(shù)學(xué)思維應(yīng)用到人力資源管理之中，鏈接人力資源和企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)智慧。

持有證書：一級人力資源管理師、一級企業(yè)培訓(xùn)師、注冊六西格瑪黑帶。并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，擅長綜合運(yùn)用前沿的理念、思維、方法、工具，解決實(shí)際問題。

【授課特點(diǎn)】

1、體驗(yàn)式教學(xué)：帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場操作、體驗(yàn)與交流。課程采用“五個一”訓(xùn)練模式：一個目標(biāo)、一個案例、一次交流、一張表單、一次落地；以此確保培訓(xùn)成果。

2、分組活動：分組進(jìn)行研討與演練。現(xiàn)場設(shè)計(jì)本企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)方案，讓學(xué)員帶著執(zhí)行方案回到企業(yè)實(shí)踐。課程上接戰(zhàn)略、中貼業(yè)務(wù)、下接績效；將知識轉(zhuǎn)化為行為，行為能轉(zhuǎn)化為績效。

3、實(shí) 戰(zhàn)：大量案例剖析和現(xiàn)場演練，擁有實(shí)例，就有實(shí)力。講師講授與學(xué)員動手的時間比例大致為6:4，充分體現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)為本的方案班宗旨。真正的咨詢式訓(xùn)練，一次訓(xùn)練，得到類似咨詢的核心成果，超高性價(jià)比。

【部分授課記錄】

上海能源集團(tuán)《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》2期

上海國網(wǎng)《OKR目標(biāo)成果與績效輔導(dǎo)》2期

貴州紅星金服《企業(yè)關(guān)鍵人才選拔培養(yǎng)與激勵》2期

中鐵集團(tuán)《國有企業(yè)薪酬績效管理體系設(shè)計(jì)》2期

青島某大學(xué)《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

豫光集團(tuán)《控員 優(yōu)崗 增效 調(diào)薪》2期

中國銀行濮陽分行《職業(yè)規(guī)劃與競聘技巧》2期

四川煙草《人力資源管理》4期輪訓(xùn)

北京移動《數(shù)字化人力資源》2期輪訓(xùn)

中鋁集團(tuán)講授《贏在績效-卓越績效管理實(shí)操》6期輪訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：

中國銀行濮陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行、天津銀行濱海分行、廣州銀行、廣發(fā)銀行哈爾濱分行、農(nóng)發(fā)行西寧分行、安徽省郵儲銀行、昆明農(nóng)商行、興業(yè)銀行、中國太平保險(xiǎn)、沈陽城鎮(zhèn)銀行、廣發(fā)證券上海分公司、招商銀行濟(jì)南分公司……

能源行業(yè)：

中石化上海分公司、神華國華電力北京公司、中國電力天津公司、唐山電力公司、宜昌電力公司、樂山電力公司、華潤集團(tuán)內(nèi)蒙電力公司、霍林河鋁電廠、北控新能源、北京鋰電池新能源、中裕燃?xì)狻⑸轿黯物w能源、江蘇國家電網(wǎng)、邯鄲電力……

通信行業(yè)：

中國移動人工智能研究院、中國航信集團(tuán)、中國聯(lián)通湖南分公司、中國聯(lián)通西安分公司、中國移動長沙分公司、中國聯(lián)通廣東江門分公司、中移在線洛陽分公司、中國移動南充分公司、深圳電信、北京移動、廣東聯(lián)通……

建筑行業(yè)：

中鐵二局、中鐵六局、中建三局、中國建材集團(tuán)、中交一公局西北工程有限公司、中交一公局橋隧工程有限公司、山西建投集團(tuán)、石家莊同祥地產(chǎn)……

制造行業(yè)：

思念食品、悠然乳業(yè)、北京金星鴨業(yè)、上海科園醫(yī)藥、國藥容聲制藥、新華醫(yī)療山東泰開電纜、云南馳宏鋅鍺股份、寧波中鑫紡織、眾泰汽車、舞陽鋼鐵、浙能集團(tuán)……

教育行業(yè)：

北京大學(xué)總裁班、西安交大人力資源實(shí)戰(zhàn)研修班、北京師范大學(xué)附屬學(xué)校、中鋁大學(xué)、奇瑞大學(xué)、格局商學(xué)院石家莊分院、格局商學(xué)院江陰分院、微勵HR商學(xué)院、中飯商學(xué)院……

其它行業(yè)：

北京文投集團(tuán)、申通快遞、智聯(lián)招聘、傳智播客、解放軍**工廠、湖北三環(huán)汽車配件廠、上海曼特門業(yè)、富耐克超硬材料、廣安愛眾水務(wù)、河南森源集團(tuán)、富奧散熱器、朗姿醫(yī)療、四川煙草、西昌煙草、東方電氣汽輪機(jī)、中鋁集團(tuán)、諾亞人力……

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