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【課程背景】

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提高管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。使學(xué)員深刻體會到個人的決定，會對公司整體目標(biāo)的影響極大，從而必須明確個人角色，貫策以公司整體的目標(biāo)為出發(fā)點，而非以個人或本部門利益出發(fā)，在整體目標(biāo)下建立一個信任的環(huán)境，增加部門與部門之間的信任，保證信息資源的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。

【課程目標(biāo)】

1.了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通力

2.建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

3.學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能

4.使學(xué)員學(xué)會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到大化

5.使學(xué)員意識到整個公司目標(biāo)達成的重要性高于個人或部門目標(biāo)的達成

【課程形式】

沙盤模擬、角色扮演、小組討論、點評講解

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1.溝通的要素

2.溝通的模型

3.溝通漏斗

4.事實還是觀點

二、跨部門溝通的兩大障礙

1.信任

2.沖突

3.沖突形成的原因

4.沖突的結(jié)果

三、溝通的模式

1.溝通的兩種模式

2.跨部門溝通的本質(zhì)就是合作

四、模擬聯(lián)合國沙盤模擬及復(fù)盤

1.關(guān)于戰(zhàn)爭的討論

1）主動卷入和被動卷入

2）如何看待誹謗球

2.資源：我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

硬性資源&軟性資源

3.信任與溝通

1）如何獲得彼此的信任

2）如何進行有效的溝通

五、跨部門溝通協(xié)作的原則

1.目標(biāo)一致

2.知彼解已

3.雙贏思維

4.高效溝通

5.建立模型

鮑老師

沙盤、企業(yè)運營管理 鮑敦媛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

商業(yè)運營推廣專家

國家二級心理咨詢師

中級市場調(diào)查分析師

商業(yè)管理中級經(jīng)濟師

IPA國際注冊職業(yè)沙盤講師

北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

市場推廣、政府公關(guān)及媒體發(fā)言人

曾任蘇寧電器市場推廣及政府媒體公關(guān)

曾任凱德商用海外上市基金項目商場總經(jīng)理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業(yè)經(jīng)歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場策劃部部長、媒體公關(guān)經(jīng)理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業(yè)地產(chǎn)上市公司）市場推廣經(jīng)理 主要負責(zé)市場推廣活動、市場推廣收入、品牌管理、公關(guān)管理、市場調(diào)研、部門管理。

2014年-2018年 商場總經(jīng)理 全面負責(zé)商場整體運營，帶領(lǐng)招商、營運、推廣、物業(yè)等各部門做好項目的管理工作，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)確保項目正常有序的運營。工作內(nèi)容：商場管理、租賃管理、推廣活動、物業(yè)管理、內(nèi)部控制、團隊建設(shè)。

【擅長領(lǐng)域】

運營管理：企業(yè)全面運營管理、商業(yè)運營管理、危機公關(guān)及媒體應(yīng)對

團隊建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、目標(biāo)決策及管理、打造高績效團隊

心理健康：親子教育、團體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業(yè)全面運營管理沙盤》（認(rèn)證）課題：企業(yè)運營管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認(rèn)證）課題：團隊協(xié)作的5大障礙、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力

《沙漠掘金》（認(rèn)證）課題：高績效團隊建設(shè)、目標(biāo)和計劃管理、團隊決策模擬、高效執(zhí)行力

《吉塔行星》（認(rèn)證）課題：目標(biāo)與決策管理

《模擬聯(lián)合國》（認(rèn)證）課題：跨部門溝通

《TOC突破》電子沙盤（認(rèn)證）課題：突破理論

商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列--《項目規(guī)劃及招商策略》、《商品營銷推廣與企劃》、《商鋪經(jīng)營分析與輔導(dǎo)》、《現(xiàn)場運營與安全管理》、《如何策劃終端活動方案》、《顧客怎樣才來—新零售時代全渠道引流終極3問》、《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團體箱庭》、《心靈導(dǎo)航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓(xùn)客戶】

商業(yè)零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家、蕪湖365房產(chǎn)網(wǎng)亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)日立情報、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)

教育培訓(xùn)：南京文尊、鄭州建業(yè)教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、中國職業(yè)教育培訓(xùn)聯(lián)盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵學(xué)教育科技公司

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內(nèi)蒙古卓資聯(lián)社、杭州工行、重慶農(nóng)行、浦發(fā)江蘇、浦發(fā)黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國郵政、蘇州農(nóng)商銀行、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產(chǎn)保險公司、太平洋保險

電力煙草：南方電力、浙能集團、華能集團、海西電力、臺州供電、安徽郵電、中國華能、東風(fēng)汽車集團公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠、山東盟誠集團、國家電網(wǎng)信陽供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機械制程：海螺集團、楚江集團、中鋁集團、ABB集團、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團

政府機關(guān)：民政局、社區(qū)服務(wù)中心、北京交通局、北京市總工會、北京市人保局

安徽交通投資集團、湖南出版集團、冀東集團北京總公司、北京城建集團

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