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【背景】

市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，獲取更多有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終&極追求。

【課程對(duì)象】富士康電商運(yùn)營(yíng)人員

【授課方式】案例+講解+點(diǎn)評(píng)互動(dòng)

【課程大綱】

第一講： 電商數(shù)據(jù)分析概述

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源及種類(lèi)

1.1 電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展新特點(diǎn)

1.2 電商數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀

1.3 電商運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的新要

1.4、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源

1.5、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、

微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率

1.6、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)

1.7、透過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來(lái)源

2、用戶(hù)行為分析：

2.1消費(fèi)者做了什么？

2.2 為什么離開(kāi)？

2.3 新老客戶(hù)的行為模式有何不同？

2.4 對(duì)什么最感興趣？

第二講： 電商流量數(shù)據(jù)分析

再有錢(qián)的掌柜也要注意流量的質(zhì)量！再?zèng)]有錢(qián)的掌柜也要買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)流量！

沒(méi)有流量對(duì)賣(mài)家是可怕的，可是流量的大小和精準(zhǔn)，會(huì)直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而影響到銷(xiāo)售額。通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，您可以深入了解本店鋪的整體經(jīng)營(yíng)情況，做到心中有數(shù)。本模塊幫您梳理一下問(wèn)題：

?網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類(lèi)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場(chǎng)定位，我們的流量在未來(lái)需要有多大的提升？

?訪(fǎng)客主要來(lái)自哪些地方？這用于確認(rèn)與我們制定的市場(chǎng)策略是否匹配。如果有相當(dāng)多的用戶(hù)來(lái)自一些小語(yǔ)種的國(guó)家，我們是否要考慮建設(shè)多語(yǔ)言網(wǎng)站？

?訪(fǎng)客一般會(huì)通過(guò)什么樣的設(shè)備對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)？在移動(dòng)化越來(lái)越流行的今天，我們是否要建設(shè)自己的移動(dòng)站點(diǎn)或開(kāi)發(fā)我們的APP？

?新老用戶(hù)的比例怎么樣？我們?cè)谕卣剐掠脩?hù)的同時(shí)，是否能夠留住老用戶(hù)？

?流量的未來(lái)趨勢(shì)如何？如何預(yù)測(cè)流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1.1流量總量分析（日、小時(shí)、周、月分析）

2.1.2流量來(lái)源分析（新老客戶(hù)、地域、付費(fèi)與非付費(fèi)）

2.1.3流量專(zhuān)題分析

2.2 流量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析（流量?jī)?yōu)化，流量效率）

2.3 流量趨勢(shì)及預(yù)測(cè)

2.4 廣告對(duì)流量的影響分析

第三講 電商轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率，作為電商運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，是電商內(nèi)功修煉的展示，可以說(shuō)是千萬(wàn)賣(mài)家最關(guān)注的，也是最難界定的指標(biāo)。如何提高轉(zhuǎn)化率，一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率到底是多少比較合理？買(mǎi)家看了商品是否購(gòu)買(mǎi)？這些都和單品的價(jià)格、商品展現(xiàn)、客服的服務(wù)、導(dǎo)航清晰度、活動(dòng)焦點(diǎn)、歷史評(píng)價(jià)等有非常密切的關(guān)系。

從成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型入手，深入分析重點(diǎn)關(guān)注的專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，從數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，為成功轉(zhuǎn)化提供參考。

3.1成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型

3.2 專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)化率kpi分析

3.2.1自然流量轉(zhuǎn)化率

3.2.2付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率

3.2.3爆款轉(zhuǎn)化率

3.2.4 問(wèn)題商品轉(zhuǎn)化率

3.3 影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

3.4廣告的轉(zhuǎn)化的影響分析

第四講 客單價(jià)分析

客單價(jià)是電商最難處理的環(huán)節(jié)，電商流量、轉(zhuǎn)化率的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)，都和客單價(jià)有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。店鋪的流量問(wèn)題，通過(guò)搞對(duì)渠道，了解買(mǎi)家習(xí)性，可以逐步解決；店鋪的轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，可以通過(guò)提高賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)頁(yè)面設(shè)計(jì)美化來(lái)提高；但客單價(jià)是復(fù)雜的指標(biāo)，不僅僅是一個(gè)顧客買(mǎi)了多少錢(qián)的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價(jià)，品牌定位等一系列問(wèn)題，同時(shí)包含了顧客購(gòu)買(mǎi)頻次要素。

本模塊回答如何定價(jià)，如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，如何分析顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而提高客單價(jià)問(wèn)題。

4.1 客單價(jià)分析的重要意義

4.2 商品或服務(wù)定價(jià)分析

4.2.1 自行生產(chǎn)、自主品牌定價(jià)

4.2.2 代理/分銷(xiāo)/貼牌且無(wú)價(jià)格權(quán)的商品/服務(wù)定價(jià)

4.2.3 進(jìn)貨自行售賣(mài)、沒(méi)有品牌管控的商品/服務(wù)定價(jià)

4.3 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

4.3.1如何對(duì)商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)

4.3.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的交易環(huán)節(jié)識(shí)別

4.3.3 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果分析

4.4 基于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻次與購(gòu)買(mǎi)金額的RFM分析

第五講 口碑營(yíng)銷(xiāo)重要性與模式

a) 營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變

b) 口碑營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

c) 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)6脈神劍；

10、推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

第六講、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

1、視覺(jué)設(shè)計(jì)原則；

2、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)流程；

3、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)評(píng)估；

4、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化技巧；

何老師

•微連接思維大客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落地導(dǎo)師

•女性思維研究者

•平衡式落地項(xiàng)目型銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理

•溫州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷(xiāo)售總監(jiān)

•北京大學(xué)MBA總裁班特聘教授

•清華大學(xué)MBA總裁班客座教授

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

培訓(xùn)風(fēng)格：有理論高度，講解深入淺出，生動(dòng)活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴(lài)

【主要培訓(xùn)課程】：

主講課程：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)：《女性消費(fèi)心理與營(yíng)銷(xiāo)策略》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉(zhuǎn)型》《互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維》《門(mén)店O2O營(yíng)銷(xiāo)》《女性化思維》《電商經(jīng)營(yíng)模式解析》《實(shí)戰(zhàn)微信營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)金融》《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》《眾籌創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》《社群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產(chǎn)品滯銷(xiāo)困局的突破營(yíng)銷(xiāo)》《大數(shù)據(jù)分析》《第四次革命人工智能重塑未來(lái)商業(yè)》《電商爆款運(yùn)營(yíng)與打造》《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代下銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

銷(xiāo)售管理：《從業(yè)務(wù)精英到管理精英》 《卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》《打造狼性高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》

銷(xiāo)售：《基于產(chǎn)品組合的方案營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銷(xiāo)售溝通與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《突破大客戶(hù)的決策鏈》《大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理商務(wù)談判》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售流程關(guān)鍵技巧之-客戶(hù)拜訪(fǎng)》《銷(xiāo)售的自我激勵(lì)》《商務(wù)方案展示技巧》銷(xiāo)售溝通與呈現(xiàn)技巧》《人脈資源管理與高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)》《產(chǎn)品推廣與差異化營(yíng)銷(xiāo)策略》《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的解決方案營(yíng)銷(xiāo)》《目標(biāo)銷(xiāo)售》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理與CRM》《九型人格與銷(xiāo)售管理》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《大客戶(hù)談判與摧款技巧》《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)分析》《大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠(chéng)度維護(hù)》《銀行行長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)銷(xiāo)人員社區(qū)活動(dòng)策劃與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領(lǐng)導(dǎo)力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達(dá)與呈現(xiàn)》《工匠精神》《管理的19個(gè)密碼》《完成任務(wù)百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務(wù)過(guò)的企業(yè)及項(xiàng)目】：

廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)，四川移動(dòng)，山東電信，寧夏電信，城投集團(tuán)，中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術(shù)、福能集團(tuán)、平安集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳高新技術(shù)協(xié)會(huì)、百宏集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、廣州影達(dá)、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門(mén)一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽(yáng)江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團(tuán)、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達(dá)燈具、常州市政工程、聯(lián)華超市、華僑飯店(五星級(jí))、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團(tuán)、萬(wàn)利達(dá)軟件、永和餐飲、正泰集團(tuán)、紅青蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、森馬集團(tuán)、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯(lián)網(wǎng)科技、廣州電力

總裁班：中山大學(xué)，暨南大學(xué), 蘇州大學(xué)，常州大學(xué)，溫州大學(xué), 九段云商, 九段云商私董會(huì)，聚成，高新技術(shù)協(xié)會(huì)

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