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【課程背景】

你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？很多人抱怨為什么跨部門溝通這么難？

【課程收益】

本課程運(yùn)用觀點(diǎn)講授、案例研討、故事引導(dǎo)、測試思考、教學(xué)視頻、互動演練等引導(dǎo)式授課方法，幫助學(xué)員挖掘跨部門溝通協(xié)作中常見問題的根源，掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧與方法，分享跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)，減少沖突與對抗，提升跨部門溝通與協(xié)作技能。

【課程對象】

部門主管

【課程大綱】

第一講 認(rèn)識溝通與協(xié)作

一、溝通的三大要素

二、溝通的基本過程

三、跨部門溝通與協(xié)作的障礙分析

四、跨部門溝通與協(xié)作的三種典型方式

第二講 跨部門溝通與協(xié)作原則

一、一盤棋原則

二、內(nèi)部客戶原則

三、溝通協(xié)商原則

四、換位思考原則

五、聚焦目標(biāo)原則

第三講 擴(kuò)大開放，增強(qiáng)信任

一、跨部門溝通的約哈里窗戶

二、跨部門認(rèn)知約哈里窗練習(xí)

三、善于分享，成人之美

四、尊重差異，協(xié)作共贏

五、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美

六、建立自我，追求無我

第四講 跨部門溝通的六大關(guān)鍵要素

一、清晰地發(fā)送信息

二、同理心地傾聽

三、積極給予反饋

四、積極接受反饋

五、提問、澄清與確認(rèn)

六、達(dá)成一致

第五講 跨部門溝通與協(xié)作的方法

一、執(zhí)行的方法

二、配合的方法

三、協(xié)調(diào)的方法

四、情感賬戶的方法

五、障礙解決的方法

第六講 跨部門溝通與協(xié)作的技巧

一、面子第一，道理第二

二、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

三、主動——跨部門溝通的第一要義

四、營造良好的溝通氛圍

五、正確處理部門間的不同意見

六、直言不諱的溝通技巧

第七講 跨部門溝通與協(xié)作的風(fēng)格調(diào)控

一、四種不同的人際與溝通風(fēng)格測試

二、四種不同的人際與溝通風(fēng)格解析

三、四種不同的人際與溝通風(fēng)格利弊分析

四、如何與四種不同風(fēng)格的人溝通協(xié)作

五、四種不同的人際與溝通風(fēng)格自我管理

第八講 跨部門共創(chuàng)實(shí)操技術(shù)

一、頭腦風(fēng)暴技術(shù)

二、六頂思考帽技術(shù)

三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)

四、世界咖啡匯談

課程總結(jié)：眾人劃槳開大船

宋老師

【專業(yè)資質(zhì)】

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會成員

人社部CETTIC（中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心）

職業(yè)基本能力專項(xiàng)培訓(xùn)專家委員會成員

南開大學(xué)EDP（高端繼續(xù)教育中心）特聘講師

北京時代光華高級講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

具有大型國有企業(yè)、政府部門和民營企業(yè)14年

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，理論功底和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，著有《做管理就是管員工帶隊(duì)伍》《馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個競爭策略》《黃金心態(tài)》《自我管理》《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》等專著16部。

宋振杰老師曾任職河南洛陽面業(yè)集團(tuán)公司歷任統(tǒng)計(jì)員、總辦秘書、辦公室副主任、辦公室主任兼企管處處長、副總經(jīng)理；洛陽市糧食局業(yè)務(wù)科長、人事科長、辦公室主任、副局長；創(chuàng)業(yè)三年；咨詢培訓(xùn)12年。

由中華全國總工會宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的《員工職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)意識塑造》《員工職業(yè)行為規(guī)范》《員工職業(yè)競爭力》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關(guān)鍵能力》等系列教材，經(jīng)全國職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，由中國工人出版社出版發(fā)行。

【主講課程】

《黃金心態(tài)，快樂工作》、《績效管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力做愛崗敬業(yè)的好員工》

《引爆全員正能量》、《四德教育與國學(xué)修養(yǎng)》、《頂天立地做中層》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《奮斗為本，績效為先》、《高效溝通技能訓(xùn)練》

《高效會議管理》、《會計(jì)經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《積極反饋：方法與技巧》

《績效管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《時間管理》

《情緒管理與職場正能量》、《創(chuàng)新思維》、《干在執(zhí)行贏在績效》

《高效能人士的七個習(xí)慣》、《工作計(jì)劃與時間管理》、《職業(yè)成長管理》

《培育工匠精神，創(chuàng)造感動服務(wù)》、《基于員工特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

《陽光心態(tài)與壓力管理》、《有效授權(quán)：流程與方法》、《員工激勵：策略與方法》

《員工輔導(dǎo)方法與工具》、《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》、《卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》、《不忘初心，砥礪奮進(jìn)》

《不忘初心，重塑責(zé)任，贏在執(zhí)行》、《政治領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》

【服務(wù)客戶】

10多年來，宋振杰老師專注于職業(yè)素質(zhì)方面的研究與培訓(xùn)，曾服務(wù)清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、北京市總工會、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集團(tuán)、北京一輕控股集團(tuán)、北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、長虹集團(tuán)、海信集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美國應(yīng)用材料（中國）公司、光明乳業(yè)、上海外高橋造船公司、新中源陶瓷集團(tuán)、上海通用汽車、工農(nóng)中建等國有銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國大地保險、太平洋保險、中華保險、永誠保險、安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)等千余家企事業(yè)單位，并在全國各地舉辦公開課800余場次，受到歡迎和好評。

【授課照片】

太平洋保險新員工培訓(xùn)班中鐵十八集團(tuán)崗畢業(yè)生前培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》建設(shè)銀行新任負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力

新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》

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