我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程內容

1 頭腦風暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例

1.1 案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電

1.2 案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費

1.3 案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私

1.4 案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠

1.5 案例：業(yè)主家中物品丟失索賠

1.6 案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導致業(yè)主群體性事件

…………

2 物業(yè)服務企業(yè)成為矛盾焦點的深層次原因分析

2.1 一切矛盾皆源于利益再分配

2.2 如何處理物業(yè)服務企業(yè)與不同主體之間的矛盾

構建業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的利益共同體

實現(xiàn)業(yè)主委員會的自律作用

重新認識與地產(chǎn)商的關系，斷絕“父子關系”

巧用物業(yè)管理江湖面，加強與多部門的合作

3 常見的物業(yè)管理糾紛類型及其處理

3.1 物業(yè)的維護與使用管理糾紛

因房屋維修養(yǎng)護管理不善而引發(fā)的糾紛

因設備設施運行管理不善而引發(fā)的糾紛

因設備設施維修養(yǎng)護管理不善而引發(fā)的糾紛

因安全防范不善而引發(fā)的糾紛

3.2 物業(yè)服務費收繳糾紛

物業(yè)公司收取了不應當收取的費用而引發(fā)的糾紛

業(yè)主或物業(yè)使用人欠繳物業(yè)費而引發(fā)的糾紛

業(yè)主或物業(yè)使用人欠繳工程費、物料費、維修保養(yǎng)費而引發(fā)的糾紛

3.3 物業(yè)服務標準糾紛

因業(yè)主對物業(yè)管理服務不滿而引發(fā)的糾紛

因物業(yè)服務人員處理不當而引發(fā)的糾紛

因對服務評價觀點不一致而引發(fā)的糾紛

因環(huán)境臟亂不堪而引發(fā)的糾紛

因裝修管理不力而引發(fā)的糾紛

3.4 緊急避險糾紛

因處理火災而引發(fā)的糾紛

因處理水浸而引發(fā)的糾紛

因處理煤氣泄漏而引發(fā)的糾紛

因處理傷亡搶救等意外而引發(fā)的糾紛

3.5 人身損害糾紛

因建筑附著物致人傷害而引發(fā)的糾紛

因物件致人傷害而引發(fā)的糾紛

因施工致人傷害而引發(fā)的糾紛

分包企業(yè)處理不及時（如鏟雪、排水）致人傷害而引發(fā)的糾紛

4 解決糾紛問題的若干關鍵點

4.1 法律、法規(guī)對不同主體（業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)等）間關系的界定

物權法

合同法

民法通則

物業(yè)管理條例

最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋

……

4.2 形成對物業(yè)企業(yè)與多方主體矛盾的前饋控制

慎重成立業(yè)主委員會

妥善處理與地產(chǎn)商的關系，增加物業(yè)話語權

恰當依托公共關系處理矛盾

4.3 建立物業(yè)服務的標準規(guī)程及作業(yè)指導書

標準化工作流程的制定

問題化流程再造

物業(yè)服務質量提升及客戶感知價值提升

4.4 健全管制機制，增加線上模式

案例：萬科物業(yè)公開、透明線上機制的建立

5 物業(yè)客戶關系維護及其案例分享

5.1 提升客戶滿意度的九大步驟

5.2 案例：萬科物業(yè)的同理心及急“人”所急

5.3 案例：龍湖物業(yè)的“滿意+驚喜+幽默+樂趣”

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com