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主要內(nèi)容：

第一部分 物業(yè)增值服務必要性與行業(yè)動態(tài)形勢分析

一． 必要性

1. 歷史啟示：從“大生產(chǎn)運動”到物業(yè)增值服務

二． 機會

1. 行業(yè)風起，需求與服務方式發(fā)生巨變，價值鏈角色發(fā)生改變

2. 元化、個性化、多層次的需求與落后供給之間的矛盾，提供充分的服務拓展空間

3. 業(yè)態(tài)細分，政策助力，新藍海出現(xiàn)

三．威脅

1. “行業(yè)死結(jié)”不松反緊

2. 第三方與外來競爭者的闖入，

3. 業(yè)主力量的崛起與公共收益透明化

四．優(yōu)勢：

1. 物業(yè)公司的三大通用優(yōu)勢

（1）劣勢

（2） 人才短板

（3） 經(jīng)驗、知識、技術等等不足（供應鏈管理、營銷、售后、訂單管理）

（4）觀念上滯后，慣性思維

思考問題：

物業(yè)服務企業(yè)的屬性應該是管理型組織、服務型組織，還是經(jīng)營型組織？

企業(yè)持續(xù)存在發(fā)展的基礎是什么？

第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式

(一)傳統(tǒng)模式

傳統(tǒng)模式的基本特征

傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣分析

(二)項目資源開發(fā)模式

項目資源開發(fā)中的合規(guī)性問題

經(jīng)典案例：如何規(guī)避合規(guī)性風險

(三)項目需求開發(fā)模式

項目需求開發(fā)的重點與難點分析

該模式對于物業(yè)管理的特別意義

(四)平臺模式

問題：中石化將來加油可以不花錢嗎？

彩生活二次轉(zhuǎn)向：專業(yè)的事情讓專業(yè)的人做

從企業(yè)營收數(shù)據(jù)看行業(yè)困境與出路

(五)企業(yè)資源輸出模式

品牌資源輸出

技術資源輸出

知識（智力）資源輸出

第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營案例分析

1.住宅物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

2.商業(yè)寫字樓物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

3.政府辦公樓項目的增值服務與多種經(jīng)營

4.醫(yī)院物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

5.高校物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

6.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

7.其他業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務與多種經(jīng)營

第四部分 開展物業(yè)增值服務的策略分析

(一)需求導向策略

馬云之問：你輸在哪里？

大象很難踩死螞蟻：中小企業(yè)如何應對巨大競爭

從空置房收費到一盒牛奶：業(yè)主欠費理由≠繳費原因

任志強談物業(yè)管理：從科技到服務

掌握服務需求的各種方法

思考問題：

如何才能找準經(jīng)營拓展的出發(fā)點和立足點，避免做無用功？

物業(yè)公司應該讓服務邊界更模糊還是更清晰？

站在業(yè)戶的角度，應如何界定物業(yè)服務的功能與價值？

(二)問題導向策略

企業(yè)案例分享：基于問題導向的業(yè)務創(chuàng)新

社會問題、企業(yè)機會與社會創(chuàng)新

主動找麻煩：物業(yè)經(jīng)營管理的觀念更新

策略落地實施的具體方法建議

思考問題：

法定義務與合同義務，是否構(gòu)成了物業(yè)服務的全部內(nèi)容？

業(yè)主對物業(yè)管理以外的事項(如辦公或社區(qū)生活便利性)感到不滿意，對物業(yè)管理意味著什么？

(三)服務延伸策略

縱向延伸

橫向涵蓋

客戶群體延伸

跨地域延伸

思考問題：

為什么說“物業(yè)管理是坐在金山上討飯吃”？

物業(yè)管理的邊界究竟在哪里？從經(jīng)營角度出發(fā)，應該如何定義物業(yè)管理？

服務延伸需要在企業(yè)層面做哪些規(guī)劃設計？

(四)服務營銷策略

從品牌企業(yè)數(shù)據(jù)看物業(yè)服務功能轉(zhuǎn)變

現(xiàn)場服務人員的雙重作用

驅(qū)動員工努力工作的雙重導向

提供足夠的支持：僅有獎勵辦法是不夠的

問題思考：

需要另外建立一支營銷隊伍嗎？

如何提高員工的積極性與營銷技能？

(五)技術化策略

從一盒牛奶的社區(qū)配送看信息化趨勢

移動互聯(lián)：物業(yè)管理典型案例分享

人機（技）結(jié)合方式的持續(xù)升級

信息傳遞方式的改變與服務管理流程再造

思考問題：

企業(yè)信息化的最大難點：資金、技術、人才，還是其他？

搭建O2O平臺是社區(qū)經(jīng)營的必備動作嗎？

(六)聚焦策略

“一米寬，一百米深”的戰(zhàn)略啟示

品牌時代與細分業(yè)態(tài)環(huán)境下的競爭新格局

痛點管理與優(yōu)勢導向

資源不足的情況下如何實現(xiàn)聚焦策略（業(yè)態(tài)聚焦、業(yè)務聚焦）

思考問題：

延伸策略與聚焦策略是否自相矛盾？

(七)共生策略

從一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作創(chuàng)造價值：物業(yè)服務創(chuàng)造價值的新途徑

馬云的“3W原則”與稻盛和夫的經(jīng)營哲學

生態(tài)圈的參與和構(gòu)建

思考問題：

發(fā)展商與業(yè)主方的支持從何而來？

外包服務供應商的穩(wěn)定合作從何而來？

(八)基礎挖潛策略

作業(yè)挖潛

工具挖潛

管理挖潛

設計挖潛

開源與節(jié)流并舉：一個硬幣的兩面

思考問題：

在物業(yè)管理中，什么是大事？什么是小事？

第五部分 物業(yè)多種經(jīng)營落地執(zhí)行的管理方法

（一）管作分離：時時抬頭看路，專業(yè)策劃

（二）實事求是：從歷史與工作實際出發(fā)，不能從主觀愿望出發(fā)

（三）中小企業(yè)基本戰(zhàn)術：零敲“牛皮糖”

（四）領導方法：一般要求與具體指導相結(jié)合

（五）群眾路線：從客戶/員工中來，再回到客戶/員工中去（經(jīng)驗集中與宣貫推廣）

（六）全員參與：“三位一體”新定位，“三分法”管理（依靠誰、爭取誰）

（七）構(gòu)建創(chuàng)新環(huán)境：容錯試錯，試點常態(tài)化

（八）建立支持系統(tǒng)：“倒三角”組織結(jié)構(gòu)，及時響應現(xiàn)場需要

（九）利益均衡：打土豪，分田地

（十）鞏固根據(jù)地：基礎提質(zhì)增效，守正出奇

（十一）以數(shù)據(jù)說話：基于預設的指標進行客觀衡量：結(jié)果性指標+過程性指標+特別指標

（十二）意識轉(zhuǎn)型與觀念升級：共識+質(zhì)變+必選

王老師

講師簡介：

中國物協(xié)設施設備管理課程特聘專家講師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院 客座教授

全國物業(yè)服務標準化技術委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

中國物協(xié)標準化工作委員會 副主任委員

廣東省物業(yè)服務標準化技術委員會 副主任委員

廣東省物協(xié)標準化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓師

廣東省物業(yè)管理考評專家

廣州市物協(xié)培訓學院院委會 委員

中國物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務管理指南》 編寫組成員

全國物業(yè)管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經(jīng)濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業(yè)管理師

廣東衛(wèi)視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產(chǎn)》心理學專欄作者

廣州電臺《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

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