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【課程背景】

IT領(lǐng)域通過運(yùn)維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造價值，以開發(fā)為主，其管理模式具有典型的項目管理特征，一個完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個局部功能的開發(fā)等，都以項目的方式在開展。

21世紀(jì)，組織對項目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項目管理方式。

本課程將向IT項目管理者（項目經(jīng)理和團(tuán)隊）詳細(xì)說明如何有效的通過項目管理的方式，在實(shí)際工作中發(fā)揮價值。

【課程目標(biāo)】

通過互動、實(shí)戰(zhàn)演練案例分析等手段，圍繞XXX的項目的現(xiàn)狀以及參與人員工作類型與職責(zé)，提升XXX學(xué)員的項目管理技能和層次，推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實(shí)戰(zhàn)方法，使組織及個人能夠駕馭項目管理的先進(jìn)理念和實(shí)踐應(yīng)用。

【課程收益】

將全體學(xué)員分成5~6個小組，每個小組通過一個XXX業(yè)務(wù)實(shí)際工作中正在執(zhí)行或計劃執(zhí)行的中等規(guī)模以上的具體項目作為案例，進(jìn)行研討，Step By Step讓受訓(xùn)的學(xué)員，整體熟悉項目管理知識體系，能夠運(yùn)用項目管理的工具和方法指導(dǎo)項目，有條理、步驟清晰的開展工作，并確保成功達(dá)成，提升從下單到交付的全流程管理以及客戶滿意度。

【課程大綱】

一、項目管理概述及重要性

1、項目及項目管理化項目(MTO)不同分類及特點(diǎn)？

2、IT企業(yè)對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預(yù)測型（瀑布）與適應(yīng)型（敏捷）的區(qū)別

4、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

1）傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理的缺陷

2）來自開發(fā)周期縮短、競爭對手和成本的壓力

案例分析：某IT企業(yè)的項目化管理轉(zhuǎn)型

二、項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾

項目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復(fù)訂單管理模式

項目的生命周期和流程

項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組

PMI十大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

PMI敏捷項目管理在IT領(lǐng)域的迅猛發(fā)展

1、項目的啟動過程

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實(shí)施這一項目。

1）項目來源與選擇

明確項目需求：需求分析

如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

需求分析的技巧和工具

IT差異化模型

分析項目可行性：可行性研究

定義項目目標(biāo)：SMART原則

產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習(xí)：結(jié)合參訓(xùn)各小組準(zhǔn)備的案例，并按照SMART原則制定目標(biāo)

2）任命項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

項目經(jīng)理技能與能力要求

職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理

研討：XXX在選拔項目經(jīng)理時所設(shè)計的能力矩陣

3） 獲取正式授權(quán)

發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

敏捷項目經(jīng)理與傳統(tǒng)項目經(jīng)理比較

4）組建項目團(tuán)隊

IT開發(fā)團(tuán)隊與傳統(tǒng)項目管理團(tuán)隊

根據(jù)項目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項目團(tuán)隊

職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析

研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對項目的影響利弊分析

5）識別相關(guān)方

相關(guān)方定義

相關(guān)方的重要性及如何管理相關(guān)方期望

項目相關(guān)方的管理過程

敏捷項目相關(guān)方參與過程

6）分析約束與假設(shè)

定義，作用，分析方法

練習(xí)：XXX項目中關(guān)鍵相關(guān)方分析及管理辦法

2、項目的計劃過程

將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(Baseline)

1）明確需求，項目工作范圍

項目確定以后第一件事情干什么？

如何編制WBS

WBS編制的一般原理和要求

編制WBS工作說明書

2）2IT項目的質(zhì)量要求

理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

如何制定質(zhì)量計劃

事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對照、DOE等）

3）組建項目的團(tuán)隊

組織分解結(jié)構(gòu)

責(zé)任分配矩陣

人員配備管理計劃

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

4）項目的風(fēng)險管理

IT企業(yè)管理中的風(fēng)險管理

訂單項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源

SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

定性分析和定量分析：風(fēng)險概率和影響矩陣、風(fēng)險貨幣值分析

風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值

風(fēng)險如何管理：風(fēng)險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

練習(xí)：通過模板來演練企XXX的風(fēng)險管理計劃

研討：開發(fā)風(fēng)險案例庫——XXX訂單項目中常見風(fēng)險類別及應(yīng)對方法

5）編制項目進(jìn)度表

利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧：

前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

活動工期估計，如何做PRRT分析

關(guān)鍵路徑法

快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

互動實(shí)踐——編制項目進(jìn)度計劃，并討論如何縮短項目工期

6）編制項目的預(yù)算

如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實(shí)質(zhì)

項目估算與項目預(yù)算

直接成本和間接成本

工時與費(fèi)率設(shè)計

項目不同階段的估算精度

五種實(shí)用估算方法

7）項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

溝通的原理

溝通需求分析

溝通技術(shù)

研討：如何通過主動溝通，正向影響項目關(guān)鍵相關(guān)方，確保訂單項目的順利實(shí)施

8）項目的采購規(guī)劃

自制-外購分析

詢價與談判

招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

合同的類型及風(fēng)險分析

3、IT項目的實(shí)施和監(jiān)控

1）項目整體管理和變更控制

變更控制流程

變更產(chǎn)生的原因及常見變更

2）項目的質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）

持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

3）打造高績效項目團(tuán)隊

團(tuán)隊的特點(diǎn)

激勵理論

項目團(tuán)隊發(fā)展成長的階段

團(tuán)隊績效低下的常見原因和對策

經(jīng)驗交流：項目實(shí)施過程中打造高績效團(tuán)隊

4）項目的風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義

風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實(shí)施

殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估

儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

5）跟蹤項目執(zhí)行計劃

如何衡量項目各方面的績效？

掙值管理技術(shù)（EVT）

主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？

練習(xí)：計算習(xí)題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢

6）溝通項目信息

向團(tuán)隊成員發(fā)布的指示

向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

項目溝通方式和情景分析

會議/報告/評審會注意事項

7）平衡項目沖突

在團(tuán)隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、訂單項目的關(guān)閉與交付

1）項目驗收（合同收尾/管理收尾）

2）項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

3） 項目成員獎懲激勵和慶功會

4）如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

5）為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

6）項目交接及知識管理

潘老師

潘德有老師

【專業(yè)資質(zhì)】

上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 項目管理高級講師；

美國項目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMP（項目管理專業(yè)人士）；

美國項目管理協(xié)會PMI認(rèn)證PMI-ACP（敏捷認(rèn)證從業(yè)者）；

工業(yè)和信息化部認(rèn)證-信息系統(tǒng)項目管理師（高級資質(zhì)）；

工業(yè)和信息化部認(rèn)證-全國信息技術(shù)水平高級工程師；

江蘇省質(zhì)量協(xié)會企業(yè)卓越績效評價師（國家標(biāo)準(zhǔn)）；

【從業(yè)經(jīng)歷】

擁有十年以上的項目管理，七年戰(zhàn)略管理從業(yè)經(jīng)驗。曾任職于DELL、Microsoft、KEDACOM（上市企業(yè)）、上海交通大學(xué)等組織，從事過銷售、技術(shù)支持、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、工程建設(shè)、教學(xué)等工作，具有豐富的項目管理與戰(zhàn)略管理經(jīng)驗。

主導(dǎo)的工作和項目包括：PLM（AGILE）產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)部署、CRM（SEBIL）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施、PPM（項目組合管理系統(tǒng)）部署與應(yīng)用、戰(zhàn)略制定與落地實(shí)施（BSC、BPM、企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)）等、產(chǎn)品/IT類項目管理工作、PMO建設(shè)。

【技能領(lǐng)域】

項目管理知識體系與實(shí)踐應(yīng)用，在傳統(tǒng)項目與敏捷開發(fā)項目方面有豐富的經(jīng)驗；

戰(zhàn)略制定與行動落地全過程在企業(yè)中的建設(shè)和應(yīng)用（BSC整個體系）；

MS Project軟件在項目管理中的應(yīng)用技能；

在IT、工程、通信、制造、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有豐富的項目實(shí)踐與教學(xué)經(jīng)驗；

【核心課程】

傳統(tǒng)課程部分：《企業(yè)項目管理最佳實(shí)踐》、《從技術(shù)到管理，項目管理應(yīng)用》、《建設(shè)工程項目管理》、《項目風(fēng)險識別與防控管理》、《項目需求識別與分析》、《WBS應(yīng)用實(shí)踐》、《項目進(jìn)度管理與甘特圖應(yīng)用》、《項目成本管理最佳實(shí)踐》、《項目質(zhì)量管理實(shí)踐應(yīng)用》、《項目團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《項目溝通管理實(shí)踐》、《項目采購與合同管理》、《項目績效評價與管控實(shí)踐》、《項目經(jīng)理能力提升與人際關(guān)系實(shí)踐》、《項目全生命周期管理》、《戰(zhàn)略落地：從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)到行動實(shí)踐》、《新產(chǎn)品開發(fā)項目管理實(shí)踐》、《軟件開發(fā)項目管理實(shí)踐》、《工業(yè)化項目管理實(shí)踐》、《PMP考前全過程培訓(xùn)》、《通信項目管理實(shí)踐》、《制造業(yè)項目管理實(shí)踐》等。

敏捷課程部分：《敏捷項目管理最佳實(shí)踐》、《敏捷項目需求識別與啟發(fā)實(shí)踐》、《敏捷項目管理22條最佳實(shí)踐》、《精益敏捷與實(shí)踐原理》、《敏捷軟件開發(fā)方法》、《敏捷看板與約束驅(qū)動》、《敏捷ACP認(rèn)證》、《用戶故事與敏捷方法》、《PMBOK指南與敏捷應(yīng)用的融合》、《敏捷實(shí)踐指南解析》、《Scrum敏捷項目管理實(shí)踐》、《敏捷估計與規(guī)劃》等。

項目管理工具部分：《MS Project 2016/2019項目管理實(shí)踐》、《Excel甘特圖應(yīng)用實(shí)踐》、《項目經(jīng)理溝通技術(shù)—PPT展示應(yīng)用》、《建設(shè)工程圖紙繪畫與實(shí)踐》、《集中辦公任務(wù)板設(shè)計與實(shí)踐》等。

【培訓(xùn)實(shí)景截圖】

《項目管理與企業(yè)實(shí)踐》

課程時間為2天

對象為企業(yè)項目經(jīng)理，管理工程師等

上課地點(diǎn)為上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

《項目管理轉(zhuǎn)型：技術(shù)到管理》，

課程時間1天

對象為技術(shù)人員，準(zhǔn)備向管理崗轉(zhuǎn)型的人員

上課地點(diǎn)蘇州工業(yè)園區(qū)

《項目管理全流程過程管理》

課程時間3天

對象為各企事業(yè)單位項目管理人員

上課地點(diǎn)為上海浦東軟件園

《Project 2016全英文項目管理應(yīng)用實(shí)踐》

課程時間共計2天

對象為歐司朗照明項目經(jīng)理

上課地點(diǎn)為江蘇無錫

《項目管理最佳實(shí)踐》

課程時間共計2天

對象為金融軟件企業(yè)項目經(jīng)理，巴美思軟件項目經(jīng)理

上課地點(diǎn)為上海浦東

《項目管理最佳實(shí)踐與應(yīng)用》

課程時間為2天

對象為中國移動上海浦東公司各業(yè)務(wù)單位項目管理人員，業(yè)務(wù)人員

上課地點(diǎn)上海浦東

《項目管理與WBS應(yīng)用》

課程時間為1天

同程各業(yè)務(wù)單元開發(fā)人員

上課地點(diǎn)蘇州工業(yè)園區(qū)

《項目成本管理實(shí)踐》、《建設(shè)工程項目管理實(shí)踐》

共計2期。各2天

上課對象為上海電氣不同集團(tuán)。上課地點(diǎn)為浦東、楊浦

《建設(shè)工程項目成本管理》

共計1天

對象青島華豐偉業(yè)工程海外項目經(jīng)理

上課地點(diǎn)青島

《項目管理最佳實(shí)踐》

共計2天

對象中國移動浙江公司各分公司、各業(yè)務(wù)部門

上課地點(diǎn)：杭州

《項目管理最佳實(shí)踐》

共計2天

對象蘇州普發(fā)吸塵器產(chǎn)品開發(fā)人員

上課地點(diǎn)：蘇州相城區(qū)

《項目風(fēng)險管理實(shí)踐》

共計1天

對象驢媽媽旅游項目管理部

上課地點(diǎn)：上海嘉定

《項目管理規(guī)范與藝術(shù)》

課程時間2天

對象為舟山移動各業(yè)務(wù)行政部門

上課地點(diǎn)浙江舟山

《PMP考前培訓(xùn)》

上課時間共計5天

對象為考取PMP的人員

上課地點(diǎn)為上海交通大學(xué)

《敏捷項目管理最佳實(shí)踐》

上課時間共計2天

對象為敏捷項目經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)、軟件開發(fā)、技術(shù)研究院同事

上課地點(diǎn)浙江海寧

【培訓(xùn)案例（部分內(nèi)訓(xùn)及咨詢）】

電子、產(chǎn)品、工業(yè)領(lǐng)域

歐萊雅（中國）、超微半導(dǎo)體、無錫康泰電子、蘇州禮來醫(yī)藥、豐鳥航空、馬士基集裝箱（青島）、英業(yè)達(dá)股份、舟山歐華造船廠、中國船舶重工集團(tuán)、西門子（中國）、三高計算機(jī)、飛利浦、微軟、DELL等。

通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域

大唐移動、虹橋機(jī)場信息部、攜程計算機(jī)、同程旅游、中國移動（北京、江蘇、上海、浙江、貴州、四川、重慶等）、中國聯(lián)通（廣東）、中國電信（湖北）、安徽電信、杭州移動、舟山移動、荊州移動、湖南移動、驢媽媽旅游、金門投資、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、中國人壽、巴美思軟件、中國人保、漢高投資、上海聚益信息、上海游霸國際旅行社、上海三澤信息技術(shù)、太平洋保險等

設(shè)備、制造、研發(fā)領(lǐng)域

奇瑞汽車、大眾汽車、沈飛集團(tuán)、奇瑞汽車、寧波方太廚具、火星人集成灶、伊頓電氣、普發(fā)科技、上海電氣、通力電梯、歐司朗、加冷松芝汽車空調(diào)、速比坤洗衣、蘭衛(wèi)醫(yī)學(xué)檢驗所、扎特模具技術(shù)（上海）、中天華宇智能科技、瑞騰新能源汽車等

建設(shè)、工程、能源領(lǐng)域

常發(fā)置業(yè)、高緯環(huán)球、匯置地產(chǎn)、象山水務(wù)集團(tuán)、上海威立雅水務(wù)設(shè)備、上海泰欣環(huán)保、中國鐵塔江蘇公司（四期）、上海電氣（兩期）、中南集團(tuán)、珠海永興盛環(huán)保工業(yè)、上海地鐵、上海來實(shí)建設(shè)、浙江交通集團(tuán)、聯(lián)合利華、南方水泥、迪士尼等

高校、教育、科研領(lǐng)域

上海交通大學(xué)（軍轉(zhuǎn)干、PMP認(rèn)證）、廣東郵政職業(yè)技術(shù)學(xué)校、浙江財經(jīng)大學(xué)、長沙星沙大講堂、英孚教育、波特曼咨詢、解放軍信息工程學(xué)院、上海高怡咨詢、百仕瑞、肯耐珂薩等

食品、醫(yī)療、其他領(lǐng)域

西舍咖啡、浙江青蓮食品、蘇州禮來醫(yī)藥、品渥食品、上海紫泉飲料、德比文化、蘇州世林醫(yī)藥、蘇州李良濟(jì)中藥等

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