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【課程背景】

溝通管理（Communication Management）是企業(yè)組織的生命線，有時(shí)也稱(chēng)為管理溝通（Management Communication）。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。管理者掌握了溝通管理的藝術(shù)，能夠加倍提高工作效率，普通員工掌握了溝通管理藝術(shù)，能夠?yàn)樽约旱氖聵I(yè)打開(kāi)新的天地。

【課程收益】

★ 系統(tǒng)化地了解溝通管理的主要內(nèi)容。

★ 掌握溝通管理的有效方法。

【課程對(duì)象】

管理人員或普通員工

【課程大綱】

一、溝通管理概述

1、溝通管理定義

2、溝通管理的類(lèi)型

3、溝通管理的特點(diǎn)

二、溝通管理的要素

1、溝通者

2、被溝通者

3、溝通內(nèi)容

4、溝通環(huán)境

5、溝通方式

三、溝通的原則

1、溝通目標(biāo)要明確

2、溝通對(duì)象要了解

3、溝通內(nèi)容要清晰

4、溝通態(tài)度要誠(chéng)懇

5、溝通心態(tài)要平和

6、溝通表達(dá)要精準(zhǔn)

7、溝通反饋要及時(shí)

四、影響溝通效果的因素

1、溝通者與被溝通者之間的關(guān)系

2、溝通內(nèi)容的特殊性

3、溝通環(huán)境不匹配

4、溝通表達(dá)方式有誤會(huì)

五、不同層級(jí)之間的溝通訣竅

1、上對(duì)下的溝通

2、下對(duì)上的溝通

3、平級(jí)之間的溝通

六、善于運(yùn)用多種溝通載體

1、語(yǔ)言溝通

2、文字溝通

3、體態(tài)溝通

4、表情溝通

5、間接溝通

七、特別情況下溝通

1、好的情況下

2、壞的情況下

3、緊急情況下

八、課堂討論分享：你印象最深的一次溝通效果很好（或很不好）的案例？

趙老師

趙駒 教授、博士（重慶）

—— 中國(guó)式管理的研究傳播者

重慶工商大學(xué)管理學(xué)教授

重慶工商大學(xué)“成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈協(xié)同發(fā)展中心”高級(jí)研究員

西南大學(xué)教育學(xué)博士

重慶市國(guó)際國(guó)內(nèi)公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員

曾任重慶工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任重慶工商大學(xué)團(tuán)委書(shū)記、人事處處長(zhǎng)

曾任重慶市商務(wù)委服務(wù)貿(mào)易專(zhuān)家

重慶坤山書(shū)院榮譽(yù)院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙駒教授長(zhǎng)期擔(dān)任大學(xué)多個(gè)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，有著豐富的管理和協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)術(shù)工作，一直致力于“學(xué)用結(jié)合”、“知行合一”。

趙駒教授先后從事管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科大類(lèi)的多門(mén)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)。已在《管理世界》、《光明日?qǐng)?bào)·理論版》等刊物公開(kāi)發(fā)表經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)術(shù)論文30多篇。

趙駒教授主持主研“國(guó)家社科基金”等國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。

趙駒教授在北京大學(xué)出版社等出版《公關(guān)策劃》等專(zhuān)著5部，多次獲得重慶市人民政府社科成果獎(jiǎng)。

趙駒教授曾為重慶市工商聯(lián)、長(zhǎng)江工商管理研究院、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、中石化川維廠等近20家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位開(kāi)設(shè)《領(lǐng)導(dǎo)力》、《執(zhí)行力》、《國(guó)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理》等專(zhuān)題講座30多場(chǎng)，2000余名學(xué)員參與受訓(xùn)。

趙駒教授為河南省澠池縣赴渝黨政干部培訓(xùn)班開(kāi)設(shè)了《鄉(xiāng)村振興》、《招商引資》專(zhuān)題培訓(xùn)，受到廣泛好評(píng)。

趙駒教授業(yè)余愛(ài)好廣泛，對(duì)文學(xué)、歷史、哲學(xué)、藝術(shù)都有所涉獵，還愛(ài)好收藏，頗有見(jiàn)樹(shù)。

【愿景】

傳承數(shù)千年國(guó)學(xué)智慧，融匯幾萬(wàn)里中外文明，倡導(dǎo)致良知知行合一，鑄成中國(guó)式現(xiàn)代管理。

【授課風(fēng)格】

趙駒教授學(xué)識(shí)廣博，講課儒雅生動(dòng)，旁征博引，融匯古今。除給在校研究生和大學(xué)生授課外，還曾為重慶市內(nèi)外黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商會(huì)組織等的干部和員工授課，在培訓(xùn)講座中，注重學(xué)科融合，善用啟發(fā)式教學(xué)，深受學(xué)生和學(xué)員的歡迎。

【主講課程】

國(guó)學(xué)智慧與現(xiàn)代管理

《儒家智慧與現(xiàn)代管理》

《道家智慧與現(xiàn)代管理》

《兵家智慧與現(xiàn)代管理》

《陽(yáng)明心學(xué)與現(xiàn)代管理》

《法家智慧與現(xiàn)代管》

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與現(xiàn)代管理

《領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與修為》

《領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維》

《領(lǐng)導(dǎo)者如何提升執(zhí)行力》

《領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言藝術(shù)》

《領(lǐng)導(dǎo)者的細(xì)節(jié)管理》

《領(lǐng)導(dǎo)者的形象管理》

鄉(xiāng)村振興

《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展》

《鄉(xiāng)村振興專(zhuān)題》

《招商引資策略》

現(xiàn)代管理工作實(shí)務(wù)

《企業(yè)文化塑造》

《管理溝通藝術(shù)》

《企業(yè)危機(jī)管理》

《企業(yè)公共關(guān)系謀略》

《如何提升員工忠誠(chéng)度》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

趙駒教授多次為重慶市工商聯(lián)舉辦的民營(yíng)企業(yè)家培訓(xùn)講課，他的課程緊扣時(shí)代、思維嚴(yán)謹(jǐn)，與學(xué)員互動(dòng)緊密，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培訓(xùn)效果非常好。

——重慶市工商聯(lián)培訓(xùn)部 張先生

趙駒教授曾為我廠管理層舉辦關(guān)于企業(yè)形象方面的講座，他的講座能夠很好地結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，很接地氣，把深?yuàn)W的理論以平實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓大家能夠?qū)W以致用。

——中石化四川維尼綸廠 李部長(zhǎng)

趙駒教授經(jīng)常為我院的學(xué)員授課，他的關(guān)于執(zhí)行力的講座特別經(jīng)典，還曾帶隊(duì)我院的學(xué)員到五臺(tái)山游學(xué)，受益匪淺。

——重慶長(zhǎng)江工商管理研究院 楊院長(zhǎng)

【服務(wù)客戶(hù)】

除了重慶工商大學(xué)校內(nèi)的研究生、本科生外，還為重慶市委黨校、社會(huì)主義學(xué)院、市工商聯(lián)、長(zhǎng)江工商管理研究院、中石化、中石油、重慶中煙、鹽業(yè)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、化醫(yī)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶農(nóng)商行、宇通汽車(chē)、大地保險(xiǎn)、重慶四川商會(huì)、重慶山西商會(huì)等市內(nèi)單位，以及四川、河北、山東、河南等地赴渝培訓(xùn)的干部學(xué)員教學(xué)。

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