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【課程背景】

在越來越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅力量，承上啟下、上傳下達，激勵團隊攻艱克難，達成卓越目標(biāo)。但是，很多管理者正在經(jīng)歷以下痛苦：

1.對管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對管理者多重角色的要求；

2.影響力弱，關(guān)鍵事項尚得不到上級支持，無法推動所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)取得重大突破；

3.價值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門的重視和認(rèn)同；

4.團隊活力不足，能力發(fā)展跟不上。遇到重大挑戰(zhàn)團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5.下屬目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1.正確認(rèn)知管理者的角色，掌握作為下屬、同事、上級所需的管理理念和技能，承上啟下、帶動團隊整體效能

2.能理解上級需求，掌握有效影響上級的方法，發(fā)揮資源最大化效用

3.運用溝通協(xié)同策略，解決跨部門沖突與障礙，打造部門之間的有效協(xié)作機制

4.掌握不用風(fēng)格下屬的需求，知己知彼，激發(fā)下屬工作熱情與團隊土氣，提升敬業(yè)度

【適合對象】

中高層管理者、高潛后備、HR

【課程大綱】

前言：課程導(dǎo)入

1.情境管理課的原理：在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

2.情境背景、任務(wù)、角色簡介

第一單元：管理者的角色認(rèn)知

情境1：遇到棘手工作，下屬工作效率低，能力弱，該如何應(yīng)對？

1．理解管理者的360職場生態(tài)（上級、下屬、同事）

2．認(rèn)識管理者的角色職責(zé)與原則

3．管理者成長的四個階段

4．從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的5步階梯

第二單元：向上管理：積極有效影響上級

情境2：如何獲取上級的關(guān)鍵工作的支持？

1．向上管理的本質(zhì)

2．向上管理的策略：借力上級權(quán)威與資源

情境3：當(dāng)上級勢必躬親，事無巨細，應(yīng)該如何面對？

1．事必躬親背后的原因

2．四種不同類型的上級

3．不同上級的溝通影響策略

4．合理解除上司對你的懷疑態(tài)度

情境4：當(dāng)你與上級意見和想法沖突時，如何影響上級接受自己的建議和想法？

1．影響向上溝通成效的因素

2．多提建議少提主張

3．決策會議前與上司進行有效溝通

4．在會議上與上司保持一致

5．有技巧的給上司提出“補充意見”

第三單元：橫向管理：突破溝通障礙，推進跨部門協(xié)作

情境5：如何獲取跨部門同事對你的關(guān)鍵工作的配合及資源支持？

1．理解跨部門協(xié)同的本質(zhì)

2．尋找共同利益

3．提升價值和重要程度

情境6：當(dāng)你的工作被跨部門同事抱怨和投訴時，應(yīng)如何應(yīng)對？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動溝通真實需求

3．?dāng)U大你的人際關(guān)系圈

情境7：召開跨部門協(xié)同會，如何達成意見一致，并有效落實任務(wù)執(zhí)行？

1．OKR目標(biāo)設(shè)定

2．啟動會Kick OFF

3．進度跟進與AAR會

4．承諾與一致性原則

第四單元：向下管理：打造高績效團隊

情境8：如何讓下屬愿意接受挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

1．挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的四個方向

2．如何制定合理的目標(biāo)

3．有效布置工作的6個步驟

情境9：當(dāng)下屬工作績效突出，工作取得重大進步的時候，如何表揚和激勵？

1．激勵的本質(zhì)

2．正向激勵VS負(fù)向激勵

3．用花式鼓勵捕獲人心

4．如何讓批評更有建設(shè)性

情境10：當(dāng)下屬態(tài)度積極，工作績效不佳時，應(yīng)該如何正確進行指導(dǎo)和培養(yǎng)

1．員工成熟度分析

2．有效教導(dǎo)糾偏4步法

情境11：當(dāng)下屬態(tài)度消極，工作不配合時，如何激發(fā)下屬的意愿和能動性？

1．激發(fā)員工的意愿和燃性

2．實施有效的獎懲機制

情境12：當(dāng)下屬越級匯報，你如何處理？

1．不用處理的三種場景

2．必須處理的三種場景

情境13：當(dāng)下屬績效優(yōu)秀，個人潛力也不錯，如果指導(dǎo)他進一步發(fā)展？

1．人才盤點九宮格工具

2．引導(dǎo)下屬認(rèn)知職業(yè)優(yōu)勢短板

3．個人發(fā)展計劃IDP

情境14：當(dāng)下屬遭遇重大挫折和變故，情緒處于低谷期，如何幫助他走出來？

1．覺察下屬的異常狀況

2．心理建設(shè)四步法

情境15：如何管理比自己資深的老員工？

1．工作邊界的劃分

2．授權(quán)與收回

3．恩威并施的激勵法

情境16：如何在團隊中建立自己的威信？

1．建立團隊信任

2．新官上任，打贏你的第一場仗

3．打造非凡團隊五要素

第五單元 課后總結(jié)

1．課程小結(jié)

2．制定IDP個人發(fā)展計劃

蔣老師

蔣麗華

—領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家

華東師范大學(xué)（985）教育學(xué)碩士

曾任中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學(xué)校長

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經(jīng)驗，輔導(dǎo)企業(yè)3年10倍成長

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

EQ2情商優(yōu)勢認(rèn)證導(dǎo)師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)認(rèn)證導(dǎo)師

光輝國際領(lǐng)導(dǎo)潛力認(rèn)證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等EMBA課程導(dǎo)師

上汽大眾等多家國際、國內(nèi)企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓(xùn)，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統(tǒng)的教育學(xué)與人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實。國際期刊發(fā)表《禮物的流動》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任中南人力副總與企業(yè)大學(xué)校長，旭輝集團人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經(jīng)營6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時負(fù)責(zé)從0到1建立了企業(yè)大學(xué)，搭建了領(lǐng)導(dǎo)力體系和人才梯隊，內(nèi)培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“人才護城河”。

以負(fù)責(zé)人的身份，從0到1搭建旭輝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力體系，并建立人才供應(yīng)鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標(biāo)桿。

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經(jīng)歷，作為項目負(fù)責(zé)人咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓(xùn)，典型企業(yè)項目包括：

以項目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務(wù)，從薪酬體系、績效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰(zhàn)略咨詢項目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點、培養(yǎng)和任用，構(gòu)建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學(xué)和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導(dǎo)系統(tǒng)落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經(jīng)銷商體系銷售目標(biāo)分解與達成輔導(dǎo)，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升項目“，從組織結(jié)構(gòu)、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉(zhuǎn)型和管理提升

主持“中國銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、學(xué)習(xí)地圖搭建、領(lǐng)導(dǎo)力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的創(chuàng)新實踐和人力資源咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)，幫助中國管理者開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風(fēng)格】

實用性：擅長根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合16年管理實踐，有針對性開發(fā)解決方案

體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學(xué)員應(yīng)用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學(xué)員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學(xué)員全情參與

【核心課程與項目】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》（版權(quán)課）

《洞察人心的組織行為學(xué)》

《高績效教練輔導(dǎo)技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)體系建設(shè)》

《激活個體、洞察人性：組織行為學(xué)實戰(zhàn)應(yīng)用》

《指南針-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力認(rèn)證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認(rèn)證》

《指南針系列-績效與IDP輔導(dǎo)認(rèn)證》

《指南針系列-卓越帶教認(rèn)證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學(xué)互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學(xué)以致用的課程設(shè)計與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團隊動力智慧的引導(dǎo)對話技術(shù)》

《金種子系列-工作標(biāo)準(zhǔn)與知識萃取工作坊》

【經(jīng)典客戶】

互聯(lián)網(wǎng)科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業(yè)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網(wǎng)、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關(guān)

建筑地產(chǎn)：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設(shè)計院、天華設(shè)計院、張江集團、上港集團、金茂地產(chǎn)、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學(xué)員評價】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗很豐富，組織建設(shè)的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設(shè)上很有啟發(fā)。蔣老師輔導(dǎo)也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經(jīng)理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學(xué)完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產(chǎn)品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識體系很強大，實戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內(nèi)容與現(xiàn)場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術(shù)部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風(fēng)范與輔導(dǎo)風(fēng)格都非常值得學(xué)習(xí)。

——惠普中國 技術(shù)部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負(fù)責(zé)人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領(lǐng)團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學(xué)到內(nèi)容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業(yè)部總經(jīng)理 王祥云

蔣老師的認(rèn)證培訓(xùn)項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質(zhì)量。課前課后貼心的輔導(dǎo)，體現(xiàn)了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領(lǐng)導(dǎo)者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統(tǒng)一了管理語言，讓同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓(xùn)認(rèn)證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關(guān)注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復(fù)刻意練習(xí)的

——盛大科技 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理 黃靈

【現(xiàn)場照片】

中國銀行

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉中南集團

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯(lián)欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導(dǎo)技巧廣汽集團

高績效的教練輔導(dǎo)技巧

農(nóng)業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（面試、帶教與績效輔導(dǎo)）惠普科技

情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧

天華設(shè)計

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)中國移動

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

上汽大眾

指南針認(rèn)證（帶教、績效輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師）興業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（帶教、績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)師）

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