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【課程背景】

專業(yè)化和精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門的現(xiàn)代組織形式，

但任何部門都無法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，

跨部門溝通與協(xié)作成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式。

極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。

由于部門互相獨(dú)立，相對完整的特性，

部門與部門之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，

部門之間無形的“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展。

推倒部門“墻”，建立敏捷高效的跨部門溝通迫在眉睫。

缺乏大局意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是跨部門溝通低效的重要原因。

本課程以學(xué)員實(shí)際溝通問題為抓手，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。

讓跨部門溝通融入組織血液，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標(biāo)】

通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：

1、準(zhǔn)確說出跨部門溝通的4種方式

2、使用《跨部門溝通4象限》選擇對應(yīng)的溝通策略

3、設(shè)計基于實(shí)際業(yè)務(wù)場景的內(nèi)部價值地圖

4、使用DISC工具分析溝通對象的性格類型

5、使用四種結(jié)構(gòu)設(shè)計跨部門溝通結(jié)構(gòu)

6、使用《跨部門溝通表》進(jìn)行跨部門溝通模擬訓(xùn)練

從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團(tuán)隊溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

任務(wù)驅(qū)動：基于實(shí)際跨部門溝通問題的工作坊，以實(shí)際問題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動。現(xiàn)場輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。

匹配工具：匹配《跨部門溝通表》，表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋跨部門溝通全流程，保證內(nèi)容的完整性和可操作性，有效推動課程開展，更可應(yīng)用于實(shí)際溝通，讓跨部門溝通有“表”可循。

教練結(jié)合：課程設(shè)計1+13場課堂練習(xí)，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。

【學(xué)習(xí)對象】

企業(yè)中基層管理人員、儲備管理干部

【課程大綱】

課程導(dǎo)入 ：

紅點(diǎn)投票：那些年，我的跨部門溝通苦惱

1.刨根究底- 建立跨部門溝通認(rèn)知

1.1跨部門溝通的定義

1.2跨部門溝通的方式

1.2.1以情動之

1.2.2以理服之

1.2.3以利誘之

1.2.4以權(quán)脅之

練習(xí)：不同溝通方式的利弊

1.3跨部門溝通的難點(diǎn)

1.3.1關(guān)系非權(quán)性

1.3.2資源稀缺性

1.3.3流程復(fù)雜性

練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型

2.高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識

2.1大局意識

2.1.1 跨部門溝通的2個矛盾

2.1.2 跨部門溝通的4個象限

2.1.3 跨部門溝通的4大策略

練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略

2.2 互惠意識

2.2.1 換位思考的關(guān)鍵

2.2.2 部門合作的本質(zhì)

2.2.3 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價值

2.2.4 雙贏的合作模型

訓(xùn)練：設(shè)計內(nèi)部價值地圖

3.厲兵秣馬-強(qiáng)化跨部門溝通訓(xùn)練

3.1厘清目標(biāo)

3.1.1WBS工作任務(wù)分解

3.1.2厘清工作任務(wù)邊界

3.1.3確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練：設(shè)計溝通目標(biāo)及權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.2界定需求

3.2.1資源需求

3.2.2時間需求

3.2.3審批需求

訓(xùn)練：選擇溝通需求類型

3.3分析對象

3.3.1D型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.2I型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.3S型性格特征及應(yīng)對技巧

3.3.4C型性格特征及應(yīng)對技巧

訓(xùn)練：分析溝通對象的性格類型

3.4邏輯表達(dá)

3.4.1金字塔式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.2時間式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.33W式表達(dá)結(jié)構(gòu)

3.4.4FABE式表達(dá)結(jié)構(gòu)

訓(xùn)練：設(shè)計跨部門溝通結(jié)構(gòu)

3.5共情傾聽

3.5.1傾聽的4層次

3.5.2傾聽的4字訣

訓(xùn)練：跨部門溝通共情傾聽訓(xùn)練

3.6 有效提問

2.6.1 問廣度：5W2H

2.6.2 問深度：5why

訓(xùn)練：使用5W2H表單進(jìn)行提問訓(xùn)練

3.7 積極反饋

3.7.1 漢堡反饋模型

3.7.2 3A反饋模型

訓(xùn)練：兩大反饋模型模擬訓(xùn)練

3.8 精巧說服

3.8.1 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)法

3.8.2 案例佐證法

3.8.3 借力打力法

3.8.4 利益引導(dǎo)法

訓(xùn)練：設(shè)計跨部門溝通說服方式

3.9 達(dá)成一致

3.9.1 再次確認(rèn)

3.9.2 真誠致謝

訓(xùn)練：設(shè)計跨部門的收尾致謝

4.訓(xùn)練：實(shí)際跨部門溝通問題訓(xùn)練

4.1 聚焦實(shí)際跨部門溝通問題

4.2 完成跨部門溝通表的設(shè)計

4.3 分工進(jìn)行角色扮演及展示

5.總結(jié)及答疑

工具表單：

《跨部門溝通表》

《提問九宮格》

《跨部門溝通4象限》

李老師

李泉峰 老師

——職場語言力賦能教練

廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會產(chǎn)品研發(fā)中心負(fù)責(zé)人

多年大中型企業(yè)培訓(xùn)主管，培訓(xùn)經(jīng)理等職

AACTP國際注冊培訓(xùn)師（ICT）

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師

國家心理咨詢師

全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師

演講兵法俱樂部創(chuàng)始人

多門課程版權(quán)人

擅長領(lǐng)域：職場溝通、演講口才、TTT

【個人簡介】

李老師銷售出身，憑借卓越的客戶溝通及銷售演講能力，業(yè)績常居公司榜首，連續(xù)兩年以銷售尖兵的榮譽(yù)代表分公司參加集團(tuán)年會。任銷售經(jīng)理后，自行萃取個人銷售經(jīng)驗進(jìn)行團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)賦能，團(tuán)隊業(yè)績及穩(wěn)定性均位列公司前茅，遂應(yīng)邀加入公司內(nèi)訓(xùn)隊伍。2015年進(jìn)入中大型民企及港資企業(yè)任培訓(xùn)管理工作，致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營，前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目。2019年與廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會結(jié)緣，正式轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，專注職場溝通、演說口才及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等語言賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，幫助近萬學(xué)員成功走上講臺。

部分項目成果：

商學(xué)院建設(shè)：李老師是企業(yè)商學(xué)院0-1的創(chuàng)建人之一，主要負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計及研發(fā)。前后主導(dǎo)近10場內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，成功孵化近400名內(nèi)訓(xùn)師。以經(jīng)驗萃取、外訓(xùn)內(nèi)化等方式自主研發(fā)課程32門（其中有9門已形成完整課件包），個人年度培訓(xùn)課時150+，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程超百門。

店長經(jīng)驗萃取項目：走訪21個門店，訪談36位店長及骨干員工，訪談時長67小時，輸出管理類課程7門（含優(yōu)化課程2門），其中2門課程被集團(tuán)評為年度優(yōu)秀課程。為集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)力項目和儲備干部項目提供了產(chǎn)品支持，有效賦能集團(tuán)中層管理者。

BsTT商業(yè)培訓(xùn)師項目：同廣西培訓(xùn)師聯(lián)合會共同成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項目，項目成功孵化具備商業(yè)課程開發(fā)能力及呈現(xiàn)能力的商業(yè)培訓(xùn)師近百人，輸出多門版權(quán)認(rèn)證課程。

師課共建項目：培聯(lián)項目小組服務(wù)中國煙草開展“師課共建”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程開發(fā)項目。針對甲方公司經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展現(xiàn)狀及需求設(shè)計定制化課程服務(wù)。其中翻轉(zhuǎn)微課6門（課前一周完成線上培訓(xùn)及考核），線下培訓(xùn)5天3夜。項目認(rèn)證39名內(nèi)訓(xùn)師，產(chǎn)出39門課件，其中1門課件在區(qū)級比賽中進(jìn)入前三，多門評為優(yōu)秀，項目得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。第二年項目復(fù)購，因疫情原因以線上工作坊的形式進(jìn)行，周期2個半月，共7場直播和4次小組作業(yè)線上輔導(dǎo)，項目認(rèn)證56位內(nèi)訓(xùn)師，輸出課程14門（課程開發(fā)小組制）。

【培訓(xùn)理念】

使命：

讓企業(yè)沒有難做的培訓(xùn)

愿景：

幫助10萬人成功走上講臺

價值觀：

做難而正確的事情，堅持培訓(xùn)長期主義；

聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價值；

弘揚(yáng)正道文化理念，推動行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：專注職場語言賦能，深挖職場表達(dá)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合中國職場特性，自成一套簡單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的培訓(xùn)課程體系：如“培訓(xùn)師三角力模型”“演講兵法BEST模型”“高效四環(huán)溝通模型”等。

強(qiáng)化落地：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，課堂采用工作坊的培訓(xùn)形式，課程內(nèi)容與應(yīng)用場景高度結(jié)合，課程結(jié)束同步產(chǎn)出成果，讓培訓(xùn)不再“看不見，摸不著”。基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語言及痛點(diǎn)，擅長“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運(yùn)作方案，延長課程影響周期，促進(jìn)知識落地，真正助推組織績效；

引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行思考，并通過訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，讓學(xué)員從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”，從“外在灌輸”到“內(nèi)在點(diǎn)燃”；

對癥下藥：基于ADDIE經(jīng)典理論模型，注重培訓(xùn)需求調(diào)研，在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問題；

輕松高效：課程采用大量中文建模，更符合國人記憶習(xí)慣。如職場溝通訓(xùn)練中，傾聽模型“目空一切：目視對方，空杯心態(tài)，情感一致，切準(zhǔn)需求”。輔以大量的模型及工具，力求將麻煩留給自己，將便捷帶給學(xué)員，幫助學(xué)員大腦減負(fù)，課程更簡約，更落地；

互動性強(qiáng)：根據(jù)90208培訓(xùn)理論，基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗，得到廣大學(xué)員的一致認(rèn)可。

【主講課程】

溝通類：

《有話職說 - 職場職業(yè)化溝通訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)先行 - 結(jié)構(gòu)思維與高效溝通訓(xùn)練》

《精識巧辯 - 基于DISC的高效溝通訓(xùn)練》

公眾表達(dá)類：

《職上談兵 - 職場公眾表達(dá)兵法》

《演說與職場口才提升訓(xùn)練》

《匯聲繪色 - 工作匯報與表達(dá)訓(xùn)練》

《妙語生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》

TTT系列

《TTT - 新晉內(nèi)訓(xùn)師的三項修煉》

《課舟求件 - 內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與課件設(shè)計工作坊》

《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》

《量體裁衣 - 培訓(xùn)型PPT制作技巧》

《群英“會”萃 - 基于經(jīng)驗萃取的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》

《微風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)高品質(zhì)微課》

《職場TED秀 - 基于公眾演說的敏捷微課制作》

【客戶評價】

李老師的課沒有一個廢字，不是廢話，是沒有一個廢字。

---------全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委 高老師

我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開課還是公司組織的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺李老師的水平真的很不錯，能夠帶動我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識，真是五岳歸來還看山。

---------建寧水務(wù) 韋廠長

李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。

---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)

講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒有培訓(xùn)經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。

--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

今天的培訓(xùn)太精彩了，大家全程投入，我以前都不知道單位里面有這么多演員。每一次大家哈哈大笑后，李老師都能夠引導(dǎo)大家思考當(dāng)下的工作問題，張弛有度，期待下一次和李老師合作。

--------柳州城投 王主任

【服務(wù)客戶】

中國煙草、中國建筑、中國商報、建設(shè)銀行、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、中信保誠、太平保險、綠城水務(wù)、美團(tuán)優(yōu)選、柳州城投、廣西金穗農(nóng)業(yè)、金水建設(shè)開發(fā)公司、方盛集團(tuán)、云天實(shí)業(yè)、鵬基物業(yè)、乘龍汽車、廣西生殖醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西瑞康醫(yī)院、廣西旅發(fā)集團(tuán)、南湖名都酒店、文景文化、靈芝堂大藥房、優(yōu)逸酒店、南寧博物館、飛天猴科技、同澤股份……

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