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【課程說(shuō)明】

“引導(dǎo)”(Faciitate)字面上的意義是”讓事情變得容易”，在中國(guó)有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)(Faciitation) 被稱作是21世紀(jì)每一位團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能，近幾年在*被各大學(xué)和各大管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主要課程。而一位引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者能夠引發(fā)大家把所有與主題相關(guān)的想法都放在桌面上，并創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，促使大家進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話，最終產(chǎn)生富有創(chuàng)造性的突破，借此達(dá)成一致性的目標(biāo)。

現(xiàn)今企業(yè)從上而下的管理手段，顯然因環(huán)境的變遷而降低了管理的效能，如何使團(tuán)隊(duì)的每位成員有當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，已不是喊喊口號(hào)、精神教育就能達(dá)成，而需從根本的領(lǐng)導(dǎo)方式改變起，從過去”權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)”、”控制型領(lǐng)導(dǎo)”到”支持式領(lǐng)導(dǎo)”、”引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)”。本課程將以團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)的理念與實(shí)踐結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入新型態(tài)的團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)代。

【課程收益】

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.理解作為一名引導(dǎo)者的信念與立場(chǎng)。

2.能夠有效的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上，實(shí)踐引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力。

3.制定更有生產(chǎn)力的會(huì)議，并使團(tuán)隊(duì)參與者全然投入討論。

4.建立起團(tuán)隊(duì)積極正向的互動(dòng)方式，尊重和信任的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

5.在達(dá)成共識(shí)過程，排解團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的矛盾，集思廣義 ，發(fā)揮*團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理者

【培訓(xùn)方式】

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究，實(shí)務(wù)演練、工作實(shí)例應(yīng)用。

【課程內(nèi)容】

一、何為引導(dǎo)、引導(dǎo)者？

1.何為引導(dǎo)？

2.引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊(duì)

3.引導(dǎo)技術(shù)與學(xué)習(xí)

4.何為引導(dǎo)者？

5.引導(dǎo)者必須具備的基本功

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)他人

引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

6.引導(dǎo)者是過程專家

7.小組討論：什么是過程？什么是內(nèi)容？

8.內(nèi)容與過程的區(qū)別

9.引導(dǎo)者的信念系統(tǒng)

10.引導(dǎo)者是場(chǎng)域的創(chuàng)造者

11.為什么引導(dǎo)力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力？

12.引導(dǎo)者的典型任務(wù)

二、引導(dǎo)者的基本技能

1.誰(shuí)可以做引導(dǎo)者？

2.引導(dǎo)者的其他角色

3.團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)所需的技能

核心技巧一：保持中立

核心技巧二：積極傾聽

核心技巧三：提問

4.引導(dǎo)者提問的力量

5.掌握正確提問的時(shí)機(jī)

有效提問

以問作答

回應(yīng)參會(huì)者的想法

6.問題的兩種類型

7.提問的規(guī)則

8.有效提問的側(cè)重點(diǎn)

9.探索性的提問技巧

10.引導(dǎo)中的語(yǔ)言模式

復(fù)述

表達(dá)感受

描述行為

觀點(diǎn)核對(duì)

11.引導(dǎo)者用詞原則

三、創(chuàng)建群策群力的團(tuán)隊(duì)氛圍

1.阻礙參會(huì)者參與因素

2.創(chuàng)建群策群力條件

3.提高參會(huì)者參與積極性的作法

破冰

明確討論主題

獲得全體認(rèn)同

管理領(lǐng)導(dǎo)者的參與

協(xié)助參會(huì)者會(huì)前準(zhǔn)備

4.引發(fā)團(tuán)隊(duì)積極參與的技巧

兩人組討論

色拉盒收集點(diǎn)子

同步尋找問題的答案

循環(huán)訪談

5.鼓勵(lì)有效的會(huì)議行為和習(xí)慣

四、引導(dǎo)化解團(tuán)隊(duì)沖突

1.認(rèn)清爭(zhēng)執(zhí)與研討的區(qū)別

2.引導(dǎo)沖突過程兩步驟

步驟一/疏導(dǎo)情緒

步驟二/解決沖突

3.疏導(dǎo)情緒的技巧

傾聽-同理-澄清-征得同意-解決

4.引導(dǎo)實(shí)踐五種策略的技巧

5.管理沖突的規(guī)則

6.給予反饋的語(yǔ)言模式

7.接受反饋的技巧

8.介入的時(shí)機(jī)與語(yǔ)言模式應(yīng)用

9.如何應(yīng)對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的抵觸？

10.小組演練：沖突出現(xiàn)的常見情景

11.合作是解決沖突的步驟

五、引導(dǎo)者的工具箱

1.引導(dǎo)者常用的工具箱一覽表

2.白板紙的使用要領(lǐng)

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

4.創(chuàng)建愿景的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

5.頭腦風(fēng)暴的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

6.力場(chǎng)分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

7.問題根源分析的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

8.多指標(biāo)決策矩陣的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

9.系統(tǒng)性問題解決工作表的要領(lǐng)與使用技巧（示范范例）

10.小組演練：各工具的演練

康老師

戰(zhàn)略營(yíng)銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百?gòu)?qiáng)外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國(guó)區(qū)副總裁、行業(yè)負(fù)責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國(guó)伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級(jí)管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

歷任GE醫(yī)療中國(guó)區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國(guó)雅培診斷中國(guó)區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級(jí)顧問和高級(jí)行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強(qiáng)IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運(yùn)營(yíng)管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團(tuán)隊(duì)，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人，從零開始創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營(yíng)銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

作為外部顧問為多家大型集團(tuán)客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會(huì)用自身經(jīng)歷的實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來(lái)闡述理念，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言講解企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會(huì)得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會(huì)通過虛擬實(shí)戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實(shí)操感受，工作坊、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、沙盤演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗(yàn)式實(shí)踐。

【主講課程】

針對(duì)企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運(yùn)營(yíng)提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項(xiàng)修煉）

七步打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)/部署培育輔導(dǎo)與激勵(lì)

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標(biāo)分解與年度計(jì)劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個(gè)維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財(cái)務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實(shí)踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運(yùn)營(yíng)提升

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

卓越運(yùn)營(yíng)與盈利提升

解決方案/顧問式營(yíng)銷

價(jià)值營(yíng)銷

【服務(wù)客戶】

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國(guó)電子集團(tuán)、中國(guó)石油化工集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團(tuán)、戴姆勒集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)汽車集團(tuán)、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、中科院研究生院、國(guó)藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥集團(tuán)、美國(guó)雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機(jī)、日本羅姆半導(dǎo)體集團(tuán)、韓國(guó)LG集團(tuán)、德國(guó)阿爾塔納集團(tuán)(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團(tuán)、中航光電、天音通信、太極計(jì)算機(jī)集團(tuán)、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實(shí)達(dá)科技、鵬力科技、上海地鐵集團(tuán)、無(wú)錫地鐵集團(tuán)、回天集團(tuán)、朗能、普飛電器、友達(dá)光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達(dá)房地產(chǎn)、美的集團(tuán)、方太電器、老板電器、東軟集團(tuán)、杭州合眾科技、深圳亞洲商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、鄭州大學(xué)總裁班、東呈酒店集團(tuán)、美的高爾夫、全球頂級(jí)視效公司-點(diǎn)石視效、獨(dú)角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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