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【課程背景】

情商（ EQ ）又稱情緒智力，體現(xiàn)了一個人對于自身和他人情緒的理解和處理能力。情商是每一位職場人士對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。沒有溝通，就沒有理解，沒有理解，就不會有彼此的信任，而缺乏信任，就不會有愉快的合作和成功的管理，當然更談不上什么執(zhí)行力的加強。

本課程從溝通技巧、人際溝通、職場溝通以及向上溝通四個重要的緯度，分別選取了9個常見的溝通"場景"，并以案例（故事）或視頻的方式導入，然后針對這種"狀況"或"問題"，運用高情商的手段給出有效的"解決方案"。

【課程目標】

針對人際溝通與職場溝通的"痛點"問題給出解決方案

全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"

學習高情商溝通，提升職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力

【課程對象】

全員

【課程大綱】

第一部分 溝通的要素

1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？

2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響

3、暴力溝通背后的正面動機是什么？

4、有效溝通的要素？

5、溝通中的傾聽

傾聽的目的

不良傾聽的表現(xiàn)：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）

正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）

6、傾聽的力量

用傾聽療愈自己

示弱的力量

使談話有趣

預防暴力

練習

第二部分：認識情緒

1、情緒的產生

情緒和情感

由圖式，偏見和態(tài)度引起的情緒

2、自我認知

自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶

看看鏡我

工具：通過一個對話模式找到別人眼中的自己

3、轉變固有觀念

固有觀念的形成

當看法變成觀念，觀念變成道理

4、合理情緒療法

ABC理情療法工具介紹

理情療法的使用練習

第三部分：高品質溝通技巧與沖突管理

1、同理心訓練

什么是同理心

同理心的使用和注意事項

2、溝通的策略

說對方想聽的、聽對方想說的

溝通賦能技巧

3、性格決定了人們關注什么

什么是性格

不同性格類型的分析

腦、心、腹三中心的探索

九型人格立論的基礎：激發(fā)我們的心理能量

4、如何與各個型號人物有效的交流

如何和不同性格的同事打交道

如何和不同性格的上司打交道

如何和不同性格的下屬打交道

如何和不同性格的客戶打交道

5、九型人格在企業(yè)中的應用

第四部分 自我認知與認知他人

1、為什么自我認知那么難?

焦點效應和透明度錯覺

自我服務偏見

虛假普遍性和虛假獨特性

2、我們如何看待他人

抹不去的“第一印象”

從行為推論特質

人們天生愛分類

動機和歸因

3、看待他人走捷徑，導致我們經(jīng)常“誤讀”一個人

文化背景的影響

以己度人

把人客體化

常把他看成別的人

墨菲定律和皮格馬利翁效應

4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態(tài)度

感覺和知覺（無法克服的錯覺）

思維導致態(tài)度的產生（遷移，原型啟發(fā)，定勢）

5、溝通的技巧

溝通的重要性

管理就是溝通

影響組織溝通的因素

溝通的漏斗原理

什么是溝通思維

溝通的步驟：編碼、解碼、反饋

6、如何提問和反饋

7、化沖突為雙贏

如何處理沖突？

建設性沖突與破壞性沖突

沖突解決的原則

沖突解決的步驟

8、什么是跨部門溝通

我們?yōu)槭裁匆獙W跨部門溝通

案例展示：跨部門溝通的重要性

跨部門溝通的原則

9、跨部門溝通的技巧

基本功練習：跨部門溝通技能、技巧、技術

快速找到多方的交點

演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通

教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點

跨部門溝通中的人員狀態(tài)分析和心理分析

微表情微動作判斷和性格分析

實戰(zhàn)技巧：需要通過溝通技巧解決的實戰(zhàn)問題

陳老師

陳鈺

——資深心理學應用專家

現(xiàn)任當?shù)貒Y委旗下集團公司外部董事

現(xiàn)任湖北三甲醫(yī)院心理科咨詢師

現(xiàn)任湖北衛(wèi)健委疾控中心特約心理講師

現(xiàn)任多所高校心理咨詢督導師

國家二級心理咨詢師

中國心理學會CPS注冊系統(tǒng)心理師

國家高級企業(yè)EAP咨詢師

國際注冊NLP企業(yè)高級執(zhí)行師

國際艾瑞克森催眠治療師

教育部高級家庭教育指導師

中國應用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師

薩提亞家庭治療師

北大心理危機干預治療師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實戰(zhàn)型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。

同時陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合國內外學習的專業(yè)知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設的亮色。

陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠學以到致用并成為習慣。在企業(yè)培訓管理領域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。

陳鈺老師在疫情期間，為當?shù)囟鄠€三甲醫(yī)院、衛(wèi)健委疾控中心、血站中心等醫(yī)療系統(tǒng)員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。

陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區(qū)心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。

在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現(xiàn)場做災區(qū)人民進行心理危機工作，并持續(xù)跟蹤服務至今，受到當?shù)卣J可與表彰。

陳鈺老師將心理學成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營、婚姻、家庭、親子教育領域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務。

【授課風格】

感染力強：憑借心理學專業(yè)的加持，擅長運用情緒調動參會學員投入培訓課程中，迅速打開學員的防御攻勢，并引領學員切身感受在企業(yè)管理中的遇到的困境，激發(fā)學員的創(chuàng)新思維模式。

實用落地：憑借自己從小白到高管的躍遷之路，從不同領域不同行業(yè)的自身成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

專業(yè)性強：憑借在北大EMBA,美國SOFAI大學超個人心理學督導師等，吸取國內外學習的先進理念、運用高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為國家人社部專業(yè)人才，國資委人才庫成員之一。

有趣啟發(fā)：在實戰(zhàn)中案例中讓學員代入角色，并逐一解析，復盤整個認知過程；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。在學習互動中完成潛意識更換模式。

【主講課程】

《非暴力溝通》

《管理者教練溝通技術》

《即學即會的高情商溝通》

《迎壓而上，賦能前行》

《企業(yè)EAP人員實操技能提升》

《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)訓練》

《情緒與壓力管理》

《醒覺領導力》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容成果

1中國化學工程第六建設集團

（2017-至今）1.集團管理人員教練溝通培訓

2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓集團公司下降勞務糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現(xiàn)工程項目員工自愿實施度30%。

2國投集團

（2021-至今）集團旗下近3家分公司進行企業(yè)溝通教練技術培訓分公司年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 15%+增長。

3湖北省玖譽集團

（2015-至今）集團旗下近20家分公司“有效執(zhí)行力、卓越領導力”的系統(tǒng)培訓研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個培訓課件，總課時達到400小時。

4某軍工企業(yè)

（2020年至今）新員工入職培訓為集團降低員工流失率連續(xù)4年下降，節(jié)約人力成本近500萬元。

5某航空企業(yè)

（2019年至今）情緒管理體系培訓提高個人情緒意識，培養(yǎng)情緒調節(jié)能力，促進團隊合作正常運轉。

【部分服務企業(yè)客戶】

汽車裝備機械行業(yè)：中車株機、九方裝備、吉利汽車、東風汽車、萬里揚股份、長安馬自達、安地亞斯、德賽工業(yè)、山東臨工、歐本鋼構；

電力能源化工行業(yè)：大唐電力、湖北電力、鶴壁豐鶴發(fā)電、青海電力、艾華集團、飛沃能源科技、沃太新能源、天津電力、巴陵石化、恒益集團、瑞和錦程

旅游通信煙草行業(yè)：湖北中煙、廣西中煙、赤水旅游、興義旅游、喀納斯旅游、佳木斯旅游、中國電信、湖北中煙、廣西中煙

商業(yè)銀行：光大銀行、、昆山鹿城銀行、湖北農業(yè)銀行、臺州商業(yè)銀行、西安銀行、鄭州銀行、北京銀行、湖北銀行、成都工行、湖北郵儲銀行

食品藥品行業(yè)：方盛制藥、康普制藥、一格制藥、愛民制藥、昆明中藥、南華醫(yī)藥、武漢良品鋪子、千吉食品、九州通醫(yī)藥集團、妞妞食品；

高新科技行業(yè)：華星光電、三星電子、光谷聯(lián)合、光庭公司、智聯(lián)招聘、前程招聘、武漢智慧城、湖北通信服務、江西科晨、烽火集團等；

行政事業(yè)單位：湖北省商務廳、襄陽市司法局、襄陽市經(jīng)檢委、襄陽市疾中心、襄陽市教育局

【學員評價】

陳鈺老師在培訓中間直接解決了管理層之間互相不溝通的壁壘，消除了雙方的誤會，真是非常驚喜！尤其互動上氛圍從最初的不吭聲到最后舍不得下課，都讓我們深深體會到陳老師的講課魅力！

-----華電集團襄陽總經(jīng)理于文君

陳鈺老師的講課方式不刻板，全程能調動大家的互動參與性，并看到自己工作的思維慣性。特別是在集體做創(chuàng)體OH團體訓練時，方式新穎，員工久違的士氣終于回來了！

-----某軍工廠人力資源總監(jiān) 涂建

陳鈺老師的培訓性價比極高，有趣實用。中層管理員工在輕松的氛圍中學會了高情商溝通后，不僅適用于工作中，同樣也適用于家庭關系。加上老師的課后作業(yè)反饋，更便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----國股集團襄陽生態(tài)投副總經(jīng)理 萬媛

陳鈺老師培訓成果顯著，目標明確，條理清晰。結合員工身邊發(fā)生的事，可以舉一反三，培訓后員工士氣高昂，心態(tài)反饋良好，工作品質提升明顯！

-----光伏電力集團總經(jīng)理 林飛友

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