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課程背景

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制、提高團隊凝聚力、預防事故發(fā)生的企業(yè)目標。

課程收益

•明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念

•了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法

•學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

•掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

•學習現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法

授課對象

安全工程師、安全員、生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場班組長、領班等一線管理人員

授課方式

A.提問式授課，互動激勵，應用撲克牌積分法，引發(fā)學員思考和參與

B.經(jīng)典案例，視頻圖示，游戲互動、角色扮演、小組討論相結(jié)合，寓教于樂；

課程大綱

前言：班組長的角色認知

引言：TWI簡介

與一汽合資八年，日本豐田為什么始終不肯說出的秘密

什么是TWI

為什么TWI能解決企業(yè)在培訓中常見的問題？

為什么一線主管必須掌握TWI

班組長的角色認知

一、管理知識簡介

什么是管理和管理者

管理的四大功能

執(zhí)行管理職能所需的時間

什么是領導者？

二、班組長的角色定位

班組長的角色

班組長的位置

新時代班組長的角色

部屬期待的好主管

領導行為十五原則

新領導者的角色

三、班組長應該具有的管理意識

班組長的六大意識

如何調(diào)整心態(tài)做好一個班組長

TWI金牌領班

工作教導(JI)

(1)、工作教導的意義

1. 工作教導的概念

2. 工作教導的意義及目的

3. 培育程序與原則

4. 常見抗拒OJT的心態(tài)

(2)、工作教導四階段法

1. 準備階段

2. 示范階段

3. 實作階段

4. 上線階段

練習:現(xiàn)場工作教導的角色扮演

(3)、工作教導之工作分解

工作分解的必要性

工作分解的做法

如何決定關鍵作業(yè)

準備好一切所需材料

整頓工作場所

訓練預定表的做法

教導技巧實習的要點

(4)、工作分解和SOP

SOP步驟的確定

如何量化SOP中的要點

如何使要點更加簡化和全面

SOP作業(yè)指導書制作練習

工作改善(JM)

一、班組創(chuàng)新管理

VUCA時代

班組創(chuàng)新

班組創(chuàng)新管理

工作創(chuàng)新的核心思維

二、創(chuàng)新改善的含義和推行

Kaizen的含義？

實施型改善制度

創(chuàng)新性改善的技巧

創(chuàng)新性改善的兩種問題

創(chuàng)新性改善的兩種對策

創(chuàng)新改善的常規(guī)

創(chuàng)新改善能力的培訓

三、創(chuàng)新改善的實例

１.『裝箱作業(yè)的改善事例』

2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

3.『杯面的Kａizen事例』

4.『視覺化?可視化』的事例

思考題一

工作關系(JR)

(1)、溝通方式

您會溝通嗎？--折紙游戲

溝通的方式

溝通的目的

成人溝通的特性

有效溝通的要訣

不同情形下的溝通方法

影響溝通成效的要素（口語，非口語表達）--小活動，跟我做

口語表達三要與三不要

(2) 溝通技巧

傾聽技巧

問話技巧

實戰(zhàn)案例--發(fā)問與指導

(3) 人際溝通類型及其特點

人際溝通風格類型

如何與不同類型的人溝通

現(xiàn)場主管如何與上司溝通

現(xiàn)場主管如何與部屬溝通

跨部門溝通指導原則

(4) 處理問題員工五階段法

現(xiàn)場員工常出現(xiàn)的問題

處理問題員工五階段法

決定目的

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認效果

個案研究

(5) 時間管理

事情處理的優(yōu)先順尋

事情處理的原則

(6) 有效指令

有效指令-良好溝通

工作指令練習

理想的命令方式

個案研究

工作安全(JS)

人人都是安全領導者

一線班組長應該知道的幾個安全定律

危險源管理簡介（PDCA）

趙老師

趙老師經(jīng)歷綜述：

趙老師有24年的工作經(jīng)驗，他是國家注冊安全工程師、國家注冊環(huán)境管理體系審核員、國家注冊職業(yè)健康安全管理體系審核員，國際注冊領導力教練和顧問、國際授證MTP中高層管理技能訓練講師以及多次講師評價一等獎獲得者。

8年的內(nèi)外資企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年的培訓、審核以及咨詢經(jīng)驗，歷練了他豐富的現(xiàn)代管理理念和安全管理經(jīng)驗，在他引導激發(fā)式培訓方式的演繹下，能夠激發(fā)學員學習和分享的意愿，多次有學員這樣說道：趙老師授課能力很強，課堂互動給學習帶來很多樂趣，讓學習不枯燥乏味，課程內(nèi)容豐富，趙老師毫無保留的把學習和工作經(jīng)驗分享給大家，學習收獲特別大“

他的課程，無論是安全環(huán)保，還是卓越班組長、中高層管理都被他潛心鉆研，高效開發(fā)，融入現(xiàn)代管理理念和創(chuàng)新性培訓方式，讓學員更易感悟，更有收獲。并出書《終生成長》。

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