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課程背景：

隨著“95后”、“00后”新生代員工逐步成為職場主力軍，他們鮮明的時代特征和多元的價值觀念對傳統(tǒng)管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。新生代員工普遍具備獨立思考能力和強烈的自我價值實現(xiàn)需求，因此也給企業(yè)管理帶來新的挑戰(zhàn)。

如何能深入了解新生代員工的心理特質(zhì)、行為模式和價值觀，掌握有效引導(dǎo)和激勵新生代員工的方法，提升企業(yè)管理效能，是目前所有管理者都必須要掌握的。

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能夠洞察新生代員工的真實訴求，建立基于尊重、信任與成長的工作關(guān)系，優(yōu)化管理策略以適應(yīng)新生代的需求，解決因代際差異帶來的管理難題，從而推動企業(yè)與時俱進，在新生代持續(xù)發(fā)展！

課程受益：

了解新生代員工的特點與需求，增進對其行為模式和價值觀的理解

學(xué)習(xí)并掌握針對新生代員工的管理策略和激勵機制

學(xué)習(xí)有效的跨代際溝通技巧，提升與新生代員工之間的管理溝通質(zhì)量

學(xué)會運用創(chuàng)新的團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)方法，提高新生代員工團隊的工作效率和創(chuàng)新質(zhì)量

課程對象：

中、基層管理者

課程方式：

案例教學(xué)：使用多種職場案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動有趣

演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)：使用真實職場場景教學(xué)，貼合職場工作需求，學(xué)以致用

課程大綱

第一講：95/00后為什么難管？

一、95/00后的時代特征

1. 社會經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致的差異

1）從溫飽到小康社會的轉(zhuǎn)變

2）網(wǎng)絡(luò)時代的全面來臨

3）全球化時代的影響

案例分析：中國經(jīng)濟騰飛帶來的社會變化

2. 成長環(huán)境與教育經(jīng)歷的影響

1）家庭環(huán)境對95/00后價值觀的影響

2）教育體系對95/00后世界觀的影響

3）社會多樣性對95/00后個性的影響

3. 95/00后的生活態(tài)度與工作期望

1）生活方式的變化：追求實現(xiàn)自我

2）工作需求的變化：不為溫飽工作

3）追求工作與生活的平衡

二、95/00后員工的行為特點

1. 新生代員工的心理特征與需求

1）自我價值的追求

2）人際情感需求

3）馬斯洛需求層次的跨越

2. 新生代員工的工作行為特點

1）創(chuàng)新能力的突出

2）溝通方式的改變

3）工作態(tài)度與忠誠度的變化

3. 新生代員工的職業(yè)動機

1）獲得感

2）價值感

3）獨特感

4）95/00后真的喜歡躺平嗎

小組討論：你心目中的00后是怎樣的？

第二講：95/00后的管理挑戰(zhàn)

一、職場溝通方式的變化

1. 新生代的溝通語言

1）網(wǎng)絡(luò)語言的盛行

2）找到同頻的溝通語言

2. 職場權(quán)威失效

1）不服權(quán)威

2）只服大神

3. 青睞配朋友般的職場關(guān)系

——上級是朋友和兄弟的關(guān)系

小組討論：新生代員工給你帶來的管理挑戰(zhàn)是什么

二、職業(yè)忠誠度下降

1. 職業(yè)價值觀的轉(zhuǎn)變

1）工作只是生活的一小部分

2）工作是為了實現(xiàn)價值不是謀生

2. 多元的職業(yè)發(fā)展路徑

1）敢于嘗試

2）不畏懼跳槽

3）打工不是唯一出路

3. 組織文化的匹配

1）不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2）不認(rèn)可公司文化

3）不認(rèn)可公司制度

三、成長與晉升預(yù)期差異

1. 期待能有收獲和成長

1）工作要有成長

2）拒絕重復(fù)的工作

2. 期待快速的崗位晉升

1）工作一年就想晉升

2）心有多大，舞臺就有多大

3. 期待領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注培養(yǎng)

1）希望在聚光燈下

2）希望展示自我

3）希望得到掌聲

案例分析：小李真正的想法

第三講：95/00后管理的一招三式

第一式：軟化代際的沖突

1. 代際溝通障礙的表現(xiàn)

1）個人價值觀不同

2）工作立場不同

3）分析角度不同

2. 克服代際溝通障礙的策略

1）控制情緒的爆發(fā)

2）了解背后的原因

3）做到認(rèn)真的傾聽

案例分析：管理情緒是如何誕生的？

第二式：放下領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威

1. 要有發(fā)現(xiàn)美的眼睛

1）95/00后有自身的優(yōu)勢

2）善于找到員工的亮點

2. 管理者和員工需要背靠背

1）敢于分享自己的嗅事

2）敢于表達自己的疏忽

3）承諾的事情必須做到

3. 要有技巧性的表揚

1）不是為了表揚而表揚，表揚是管理動作

2）表揚要通過具體的細(xì)節(jié)

3）表揚的目的是為了激勵員工

案例分析：這樣的表揚方式正確嗎？

第三式：強化工作的邊界

1. 要發(fā)現(xiàn)出員工的不足

1）從工作事件中發(fā)現(xiàn)不足

2）分析出不足帶來的影響

3）分析出產(chǎn)生不足的原因

2. 從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成大神

1）95/00后抗拒權(quán)威，但信服大神

2）把權(quán)威轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗

3）通過經(jīng)驗教導(dǎo)而不是權(quán)威教導(dǎo)

3. 明確工作規(guī)則和要求

1）闡述清晰工作要求的背景

2）工作規(guī)則要有成文記錄

3）工作規(guī)則要雙向溝通并達成一致

4）不斷復(fù)盤設(shè)立規(guī)則后的效果

小組討論：你會怎樣給小王布置任務(wù)？

第四講：95/00后的激勵方式

一、因人而異的激勵方式

1. DISC行為風(fēng)格理論，不同員工有不同的性格特點

1）D型人格員工的性格特點：支配型--雷厲風(fēng)行、獨立果斷

2）I型人格員工的性格特點：影響型--擅長交際、渴望關(guān)注

3）S型人格員工的性格特點：穩(wěn)健型--溫柔耐心、不愿改變

4）C型人格員工的性格特點：謹(jǐn)慎型--沉默少于、關(guān)注細(xì)節(jié)

2. 對不同性格特點的員工采取不同的激勵方式

1）D型人格員工的激勵方式：授予權(quán)利、自主發(fā)揮

2）I型人格員工的激勵方式：積極認(rèn)可、給予舞臺

3）S型人格員工的激勵方式：情感關(guān)懷、穩(wěn)定和諧

4）C型人格員工的激勵方式：個性禮物、參與建議

案例分析：你會怎樣管理西游記的四師徒

現(xiàn)場互動：給四師徒制定個性化的激勵方式

二、物質(zhì)激勵和精神激勵的雙重激勵方式

1. 找到95/00后的馬斯洛需求層次

1）不同社會時代員工的需求層次差異

2）95/00后都希望實現(xiàn)自我價值需求

3）職場和生活的邊界逐漸模糊

2. 95/00后更看中精神激勵

1）表揚要公開大力的表揚

2）設(shè)立有意義和有趣味的榮譽表彰

3）制定專屬95/00的個性化獎勵

4）參與和成長是最好的激勵

3. 物質(zhì)激勵也不能少，但要用得巧

1）物質(zhì)獎勵影響員工績效與忠誠度

2）物質(zhì)激勵不是萬能，有致命的缺點

3）95/00后對物質(zhì)激勵的敏感度

4）用好物質(zhì)激勵的技巧

小組討論：新生代員工喜歡的激勵

三、學(xué)會通過聊天反饋來激勵

1. 非正式溝通有著神奇的激勵效果

1）新生代員工更喜歡非正式溝通

2）非正式溝通需要帶有目的和技巧

3）通過非正式溝通影響工作績效

2. 正式溝通則強調(diào)工作規(guī)則和發(fā)展

1）正式溝通的使用場合

a表彰工作成果

b公布晉升結(jié)果

c強調(diào)工作規(guī)則

2）正式溝通的作用

a強化激勵效果

b明確工作要求

現(xiàn)場演練：和小王“談?wù)勑?rdquo;

3. 領(lǐng)導(dǎo)和新時代員工是亦師亦友的關(guān)系

1）新生代員工更認(rèn)可“師傅”

2）師傅的角色更能影響新生代員工

3）管理者多重角色，是領(lǐng)導(dǎo)是師傅也是朋友

案例分析：王總是怎樣建立和小張的師徒友誼的

第五講：掌握向95/00后的反饋方式

第一步：I-描述事實

1. 客觀記錄和表述事件

1）準(zhǔn)確記錄員工的具體行為或決策，避免主觀臆斷

2）用事實依據(jù)闡述問題，確保信息傳遞清晰無誤

3）使用具體的語言描繪情境，增加反饋的說服力

2. 區(qū)分行為與態(tài)度

1）聚焦在可量化的具體行為上，而非猜測員工的內(nèi)在態(tài)度或動機

2）避免混淆行為結(jié)果與行為本身，確保反饋針對的是實際發(fā)生的事情

3）通過事例演示，幫助員工識別其自身的行為模式及其后果

3. 提供即刻反饋

1）了解即刻反饋對于行為糾正的重要性，把握最佳反饋時機

2）如何在事情發(fā)生的當(dāng)下，迅速、準(zhǔn)確地描述事實情況

現(xiàn)場演練：報告數(shù)據(jù)出錯了，你會怎樣向小王反饋？

第二步：C-表達影響

1. 分析行為對個人和團隊的影響

1）闡述員工行為對任務(wù)成果的具體影響

2）引導(dǎo)員工理解其行為所導(dǎo)致的直接和間接后果

3）讓員工看到他們的行動與組織目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)

2. 傳達情緒但不情緒化

1）在表達影響時使員工更能感同身受

2）避免過度情緒化的表達削弱反饋的效果

3）掌握以平和而堅定的方式傳達不滿

第三步：E-提出期待

1. 明確具體的改進方向

1）設(shè)定可行性的改進建議，幫助員工找到解決問題的路徑

2）制定SMART原則的目標(biāo)以引導(dǎo)員工改進

2. 鼓勵員工參與設(shè)定期待

1）讓員工參與到改進計劃的制定過程，增強承諾感

2）尊重員工意見，探討可能的解決方案，共同決策

3）激發(fā)員工主動性和創(chuàng)造力

3. 跟蹤進展與持續(xù)支持

1）設(shè)立明確的反饋周期，跟蹤員工達成進展

2）提供必要的資源和支持，幫助員工克服改進過程中的困難

3）肯定和獎勵進步，持續(xù)強化正向行為，鞏固反饋效果

蘇老師

蘇運老師 企業(yè)效能提升專家

12年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

高級企業(yè)培訓(xùn)師、績效改進認(rèn)證師

職業(yè)生涯規(guī)劃師、AACTP行動學(xué)習(xí)促動師

人工智能訓(xùn)練師（阿里巴巴達摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500強） | 資深培訓(xùn)專家（高級經(jīng)理）

曾任：萬科地產(chǎn)（世界500強） | 企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：新東方教育科技集團 | 人力資源經(jīng)理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經(jīng)緯1億元投資） | 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時間管理……

【人效提升】-主導(dǎo)萬科、新東方等人才專項培養(yǎng)項目，培養(yǎng)350+名儲備干部和優(yōu)秀繼任者；

【業(yè)務(wù)支持】-曾主導(dǎo)阿里巴巴管理三板斧項目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓(xùn)；

【資源整合】-為聯(lián)想、新東方等輸出銷售、新人培養(yǎng)、企業(yè)管理等模塊實用工具包100+套；

【培訓(xùn)賦能】-曾受邀為中山大學(xué)第五屆人才發(fā)展暨大灣區(qū)人力資源創(chuàng)新交流會進行專題演講《AI如何改變?nèi)肆Y源工作模式》，現(xiàn)場好評率高達100%！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蘇運老師擁有12年世界500強集團企業(yè)及獨角獸創(chuàng)業(yè)公司的管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會議，并帶領(lǐng)企業(yè)完成從0到1發(fā)展過程，具備大型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的雙重管理視角和實戰(zhàn)經(jīng)驗，聚焦“人才引進-員工培養(yǎng)-企業(yè)管理”三大支點，負(fù)責(zé)過人力資源全盤建設(shè)、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建、內(nèi)訓(xùn)師團隊培養(yǎng)、管理者管理能力提升，獨立操盤過100+個培訓(xùn)及咨詢項目，累計授課600+場，賦能員工15000+人。

——任職于阿里巴巴-資深培訓(xùn)專家P7——

01-實施管理“三板斧項目”，運營設(shè)計建團隊/拿結(jié)果/Hire&Fire的培訓(xùn)項目通過真實管理場景演練，提升管理者管理認(rèn)知和能力，賦能管理者100+人；

02-為合作商家總裁班獨立開發(fā)出《線下商家經(jīng)營管理沙盤》，首次在總裁班設(shè)置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經(jīng)營方法技巧，實現(xiàn)當(dāng)期季度業(yè)績平均提升12%。

——任職于萬科地產(chǎn)-企業(yè)大學(xué)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人-——

01-負(fù)責(zé)新員工培養(yǎng)項目設(shè)計與落地，主導(dǎo)《走進萬科》長線培養(yǎng)實施，賦能超300人新員工；設(shè)計實施管理梯隊人才培養(yǎng)項目，通過實戰(zhàn)業(yè)務(wù)課題、導(dǎo)師帶教等培養(yǎng)高潛人才50+人；

02-開展崗位經(jīng)驗萃取項目，帶領(lǐng)20個崗位業(yè)務(wù)專家開發(fā)沉淀出30+門專業(yè)課程及資料手冊，解決了以往業(yè)務(wù)中的10+個核心重點難點。

——任職于新東方-人力資源經(jīng)理——

01-主導(dǎo)干部儲備人才項目5期、總監(jiān)儲備人才項目5期，成功培養(yǎng)200+儲備干部人才，同時實施管理者繼任計劃培養(yǎng)100+優(yōu)秀繼任者，填補了關(guān)鍵崗位空缺的現(xiàn)狀；

02-與廣州10+所高校建立校企合作關(guān)系，年度累計舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準(zhǔn)引進優(yōu)質(zhì)人才，有效解決當(dāng)年人力短缺問題；

03-建立和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊，帶領(lǐng)20+內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出30+門專業(yè)課程，同時主導(dǎo)行動學(xué)習(xí)工作坊項目，逐步解決業(yè)務(wù)痛點，實現(xiàn)整體業(yè)績提升30%。

——任職于聯(lián)想集團-培訓(xùn)主管——

01-負(fù)責(zé)《華南微學(xué)堂》線上學(xué)習(xí)平臺運營，獨立開發(fā)出20+門線上微課；負(fù)責(zé)華南大區(qū)500+銷售人員培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)講授終端銷售類課程超100場，培訓(xùn)學(xué)員1000+人；

02-負(fù)責(zé)管理蘇寧和國美KA終端銷售團隊20+人，帶領(lǐng)團隊累計合作訂單金額百萬元。

——任職于廣州博依特-人力資源總監(jiān)——

01-制定招聘計劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；

02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統(tǒng)一打單工具，解決打單過程中20+個核心痛點，提升25%打單效率；輸出新人學(xué)習(xí)工具包助力新人勝任崗位時長縮短30天；

03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標(biāo)10+項；從0-1編寫公司企業(yè)文化宣傳手冊，打造出公司首本企業(yè)文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設(shè)計。

主講課程：

《卓越執(zhí)行力修煉》

《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報》

《卓越目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《找到幸福之源情緒與壓力管理》

《跨越代際——新生代員工管理》

《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》

《從校園到職場新員工的職場修煉之路》

《高效時間管理——職場效能的關(guān)鍵利器》

授課風(fēng)格：

★ 生動有趣：通過豐富多彩的案例、幽默風(fēng)趣的講解方式和互動性強的教學(xué)活動，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使課堂氛圍輕松愉快，提升學(xué)習(xí)效果；

★ 實戰(zhàn)導(dǎo)向：以實戰(zhàn)導(dǎo)向為核心，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景進行講授，幫助學(xué)員將理論知識與實際工作結(jié)合起來，提升他們解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力；

★ 循序漸進：從淺入深地逐步展開，確保學(xué)員能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打地掌握每一個知識點和技能，構(gòu)建起堅實的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，為他們更高層次的學(xué)習(xí)和應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)；

★ 問題導(dǎo)向：以解決學(xué)員痛點為核心，引導(dǎo)學(xué)員思考和探討真實遇到的問題，并在實操演練中不斷提升解決問題的能力，使學(xué)習(xí)更具實效性和針對性；

部分服務(wù)過的客戶：

政府部門/外部協(xié)會：工信部教育與考試中心、大灣區(qū)人力資源協(xié)會、廣州行政圈、行正幫、鈺知書院……

互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴、餓了么、菜鳥集團、騰訊、前程無憂、智通人才、衣酷集團、冪動科技……

地產(chǎn)行業(yè)/交通運輸：萬科集團總部、萬科廣州分公司、萬科深圳分公司、萬科佛山分公司、新城控股集團、云南康旅集團、碧桂園、中集集團總部、南方航空公司……

科技企業(yè)/金融行業(yè)：三星電子、聯(lián)想集團、華為、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、博依特科技、迪信通、龍粵集團、中域電訊、金佳信通信、招商證券總部、安信證券……

教育行業(yè)/高校：新東方、學(xué)而思、廈門大學(xué)MBA中心、廈門大學(xué)EMBA中心……

部分客戶評價：

蘇運老師的課程非常貼合業(yè)務(wù)場景，有落地能用的工作方法論和工具，學(xué)員都反饋很久沒有聽過這樣落地的課程，對學(xué)員在日常工作中的工作效能提升幫助非常大。

——招商證券 人力負(fù)責(zé)人 陳總

蘇運老師的課堂氛圍輕松有趣，課程案例豐富，針對性強，學(xué)員在課堂中能學(xué)習(xí)到有很多效的工作方法和工具，通過這些方法工具，顯著提升了大家的工作績效。

——中集集團 高總

蘇運對人力資源管理的見解很深，深度分析出AI時代人力資源工作應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型和進行變革，學(xué)員聽完課程后都反饋非常實用和落地，回到崗位上有特別多的地方可以使用蘇運老師講解的方法去大大提升效率。

——新城控股集團 顧總

蘇運老師對新晉管理者面臨的管理問題洞察深入，課程的管理案例直擊大家痛處，提供的方法論落地實用，解決了我們很多管理者的管理痛點，提升了大家的團隊管理效率。

——阿里巴巴 大區(qū)總經(jīng)理 陳總

部分客戶見證：

招商證券

《職場工作效能提升》中集集團

《AI時代的職場辦公效率革新》

新城控股集團

《AI時代的人力資源管理效率革新》衣酷集團

《DISC與管理技能提升》

新東方

《職場溝通技巧力》新東方

《從校園人到職場人：新員工角色認(rèn)知》

大灣區(qū)人力資源協(xié)會

《人力資源效能提升》行正幫

《非人力資源的人力資源管理》

廣州行政圈

《AI時代的行政管理效率革新》招商證券

《職場工作效能提升》

曾與新東方集團董事-俞敏洪老師開展工作會議曾與萬科集團董事會名譽主席-王石開展工作會議

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