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壓力情緒管理與心態(tài)修煉

【課程編號(hào)】:NX39946

【課程名稱】:

壓力情緒管理與心態(tài)修煉

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天

【課程關(guān)鍵字】:情緒管理培訓(xùn)

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培訓(xùn)目標(biāo):

1.認(rèn)識(shí)壓力并不可怕,學(xué)會(huì)管理個(gè)人壓力的方法;

2.理解情緒不分好壞,懂得面對(duì)壓力時(shí)管理自己的情緒

3.修煉自己的心態(tài),從心靈層面提升個(gè)人的抗壓能力。

培訓(xùn)對(duì)象:

銷售代表、客服代表、職場(chǎng)人士等

培訓(xùn)大綱:

單元一、壓力的解讀

1、什么是壓力?

心理測(cè)試:個(gè)人壓力測(cè)試

2、壓力無(wú)處不在

3、壓力形成的原因

4、壓力是一把雙刃刀

案例分析:壓力下的爆發(fā)力

單元二、壓力管理的方法

1、壓力管理的原理

1)管理壓力事件

2)管理個(gè)人情緒

2、壓力管理的技巧

1)節(jié)源

2)處理

3)開(kāi)流

體驗(yàn)練習(xí):壓力管理體驗(yàn)練習(xí)

3、壓力管理男女有別

1)男士面壓力表現(xiàn)及減壓方法

2)女士面壓力表現(xiàn)及減壓方法

單元三、管理自己的情緒

1、什么是情緒?

2、情緒不分好壞

3、情緒對(duì)人的影響

4、做情緒的主人

心理測(cè)試:個(gè)人情緒測(cè)試

5、處理情緒的誤區(qū)

6、處理情緒的方法

體驗(yàn)練習(xí):情緒管理體驗(yàn)練習(xí)

單元四、心態(tài)的成長(zhǎng)與修煉

1、什么是心態(tài)

2、你有2個(gè)選擇

3、陽(yáng)光心態(tài)VS消極心態(tài)

4、修煉8種健康的陽(yáng)光心態(tài)

互動(dòng)體驗(yàn):心態(tài)調(diào)整互動(dòng)體驗(yàn)

勞老師

勞慧明 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷專家

營(yíng)業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國(guó)有限公司 資深美容顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多家咨詢公司長(zhǎng)期特聘服務(wù)營(yíng)銷講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任:中國(guó)移動(dòng)廣州分公司,先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位,對(duì)運(yùn)營(yíng)商一線營(yíng)銷工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專職講師,具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任:廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理,負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理,推廣主營(yíng)廣告活動(dòng)業(yè)務(wù),對(duì)廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任:玫琳凱中國(guó)有限公司資深美容顧問(wèn),具有國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢(shì)

勞老師擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn),并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過(guò)程中安排大量的實(shí)操及演練,并融合眾多大型企業(yè)成功的營(yíng)銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例,使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)改變思維及行為模式,并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績(jī)效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù):

2014年8月,參加《中國(guó)培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽,榮獲廣州30強(qiáng)稱號(hào)。

2014年11月,參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”,榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱號(hào)。

主授課程:

?實(shí)體門店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店的客流經(jīng)營(yíng)》

《實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》

《實(shí)體門店的微信營(yíng)銷》

《實(shí)體門店顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷》

《客戶購(gòu)買心理與店面營(yíng)銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務(wù)與投訴處理》

《營(yíng)業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷與服務(wù)技巧》

《讓客戶滿意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購(gòu)買心理與電話營(yíng)銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營(yíng)銷系列

《政企客戶營(yíng)銷》

《顧問(wèn)式銷售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè):

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻:

投訴處理技巧: https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問(wèn)式營(yíng)銷:https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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張雁濱老師

素質(zhì)重塑創(chuàng)始人、接受過(guò)國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)(ICF)認(rèn)證的訓(xùn)練,獲得專業(yè)教練資格,接受過(guò)NLP國(guó)際專業(yè)及格...

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李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...

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程思澤——壓力管理專家,心理咨詢師,人力資源管理師。 一.主要研究領(lǐng)域 1....

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