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【課程背景】

人們面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；

據(jù)權(quán)威估算，在美國，企業(yè)員工因壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源自員工經(jīng)常的曠工曠職、崗位倦怠、心不在焉而導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)縮減。在英國，多達60%的曠工曠職和每年高達300億英鎊的工業(yè)損失被確信由與壓力有關(guān)的疾病造成。中國職場的壓力損失更加不容樂觀，雖然缺少權(quán)威統(tǒng)計，但可以預(yù)測：跟美國英國相比，有過之而無不及。

面對職場和生活，總會有這樣那樣的心理沖突、矛盾困惑，各種焦慮，抑郁，低落，大量的壓力，不知道怎么辦？再小的情緒堆積起來，能擊倒任何一個人，再小的情緒都是來自你內(nèi)心的信號，再小的情緒都值得被我們看見接納，情緒疏導(dǎo)刻不容緩。

《職場情緒管理與壓力緩解》這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，主要目的是幫助更多人們緩解精神壓力，保持冷靜、客觀應(yīng)對危機，給到學員心理營養(yǎng)，營造學員心理安全，教會大家怎么樣保持心態(tài)平穩(wěn)，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力。

【課程收益】

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場績效；

增強正面情緒，處理負面情緒，解除心理上的限制性信念；

辨別壓力源，舒緩減壓，放松身心，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性；

掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法（杜絕知道做不到）；

給到學員心理營養(yǎng)，教會大家怎樣保持情緒平穩(wěn)，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

讓學員更好地接納自己情緒，管理自己情緒，讓工作和生活更有激情。

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程方式】

互動式教學+課堂演講+現(xiàn)場練習+經(jīng)典案例分享+視頻分享+討論

【課程大綱】

一、心理調(diào)適與積極應(yīng)對

1. 人在應(yīng)激反應(yīng)下的變化

認知層面：注意，記憶，思維，決斷等能力受限

情緒層面：恐懼，憤怒，敏感，無助無力，挫敗絕望

生理層面：高度緊張，亢奮，疲勞，疼痛，失眠，出汗

行為層面：不愛說話或多話，發(fā)脾氣，沖動，強迫，具有攻擊性

案例剖析心理和生理出現(xiàn)的變化的原因

應(yīng)激反應(yīng)下心理調(diào)適與積極應(yīng)對

認知層面：認清大局，與自己的“無力感”同在，為所能為，為所當為

口訣：“冷靜”“穩(wěn)定”“堅持”

情緒層面：情緒隔離：金剛罩技術(shù)，心理防護服技術(shù)，宣泄（合適的時間，地點，對象），聽，得到鼓勵支持

軀體層面：相對深的呼吸，平靜，心身放松，天然的心身免疫力調(diào)動

行為層面：飲食，睡眠，防護，回避不必要的傷害

二、揭開情緒真相面紗，實現(xiàn)情緒自由流動

1. 認知情緒

情緒管理的重要性

情緒與健康

情緒從哪來到哪去

情緒有好壞之分嗎

情緒與壓力的關(guān)系

三、掌握情緒底層邏輯，輕松管理應(yīng)對情緒

1. 管理情緒：覺察情緒

覺察念頭：念頭背后，是未被看見的情緒

關(guān)注呼吸：如實觀察

聚集當下：持續(xù)觀察

覺察動機：清晰的邊界與合理的目標

練習：覺察情緒

焦慮：你的有效邊界在哪里？

抑郁：人類特有的高級情緒

憤怒：修復(fù)受阻的連接

悲傷：幫助我們回歸內(nèi)在

恐懼：一切負性情緒的根源

管理情緒：調(diào)節(jié)情緒

認知調(diào)節(jié)法

積極轉(zhuǎn)念調(diào)節(jié)法

八種宣泄技術(shù)調(diào)節(jié)法

五行“六字”調(diào)節(jié)法

呼吸調(diào)節(jié)法

放松調(diào)節(jié)法

管理情緒：表達情緒

表達情緒：只把感受說出來，不說評判

表達原則：如何尊重感受，又不被感受吞沒

表達載體：除了說出來，還能怎么做？

藝術(shù)表達：玩泥巴竟然能救命？

身體表達：身體都知道些什么？

語言表達：語言如何影響我們的情緒？如何用語言駕馭情緒？

四、正向認知情緒壓力，贏在職場

1. 認識壓力——自我認知

客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果

1）負面感受——緊張感、煩躁感、挫折感、耗盡感

2）負面后果——疲憊、績效降低、心理健康受損—抑郁—自殺、身體健康—慢性疾病

壓力測試：我的壓力指數(shù)

正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來的積極感受和快樂體驗

1）積極感受——身體狀態(tài)積極、投入程度高、生活充實

2）快樂體驗——成就感、釋放感、狂歡

做善用壓力享受壓力的職場達人

1）壓力與工作績效關(guān)系圖：A點、S點、P點與舒適壓力區(qū)間

2）了解壓力感知的個體差異

游戲：壓力感知一線牽

3）壓力管理的目的：樂在舒適壓力區(qū)間

游戲：outorin？

討論：ASP理論在企業(yè)管理中的運用和價值？

調(diào)控壓力源

1）職場壓力分析

2）壓力感在矛盾力量作用下產(chǎn)生的

3）理清欲望和誘惑

2. 減壓策略----啟動“減壓閥”

自然釋放情壓法：哭出來、喊出來、吃出來、畫出來、說出來等

運動釋放情壓法：做操、散步、跑步、爬山、打球、游泳、打太極拳、玩呼啦圈、打陀螺等

娛樂釋放情壓法：唱歌、跳舞、打牌、下棋、釣魚、做游戲、看影視作品、甚至是玩手機、喝茶、閑聊、小酌怡情、養(yǎng)魚、溜狗、小聚、休閑等等

興趣釋放情壓法：培養(yǎng)和強化興趣愛好來轉(zhuǎn)移注意力，以及獲得身心愉悅和成就感，從而達到減壓的目的

自我修煉法：身體好，能力強，心態(tài)正，支持多

辦公室減壓小技巧

正念冥想法

情壓管理的基本原則

最重要的一點：允許情緒存在

1）養(yǎng)成健康的生活習慣

2）學習和利用內(nèi)部資源

3）積累和整合外部資源

4）必要時尋求專業(yè)幫助

李老師

李瑞倩老師

——銀行、保險服務(wù)營銷及網(wǎng)點管理專家

曾任：太平人壽中心支公司銀保分管總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽省分公司銀行保險部總經(jīng)理

曾任：農(nóng)銀人壽中心支公司總經(jīng)理

中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)營銷方向 特邀講師

太平人壽服務(wù)營銷方向 特邀講師

12年銀行、保險銷售管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀行合作場次200+，課堂氛圍佳，返聘率100%

現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課銀行數(shù)超過200+

擅長方向：網(wǎng)點管理技能提升、網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升、銀行網(wǎng)點團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點建設(shè)

【個人簡介】

李老師擁有12年銀行、保險銷售管理及培訓經(jīng)驗，長期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行等多家銀行網(wǎng)點提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型咨詢及顧問服務(wù)，培訓過的學員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。

曾組織策劃并主講“理財沙龍”千余場，單場成交最高1700萬。

為農(nóng)銀人壽河北分公司搭建沙龍項目營銷體系，全省培訓營銷隊伍110人，三個月的時間，產(chǎn)出保費5600萬期交，同時建立了新人成長體系，高客營銷體系，體驗式沙龍模式等創(chuàng)新項目。

中行、農(nóng)行、工行以及多家股份制銀行特邀培訓講師，輔助銀行營銷年交100萬保單近100張，現(xiàn)場培訓網(wǎng)點數(shù)超過1000+、主講銀保營銷沙龍數(shù)千場。

【實戰(zhàn)案例】

1、保定中國農(nóng)業(yè)銀行《星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目》

擔任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)2期，每期7天的授課+輔導(dǎo)，網(wǎng)點形象及員工的服務(wù)營銷能力大幅度得到了提升，學員好評100%。

2、石家莊中國銀行標桿網(wǎng)點打造項目

擔任項目主導(dǎo)講師，對石家莊中國銀行各個支行進行標桿網(wǎng)點塑造和導(dǎo)入，進行4期，每期7天，網(wǎng)點的服務(wù)營銷能力有了顯著改善，后又有多次返聘。

3、農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點主任暨基層黨支部書記培訓項目

擔任主講講師，主要負責全省200多名網(wǎng)點主任暨基層黨支部書記的崗位職責、營銷技巧等方面的技能培訓，并得到了銀行高管的一致好評，項目結(jié)束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓項目。

4、中原銀行南陽分行保險沙龍項目推動

擔任主控老師，主要負責12家支行保險業(yè)務(wù)的營銷及沙龍推動，組織策劃并主講“理財沙龍”13場，項目推動保費1763萬。

5、農(nóng)業(yè)銀行唐山分行《決勝開門紅保險沙龍項目》

擔任主講老師，組織策劃并主講“理財沙龍”21場，實收保費3900萬

【培訓經(jīng)驗】

?曾為農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行開展服務(wù)意識與服務(wù)能力提升培訓為期1年，培訓累計100場，累計培訓輔導(dǎo)人數(shù)10000+，返聘10期，學員好評率高達98%

?曾為中國銀行--中國人壽開展聯(lián)合沙龍項目輔導(dǎo)培訓，項目周期21天，后累計返聘兩期，培訓累計60場，累計培訓輔導(dǎo)人數(shù)500+，學員好評率高達95%。

?曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計10+期。

?曾為中國農(nóng)業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計10+期。

?曾為水務(wù)集團城市分公司員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓》等課程，累計6+期。

?曾為光大銀行講授《打好你的職場王牌——情壓管理課》《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計6+期。

?曾為農(nóng)銀人壽骨干員工青年員工講授《打好你的職場王牌——陽光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》等課程，累計6+期

?曾為中國建設(shè)銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《用職場溝通力打造你的“高光”時刻》等課程，累計6期。

?曾為太平人壽員工和管理層講授《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)鍛造訓》《職業(yè)化溝通》等課程，累計6期。

【授課風格】

講授專業(yè)：綜合運用文字、圖片、影音、互動等教學方式，充分調(diào)動學員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學，通過自己大量的實際案例，進行生動有趣的呈現(xiàn)，以點帶面，提升學員專業(yè)技能。

案例豐富：授課案例精心設(shè)計、邏輯嚴密、構(gòu)思巧妙，將法實操經(jīng)驗融入到課程培訓中；講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

課堂活躍：講課風格生動風趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發(fā)學員思考。

【主講課程】

保險營銷類

《銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與沙龍營銷》（返聘率高）

《銀行保險網(wǎng)點經(jīng)營，渠道關(guān)系升級與期交營銷》（返聘率高）

《高產(chǎn)能沙龍項目全流程解析》（返聘率高）

《年金險/終身壽/分紅銷售實戰(zhàn)訓練》

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧》（返聘率高）

《高凈值客戶私人財富管理與傳承》

銀行營銷類

《理財經(jīng)理綜合營銷技能提升訓練》（返聘率高）

《大客戶深度管理與關(guān)系營銷》（返聘率高）

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護技巧》

《高端客戶深度KYC與財富檢視》

《理財產(chǎn)品顧問式營銷與資產(chǎn)配置》

管理素養(yǎng)類

《網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升》

《支行長經(jīng)營管理能力提升》（返聘率高）

《基于DISC的銀行人才管理》（返聘率高）

《溝通管理與高效溝通技巧》

《銀行實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與營銷禮儀》（返聘率高）

《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》

《銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》（返聘率高）

《銀行員工高效溝通與協(xié)作》

《優(yōu)秀員工全能修煉》（返聘率高）

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行及各地市行（多次返聘）、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設(shè)銀行衡水分行（多次返聘）、中國建設(shè)銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行（多次返聘）、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發(fā)銀行衡水分行、中信銀行包頭分行、工商銀行北京分行、寧波北侖農(nóng)商銀行、中原銀行、廈門銀行（多次返聘）、張家口赤城聯(lián)社、中信銀行滄州分行、河南郵政等。

保險公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財險甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司（多次返聘）、太平人壽河北分公司（多次返聘） 、太平財險河南分公司、農(nóng)銀人壽河北分公司、農(nóng)銀人壽總公司、農(nóng)銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、人保壽河南分公司、人保壽福建分公司、人保財險新疆分公司、平安人壽廊坊中支、新華人壽上海分公司（多次返聘）、交銀人壽河北分公司（多次返聘）、中國人壽河南分公司等。

醫(yī)藥公司類：核力藥業(yè)（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業(yè)等。

生產(chǎn)制造業(yè)類：河北瑞豐科技有限公司（多次返聘）、河北金卷教育科技有限公司（多次返聘）、恒潤集團、河北西瑪電機股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司（多次返聘）、衡水宏宇軟件信息工程有限公司、浙江名瑞智能包裝科技有限公司、圓通快遞（多次返聘）等。

【學員評價】

李瑞倩老師的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實現(xiàn)了從商品營銷到服務(wù)營銷的跨越式成長。

-----中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 時任個人金融部總經(jīng)理 和總

沙龍項目操盤課程讓我對新零售時代的經(jīng)營管理有了更深刻的認識，課后一定會在全行推廣學習，力爭將學習到的方法知識應(yīng)用落地。

-----中國建設(shè)銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項目培訓，好復(fù)制，易推廣極大提升了業(yè)務(wù)人員的簽單率，給隊伍增添了極大的展業(yè)信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經(jīng)理 王總

通過本次學習，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養(yǎng)成習慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學習過程令人愉快，對學員行業(yè)熟悉，能有效運用行業(yè)的案例，生動吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強，通俗易懂，目標準確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業(yè)銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在銀行梯隊建設(shè)及人才管理方面做相關(guān)性培訓，還給與企業(yè)很多建設(shè)性意見助力支行落地成長

-----浦發(fā)銀行 孟總

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