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【課程背景】

“企業絕大多數的問題都是溝通問題”

溝通組織中是人與人之間，部門與部門之間不可或缺的技能。但在現實的工作場景中，溝通往往存在著不暢，因此由于溝通不暢帶來的問題比問題本身帶來的影響更大。

溝通的隱形成本比想像的要高很多，如果管理者只是發號施令，那就不存在溝通，沒有溝通，問題就得不到澄清，更得不到實質的解決。而教練式溝通充分關注人的深層意圖，從根本上解決問題，讓溝通真正從命令型的單向溝通，真正轉變為雙向交流于積極的反饋。

教練式溝通可以揭開問題表面的偽裝，直達人心的關注和解決真正的問題。實現人于人，人與企業之間的坦誠相對。實現共同愿景

【課程收益】

熟悉教練式溝通的四大基本步驟，使溝通有深度，有結果

掌握教練式溝通的核心心法，拓寬自我認知，建立融洽的伙伴關系

學會運用教練式溝通技巧和多模型思路，提升溝通效率，提升企業凝聚力

掌握GROW模型在企業溝通的中應用。聚焦問題。高效解決。

掌握個人溝通能力修煉路徑，成為溝通大師

【課程特色】

互動性，參與性強，摒棄傳統培訓的單方面知識灌輸，讓學員在活動和討論中學習，自己產生判斷和符合自己團隊的高績效績打造方案。

多種教練式思考工具模型，簡單實用，現場學會落地使用。培訓轉化率高。

激發學員主動思考，啟發智慧，為企業注入活力。

【課程對象】

中高層管理者，部門經理，銷售人員

【課程大綱】

第一講：教練式溝通與傳統的溝通有什么不同？

教練式溝通是什么？不是什么？

舉例類比教練式溝通的特點

教練式溝通的特點

親和關系、伙伴關系的建立

為什么企業需要教練式溝通

傳統溝通VS教練式溝通

第二講：教練式溝通的核心心法是什么？

五大原則

如何無評判的展開一場對話

三層次聆聽

通過深度聆聽，結構化聆聽，看到談話背后的真正意圖

開啟對話前如何建立良好的親和關系

四大方法，打開心扉

互動練習：鏡子練習，分組演練

第三講：如何開啟一場教練式溝通？

聚焦談話成果的成果框架

四個計劃性問題，聚焦談話目標，達成共識

案例：華為高效溝通案例。杰克韋爾奇傳奇經歷

演練：成果框架互動

強有力的提問方式

直指人心的好問題，

喚起覺察

破除固有限制性信念

真心對人的關注

度量尺問題的神奇作用

第四講：如何運用多種模型在教練式溝通中發揮作用？

1、GROW模型在教練對話中應用

Goal：目標、Reality：現狀、Options：選擇、Way-forwards：行動計劃

GROW在反饋中的作用

好的反饋是提升溝通效果的利劍

工具：GROW反饋模型

開放式問題線

打來內心的”水龍頭“，讓談話順暢高效

工具：開放式問題線

4、溝通邏輯層次

切換視角，統一目標的對話

工具：邏輯層次

演練：邏輯層次辨識

第五講：精通之旅-如何成為溝通大師？

改變工程式

D*V*FS>RC改變從現在開始

達克效應

持續精進之旅

練習：精通之旅體驗

肖老師

肖罡老師

——教練式中層領導力提升專家

泰山兄弟創投基金合伙人

曾任：世界500強前三強殼牌石油新業務運營部總經理（全球新運營模式本土化運行）

曾任：世界500強前三強殼牌石油培訓總監

曾任：世界500強前三強殼牌石油 企業大學校長

2016年獲殼牌全球運營管理金牌獎（全球性管理獎，中國區前五）

埃里克森國際教練中心認證專業教練，領導力教練

國家二級心理咨詢師

國家認證職業規劃師

擅長領域：教練式領導力，教練式高效溝通，高績效團隊建設

【個人簡介】

肖罡老師擁有世界500強前三強，殼牌石油12年高管，3年擔任總經理負責全面管理工作經歷，領導力教練，有著豐富的管理實踐經驗和授課經驗，擔任企業大學校長期間，從管事到管人，再到領導者的內在修煉，系統開發和主講了幾十門課程，其中《教練式中層領導力提升》，《教練式領導》《教練式溝通》為企業中層領導者培養和組織文化的傳播起到了突出作用。受到集團好評。

擔任總經理期間，充分激發團隊自驅力，關注全人發展，激活團隊創作性。先后“開啟平凡崗位不平凡”“微笑成就業績”、“為自己工作”等一系列關注人員成長，組織領導力提升的項目如：《教練式領導力》《教練式輔導》。所負責項目從年收800萬增至1億元，實現10倍增長。獲殼牌全球管理獎。

【實戰經驗】

擔任企業大學校長及培訓總監期間，主持并建立了殼牌企業大學，先后為企業培養優秀中層管理者40余名，多人獲全球和全國獎勵，直接節省招聘費用100余萬元。

《領導力及技能提升》系列課程，所培訓中層管理先后有10余人獲得殼牌全國性獎勵“龍心獎”，5人獲得年度全球優秀運營管理獎。

員工流失率從大學建立前的10%下降到3%

直接降低成本，節省招聘費用100余萬元。提升了企業凝聚力，人員幸福感增強，企業文化更加深入人心。帶動整體業績提升。

2、擔任總經理期間，全面推行并實施教練領導力項目，全面提升企業競爭力，激活員工創造力，企業所管理業務年產值從800萬提升到1億元。實現10倍增長。

在殼牌8家分公司成功實施推廣《教練式領導力輔導項目》，《教練型領導》，《中層管理者賦能》，《基層能力提升，潛能激發》等項目，搭建教練式人員培養體系,輔導100+人次、培訓人次1000+,打破團隊成員的認知障礙，拓寬團隊成員的思維，有效提升團隊綜合競爭力。激發中層管理者自驅力及潛能，深入理解公司戰略意圖。與自身目標相結合。通過教練式溝通管理，增進部門間的協同信任，集團年度戰略績效目標連續3 年實現 35%+增長。

為殼牌設計教練式中層培養計劃，促進各分公司實現中層領導力持續提升，集團員工流失率連續四年下降10%，教練式選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，績效穩步提升，集團人均業績創收連續3年增加15%。

3、遵循殼牌全球規定結合中國特色運用教練思維，制定集團運營標準化建設，系統工作流程與程序標準， 讓各分公司業務執行標準更系統化、標準化、簡潔化、落地化提供強大專業技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

【培訓經驗】

1、領導力項目策劃與執行培訓——32 門個專題、4場大型訓練營、授課 300小時

肖罡老師在2010-2013年擔任 殼牌企業大學校長期間，成功策劃并執行了企業大學的課程制作，授課， 組織機構搭建，組織專家共同開發出32門專題課程，獨立開發課程13 門，交付4 場為期一個月的訓練營，培養優秀企業講師 10 余名，總授課時長達到300小時，人員覆蓋率達到98%。借由企業大學的成立于運行，公司實現員工滿意度提升至 99%，員工離職率下降 7 個百分點。企業大學項目獲得殼牌“龍心獎”獎勵

2、教練式領導力相關專題培訓——超50場培訓、累計學員5000人、學員滿分率95%

肖罡老師以培訓講師身份為中國電力、中石油、郵政快遞、等知名企業提供《教練式領導力》、《教練式溝通》、《教練式組織變革》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過95%；

3、教練咨詢——超 500小時教練咨詢時數，幫助企業及個人實現個人突破，績效躍升。

肖罡老師以教練身份為河北風電，中石油，倍舒特，神東能源，海淀生態、等公司，提供高管及員工一對一教練，及團體教練服務，幫助企業發現盲點，提升認知，增強凝聚力，激發行動變革。帶動企業內部文化健康發展。教練服務滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【理論體系】

多年的實戰管理經驗與心理學知識及教練技術深入結合，深度關注全人發展，讓個人愿景和企業愿景深入結合，總結出一套實用落地的教練式領導力課程，高績效團隊打造課程，從人的個體潛能出發，充分激活團隊自驅力，打開認知界限。聚焦目標與未來。讓員工和企業產生深入的鏈接。激發無限創作動力。實現人與人，部門與部門順暢溝通。助力企業從反應性團隊向創造性團隊轉變，打造愿景驅動型企業。

【愿景使命】

通過教練式領導力真正賦能中國企業，激活團隊創造力，關注每一個個體，發展全人功效，助力100家企業打造百年基石。

【授課風格】

互動性強：多年的企業培訓經歷和世界500強經驗，深知成人學習特點。課程互動性，參與性強。讓員工在活動中感悟，吸收快，觸動深，愿意用。行為改變立竿見影。

實用落地：十余年豐富的國際大企業工作經驗及實操企業經歷、成功案例資源及感悟，憑借心理學組織行為學有效落地，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：引導學員深入思考，從第一性原理思考解決問題，激發每位學員的獨特性和潛能，陪伴學員找到最適合自己的解決方案并能有效落地實施。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《教練式領導力-打造優秀團隊的秘籍》

《教練式卓越溝通》

《教練式打造高績效團隊》

《教練式跨部門溝通》

《教練式銷售-讀懂顧客心理，才能打動人心》

《教練式情緒壓力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《組織戰略落地實施工作坊》

《團隊融合工作坊》

《組織變革工作坊》

《企業文化賦能工作坊》

【服務客戶】

北京殼牌石油、天津殼牌石油、延長石油、中石油、吉林電力集團、河北風電、甲骨文、天獅集團、內蒙古小肥羊餐飲公司、民生人壽、港中旅、聯想、奧迪中國、倍舒特科技、美中雙合醫療器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【學員評價】

肖罡老師講授的教練式領導力，讓我們認知維度有了很大提升，從抓事到關注人的轉變，為我們打開了全新的認知。感觸很大。

-----蕊心教育總經理 李華

肖罡老師的課程，課堂互動性強，讓培訓變得有意思，聽得懂，學的進。激發學員自我探索欲。形成的行動目標承諾度高，行動力強

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司總經理 魏龍

肖罡老師的教練課程讓我們看到“全人”發展的重要性，為新晉領導者在團隊管理上提供了新思路，新方法。充分支持業務，大幅減少流失率。

-----民生人壽培訓部負責人 劉磊

肖罡老師的課程走心，有感，實戰經驗豐富，感悟和思考深邃，發人深省。像一面鏡子照出了企業管理的現狀，讓我們認清自己又指明了方向。激起了團隊的無限熱情

-----北京旺達興業企業管理有限公司總經理 李春杰

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