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【課程介紹】

隨著基金行業(yè)的快速發(fā)展，從業(yè)人員面臨著日益復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境和交往需求。本課程旨在通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識，幫助基金從業(yè)人員塑造專業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)商務(wù)交往能力，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。

【課程大綱】

開場互動(dòng)破冰（9:00-9:30）

禮儀的概念與運(yùn)用

測試您的社交能力

主動(dòng)示好與人的重要性與影響

第一模塊：職業(yè)魅力形象塑造（9:30-11:30）

你是企業(yè)的金字招牌

打造值得細(xì)看的服飾魅力與個(gè)人品味，與客戶有更多交流的話題

一、形象的重要性與影響

1、形象意識-形象走在能力之前

關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

形象對家庭教育的榜樣作用

昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

我們肩負(fù)者社會和國家的責(zé)任

2、干練有氣場的發(fā)型建議

重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

3、手部形象管理

衛(wèi)生、修飾、裝飾、功能性配飾

4、面部妝容打造

儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避開公共場合

男士清潔感：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

女士妝容效果：底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅

二、服飾的概念

1、服飾的種類

•工作、生活、交際、特殊

2、服飾的層級

•權(quán)威、專業(yè)、傳統(tǒng)、創(chuàng)意

3、服裝的TPO原則

•時(shí)間、地點(diǎn)、場合

3、“正裝”的前世今生

•西服的正式度排序與特點(diǎn)

•中國的正裝“漢服”的前世今生：懂點(diǎn)漢服，商務(wù)社交“有的聊”

•傳統(tǒng)漢服的特點(diǎn)與歷史演變及當(dāng)代改良款漢服穿著建議

三、基于中國職場的服裝選擇建議

1、服裝的場合與款式選擇技巧

•嚴(yán)肅職場、一般職場、商務(wù)社交、商務(wù)休閑

四、給魅力加分：配飾與首飾選擇

1、皮具配飾

•鞋子：根據(jù)“人設(shè)”來選擇合適的鞋子

•包包：包治百病，也能裝得下職業(yè)夢想

2、功能性配飾

皮帶、眼鏡、腕表

3、裝飾性配飾

耳釘、項(xiàng)鏈、戒指

五、專業(yè)穩(wěn)重又親切的行為舉止表達(dá)（11:30-12:00）

1、真誠而魅力的微笑方式

2、站姿挺拔彰顯氣度

3、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

4、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

5、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

第二模塊：多場景商務(wù)社交禮儀（13:30-15:00）

培養(yǎng)一舉一動(dòng)、一招一式的良好禮儀習(xí)慣

打造張弛有度、有禮有節(jié)、溫文爾雅的禮儀風(fēng)范

一、商務(wù)社交會面禮儀

1、介紹禮儀

•自我介紹

•相互介紹

•介紹他人

2、握手禮儀

•握手的基本次序

•握手的基本規(guī)范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

•解答：老生常談?dòng)殖３＠_的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3、名片、微信禮儀

•名片：

主動(dòng)遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

二、商務(wù)接待與拜訪禮儀規(guī)范

1、不同場景中的位次規(guī)范

•左為尊？右為尊？什么才是我們常說的“C位”？

•找對自己的位置，人設(shè)成功一半

•乘車座次

•會客廳座次

•談判桌座次

•簽約座次

•主席臺座次

•合影座次

•用餐座次

2、接待迎接溫暖“4到”

•心到：心中有愛，帶著熱情和期待

•眼到：眼里有人，時(shí)刻關(guān)注客戶到來，及時(shí)上前服務(wù)

•口到：嘴里有話，主動(dòng)寒暄打招呼

•手到：手里有活，幫忙服務(wù)引領(lǐng)、提拿物品、握手

3、接待服務(wù)引領(lǐng)規(guī)范

•電梯引領(lǐng)：我們先進(jìn)電梯？客戶先進(jìn)電梯？

•樓梯引領(lǐng)：誰在前？誰在后？

•走廊引領(lǐng)：誰在左？誰在右？

•會議室引領(lǐng)：我先進(jìn)？客戶先進(jìn)？

•介紹參觀引領(lǐng)：我們站在哪里？

三、辦公場合基本禮儀（15:00-15:30）

1、電話禮儀

接聽、撥打、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋

2、郵件往來基本禮儀

發(fā)送郵件基本文字規(guī)范

接受郵件及回復(fù)

3、微信禮儀

•微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權(quán)留給客戶

到底誰掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當(dāng)今社會“己所欲，勿輕施于人！”

互動(dòng)：吐槽大會：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

四、職場溝通與交談禮儀

1、溝通的方式

語言&非語言

正式場合&非正式場合

2、溝通行為訓(xùn)練

看、聽、問、說

對上級：尊重與傾聽、主動(dòng)請示匯報(bào)、接受批評和建議

對平級：尊重與信任、明確信息與希望、創(chuàng)新與合作

3、與客戶溝通提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

4、談話禁忌

忌主動(dòng)談及客戶隱私：出身、家庭、學(xué)歷、婚姻、子女、財(cái)產(chǎn)、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4、可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察優(yōu)點(diǎn)，用請教進(jìn)行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活?yuàn)蕵贰⒙眯小z影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現(xiàn)狀、想未來

第三部分：中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀（15:30-16:30）

用中國優(yōu)良傳統(tǒng)文化來服務(wù)好客戶：吃出文化、喝出修養(yǎng)

一勺羹、看教養(yǎng)；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、中式菜肴選擇、點(diǎn)菜的基本方法

•先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

•葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養(yǎng)

•當(dāng)?shù)靥厣荒苌佟⒉蛷d爆款不可少

•客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習(xí)慣、健康狀況等）

二、中式商務(wù)宴請座次

1、基本原則

•面門為上

•以右為尊

•主客相鄰

•好事成雙

2、不同角色與場景座次

•一位主人的座次

•兩位主人的座次

•甲乙雙方人數(shù)相同的座次

•多桌場景化座次安排

3、入座的規(guī)范

•入座的方位

•入座的步驟

•照顧他人：尊者優(yōu)先

三、餐具識別與使用

1、筷子的文化與禮儀

•使用筷子的禁忌（三長兩短、品箸留聲、執(zhí)箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）

•使用筷子的規(guī)范 （起、夾、收、換、品）

四、中國酒桌文化與禮儀

1、敬酒的次序、方位

•主人先敬、副主次敬、主賓回敬、主人輪敬、依次輪敬

2、祝酒辭

•贊美、祝愿、感謝、請教、致歉

3、敬酒的禁忌

•不分主次、方位不當(dāng)、一人敬多、過分勸酒

任老師

商務(wù)禮儀專家：任蘭蘭

【專家簡介】：

中行、農(nóng)行、工行、建行、民生等多家銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導(dǎo)師

上海市進(jìn)博會志愿者禮儀培訓(xùn) 核心講師

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 國際禮儀 教授

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）上海理事委員會常務(wù)委員

上海視覺藝術(shù)學(xué)院 社交禮儀與媒體公關(guān) 講師

注冊禮儀培訓(xùn)師

英國國際培訓(xùn)師

上海健康醫(yī)學(xué)院禮儀顧問

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會講師團(tuán)講師

榮獲2016全國講師推優(yōu)大賽評委會大獎(jiǎng)

環(huán)球禮儀商學(xué)院 高級培訓(xùn)師

上海環(huán)球禮儀企業(yè) 特聘禮儀研究員

美國認(rèn)證協(xié)會注冊ACI《高級禮儀培訓(xùn)師》證書評委

人社部中商聯(lián)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心證書評委

環(huán)球禮儀授權(quán)古典儀式禮儀指導(dǎo)師

中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

上海夏禮文化特聘傳統(tǒng)禮儀文化培訓(xùn)師

【專業(yè)背景】：

2023年，中管院中華古典儀式禮儀指導(dǎo)師

2022年，斯坦福大學(xué)【設(shè)計(jì)人生®】認(rèn)證教練???

2022年，【禮贏職場·可復(fù)制的商務(wù)禮儀】版權(quán)課©?研發(fā)人

2021年，高級政務(wù)禮儀指導(dǎo)師 中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)

2020年，高級培訓(xùn)師 全國職業(yè)能力測評中心頒發(fā)

2016年，BITAC-ITT英國在華培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證講師

2012年，國際禮儀指導(dǎo)師 師資認(rèn)證培訓(xùn)

2011年，中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會 注冊禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

2009年，國際VIP接待禮儀培訓(xùn)

2008年，上海環(huán)球金融中心國際商務(wù)禮儀

多年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，日本企業(yè)工作背景，曾從事文化設(shè)施運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

2008年～2012年就職于上海環(huán)球金融中心觀光廳，擔(dān)任高層部運(yùn)營主管，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運(yùn)營與員工培訓(xùn)與管理，積累了豐富的現(xiàn)場案例與管理經(jīng)驗(yàn)。

2015年擔(dān)任上海中心（中國最高樓）員工培訓(xùn)主要講師，組織并帶領(lǐng)系列課程講師對上海中心員工進(jìn)行培訓(xùn)；

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及金融、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、房地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)、在職研究生 心理學(xué)博士學(xué)位，多年服務(wù)管理與培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾從事政府部門非盈利機(jī)構(gòu)培訓(xùn)組織負(fù)責(zé)人、文化設(shè)施服務(wù)與運(yùn)營管理、國際知名美容行業(yè)全線員工禮儀培訓(xùn)及管理；2012年專職從事禮儀培訓(xùn)教育工作至今。

自2012年從事培訓(xùn)工作起，培訓(xùn)對象涉及政府、大型國央企、跨國公司、知名品牌與民營企業(yè)，行業(yè)包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百貨、會展、航空、汽車、制造、醫(yī)院、學(xué)校、地產(chǎn)、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、美容、星級酒店等多個(gè)行業(yè)。

【主講課程】：只講一門課：禮儀

禮贏職場©?商務(wù)禮儀 版權(quán)課 研發(fā)人

政務(wù)禮儀

職場新秀·角色轉(zhuǎn)換與職場禮儀

職場商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

職場商務(wù)與社交禮儀（進(jìn)階版）

管理者商務(wù)社交禮儀（高階版）

有溫度的服務(wù)接待禮儀

職業(yè)魅力形象塑造

悅?cè)藧偧旱穆殘鰷贤?/p>

中式商務(wù)宴請與餐桌禮儀

漢服文化與中國古代文明禮儀

皮膚的科學(xué)管理與職業(yè)彩妝技巧

禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

...... 等禮儀系列課程

【專家榮譽(yù)】：

2023年，ITS國際金融培訓(xùn)學(xué)會，2023年度榮譽(yù)會員及優(yōu)秀培訓(xùn)師

2022年，“千聊杯”全國講師之星“職場培訓(xùn)講師大賽”專家顧問 評委

2019年，“一帶一路”培訓(xùn)大賽暨百萬課酬賽 上海賽區(qū)季賽專業(yè)機(jī)構(gòu)評委

2019年，“禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”環(huán)球禮儀世界峰會組委會頒發(fā)

2018年，上海市青浦區(qū)宣傳部 文明辦 “上善講堂”特邀講師

2017年，上海市文明辦“市民修身行動(dòng) 高級禮儀指導(dǎo)師”榮譽(yù)

2017年，講師大賽全國決賽總分最高分【評委會大獎(jiǎng)】【全國10強(qiáng)】

2017年，“上海市民修身行動(dòng)禮儀指導(dǎo)師”上海市文明辦 上海市禮儀協(xié)會 頒發(fā)

2016年，“全國講師推優(yōu)大賽”【上海初賽季度冠軍】；【上海決賽總冠軍】

2014年，上海市衛(wèi)生學(xué)校 職業(yè)素養(yǎng)教育工作講師團(tuán)成員（現(xiàn) 上海市健康醫(yī)學(xué)院）

2012年，全國中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行禮儀比賽 湖北省分行 禮儀培訓(xùn)師、大賽輔導(dǎo)專家

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

金融：銀行、證券、基金、保險(xiǎn)

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、寧波銀行、南京銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、郵儲銀行、平安銀行、民生銀行、上海銀行、昆侖銀行、江蘇銀行。溫州銀行

興業(yè)銀行、中信銀行、上海農(nóng)商銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、平安銀行私人銀行、招商銀行私人銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行信息中心、張家港農(nóng)商行、磐安農(nóng)商行等

太平洋人壽、中國太平、中銀保險(xiǎn)、海通證券、財(cái)通基金、太平基金、中證指數(shù)、中國金融期貨交易所、上海期貨交易所、上海清算所、國泰君安、元禾控股、國金證券

文化設(shè)施

上海環(huán)球金融中心、上海電影集團(tuán)、上海文化廣場、上海大劇院、中國大戲院、美琪大戲院

上海中心（2015開業(yè)禮儀培訓(xùn)、衍生品商店培訓(xùn)）、上海紫竹創(chuàng)業(yè)園、上海云間美術(shù)館、佳能展廳（上海）、上海汽車博物館、蘇州 橫河電機(jī)（日資）、蘇爾壽 展廳（瑞士）、

J Hotel酒店開業(yè) 管家培訓(xùn)、澳門銀河集團(tuán)

著名品牌：汽車 / 制造 / 技術(shù)

法拉利（上海）、臺積電、梵克雅寶、江詩丹頓、Berluti、蔚來汽車、米其林、百事可樂

DSSC 大賽璐（日資）、雷沃重工、BSH 博西家電（德資）、松下電器（日資）、長安汽車、雷克薩斯、匯眾汽車、江南造船、英飛凌、喜馬諾、吉利汽車、南京金龍、東風(fēng)汽車

蘇爾壽、山鷹國際、國泰華盛、延峰、精工科技、正泰集團(tuán)、OTIS、美國通用電氣

地產(chǎn) / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地產(chǎn)、上海市建工一建集團(tuán)、華濟(jì)建設(shè)、萬科集團(tuán)、湖北電力勘測院、星海時(shí)尚物業(yè)

平安租賃、上海國貿(mào)中心、惟泰置業(yè)、金橋物業(yè)、明園物業(yè)、橫河電機(jī)（日資）、杭州金龍集團(tuán)、中石化、中海油、晟成光伏、安徽華晟新能源、上海環(huán)境能源交易所、國家電投、臺積電

零售百貨與快銷品行業(yè)

康寶萊（中國）、寧波奧特萊斯、IEON永旺夢樂城、WOO嫵、WHOO后、艾多美、江詩丹頓、Berluti、百事

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)

上海市第六人民醫(yī)院、上海美萊醫(yī)療美容、上海市第六人民醫(yī)院、上海市同仁醫(yī)院、上海市健康醫(yī)學(xué)院、上海第一婦嬰、山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、上海市仁濟(jì)醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、湖北大中醫(yī)院（私立）、睿寶兒科（私立）、青浦中醫(yī)院、蘇州微創(chuàng)骨科學(xué)、上海海雁醫(yī)藥科技有限公司、翰森制藥、智翔制藥、美國邁睿特、柏薈醫(yī)療美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培訓(xùn)教育行業(yè)

上海戲劇學(xué)院、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、崇明長明中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海奉賢思齊幼兒園 教師禮儀、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院 美時(shí)光女子學(xué)堂、周浦中學(xué) 中學(xué)生禮儀、上海華實(shí)高中 學(xué)生禮儀、上海外服大學(xué)、東華大學(xué)國家大學(xué)科技園、京東大學(xué)（京東集團(tuán)總部）、江蘇財(cái)會職業(yè)學(xué)院、上海長寧外籍子女學(xué)校

政府機(jī)關(guān) / 企事業(yè)單位

徐匯區(qū)文明辦、嘉定工業(yè)區(qū)、靜安區(qū)文明辦 、奉賢區(qū)政府、長寧區(qū)文明辦、嘉定區(qū)人力資源與社會保障局、楊浦區(qū)文明辦、黃浦區(qū)政府、青浦區(qū)文明辦、上海市國資委、舟山交通系統(tǒng)、松江區(qū)政府、徐匯區(qū)人才中心、溫州泰順縣政府、宜興廣電局、上海市崇明區(qū)教育局

中國中鐵黨校、蘇州市委黨校

移動(dòng)通訊 / 互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)

中國電信、宜興廣電、富友支付、微鯨電視、京東集團(tuán)、上海電信、中通快遞、德紐供應(yīng)鏈

云倉配、NEC 日本電器、雅創(chuàng)電子

國企/央企

中海油、國家電網(wǎng)、中國通服、國家電投、金外灘集團(tuán)、上海紡織集團(tuán)、上海龍頭集團(tuán)、上海建工（集團(tuán)）總公司、中國東方航空集團(tuán)、江南造船（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司、上海汽車集團(tuán)股份有限公司（上汽通用）、杭蕭鋼構(gòu)、中國航天科技、中國航空工業(yè)、上海石化、正泰集團(tuán)、上海賽科石油、上海衛(wèi)家角息園、上海寶武集團(tuán)、寶信軟件、鞍鋼集團(tuán)、中交第三航務(wù)勘查設(shè)計(jì)院、重慶煙草、中冶寶鋼

【學(xué)員評價(jià)】：

關(guān)鍵詞：大氣、幽默、有深度、接地氣，不裝腔作勢不擺譜，由心而發(fā)的真誠

曾有學(xué)員這樣評價(jià)蘭蘭老師：“她外表看著很端莊，其實(shí)內(nèi)心很「瘋狂」！根本想不到禮儀老師還可以這樣開玩笑，超好玩！”

也有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這樣評價(jià)：“任老師是個(gè)外表“優(yōu)雅”上課“幽默”的禮儀老師，她在上課的時(shí)候總是能夠關(guān)注到每一位學(xué)員，她有很多專業(yè)的教學(xué)方法讓全員參與其中。風(fēng)趣幽默的授課方式加上實(shí)實(shí)在在的案例與歡樂的訓(xùn)練方式，讓學(xué)員愿意接近她，成為她的粉絲。被學(xué)員評價(jià)為“優(yōu)雅與幽默并存的不擺譜接地氣實(shí)戰(zhàn)講師”，深得客戶信賴。

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