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【課程背景】

在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭！

可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：

招聘工作就是人力資源部門的工作，業(yè)務(wù)部門只是配合面試；

管理者面試技巧缺乏，只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量；

我只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時間，沒多大意義；

……

很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）和評價方法，沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！

本課程歷經(jīng)6年多時間開發(fā)與實踐，經(jīng)過近百家企業(yè)的實地調(diào)研及上百次課程授課實踐，逐漸優(yōu)化和提練的《招聘面試技巧提升》，幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業(yè)面試技巧運(yùn)用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才。課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實用的工具模板，并使用了行動學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問題中學(xué)習(xí)與提升，對于方法與技巧學(xué)了就能用，用了就有效！

【課程對象】

企業(yè)人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理／主管、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

【課程內(nèi)容】

第一章 招聘面試?yán)砟钇?——觀念決定結(jié)果，意識決定行為！

（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運(yùn)用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）

一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略

二、企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路

1.企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析

2.企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問題及分析

3.招聘渠道管理與運(yùn)作上的問題及分析

三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

1.管理者在招聘中角色定位

2.管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命

3.管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求

四、行動學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析

1.行動學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入

2.現(xiàn)場研討與問題梳理

第二章 用人標(biāo)準(zhǔn)明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石

（要 點：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助管理者明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考察的項目，從而為準(zhǔn)確識別人才奠定基礎(chǔ)！）

一、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

1.人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

2.勝任素質(zhì)概述

3.如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

建立素質(zhì)模型的方法

兩種簡單好用的素質(zhì)提煉方法

4.勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定

1.崗位評價要素確定的兩個前提

2.崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容

3.明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素

案例分享：某企業(yè)員工的五項基本考察要素

三、常用人才評價方法使用分析

1.常用人才評價方法的比較分析

2.人才評價方法選擇的前提

3.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

四、了解面試流程的規(guī)范和要求

案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論

1.面試流程的一二三精要

2.面試流程常見問題及解決

第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂之劍”

（要 點：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風(fēng)險；如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）

一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用

1.結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點

面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化

面試評估要素結(jié)構(gòu)化

面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)

面試評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化

面試考官結(jié)構(gòu)化

面試考場準(zhǔn)備及布置要求

2.結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)

確定面試評估要素

編寫各要素的詳細(xì)定義說明

設(shè)計各要素的問題

確定要素的目標(biāo)值和權(quán)重

編制結(jié)構(gòu)化面試的評分表格

案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評價表

3.結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法

正式面試階段的面試要求與方法

面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1.關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點（視頻分享）

2.關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

STAR工具介紹

分辨不完整的STAR和假STAR

案例分享：什么是不完整的STAR

意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR

3.如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）

4.行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計

三、情景模擬面試法設(shè)計與使用

1.情景模擬面試法的特點

2.情景模擬面試法的類別及內(nèi)容

公文筐處理法使用

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用

3.實戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析

群面技術(shù)的優(yōu)點與使用范圍

群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求

群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析

群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟

群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求

現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案

第四章 高效面試實施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練

（要 點：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問，提什么樣的問題？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實的情況？這些方面都將嚴(yán)重影響著面試官的面試質(zhì)量！）

一、望：學(xué)會觀察

1.面試中觀察的內(nèi)容和重點

2.應(yīng)聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）

3.肢體語言解碼技巧

二、聞：善于聆聽

1.面試官聆聽的要求

2.面試官有效聆聽技巧

3.如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息

4.面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避

三、問：善用提問

1.引入式問題設(shè)計與使用

2.行為式問題設(shè)計與使用

3.智力式問題設(shè)計與使用

4.動機(jī)式問題設(shè)計與使用

5.壓力式問題設(shè)計與使用

現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問

四、切：深入追問

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的目的和時機(jī)

3.追問的兩大技巧及應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)與點評：面試追問技巧

錢老師

原華為人力資源管理專家。十多年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊建設(shè)、管理者技能提升等多個領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)一百多家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運(yùn)作經(jīng)驗。

授課風(fēng)格：

擁有8年多的授課經(jīng)驗，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂互動性強(qiáng)且寓教與樂、氣氛活躍，行動學(xué)習(xí)與案例研討完美結(jié)合，深受廣大學(xué)員歡迎！

部分曾輔導(dǎo)及授課的客戶：廣東移動、中海油、三一重工、工商銀行、漳州郵政、中國南車、宿州移動、南方電網(wǎng)、美的集團(tuán)、烽火通信、三亞鳳凰機(jī)場、海信網(wǎng)絡(luò)、福建冠城大通、深圳金融聯(lián)、才子服飾、格特拉克公司、NOKIA、拓邦、浙江信匯、TCL、軟通動力、浙江一鳴食品、北京富基融通、長安標(biāo)致雪鐵龍、YKK、泛仕達(dá)科技、北京數(shù)字天堂、新寶電器、廣東信源集團(tuán)、深圳科信、中貿(mào)集團(tuán)、渤海銀行、先豪集團(tuán)、寶盟投資、海航股份、華陽多媒體、光弘科技、中燃集團(tuán)、新疆八鋼、天地食品集團(tuán)、卓志物流集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、格特拉克公司、愛蒙（金雅典）、金三峽印務(wù)、深圳國資委、深圳赤灣港航、廣東電網(wǎng)、深圳機(jī)場集團(tuán)、九聯(lián)科技、志美實業(yè)、潮宏基珠寶等一百多家企業(yè)。

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