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課程背景：

“人才”是企業(yè)組織的重要資產(chǎn)，近年來企業(yè)對(duì)人才養(yǎng)成有質(zhì)量齊增的現(xiàn)象，一方面得助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的突破及育才行動(dòng)的改革，一方面則基于社會(huì)環(huán)境的快速改變，企業(yè)內(nèi)部員工需求多元化之促動(dòng)，因此處在入世前經(jīng)營(yíng)的環(huán)境改變的此刻，如何使員工隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提升，是每一個(gè)優(yōu)良企業(yè)刻不容緩的課題。內(nèi)部師資即是承擔(dān)此項(xiàng)重大任務(wù)的精英者，他扮演著資源收集與核心技術(shù)傳承的重要角色，他為企業(yè)由日常工作經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的實(shí)務(wù)，并由外界引進(jìn)專業(yè)信息，強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)的效能與組織績(jī)效。

課程目的與意義

1、落實(shí)企業(yè)培訓(xùn)人才的方針與問題；

2、建立企業(yè)的學(xué)習(xí)文化；

3、傳承企業(yè)本身相關(guān)的技術(shù)；

4、提升企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練教學(xué)品質(zhì)；

5、減少企業(yè)外訓(xùn)的成本；

6、提供擔(dān)任講師的員工第二專長(zhǎng)訓(xùn)練；

7、幫助員工改善工作與提高績(jī)效；

8、協(xié)助員工生涯目標(biāo)的建立；

9、幫助員工自我啟發(fā)；

10、凝聚員工的企業(yè)共識(shí)與文化。

進(jìn)階班課程以12-18小時(shí)為基準(zhǔn)，其中12小時(shí)為課程設(shè)計(jì)與研討，其余6小時(shí)由訓(xùn)練單位視師資專長(zhǎng)及企業(yè)需求安排課程，以發(fā)揮專業(yè)特色。

實(shí)務(wù)演練與報(bào)告：12小時(shí)，每位學(xué)員以半小時(shí)為原則，包括主持研討會(huì)、單元教學(xué)、響應(yīng)技巧等。目標(biāo)是能獨(dú)立執(zhí)行六小時(shí)以上交互式情境教學(xué)，并能于課程規(guī)劃中運(yùn)用不同的教學(xué)方法與教學(xué)技巧。

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)的原理與特色；

2、介紹PPT的設(shè)計(jì)與制作原理；

3、學(xué)習(xí)課程規(guī)劃,設(shè)計(jì)課題與訂定教學(xué)目標(biāo)；

4、學(xué)習(xí)制定教案(教學(xué)程序)；

5、學(xué)員制作PPT的指導(dǎo)與修正；

6、介紹五種多元交互式教學(xué)方式及帶領(lǐng)要領(lǐng)；

7、透過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練達(dá)到隨學(xué)即用的效果。

8、學(xué)員試講與成果驗(yàn)收。

教學(xué)法：

講述法；

分組討論法；

心得分享法；

示范說明；

作業(yè)實(shí)作練習(xí)；

單元練習(xí)；

教學(xué)方法演練。

課程大綱

第一單元：講師學(xué)習(xí)回顧

1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2、成人學(xué)習(xí)的期待

3、什么內(nèi)容是成人想聽的想學(xué)的

第二單元：教材教案的設(shè)計(jì)與編寫

1、教案設(shè)計(jì)

課程的組織原則

教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

主題間的銜接

教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則

教案編寫要領(lǐng)

2、教學(xué)單元的規(guī)劃

課程目標(biāo)的制定

單元教學(xué)重點(diǎn)撰寫

單元教學(xué)方法的選擇

教學(xué)單元的評(píng)鑒方法

第三單元：講師技巧十合一回顧練習(xí)

1、肢體語(yǔ)言技巧

2、語(yǔ)言訓(xùn)練技巧

3、發(fā)問的功能與方法

4、互動(dòng)的技巧探討與練習(xí)

5、錄象回放點(diǎn)評(píng)

第四單元：教學(xué)手法的運(yùn)用介紹與演練

1、示范教學(xué)法的帶領(lǐng)與注意要點(diǎn)；

案例示范

實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

2、分組討論法的設(shè)計(jì)與展開技巧；

案例示范、規(guī)則說明

實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

3、案例研討帶領(lǐng)技巧；

案例示范、總結(jié)提煉

實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

4、團(tuán)體分享與討論法的指導(dǎo)技巧；

案例示范

實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

5、游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；

體驗(yàn)游戲示范

指導(dǎo)語(yǔ)、游戲規(guī)則說明

實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

6、角色扮演法的設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧；

案例示范、

情景實(shí)例演練

點(diǎn)評(píng)修正

7、課堂實(shí)際演練，第二階段試講示范。（演練）

第五單元：PPT賞析與制作技巧

1、如何優(yōu)化自己的PPT，讓學(xué)員更喜歡看

2、教材PPT的邏輯結(jié)構(gòu)與重點(diǎn)呈現(xiàn)

2、優(yōu)秀PPT觀摩學(xué)習(xí)

3、顧問指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

第六單元：教學(xué)試講活動(dòng)

根據(jù)課程時(shí)間進(jìn)行狀況，抽簽安排部分學(xué)員做20分鐘演練。顧問及學(xué)員共同點(diǎn)評(píng)及建議！

劉老師

教學(xué)經(jīng)歷：

中國(guó)臺(tái)灣輔仁大學(xué) 碩士

美國(guó)人際風(fēng)格 授證講師

NLP高級(jí)執(zhí)行師

歷任總經(jīng)理秘書、業(yè)務(wù)經(jīng)理、執(zhí)行副總、總經(jīng)理等職

擔(dān)任企業(yè)咨詢培訓(xùn)顧問20年

服務(wù)企業(yè)450余家，授課時(shí)數(shù)達(dá)3萬(wàn)小時(shí)，受訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人次。

現(xiàn) 職：

香港益模集團(tuán) 董事長(zhǎng)特別助理

中國(guó)金融行業(yè) 特約顧問

深圳電信培訓(xùn)中心 特聘顧問

國(guó)內(nèi)多家大型IT制造企業(yè) 特聘講師

專精課題推薦：

金融行業(yè)課程系列：

呼叫中心客戶服務(wù)與抱怨處理

證券營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)技巧

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

金融產(chǎn)品演示與推薦技巧

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)研習(xí)

TTT—培訓(xùn)師系列：

內(nèi)部講師培訓(xùn)基礎(chǔ)班/進(jìn)階班 PPT制作技巧研習(xí)班 講師魅力表達(dá)提升班

管理技能系列：

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)

優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格

跨部門溝通與協(xié)調(diào)

商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)技巧

人才甄選與招聘面談

MTP-中層管理技能提升

90后員工管理

員工激勵(lì)

員工個(gè)人技能系列：

職業(yè)化塑造—職場(chǎng)168

職場(chǎng)商務(wù)禮儀研習(xí)

成功的演講與表達(dá)技巧

時(shí)間管理

情緒與壓力管理

新人入職培訓(xùn)系列

秘書專業(yè)能力提升

會(huì)議管理

專業(yè)銷售技巧提升

人際關(guān)系建立

職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

培訓(xùn)工作實(shí)績(jī)：

《優(yōu)質(zhì)溝通與人際風(fēng)格》課程為劉老師專精課程之一，為200余家企業(yè)提供服務(wù)，諸多技巧性的知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用生活和工作中的精華案例詮釋，易學(xué)易懂，立竿見影。

《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》課程授課總數(shù)已達(dá)340余期，服務(wù)學(xué)員達(dá)1.4萬(wàn)人。其中在富士康集團(tuán)及全國(guó)各廠區(qū)06-10年已經(jīng)持續(xù)開展145期，受訓(xùn)學(xué)員達(dá)7千人以上。

《商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)技巧》與《演講與表達(dá)技巧》課程，深受企業(yè)精英人士喜愛，為企業(yè)培養(yǎng)商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)精英多達(dá)4500人。在金融行業(yè)尤其受到歡迎，為金融行業(yè)指定之課程。

《客服服務(wù)技巧與自我修煉》為專門針對(duì)企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員定制，迄今為止金融行業(yè)35家呼叫服務(wù)中心采購(gòu)此課程達(dá)56期，實(shí)際解決了服務(wù)過程中的諸多難題，為企業(yè)帶來高額回報(bào)。

企業(yè)伙伴回饋：

劉秦南老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對(duì)自己課程的要求近乎苛刻，她從不在今天簡(jiǎn)單重復(fù)昨天講過的內(nèi)容，哪怕這門課她已經(jīng)講過一百遍！

------富士康科技集團(tuán)總部 中央人資 Luke 劉

與劉秦南老師合作多年，劉老師對(duì)課程、學(xué)員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)。課前充分了解課程學(xué)習(xí)的目的與目標(biāo)，課堂上將所授課程內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確、生動(dòng)的教授給學(xué)員，讓他們了解、掌握。

------艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 Jane 黃

劉老師的課妙趣橫生，生動(dòng)活潑，娛教與學(xué)，條理分明。為個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃指點(diǎn)了迷，并且對(duì)自己的未來有全新的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)。讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)和自信，讓我學(xué)會(huì)了和諧與競(jìng)爭(zhēng)，包容與互助。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個(gè)又一個(gè)通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學(xué)們?nèi)ニ伎肌Ｕn程結(jié)束后，最大的感覺就是，我發(fā)現(xiàn)了另外一扇窗。

--------惠普大連分公司（HP） MA部門 曾主管

劉老師的訓(xùn)練特色：充分把握各類培訓(xùn)方式的獨(dú)特角度，講解實(shí)用性強(qiáng)，技巧易于應(yīng)用，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長(zhǎng)！

--------深圳電信集團(tuán)培訓(xùn)中心 盧老師

跟劉老師合作已經(jīng)有五年了，覺得她的授課方式是越來越生動(dòng)有趣了，聽了劉老師的課以后，不僅僅是對(duì)工作上有了很多的幫助，在生活上也給了我很多的啟示。

--------中銀國(guó)際基金管理有限公司 monica 吳

劉老師的課堂非常的活躍，幽默談吐中帶給你實(shí)用的訊息；講師本人的親和力極強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)多且效果好。講師訓(xùn)是實(shí)用性課程，劉老師通過淵博的知識(shí)及其豐富的閱歷，加上高明的授課技巧，給我們上了精彩的一課。

------華映視訊有限公司 人資處培育發(fā)展課 葉主管

接觸了這么多老師，劉秦南老師給我們留下最好的印象，是我們至今遇到的最有服務(wù)精神，最好合作的老師，而且上了她的課后，我還偷師很多，自己的課程中也加了許多內(nèi)容，獲益非淺，向劉秦南老師真誠(chéng)地致敬！

--------- 廣東雅士利集團(tuán) 甘曉玲

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