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課程背景：

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

課程特色：

● 實(shí)用：針對管理者的實(shí)際困難

● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題

● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段

課程收益：

● 深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣

● 深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

● 掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

● 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

● 規(guī)避常見的溝通障礙，進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練

課程對象：

中層管理人員

課程大綱

第一講：管理溝通的基本常識

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1. 溝通在管理流程中的位置

2. 溝通的目標(biāo)

1）傳遞信息

2）說明事物

3）聯(lián)絡(luò)感情

4）表達(dá)意愿

3. 影響溝通效果的三因素

4. 溝通中常見的四誤區(qū)

1）以為做的越多越好

2）同樣的方式重復(fù)多次

3）總覺得自己說的有道理

4）以為別人只能聽到表面的意思

二、溝通的主體理念要點(diǎn)

1. 溝通的“格局”

2.“道理”帶動(dòng)共識

3.“互動(dòng)”保障接受

4.“整合”促進(jìn)生成

三、溝通中需了解的人性

1. 人都希望被肯定和贊同

2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3. 人都希望別人和自己同頻道

4. 處理好事情，先處理好心情

5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評

案例：辦公用品的繳回

第二講：溝通的基本方法與步驟

一、企業(yè)組織溝通的主體與方法

1. 外部溝通與內(nèi)部溝通

2. 溝通中需掌握的十種有效方法

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

二、溝通的步驟

1. 事前準(zhǔn)備

1）目標(biāo)

2）計(jì)劃

3）預(yù)測爭執(zhí)

4）SWOT分析

2. 建立關(guān)系

1）以情為先

2）以理為主

3. 把握時(shí)機(jī)

1）時(shí)間

2）地點(diǎn)

4. 闡述觀點(diǎn)

5. 處理異議

6. 達(dá)成目標(biāo)

三、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1. 分析型人的特征與溝通技巧

2. 支配型人的特征與溝通技巧

3. 表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4. 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

第三講：溝通在角色扮演中的能力訓(xùn)練

一、社會人生舞臺上的各種角色

1. 在不同人生階段的角色變換

2. 在不同場合的角色變換

3. 在公眾場合的心理控制

二、度過“破冰期”的能力訓(xùn)練

1. 社會交往之初的心理隔閡

2. 運(yùn)用第一印象法則的形象設(shè)計(jì)

3. 近距離交往的行為控制，主動(dòng)溝通，喚起注意，拉近距離

三、展示交往風(fēng)格的能力訓(xùn)練

1. 對于自身交往能力的正確認(rèn)知

2. 防止自我貶低，突出自身優(yōu)勢

3. 不同交往風(fēng)格的比較

4. 自身交往風(fēng)格的展示與強(qiáng)化

四、排除深度交往障礙的能力訓(xùn)練

1. 與熟人交往的常見障礙

2. 不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術(shù)，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚(yáng)等交往技術(shù)。

五、把握交往尺度的能力訓(xùn)練

1. 勾畫自己的社會交際圈

2. 合理地分配交往的時(shí)間

3. 把握交往的深淺程度

4. 正式關(guān)系與非正式關(guān)系的轉(zhuǎn)換

第四講：溝通在企業(yè)中的應(yīng)用總結(jié)

一、與上級溝通

1. 接受指示：聽要求、明期望

2. 匯報(bào)工作

3. 請示工作：說目標(biāo)、講方案

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

二、與下級溝通

1. 下達(dá)命令：遵循5W1H原則

2. 聽取匯報(bào)

討論：下屬喜歡上司怎樣溝通

三、平行溝通

1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼

2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個(gè)人意識

四、沖突中的溝通

1. 退守化解法

2. 弱化差異法

3. 感情交流法

4. 拖延分化法

5. 重建目標(biāo)法

6. 發(fā)現(xiàn)與反思

第五講：常見的溝通的障礙

一、五種溝通障礙

1. 定式思維

2. 過早的評價(jià)

3. 一心二用

4. 直接跳到結(jié)論

5. 偏見

第六講：溝通技巧與應(yīng)用

一、關(guān)鍵對話

1. 關(guān)鍵對話的三個(gè)特征

2. 關(guān)鍵對話的四個(gè)步驟

二、不同管理情境中的溝通應(yīng)用

1. 績效管理中的溝通技巧

1）績效目標(biāo)的溝通

2）績效輔導(dǎo)中的溝通方法：GROW模型

3）績效評價(jià)結(jié)果的反饋

2. 授權(quán)管理中的溝通技巧

1）授權(quán)程序

2）授權(quán)話術(shù)

3. 激勵(lì)管理中的溝通技巧

1）正面反饋

2）輔導(dǎo)性反饋

第七講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

1. 心態(tài)共贏

2. 標(biāo)準(zhǔn)清晰

3. 注重承諾

4. 感恩超越

二、樹立積極思維

1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”

2. 把“抱怨”變成“愿望”

張老師

張蕾老師 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力專家

7年企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中山大學(xué)工商管理碩士（MBA）

曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨海外人力資源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：順豐（上市）丨高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人

曾任：TCL丨人才發(fā)展專家

曾受邀：上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)、南京大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國石油大學(xué)、華北電力大學(xué)等高校授課

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、文化再造、戰(zhàn)略組織績效、向華為學(xué)習(xí)

張蕾老師在15年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐，實(shí)踐工作經(jīng)歷涵蓋聯(lián)合創(chuàng)始人、企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展專家，多維度的工作視角，豐富的實(shí)操案例，使張老師能精準(zhǔn)挖出企業(yè)管理痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)全面解決方案。

拓寬國際化視野：華為項(xiàng)目管理及人力資源BP第一批認(rèn)證管理者，獨(dú)立負(fù)責(zé)海外項(xiàng)目人力資源管理，積極推廣華為企業(yè)文化及經(jīng)營模式，有效促進(jìn)公司業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

提升經(jīng)營管理能力：負(fù)責(zé)人才發(fā)展整體策略的制定及管控執(zhí)行，創(chuàng)立銷售系統(tǒng)的客戶學(xué)院，在銷售與人力資源界面與客戶共創(chuàng)，客戶整體對公司的貢獻(xiàn)率同比增長超17%。

培養(yǎng)戰(zhàn)略思維：制定集團(tuán)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，搭建管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)系統(tǒng)，全面負(fù)責(zé)公司核心高管的能力提升。

在7年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，在企業(yè)文化、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等企業(yè)組織與管理部分有著深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)組織與管理培訓(xùn)課程體系。《向華為學(xué)習(xí)》系列課程、《組織執(zhí)行方略》系列課程培訓(xùn)超過300天，曾服務(wù)于中國建設(shè)銀行、中國交通建設(shè)集團(tuán)、中國網(wǎng)通、中國電科、京東方、富士康等大型企業(yè)，累計(jì)咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過300余家，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，重復(fù)聘用率在80%以上。

主講課程：

《組織執(zhí)行方略》

《如魚得水——管理溝通》

《管理者綜合管理能力提升》

《高山景行——管理者能力突圍》

《贏在職場——職業(yè)力提升訓(xùn)練》

《向華為學(xué)習(xí)——文化與管理模式》

《從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《文化引領(lǐng)華為——華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐》

課程特色：

張老師授課富有活力和親和力，善于營造輕松活躍的授課氛圍，在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。

部分服務(wù)客戶：

銀行與金融：中國銀行、建設(shè)銀行、遼寧工商銀行、南京銀行、江南銀行、招聯(lián)金融、徽商銀行、新華人壽…….

通信與電力：中國電信廣州分公司、中國移動(dòng)長沙分公司、中國網(wǎng)通特發(fā)信息、重慶電力、寧夏電力、四平供電局、深圳供電局、蕪湖供電局…….

建材/地產(chǎn)：中國交通建設(shè)集團(tuán)、國泰建設(shè)集團(tuán)、上海潤志房產(chǎn)、昆明鋼鐵、武漢鋼鐵、山東豐源集團(tuán)、雅生實(shí)業(yè)、灣田國際、招商租憑、正方公共運(yùn)營、湛江寶鋼、鴻發(fā)投資、勤業(yè)建工、珠海三湘建筑、鯤鵬建設(shè)集團(tuán)、寧波埃美柯集團(tuán)、南方泵業(yè)、杭蕭鋼構(gòu)、華東鋼業(yè)集團(tuán)、五龍化工、青山控股集團(tuán)、球冠集團(tuán)、虎霸集團(tuán)、百誠集團(tuán)、恒德控股集團(tuán)、貝林實(shí)業(yè)集團(tuán)、名門置業(yè)集團(tuán)、紅樓集團(tuán)、溫州時(shí)代廣場、中原房地產(chǎn)、億豐集團(tuán)、亞廈股份、路港集團(tuán)……

裝修/家電/家具：美的集團(tuán)、天振竹業(yè)、方圓木業(yè)、林昌木業(yè)、永吉木業(yè)、九鼎裝飾、銀建裝飾、中國人民電器集團(tuán)、西摩電器、長城電器集、德宏汽車電器、大康控股、超亞家具……

服飾：富貴鳥（服裝）、布利杰針織集團(tuán)、寧澳服飾、頂森服裝、富田集團(tuán)、華鼎集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、豪盛集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)……

電子/生產(chǎn)制造：中國電科、中國紅塔集團(tuán)、富士康、開灤集團(tuán)、山西焦煤集團(tuán)、云環(huán)電子集團(tuán)、一舟集團(tuán)、西子集團(tuán)、惠州華陽集團(tuán)、001 電子集團(tuán)、深圳好盈科技、武漢木倉科技、萬向硅峰電子股份、山鷹國際控股股份……

交通/物流：中國郵政、成都地鐵、長安汽車、中交三航院、中交一公局、古河汽車配件、暢聯(lián)股份、中外運(yùn)化工國際物流、內(nèi)蒙古空港、汽輪機(jī)股份、武漢木倉科技、華能汽車集團(tuán)、巴士集團(tuán)、大昌汽車銷售、行地集團(tuán)、萬向集團(tuán)、更大集團(tuán)、吉奧汽車、轎辰集團(tuán)、麗水汽運(yùn)集團(tuán)、傳化集團(tuán)、紅火集團(tuán)……

其他：唐山三友集團(tuán)、天宇實(shí)業(yè)、東營市諾爾化工、升華集團(tuán)、永泰紙業(yè)集團(tuán)、中國神力集團(tuán)、唐山三友集團(tuán)、杭申控股集團(tuán)、國光投資集團(tuán)、馳鑫機(jī)械、天邦飼料股份、超威集團(tuán)、華立集團(tuán)、仙琚制藥集團(tuán)、航民集團(tuán)東仁堂醫(yī)藥連鎖、新市油脂股份、老娘舅餐飲、鮮八里集團(tuán)……

部分客戶評價(jià)：

張老師的課程深入淺出，很接地氣，深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計(jì)，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！ ——國有資本投資集團(tuán)董事長劉董

張老師的課程，對我的啟發(fā)非常大，很受大家的歡迎，現(xiàn)在我們明白了下一步的發(fā)力點(diǎn)。——順豐集團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

“變革就是讓組織激發(fā)活力，使企業(yè)擺脫對個(gè)人的依賴”，張老師的課程對公司戰(zhàn)略制定及企業(yè)文化的構(gòu)建有很好指導(dǎo)意義。——歐亞藥業(yè)董事長林董

張蕾老師的課程，很受用、很接地氣！——廣東建設(shè)銀行行長

通過張老師的培訓(xùn)，我們對執(zhí)行力各層面有了新的理解，明白了執(zhí)行不是一個(gè)面，而是一個(gè)從上到下的系統(tǒng)！——杭州網(wǎng)通公司總經(jīng)理

公司80年代就成立了，感覺后勁不足啦，把張蕾老師請進(jìn)公司，我們都深受啟發(fā)，轉(zhuǎn)型一定是頂層設(shè)計(jì)，是基于戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)思考，收獲非常大！——梵爾賽集團(tuán)創(chuàng)始人黃總

張蕾老師強(qiáng)調(diào)不斷提高科學(xué)管理水平，增強(qiáng)工作執(zhí)行力，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性、實(shí)效性，以心態(tài)團(tuán)隊(duì)、文化業(yè)績?yōu)樗拇蠡c(diǎn)，倡導(dǎo)管理者互學(xué)團(tuán)結(jié)，努力形成長效機(jī)制，加快企業(yè)發(fā)展管理水平。——克蘭斯電器創(chuàng)始人

感謝張蕾老師的付出，更感激的是張老師在管理及執(zhí)行方法和策略上的傾囊相授。——卓意實(shí)業(yè)董事長

課程很實(shí)用，聽完張老師的課程，會不斷提高管理者的管理水平，與時(shí)俱進(jìn)。——年代裝飾董事長沈總

稽總聽完張老師的課程，很受啟發(fā)，尤其團(tuán)隊(duì)活動(dòng)部分，以后會經(jīng)常組織類似的培訓(xùn)，提升管理水平，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

——巨峰木業(yè)董事長

培訓(xùn)達(dá)成預(yù)期效果，希望管理者按照張老師的管理思想和方法，持續(xù)學(xué)習(xí)該課程，全面提升自身能力。——利展股份總經(jīng)理劉總

張老師的課程很實(shí)用，管理者接受度非常高，對我們管理層啟發(fā)很大，對公司的管理系統(tǒng)要重新梳理。——天下糧倉總經(jīng)理

張老師的課程超乎我的意料，對珠寶行業(yè)也很實(shí)用。——廣東珠寶企業(yè)創(chuàng)始人

張老師的課程對我?guī)椭艽螅瑢ξ业墓芾砝砟詈蛻?zhàn)略思考啟發(fā)很大，會進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。——光普實(shí)業(yè)董事長

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