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培訓(xùn)對(duì)象

崗位精英人員

課程背景

企業(yè)的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，牛人的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的埋沒(méi)，員工的浪費(fèi)是重復(fù)的犯錯(cuò)。企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會(huì)面臨這樣的挑戰(zhàn)：許多優(yōu)秀人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生離職異動(dòng)，導(dǎo)致接手的員工不能快速上手而影響業(yè)務(wù)效率；新員工不能快速勝任工作而導(dǎo)致運(yùn)作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個(gè)工作任務(wù)都有做的最好，但沒(méi)有形成操作標(biāo)準(zhǔn)，橫向左右沒(méi)共享，縱向上下沒(méi)傳承，實(shí)踐沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)，高績(jī)效老員工離開(kāi)時(shí)將技術(shù)與技能、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)全部帶走，沒(méi)有培養(yǎng)出接班人，同崗位人員還有重復(fù)犯錯(cuò)，重新探索。

企業(yè)的崗位眾多，對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位卻為數(shù)不多，銷(xiāo)售崗位、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門(mén)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、分公司總經(jīng)理……這些都是關(guān)鍵崗位，每一個(gè)任務(wù)都不可以出錯(cuò)，每一個(gè)教訓(xùn)都是企業(yè)真金白銀的學(xué)費(fèi)，每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都不能流失，萃取關(guān)鍵崗位的所有經(jīng)驗(yàn)，形成崗位工作手冊(cè)，在內(nèi)部傳承復(fù)用，讓人人學(xué)經(jīng)驗(yàn)、人人做牛人。

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，是在崗位說(shuō)明書(shū)（如有）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是崗位說(shuō)明書(shū)的升級(jí)，稱(chēng)為崗位工作手冊(cè)。崗位說(shuō)明書(shū)是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備工作手冊(cè)側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經(jīng)驗(yàn)）、做時(shí)要注意什么（工作教訓(xùn)），匯總整個(gè)崗位的優(yōu)秀精英的經(jīng)驗(yàn)，打造關(guān)鍵崗位任務(wù)執(zhí)行的落地指導(dǎo)手冊(cè)。

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，在萃取實(shí)踐的基礎(chǔ)上，明確崗位職責(zé)，梳理工作任務(wù)/場(chǎng)景，明確工作鏈，建立*操作流程和行為要點(diǎn)，量化操作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)落地可執(zhí)行的工作表單、話術(shù)、模板、口訣等工具庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)常范錯(cuò)誤和禁忌，按照工作任務(wù)/場(chǎng)景進(jìn)行呈現(xiàn)，可以獨(dú)立抽取使用，形成作業(yè)單/卡，按照職責(zé)排序，匯總為工作手冊(cè)。將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，記錄在工作任務(wù)，以免因高績(jī)效高能力人員的流動(dòng)而使技術(shù)經(jīng)驗(yàn)流失、外泄；讓?shí)徫徊僮魅藛T經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作，提高工作效率，改善工作質(zhì)量，最后提升工作績(jī)效。

課程收益

1.明職責(zé)：梳理崗位職責(zé)，明確工作事件；

2.定標(biāo)準(zhǔn)：確定工作流程，確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

3.萃經(jīng)驗(yàn)：萃取*實(shí)踐，沉淀組織智慧；

4.轉(zhuǎn)工具：開(kāi)發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。

5.成體系：匯集組織經(jīng)驗(yàn)，形成工作手冊(cè)。

1.4.課程時(shí)間

1-2天（6小時(shí)/天）

課程特色

1.講：講師講授，占20%時(shí)間；

2.范：范例演示，占10%時(shí)間；

3.練：小組練習(xí)，占20%時(shí)間；

4.評(píng)：輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，占20%時(shí)間；

5.改：修改完善，占20%時(shí)間；

6.展：成果展示，占10%時(shí)間。

每個(gè)模塊都是采用一步一練一評(píng)的方式，化整為零，逐步引導(dǎo)學(xué)員萃取經(jīng)驗(yàn)，最后合成完整的經(jīng)驗(yàn)。

課程大綱

確定工作場(chǎng)景

1、破冰：鏈接主題建立小組

2、小組研討確定學(xué)習(xí)口號(hào)掌聲

3、人走經(jīng)驗(yàn)沒(méi)，經(jīng)驗(yàn)可重復(fù)

4、實(shí)踐助力員工提績(jī)效

5、組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型

6、經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值

一、崗位工作職責(zé)化（一級(jí)）

1、界定崗位價(jià)值

2、從崗位角度界定職責(zé)

3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責(zé)

4、從領(lǐng)導(dǎo)角度界定職責(zé)

5、梳理、合并確定職責(zé)

6、界定職責(zé)具體含義

7、崗位職責(zé)的排序

【產(chǎn)出】崗位職責(zé)（預(yù)計(jì)6-10項(xiàng)職責(zé)）

二、職責(zé)工作事件化（二級(jí)）

1、根據(jù)職責(zé)梳理工作大類(lèi)事件

2、根據(jù)分類(lèi)梳理工作大類(lèi)事件

3、根據(jù)流程梳理工作大類(lèi)事件

【產(chǎn)出】崗位工作事件（預(yù)計(jì)30-50類(lèi)事件）

三、事件工作場(chǎng)景化（三級(jí)）

1、根據(jù)流程梳理工作任務(wù)

2、根據(jù)分類(lèi)梳理工作任務(wù)

3、根據(jù)問(wèn)題梳理工作任務(wù)

4、任務(wù)排序

5、分工：按照擅長(zhǎng)分工到個(gè)人

【產(chǎn)出】崗位工作場(chǎng)景（預(yù)計(jì)100-150個(gè)任務(wù)）

四、場(chǎng)景工作流程化（四級(jí)）

1、工作流程的拆分原則

2、工作流程的拆分過(guò)濾

3、學(xué)員拆分工作流程

4、學(xué)員撰寫(xiě)工作標(biāo)準(zhǔn)

【產(chǎn)出】每個(gè)要點(diǎn)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)

五、流程工作經(jīng)驗(yàn)化（五級(jí)）

1、確定崗位工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2、確定崗位工作的權(quán)限幅度

3、確定崗位工作的接口崗位

4、確定崗位工作的需要資源

5、確定崗位工作的操作技巧

【產(chǎn)出】每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)下的工作要點(diǎn)

六、錯(cuò)誤工作顯性化（六級(jí)）

1、工作場(chǎng)景的錯(cuò)誤盤(pán)點(diǎn)

2、確定錯(cuò)誤類(lèi)型和代碼

3、學(xué)員再現(xiàn)錯(cuò)誤與對(duì)策

【產(chǎn)出】錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方法

曹老師

曹茜老師

★亞太經(jīng)合組織會(huì)議（APEC）志愿者特聘培訓(xùn)師

★外交部培訓(xùn)中心特聘魅力演說(shuō)專(zhuān)家

★曾任北汽福田汽車(chē)股份有限公司高級(jí)經(jīng)理

★曾任中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)理

★卡耐基表達(dá)力核心講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曹茜老師在福田汽車(chē)（大型國(guó)企）工作5年，中航工業(yè)（大型國(guó)企）工作2年，卡耐基口才培訓(xùn)中心工作4年。老師長(zhǎng)期擔(dān)任數(shù)十家知名企業(yè)（三星、中國(guó)移動(dòng)等）發(fā)布會(huì)、方案呈現(xiàn)、匯報(bào)溝通、演講比賽及路演等商務(wù)場(chǎng)景指導(dǎo)與核審工作，從心理學(xué)角度透析表達(dá)本質(zhì)，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實(shí)操性、見(jiàn)效快的表達(dá)訓(xùn)練體系和工具。出版書(shū)籍《三維表達(dá)術(shù)》

使命：致力于打造表達(dá)力領(lǐng)域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內(nèi)訓(xùn)師

你就是企業(yè)一流的內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

三位一體，打造一流內(nèi)訓(xùn)師——訓(xùn)練營(yíng)

小白都能學(xué)會(huì)的微課

寫(xiě)作及思維

結(jié)構(gòu)思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫(xiě)作

表達(dá)力

公眾演講與表達(dá)技巧

匯報(bào)制勝技巧

即興演講其實(shí)也很簡(jiǎn)單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)

【授課風(fēng)格】

1、訓(xùn)練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結(jié)構(gòu)邏輯到內(nèi)容萃取，從緊張情緒到臺(tái)風(fēng)流暢，從語(yǔ)言文字到情感調(diào)動(dòng)，從即席答疑到聲音運(yùn)用，訓(xùn)練系統(tǒng)、實(shí)用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網(wǎng)、健康報(bào)刊登發(fā)表。

2、五大場(chǎng)景實(shí)用貼切。商業(yè)路演，高效商務(wù)方案呈現(xiàn)，工作匯報(bào)致勝技巧，公眾演講、TTT五大場(chǎng)景均可采取針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助企業(yè)落地，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jī)效和結(jié)果。

3、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)細(xì)膩深入。輔導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向好，課后回味強(qiáng)烈，高效地引導(dǎo)教授方式細(xì)膩、高效，使得經(jīng)過(guò)個(gè)人輔導(dǎo)地商務(wù)人士在各自領(lǐng)域更是屢獲佳績(jī)。獲獎(jiǎng)率及效果轉(zhuǎn)化率高。

【服務(wù)客戶】

?政府機(jī)關(guān)：

2014年APEC志愿者培訓(xùn)、中華人民共和國(guó)外交部、中國(guó)新聞出版社、中國(guó)科學(xué)院機(jī)關(guān)團(tuán)委、中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)委、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院機(jī)關(guān)單位、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院、北京水利設(shè)計(jì)研究院、北京軍區(qū)、二炮、軍委、新疆昌吉市政府

?事業(yè)單位：

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、北京銀行、民生銀行、郵儲(chǔ)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京印鈔公司、國(guó)家電網(wǎng)（青海、石家莊、甘肅）、國(guó)投電力、中石油、中海油、中國(guó)鐵塔、神華集團(tuán)、城建集團(tuán)、中國(guó)鐵路通信信號(hào)股份有限公司、中國(guó)建筑裝飾集團(tuán)有限公司、寧波港、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)南車(chē)

其他

三星電子新品發(fā)布會(huì)、中青旅、博洛尼家紡、賒店老酒集團(tuán)、海航酒店集團(tuán)、銀鷺集團(tuán)、紫光集團(tuán)、大圓銀泰、北京求實(shí)工程管理有限公司、中國(guó)國(guó)際金融公司、馬瑞利汽車(chē)零部件公司、霍曼門(mén)業(yè)、人保財(cái)險(xiǎn)襄陽(yáng)分公司、合眾人壽、信利集團(tuán)、清華大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)等

【客戶評(píng)價(jià)】

聽(tīng)完曹老師的課程，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，困惑很久的心結(jié)打開(kāi)了。 ——外交部培訓(xùn)部長(zhǎng)張曉燕

曹老師因材施教，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)攬獲演講競(jìng)賽中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綜合第一。

—— 二炮宣傳部長(zhǎng)劉寧

曹老師授課針對(duì)每個(gè)學(xué)員一針見(jiàn)血的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，不同凡響，幫助大家提升。

——北京水利部團(tuán)書(shū)記王麗

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