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【課程背景】

本課程旨在通過案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)相結(jié)合的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升個(gè)人的營(yíng)銷邀約溝通能力和面談溝通談判成交水準(zhǔn)，從而促進(jìn)企業(yè)組織和個(gè)人的業(yè)務(wù)拓展與信息增值與資源整合效率，以及人脈關(guān)系、銷售異議解決等方面的能力水平。

【課程對(duì)象】

銷售人員

【課程目標(biāo)】

引導(dǎo)銷售人員的心態(tài)、觀念、意識(shí)，解決內(nèi)心的抱怨，主動(dòng)工作。

掌握提高營(yíng)銷邀約溝通能力的訓(xùn)練方法

根據(jù)不同人格特質(zhì)因人而異運(yùn)用溝通面談方式

了解差異化營(yíng)銷溝通談判策略技巧

了解不同類型顧客的銷售溝通技巧

【課程大綱】

第一部分：心態(tài)激勵(lì)與思維塑造篇

一、激發(fā)潛能——思路決定財(cái)路

銷售業(yè)績(jī)做不好的核心原因——思路與心態(tài)同質(zhì)化

盈利市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維

1、銷售一定要有熱愛并堅(jiān)持的心態(tài)

2、銷售心態(tài)的“三分之一”法則

二、市場(chǎng)上同行業(yè)與非同行業(yè)是如何打開市場(chǎng)、搶占客戶、獲取利潤(rùn)？

1、行業(yè)行銷案例導(dǎo)入與解讀分析

2、正確認(rèn)知差異化營(yíng)銷

3、差異化的4P原理及應(yīng)用

三、當(dāng)下我們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式什么，如何突破，如何改變?

1、市場(chǎng)營(yíng)銷常見的3大運(yùn)營(yíng)模式

1）坐等式被動(dòng)營(yíng)銷

2）走動(dòng)式對(duì)外開發(fā)營(yíng)銷

3）嫁接式渠道合作營(yíng)銷

2、差異化營(yíng)銷的3大需求挖掘和設(shè)計(jì)

1）一般需求

2）核心需求

3）隱性需求

3、差異化營(yíng)銷策略的5大賣點(diǎn)

1）質(zhì)量賣點(diǎn)

2）功能賣點(diǎn)

3）品牌賣點(diǎn)

4）風(fēng)格賣點(diǎn)

5）文化賣點(diǎn)

四、客戶成交與促成動(dòng)作設(shè)計(jì)

一）顧問式銷售中如何快速切題

1、設(shè)局的安排

2、利用圖片資料

3、假設(shè)成交與情景配合

4、偏題如何處理并能快速調(diào)整。

二）如何處理顧客提出的異議與抗拒

1、客戶問題異議處理方法

1）提前異議處理法

2）二分法

3）感謝法

4）天堂地獄法

5）冷凍法

2、十種常見的異議處理技巧

1）我不需要

2）沒時(shí)間

3）太貴了

4）再考慮一下

5）是不是真的

6）有沒有具體的證據(jù)

7）要問其他領(lǐng)導(dǎo)的意見

8）明天答復(fù)

9）別人家優(yōu)惠

10）我已經(jīng)和別人合作了

3、如何在異議解除中把握促成交信號(hào)

1）促成信號(hào)的把握

2）什么是促成信號(hào)？

①動(dòng)作

②表情

③語言

④關(guān)注度

⑤點(diǎn)頭

第二部分：客戶關(guān)系維護(hù)營(yíng)銷篇

一、維護(hù)讀心—洞悉客戶維護(hù)心理

1、客戶三大合作動(dòng)機(jī)

2、男人和女人的動(dòng)機(jī)與心理分析

3、不同年齡顧客的維護(hù)需求心理

4、銷售中分辨維護(hù)決策人

5、銷售決策過程

6、客戶關(guān)系維護(hù)心理分析

1）揣度顧客成交心理

2）望、聞、問、切四步激發(fā)客戶需求

3）顧客對(duì)產(chǎn)品的心理需要

4）客戶對(duì)服務(wù)滿意的心理需要

二、銷售過程中的客戶關(guān)系管理維護(hù)

1、把握好客戶角色

2、有效建立和客戶的情感

3、客戶認(rèn)知的建立與把握

4、激發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

5、關(guān)注客戶的采購(gòu)流程

6、動(dòng)態(tài)把握銷售過程

三、客戶服務(wù)過程中的客戶管理維護(hù)

1、有效的客戶反饋

2、客戶抱怨投訴處理

3、開展客戶滿意度調(diào)查

4、提供有效“解決方案”的技巧

5、提升客戶忠誠(chéng)度的25個(gè)心理學(xué)技巧

四、不同客戶關(guān)系維護(hù)與成交技巧

1、力量型顧客的關(guān)系維護(hù)和成交模式

2、完美型顧客的關(guān)系維護(hù)和成交模式

3、平和型顧客的關(guān)系維護(hù)和成交模式

4、活潑型顧客的關(guān)系維護(hù)和成交模式

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級(jí)講師

中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營(yíng)銷顧問

營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場(chǎng)。

多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專業(yè)、專注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

基于營(yíng)銷管理者實(shí)效的“企業(yè)營(yíng)銷薪酬績(jī)效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營(yíng)銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實(shí)際效益。

營(yíng)銷成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績(jī)效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實(shí)戰(zhàn)課程

《顧問式店面實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷售人員的陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)課程

《營(yíng)銷8090后團(tuán)隊(duì)管理》《營(yíng)銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營(yíng)銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營(yíng)銷》《面對(duì)面顧問式銷售》《快速擴(kuò)張的操盤手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》《成交手銷售流程與話術(shù)》

核心微咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目

《營(yíng)銷產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)》《營(yíng)銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng)。比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營(yíng)銷管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時(shí)期經(jīng)銷商的破局營(yíng)銷》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團(tuán)《銷售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營(yíng)銷策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)人保、信達(dá)期貨、中國(guó)郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行、中國(guó)交通銀行四川分行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、武漢移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天津移動(dòng)、貴州移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國(guó)際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽(yáng)、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國(guó)直營(yíng)店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢(mèng)天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場(chǎng)、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、萬科集團(tuán)、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長(zhǎng)城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實(shí)業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場(chǎng)、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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