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課程背景：

溝通是人際交往、企業(yè)宣導(dǎo)、上傳下達(dá)、消除誤解、建立連接，增近情感的工具，同時溝通也是管理藝術(shù)的一部分。溝通是職場的必修課，也是人們常常忽略的部分。管理大師杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過，管理就是溝通溝通再溝通。

本課程將從企業(yè)缺少溝通引發(fā)的職場問題開始，揭示溝通的重要性，提供大量的溝通工具，幫助學(xué)員掌握方法和對策。通過還原企業(yè)實際場景，解決具體溝通問題。更以充分互動的精彩案例讓學(xué)員體會到溝通的樂趣。

課程大綱：

第一部分：溝通對于企業(yè)的重要性

溝通不暢加大管理難度

只溝不通削弱團隊凝聚

溝通的重要性

成功溝通的標(biāo)志

溝通中最容易忽略的五大因素

第二部分：職場管理溝通認(rèn)知

管理角色認(rèn)知

職場價值觀統(tǒng)一

情緒管理與自我疏導(dǎo)

溝通三要素

職場溝通的目標(biāo)導(dǎo)向

溝通中非語言部分的重要意義

案例分享：到底是誰出了問題

第三部分：人際交往與高效溝通技巧

?高效溝通的六個步驟

事前準(zhǔn)備

闡述觀點

確認(rèn)需求

處理異議

目標(biāo)達(dá)成

共同實現(xiàn)

?避免誤會的溝通方法

陳述事實

分享內(nèi)心感受

找到感受根源

提出明確要求

?漏斗工作表達(dá)法

共識問題

核心主張

論據(jù)闡述

解決思路

?反饋技術(shù)應(yīng)用

積極型反饋

改善型反饋

向上反饋

如何接受員工受到反饋的不同反應(yīng)

反饋禁忌

?工作部署溝通法

5W2H溝通法

界定結(jié)果的溝通步驟

過程輔導(dǎo)與溝通技巧

?面談技巧

了解員工績效現(xiàn)狀的底層邏輯

尊重的表達(dá)方式

注重雙方感受

確定溝通目標(biāo)

掌握準(zhǔn)確信息

共同思考解決方案

行動計劃

現(xiàn)場輔導(dǎo)的方法

?優(yōu)勢溝通法

向上溝通

平級溝通

向下溝通

跨部門溝通

新生代員工溝通策略

?沖突的化解思路的技巧

?團隊目標(biāo)分析與討論法

?團隊決策法

?責(zé)任分擔(dān)和工作透明化

案例和演練：為什么小王會提出離職

荒野求生

面談演練

團隊決策練習(xí)

第四部分：持續(xù)改善積極反思

敢于承擔(dān)原則

紅線思維原則

相互學(xué)習(xí)原則

積極主動原則

民主生活會原則

目標(biāo)第一原則

員工成長原則

孫老師

講師背景：孫波老師

?團隊管理升級的大推手

?清華大學(xué)客座教授

?北京大學(xué)客座教授

?中國管理科學(xué)研究院新興產(chǎn)業(yè)研究所高級研究員

?中科院心理所高級工商管理師 EMBA

?總裁班領(lǐng)導(dǎo)力課程特聘培訓(xùn)專家

?金融銀行保險建筑行業(yè)特聘講師

?國家心理咨詢師

?企業(yè)員工心理健康的倡導(dǎo)者和推進者

?國家人事部教育培訓(xùn)司培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)秀工作者

?中國競爭力研究中心 特聘管理專家

?全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓(xùn)師、咨詢顧問

?國家經(jīng)理人培訓(xùn)中心 特聘講師

?北京市社會關(guān)愛與心理咨詢項目策劃人

?暢銷管理書《道場管理》作者

核心課程：

基于人心了解的領(lǐng)導(dǎo)力 團隊管理升級與動力激發(fā) 中層能力提升

授課風(fēng)格：

?孫老師有二十多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解各個層級在不同時期的管理問題。

?孫老師的課堂內(nèi)容，將理論知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗、典型案例、系統(tǒng)思考、本土特性、人性挖掘，工具使用相結(jié)合，形成了一套聚焦痛點、直搗癢點，解決難點的內(nèi)容體系。

?時代不同，其實管理工具的邏輯始終沒有多大變化，需要變化的是使用工具的心法，以及拓寬認(rèn)知。孫老師更重視學(xué)員聽課后的觸動、反思、行動，改良和轉(zhuǎn)變。

?千企授課好評驗證。

部分客戶：

中國核工業(yè) 中國核電 中國航天 中石油 中海油

國家電網(wǎng) 國家電力 中國移動 中國聯(lián)通 中國保利

中煤集團 中航工業(yè) 中國鐵路 中國能源 中建三局

中建四局 中建六局 中建七局 中建八局 首發(fā)集團

蘭太股份 北京現(xiàn)代 北汽集團 三元集團 中國郵政

人保財險 北控水務(wù) 博大化工 東藍(lán)數(shù)碼 長江航運

航天萬源 中地國際 金河水務(wù) 金匯集團 海南航空

鳳凰機場 華北電力 華僑城 長城物業(yè) 東方資產(chǎn)

澤信控股 中核華興 北農(nóng)綠亨 上海路橋 金隅水泥

濟民可信 蒙大礦業(yè) 聚義實業(yè) 神火集團 芒來礦業(yè)

慈利電力 財富證券 四季沐歌 平高電力 大唐電力

貴州醫(yī)院 邦信資產(chǎn) 富興集團 ?？怂逛摬?烏審旗礦業(yè)

東聯(lián)港務(wù)局 余姚電廠 大興機場 中鹽堿業(yè) 鵬翔投資

鵬翔投資 中大紡織 騰躍地產(chǎn) 中際聯(lián)合 中際聯(lián)合

震坤行 中交建天津藥物研究院 藏域康科技 金空間

東方紅科技 吉蘭泰堿業(yè) 碧桂園 樂孕電商 中財網(wǎng)

隆盛科技 金沙江發(fā)電 黑龍江鐵路局 課堂內(nèi)外

新概念教育集團等等

中國銀行 工商銀行 建設(shè)銀行 交通銀行 浦發(fā)銀行

農(nóng)業(yè)銀行 中信銀行 太平人壽 太平產(chǎn)險 通商銀行

都邦保險 興業(yè)銀行 華安保險 亞太保險 陽光保險

信達(dá)保險 信泰保險 平安保險 長沙銀行 中國郵儲銀行

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河北郵儲 昆明農(nóng)信社 青島農(nóng)商行 山東農(nóng)信社聯(lián)社

石門農(nóng)信社 淮安農(nóng)商行 衡陽農(nóng)商行 張家港農(nóng)商行

都昌農(nóng)村信用社 遼寧省農(nóng)信社 沈陽農(nóng)商行 安徽省聯(lián)社

安徽農(nóng)商行 內(nèi)蒙古信用聯(lián)社 靖安農(nóng)信社 潁東農(nóng)商行

江蘇省聯(lián)社 友誼農(nóng)商行 甘肅金昌農(nóng)商行等等

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