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課程背景：

■掌握企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵：“三I合一”，以及企業(yè)文化的“冰山理論”；

■企業(yè)文化的落地8大工具：可以學(xué)會后落地并使用，是企業(yè)文化實戰(zhàn)課程的關(guān)鍵；

■企業(yè)文化定位方法：你對企業(yè)文化的定位是什么？你展示給客戶什么樣的形象和**聯(lián)想度？（寶馬、肯德基等）

■企業(yè)文化創(chuàng)新技巧：企業(yè)文化的建設(shè)是需要技巧的，例如：變虛為實，變下為上，變剛為柔等

■視頻觀摩：海爾企業(yè)文化建設(shè)的過程；統(tǒng)一方便面的變者生存的文化展示等，有感官的對企業(yè)文化建設(shè)的認知；

■企業(yè)文化建設(shè)案例：中國建設(shè)銀行、中國交通銀行和招商銀行的文化建設(shè)案例分析；

■5種文化創(chuàng)新出發(fā)點的探討：品牌文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化、營銷文化和故事文化；

■客戶文化：有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的客戶——如何引導(dǎo)你的客戶文化——“客戶與企業(yè)共創(chuàng)文化”理念；

■全員文化：企業(yè)文化≠老板文化，全員文化才是一個企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標準。

適合行業(yè)：

管理人員、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理等

課程大綱：

第一單元：文化的知行合一：“三I合一”

1、 案例導(dǎo)入：招商銀行的服務(wù)文化的聯(lián)想：金色葵花，服務(wù)至上，客戶為尊；

2、 文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、 企業(yè)文化的“雞蛋皮”理論：無形決定有形；

4、 企業(yè)文化的“冰山理論”：看到的不可模仿，模仿的需要從“根”開始；

5、 文化大使討論：我們讓顧客看到的是什么文化？如何設(shè)計？

6、 案例分享：中國交通銀行的“沃德財富”文化（6個案例）

7、 案例分享：海底撈的服務(wù)文化的啟發(fā)（其它3個案例）。

8、

第二單元：文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外顯是什么，沒定位，無法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、 文化落地的工具二：文化的標準化（有無文化手冊與標準，并且做到的“培考賽”合一：工具2：文化標準手冊；）；

3、 文化落地的工具三：文化的儀式化（有無晨會和晚會，其目標和流程如何設(shè)計，預(yù)期目標的達成：工具3：晨會文化；）；

4、 文化落地的工具四：文化的全員化（全員參與的工具，人人參與文化建設(shè)：工具4：全員文化；）；

5、 文化落地的工具五：文化的可視化（系列手冊的設(shè)計，看板文化的設(shè)計：工具5：可視文化）；

6、 文化落地的工具六：文化的模塊化（不同系統(tǒng)的文化不一樣，可有小部門文化支撐公司文化：工具6：模塊文化）；

7、 文化落地的工具七：文化的樣板化（樹立大家公認的踐行文化理念的榜樣，并讓他（她）成為大家學(xué)習(xí)的楷模：工具7：樣板文化）；

8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先應(yīng)該建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、 文化大使思考：我們馬上可以使用哪種工具？哪種工具還可以優(yōu)化？

10、 互動討論：如何采取8個工具讓我們的文化可以落地？ 第三單元：文化創(chuàng)新的5個出發(fā)點

1、 文化創(chuàng)新的目標應(yīng)該是為市場服務(wù)，為顧客滿意度服務(wù)；

2、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之一：品牌文化：外有品牌，內(nèi)有文化；

3、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之二：產(chǎn)品文化：設(shè)計你的產(chǎn)品特色；

4、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之三：服務(wù)文化：讓你的服務(wù)會說話；

5、 案例：客戶文化：8步法與“十二段”模式；

6、 案例：視頻分享：海爾的服務(wù)和帥康的服務(wù)標準；

7、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之四：營銷文化：不出門美譽已經(jīng)傳播；

8、 案例：營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；

9、 文化創(chuàng)新出發(fā)點之五：故事文化：故事**適合傳播**感染人；

第四單元：文化建設(shè)團隊：文化決勝在團隊

1、 人才培育6步法：選育用留引淘；

2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應(yīng)；

3、 文化團隊應(yīng)該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三盡”、和“五動”；

4、 文化團隊的5個警示；

5、 文化團隊開發(fā)市場的5要素；

6、 獨創(chuàng)的文化團隊建設(shè)“12321”法則；

7、 小組練習(xí)：倒三角團隊的建設(shè)；

8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現(xiàn)象嗎？

劉老師

劉春華老師簡介

★中國管理界十大優(yōu)秀培訓(xùn)師

★中國營銷界最高獎項——金鼎獎獲得者

★北大經(jīng)濟管理博士，南開大學(xué)企業(yè)管理博士

★原海爾集團市場營銷部長兼企業(yè)文化部部長

★職場欄目天津衛(wèi)視《非你莫屬》波士團成員之一

★CCTV《奮斗》訪談嘉賓

★青島市政府、寧波市政府、海爾集團和中國移動等26家組織單位特聘專家講師

★青島品牌研究會會長，中國品牌聯(lián)合會副理事

★11所高校的客座教授

【簡介】

1998年7月山東輕工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)后加盟海爾集團。在實習(xí)期間，劉春華表現(xiàn)出色，很快脫穎而出，實習(xí)期未過就被破例提拔為中層干部，創(chuàng)造了海爾集團提拔干部最快的新紀錄，被張瑞敏首席執(zhí)行官稱為“提拔最快的干部，是跳起來抓住機遇的大學(xué)生”。

2001年，海爾集團成立商用空調(diào)產(chǎn)品本部，劉春華被調(diào)往此本部擔任管理部副部長兼品牌營銷總監(jiān)。

2003年開始擔任商用空調(diào)產(chǎn)品本部的品牌營銷部部長兼企業(yè)文化部部長。品牌營銷部的主要職責是廣告（包括平面、電視等）的策劃和投放規(guī)劃，企業(yè)文化部的外宣工作是公共關(guān)系的維護，是企業(yè)對外新聞統(tǒng)一口徑的部門，包括新聞發(fā)布會的策劃和新品上市的總體策劃等工作。把品牌營銷部和文化部兼合，是海爾集團內(nèi)第一個也是唯一一個兩個部門兼并在一起的部門。

2004年曾調(diào)任海爾集團新聞發(fā)言官，負責張瑞敏等集團高層的重要戰(zhàn)略思想宣傳，規(guī)劃海爾的品牌定位和傳播戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外新聞媒體預(yù)約采訪的組織和安排。

2007年6月至2010年4月，劉春華任職海爾集團商用空調(diào)部國內(nèi)營銷部部長，負責全國的商用空調(diào)銷售和重要大客戶的關(guān)系維護工作，把商用空調(diào)從10個億經(jīng)營到26個億的海爾集團新生力軍企業(yè)。現(xiàn)在海爾商用空調(diào)按照系統(tǒng)劃分行業(yè)，分別建立了地產(chǎn)、通訊、電力、地鐵、鐵路、石化和金融等10個行業(yè)，每個行業(yè)為一個大客戶，每個大客戶的市場目標均在3個億以上。

2010年4月至今，為帥康集團常務(wù)副總裁，帶領(lǐng)帥康集團一年內(nèi)實現(xiàn)品牌價值達63.88億元，成為廚衛(wèi)行業(yè)的第一品牌。

2011年，帥康集團開始品牌、戰(zhàn)略和文化的轉(zhuǎn)型，開拓新的銷售渠道，實施英才計劃，打造內(nèi)部流程機制，銷售節(jié)節(jié)攀升，成為廚衛(wèi)行業(yè)里“一馬當先”的黑馬。

【所獲榮譽】

2008年2月，劉春華所倡導(dǎo)的“海爾奧運營銷”獲得香港品牌基金會和《經(jīng)濟觀察報》組織評選的“全國市場營銷獎項優(yōu)秀獎”。

2008年3月，劉春華帶領(lǐng)的營銷團隊策劃的“海爾中央空調(diào)奧運營銷”被評為“青島市企業(yè)創(chuàng)新管理獎優(yōu)秀獎”。

2008年11月，“海爾中央空調(diào)奧運營銷”又被山東省企業(yè)管理創(chuàng)新評選委員會評為“山東省企業(yè)管理創(chuàng)新”特等獎。

2008年10月，劉春華被中國MBA聯(lián)盟并中國MBA領(lǐng)袖年會組委會評為“中國10大MBA管理創(chuàng)新貢獻獎”。

2009年8月，劉春華被中國MBA聯(lián)盟評選為“中國10大企業(yè)文化倡導(dǎo)者”。

2009年11月，主導(dǎo)策劃第二屆山東MBA發(fā)展論壇暨山東MBA聯(lián)盟主席峰會，成功對話17位企業(yè)家，獲得山東9所MBA高校肯定。

2010年7月，劉春華被寧波市企業(yè)家協(xié)會評選為“浙商管理十大貢獻”獎。

2010年10月，劉春華被企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)評選為影響中國企業(yè)管理的10大培訓(xùn)師，簽約中國移動、中國銀行等8家企業(yè)特聘培訓(xùn)老師，為8家企業(yè)輸出管理模式。

2010年10月，劉春華被企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)評選為“最為影響中國企業(yè)管理”的10大管理培訓(xùn)師。

2010年12月，劉春華被寧波營銷協(xié)會評選為寧波“營銷精英獎”，寧波市只有10人獲此殊榮。

2011年5月，被美國營銷促進會（SMA）、《銷售與市場》雜志社聯(lián)合授予營銷界最高獎——金鼎獎。

【授課風(fēng)格】

不是理論傳播而是實踐感悟；不依賴幻燈片而是現(xiàn)場需求定制；不是照本宣科而是互動答疑；培訓(xùn)現(xiàn)場的積極互動、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實寫照。

劉春華老師老師致力于中國企業(yè)管理水準的提升，劉春華老師認為：管理咨詢、管理培訓(xùn)一定不能脫離具體的實踐，他立志做不脫產(chǎn)的高層管理者和優(yōu)秀培訓(xùn)老師。與其說聽劉春華的課程，不如說是聽劉老師的管理感悟，他每堂課與學(xué)員積極互動，嚴厲但不乏幽默，風(fēng)趣又充滿邏輯，理論卻極具實戰(zhàn)。許多學(xué)員評價劉春華的課：醍醐灌頂不虛傳，頓悟豁開真功夫。

【擅長課程】

1、營銷管理

（1）新經(jīng)濟營銷管理實戰(zhàn)：“營”在拐點

（2）服務(wù)營銷戰(zhàn)略

（3）尋找傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的“營銷突圍拐點”

（4）營銷管理創(chuàng)新

（5）微營銷完全攻略

2、企業(yè)文化理論及實務(wù)

（1）張瑞敏的三位國學(xué)老師給企業(yè)文化建設(shè)的啟示；

（2）企業(yè)文化建設(shè)和落地的具體操作指導(dǎo)；

（3）企業(yè)文化的框架搭建及COO的設(shè)立；

3、海爾特色系列課程

（1）海爾的企業(yè)文化借鑒；

（2）海爾的服務(wù)戰(zhàn)略和技巧；

（3）海爾的OEC管理；

（4）海爾的SBU經(jīng)營戰(zhàn)略借鑒；

（5）海爾的營銷和銷售創(chuàng)新；

【服務(wù)客戶】

高校研修班：香港中文大學(xué)MBA、香港浸會大學(xué)MBA、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、暨南大學(xué)EMBA、陜西工商管理碩士學(xué)院、上海財經(jīng)大學(xué)EMBA學(xué)員、上海財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海IESE商學(xué)院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)MBA學(xué)員班、西北大學(xué)CEO企業(yè)領(lǐng)袖特別研修班、中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院EMBA、北京大學(xué)EMBA學(xué)員、廈門大學(xué)EMBA學(xué)員、西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA學(xué)員

政府：山西省臨汾市堯都區(qū)政府、湖南常德房產(chǎn)管理局、浙江省湖州市南潯區(qū)政府訪問團、山東省女企業(yè)家協(xié)會年會、中國企業(yè)管理高峰論壇、深圳企業(yè)聯(lián)合會、湖州工商聯(lián)、重慶工商聯(lián)、泰安企業(yè)聯(lián)合會

金融保險行業(yè)：中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、商業(yè)銀行、招商銀行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業(yè)：中國移動通信集團公司、廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動通信有限責任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責任公司、四川移動通信有限責任公司資陽分公司、中興通訊

能源：大慶石油管理局、上海賽科石油化工有限責任公司、中國鋁業(yè)、神華集團、云南電網(wǎng)、中海油、中石油、秦山核電公司、華東電網(wǎng)

制造業(yè)：三一重工、湖北三江集團、中聯(lián)重工、富士康集團、吉田拉鏈、奧的斯電梯、北方重工集團、中國船舶重工集團公司第724研究所、邯鄲鋼鐵集團、湖北鄂剛集團、武漢鋼鐵集團

地產(chǎn)建筑：北京住總商品混凝土中心、萬科集團、北京建工集團、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、廈門南中投資有限公司

連鎖：肯德基、麥當勞、蘇寧電器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量販

交通：一汽豐田汽車銷售有限公司、華晨集團、陜西高速公路有限公司、中通物流、圓通物流、寧波物流協(xié)會、中國南方航空公司、中國東方航空公司、馬士基、廣州鐵路（集團）公司、上海大眾公共交通公司、青島市鐵路局

醫(yī)療：海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院

其他：新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、徐州廣播電視臺

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