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商務(wù)禮儀(孫婕)
【課程編號】:NX27500
商務(wù)禮儀(孫婕)
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【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓
【培訓課時】:3-4小時
【課程關(guān)鍵字】:商務(wù)禮儀培訓
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【課程背景】
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中,任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭,是素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!
其次,高層商務(wù)活動離不開交際應(yīng)酬,在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)。
最后,在商務(wù)交往中,個人代表整體,總裁的一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表,總裁在工作及社交往來中,不僅反映出自身的素質(zhì),而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。
【課程收益】
找到個人色彩規(guī)律及風格規(guī)律,懂得在商務(wù)場合運用形象力展示自身品牌形象
掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范,言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng),展示企業(yè)形象
掌握良好的語言和非語言溝通技巧,創(chuàng)造和諧的氛圍,讓商務(wù)交往一馬平川
學習中餐禮儀文化,掌握商務(wù)社交的宴請之道,得體應(yīng)對餐宴社交
商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益
【課程對象】
銀行相關(guān)人員
【課程大綱】
第一講:禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1. 重新認識禮儀
2. 角色在禮中的重要性
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
三、商務(wù)精英魅力修煉功課
第二講:商務(wù)形象魅力塑造——科學管理魅力商務(wù)形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出?
2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學出來的
3. 魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路
1. 精英男士場合著裝禮儀
1)三一定律
2)三個禁忌
3)領(lǐng)帶的秘密
4)襯衣的穿著
2. 卓越女性成功著裝要點
1)職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二
2)職場發(fā)型
3)飾品—管住人們的視線
4)鞋包—整體形象的一部分
5) 商務(wù)著裝的禁忌
四、細節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細節(jié)中
1. 細節(jié)決定成敗
2. 細節(jié)無情地劃分著教養(yǎng)的等級
第三講:商務(wù)往來禮儀修煉——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
一、常規(guī)儀態(tài)展示-優(yōu)雅、專業(yè)
二、商務(wù)會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
三、商務(wù)接待禮儀
1. 禮賓接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
四、商務(wù)會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
第四講:商務(wù)交往溝通藝術(shù)——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
二、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
四、商務(wù)電話的溝通—電話展示您的專業(yè)形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講:商務(wù)合作簽約儀式——展現(xiàn)風采
一、簽約禮儀
1. 簽約前的準備
2. 簽字儀式中的禮儀
第六講:情景模擬演練
小組參與鞏固學習內(nèi)容
孫老師
形象服務(wù)禮儀提升 孫婕
【專業(yè)資質(zhì)】
國際注冊高級禮儀培訓師
曾任上海航空公司 乘務(wù)長
IPA國際注冊高級禮儀 認證講師
ISE國際服務(wù)效能提升 認證講師
CATA中國民航運輸協(xié)會 民航乘務(wù)教員
曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師
SOCRE研究院(企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目) 咨詢師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
● 孫婕老師曾在上海航空任職乘務(wù)長,日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同,制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定,布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程,善于處理旅客投訴,以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業(yè)務(wù)能力,評估工作能力,任職期間積極提升自身管理能力。同時,飛行16年間,始終保持零投訴。在東方航空培訓部(東航研發(fā)中心),秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗,結(jié)合實際及培訓要求,在內(nèi)訓期間主要講授課程為:乘務(wù)員禮儀,形象管理,服務(wù)技能,服務(wù)意識提升,投訴處理,安全突發(fā)應(yīng)急處置等。
● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任上海航空公司乘務(wù)長,執(zhí)飛國際國內(nèi)航線,在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。歷年來,已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。
【擅長領(lǐng)域】
乘務(wù)員禮儀,形象管理,服務(wù)技能,服務(wù)意識提升,投訴處理等
【主講課程】
商務(wù)禮儀:《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》
形象禮儀:《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
服務(wù)效能:《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》
民航技能:《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實訓》
《航空職業(yè)形象塑造》
女性精品:《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》
職場新人:《大學生形象禮儀》
定制課程:根據(jù)企業(yè)需求,量身定制落地實效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
【授課風格】
孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學,課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴,注重知識的落地執(zhí)行力,點評精辟、具有較強的針對性,廣受企業(yè)和學員好評。
【服務(wù)客戶】
電力通訊:國家電網(wǎng)、國家能源、中國移動、中國電信、中國鐵塔集團、上海港務(wù)集團、河南電力等
金融地產(chǎn):中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、上海興業(yè)消費金融公司、萬科集團、寶華集團、正方集團、瑞安集團、東原地產(chǎn)、上海置業(yè)集團、綠地集團、海亮集團、城開地產(chǎn)集團等
家居汽車:顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司(國有企業(yè))、上海汽車等
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