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課程介紹

本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升績效評估與反饋，教練輔導(dǎo)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)xxx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程目標(biāo)

掌握績效評估與反饋技巧

建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級低的員工提升績效水平

在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧

透過教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧。

掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。

學(xué)員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）

一.績效管理

績效管理的新思維與基本概念

認(rèn)績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

績效考核系統(tǒng)發(fā)展

二.為何需要進(jìn)行績效考核？

企業(yè)競爭力的形成

為人事管理的基礎(chǔ)

進(jìn)行人力資源發(fā)展

創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

三.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)

團(tuán)隊績效改善的工作流程

團(tuán)隊績效改善的五項策略

第二單元：績效評估與反饋技巧

一.績效評估中的角色和責(zé)任

角色和責(zé)任

績效評估中的障礙

二.績效評估過程------討論工作要求

設(shè)定期望目標(biāo)

目標(biāo)的基本原則-SMART

設(shè)計KPI的基本思路與方法

目標(biāo)訂定

目標(biāo)之重點來源

目標(biāo)之具體描繪

目標(biāo)之溝通共識

指標(biāo)設(shè)定

擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃

確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)

確認(rèn)后續(xù)之行動方案

計劃執(zhí)行之控管

執(zhí)行結(jié)果之評估

三.績效評估過程-----觀察行為 了解績效

業(yè)績評估方法介紹

360度

強制分布法

關(guān)鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認(rèn)識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進(jìn)行行為觀察

四.績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)

績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：

1.向部屬說明績效回饋的目的、

2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

4.與部屬共同討論績效落差的原因、

5.共同討論所需要的支持與資源、

6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

7.共同承諾、

8.感謝與激勵

反饋/輔導(dǎo)對話流程

反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實

五.訂定部屬發(fā)展計劃

六.績效評估的盲點與因應(yīng)對策

月暈效果

趨中傾向

寬容化傾向

個人偏差

近因效應(yīng)

刻板印象

近似誤差

情景模擬+案例研討

第三單元：績效面談技巧

一.認(rèn)識績效面談

績效面談的目的及重要性

對績效表現(xiàn)達(dá)成共識

界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點

界定績效需改進(jìn)重點

擬定績效改進(jìn)的計劃

擬定下階段工作目標(biāo)

績效面談的難點

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

面談起爭執(zhí)

績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）

績效面談案例討論與分析

二.績效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容

績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵

面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點評）

績效面談提綱設(shè)計（分組進(jìn)行，講師點評）

績效面談表格設(shè)計與使用技巧

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

三.績效面談溝通及技巧

績效面談溝通的原則

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換

績效面談STAR的技巧

績效面談溝通技巧

口語

身體的行為語言

手部的行為語言

鼓勵多談的技巧

傾聽的技巧

詢問的技巧

回答的技巧

四.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結(jié)果應(yīng)具體

對評價結(jié)果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)

了解員工防衛(wèi)行為

五.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

第四單元：績效輔導(dǎo)技巧

一.績效輔導(dǎo)的益處與目的

二.從管理模式看輔導(dǎo)技巧

三.進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序

制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)

識別”輔導(dǎo)”時機(jī)

跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃

進(jìn)行輔導(dǎo)

評估效益

四.不同類型員工的輔導(dǎo)技巧

績效滑落的員工

對工作缺乏興趣的員工

欠缺進(jìn)取心的員工

懷具敵意的員工

五.基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項核心技能）

教練傾聽的技能

觀察你的聆聽習(xí)慣

提升聆聽能力的技巧

教練的發(fā)問技能

觀察你的發(fā)問習(xí)慣

開放式問題的價值

封閉式問題的影響

教練問話模式

教練的區(qū)分技能

區(qū)分的目的

區(qū)分的能力

區(qū)分的放心

教練的回應(yīng)技能

怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)

管理教練回應(yīng)實踐

觀察你的回應(yīng)習(xí)慣

六.教練輔導(dǎo)的專業(yè)工具

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

總結(jié)與Q&A

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

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