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課程介紹

本課程結合彼得·圣吉的暢銷書《第五項修煉》，學習處理復雜問題的最佳理論：系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考極其務實，其精髓是用整體的觀點觀察周圍的事物。系統(tǒng)思考（systems thinking）是從整體上對影響系統(tǒng)行為的因素及其相關關聯(lián)關系進行思考，從而增強對復雜事物的認知、決策與影響力。

課程收益

1、對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題；

2、應用系統(tǒng)思考工具能幫你完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量；

3、掌握系統(tǒng)思考的基模，掌握系統(tǒng)思考的要訣；

4、運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；

5、面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的決策；

6、掌握理性決策方法；決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討。

課程特色

1、透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2、講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3、授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。

4、針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

授課方式

1、老師講授

2、小組討論

3、案例討論

4、案例演練

培訓對象

中高層管理人員

課程大綱

第一單元：系統(tǒng)思考的來源

1.系統(tǒng)思考來源于管理者第五項修煉（講授+小案例詮釋）

自我超越：實現(xiàn)心靈深處的熱望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同體

團隊學習：激發(fā)群體智慧

系統(tǒng)思考：見樹又見林藝術

2.什么是以問題為導向的系統(tǒng)思考模式？

案例研討：請各組根據(jù)案例內容討論：問題（Problem)是什么？課題（Question or Issue)是什么？

3.系統(tǒng)思考的語言與原件（講授+小案例詮釋）

正反饋（不斷增強的環(huán)路）

負反饋（調節(jié)環(huán)路）

時間延滯

4.系統(tǒng)洞察的四種觀點

事件層次的觀點

行為變化趨勢層次的觀點

系統(tǒng)結構層次的觀點

心智模式層次的觀點

現(xiàn)場行動：請各組依據(jù)之前所描述的問題進行進一步的分析，選定“課題”

第二單元：系統(tǒng)思考的要訣

1.系統(tǒng)思考的要訣（講授+小案例詮釋）

事件思考

趨勢思考

結構思考

心智模式

2.一位系統(tǒng)思考者，能夠看到四種層次同時在運作

事件

行為模式

系統(tǒng)

心智模式

心智模式

現(xiàn)場思考：實戰(zhàn)案例

第三單元：系統(tǒng)思考的模塊、架構、公式

1.系統(tǒng)思維基模

成長上限

具體管理方針：改變系統(tǒng)的行為（講授+小案例詮釋）

舍本逐末

具體管理方針：尋找并施行根本解（講授+舉例詮釋）

反應遲緩

具體管理方針：耐心找到系統(tǒng)穩(wěn)定點（講授+舉例詮釋）

目標侵蝕

具體管理方針：堅守愿景，才能把持目標（講授+舉例詮釋）

惡性競爭

具體管理方針：將資源投注在較長期的競爭利基上（講授+舉例詮釋）

富者越富

具體管理方針：在決定資源分配時，出來可量化的結果外，應重視整體均衡發(fā)展的上層目標

共同的悲劇

具體管理方針：共同設計正式的警示機制或調節(jié)機制（講授+舉例詮釋）

飲酖止渴

具體管理方式：整合群體的智慧，盡量列出可能的解決方案及副作用，然后施行長期解決方案（講授+舉例詮釋）

成長投資不足

具體管理方針：減緩成長的速度（講授+舉例詮釋）

2.系統(tǒng)思考中，基模的三種用途

前瞻：行動當下的提醒

回顧：現(xiàn)存問題的了解

溝通：解說復雜之系統(tǒng)

案例討論：您是公司的管理層，知道了這件事，您會如何處理?

3.破解組織與個人糾結的步驟

步驟一、確認最初的問題癥狀

步驟二、畫出治標的方案

步驟三、找出負面的影響

步驟四、找出根本的解決方案

步驟五、描繪出治標的方案的副作用

步驟六、找出根本環(huán)路之間的關聯(lián)

步驟七、找到問題根源

第四單元：系統(tǒng)思考的應用技巧-科學決策技巧

1.系統(tǒng)思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消除非關鍵議題

信息整理，進行關鍵分析與論證

綜合結果建立有結構的結論

講述來龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證

解決方案的提出

案例演練：各組依據(jù)框架，按步驟進行解決，并提出方案。

2.系統(tǒng)思維與決策技巧(講授+小案例詮釋)

決策的風格的應用與選擇

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行動型及技巧、方法

管理者做決策時常面臨三種情形

確定性

風險

不確定性

透過案例來掌握-決策程序

確認問題

定義決策標準

發(fā)展解決方案

分析評估并選擇方案

執(zhí)行決策方案

評估決策效果并修正

理性決策分析方法（依據(jù)案例，對比解決方案）

建立一套完整的操作目標，并賦予權重

準備一套完整的備選方案

建立價值與資源的清單，并賦予權重

對每一方案的成本/效益進行完整預測

對每一方案進行凈期望值計算

比較各凈期望值，選取期望值最高方案

決策的工具運用（依據(jù)案例，選出解決方案）

決策矩陣法

十等級法

加權指數(shù)法

決策的具體化（依據(jù)案例，落實到具體行動計劃）

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

決策潛伏問題的分析（講授）

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實施成效

現(xiàn)場輔導：講師點評每組方案，并給予建議，學員現(xiàn)場提問。

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內, 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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