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【課程背景】

我們生活在一個(gè)變化越來越快的世界，國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)在殫精竭慮應(yīng)對變化，管理者不僅管理好自己的情緒壓力，還要能夠安撫和調(diào)節(jié)員工的情緒，給予員工有效的反饋，獲得員工的理解和支持，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

研究發(fā)現(xiàn)，管理者的情商高低與其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的績效高低密切關(guān)聯(lián)，管理者的個(gè)人效能也會(huì)越高。

【課程收益】

了解情商的基本內(nèi)容以及自身的情商水平

了解情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系并能夠提升打造團(tuán)隊(duì)情緒和氛圍的能力

認(rèn)知自身的情緒并能做好自我管理

能夠辨識員工的情緒并化解可能出現(xiàn)的沖突與危機(jī)

給予員工有效的反饋

真誠表達(dá)自己并贏得員工的理解

有效激勵(lì)員工，提升影響力

【課程特色】

測量：情商測量，增強(qiáng)自我認(rèn)知，每個(gè)單元都配合有落地的操作性強(qiáng)的工具與模型，培訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè)，落實(shí)學(xué)習(xí)成果；國外的理念，結(jié)合國人的文化背景、心理特點(diǎn)、思維習(xí)慣、理解習(xí)慣，大量采用國內(nèi)案例。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)希望提升情商的管理者

【課程大綱】

一、什么是情商？

情商與智商

情商的五個(gè)部分和二個(gè)維度

情緒、認(rèn)知與行為的三角模型

表達(dá)情緒而非表現(xiàn)情緒

練習(xí)：如何在工作場合下理智地表達(dá)情緒

二、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者的情商與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系

打造團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍的能力

當(dāng)代員工歡迎的團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍

三、介紹理想情緒治療理論-RET

1、學(xué)習(xí)RET - ABC理論

體驗(yàn)類似的處境(A)可以獲得不同的想法、感受和回應(yīng)

深入理解RET 理論

2、用RET理論處理自己的真實(shí)情境

深入理解 RET 原則

非理性信念及思辨

學(xué)習(xí)客觀的觀察和主觀的解釋及評價(jià)的區(qū)別

情緒表達(dá)的模型——IIU

角色扮演：安全表達(dá)情緒

3、員工情緒的識別、同理與化解

員工情緒的關(guān)注與化解

員工情緒表達(dá)與溝通機(jī)制

如何成為員工第一選擇的傾訴對象

伊利“貼心人機(jī)制”與阿里“愛的傾聽”

四步綜合反饋——表達(dá)對員工的同理并厘清其需要與請求

反饋他人的觀察/事由

覺察與反饋他人的情緒/感受

反饋并厘清他人的需要

反饋并厘清他人的請求

五步綜合表達(dá)——真誠表達(dá)自己并贏得員工理解

表達(dá)自己的觀察/事由

表達(dá)自己的感受

表達(dá)自己的需要

表達(dá)自己的請求

請求反饋

四、有效激勵(lì)他人，提升影響力

管理者的抱持感與ɑ功能，給予安全

提升員工自我形象，給予自信

心理繪畫：認(rèn)識潛意識的自我形象

自我形象的循環(huán)

活動(dòng)體驗(yàn)：語言的力量

運(yùn)用斷言：提升員工的自我形象

零級反饋、一級反饋與二級反饋

運(yùn)用斷言的三個(gè)要點(diǎn)

幫助員工感受到“心流”（職業(yè)幸福的高峰體驗(yàn)）的三個(gè)要素

五、用愛管理、用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在打造團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍的能力

愛的管理方程式

任正非的領(lǐng)導(dǎo)理念帶給我們的思考：

“完美的人是沒用的人”

“哪個(gè)員工缺點(diǎn)很多，要好好觀察，哪方面重用一下”

完美主義者=平庸者

悅納自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，張揚(yáng)長處

知人善用，缺點(diǎn)當(dāng)特點(diǎn)，善加運(yùn)用

催眠：尋找內(nèi)心小孩，與自我和解

心理?。鹤寪哿鲃?dòng)

感受愛的流動(dòng)帶來的力量，學(xué)會(huì)如何用愛悅納自我、管理他人，提升領(lǐng)導(dǎo)力

六、分享與點(diǎn)評：

在情商與影響力方面，個(gè)人感覺六條最需要提升、修煉或應(yīng)用的方向與技術(shù)。

傅老師

傅東云老師——教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

曾任荷蘭思騰公司（Top 5專業(yè)教練培養(yǎng)機(jī)構(gòu)）資深顧問及培訓(xùn)師

曾任英澳合資公司ClarkMorgan公司北方區(qū)區(qū)域經(jīng)理

國際軟技能認(rèn)證培訓(xùn)師

共創(chuàng)式認(rèn)證教練CPCC

組織關(guān)系系統(tǒng)教練

全景領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評認(rèn)證教練

【個(gè)人簡介】

作為國際認(rèn)證的軟技能培訓(xùn)師、美國教練培訓(xùn)學(xué)院的認(rèn)證共創(chuàng)式教練、組織關(guān)系系統(tǒng)教練、領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)評認(rèn)證教練，傅東云擅長教練、軟技能及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的培訓(xùn)與項(xiàng)目。

擁有20年以上的業(yè)務(wù)發(fā)展及人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師在中國、英澳合資及荷蘭等不同文化風(fēng)格公司的工作經(jīng)歷中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)及跨文化交流的能力。15年培訓(xùn)與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，傅老師幫助了無數(shù)客戶發(fā)展他們各層級的管理者與員工。傅老師作為教練、培訓(xùn)師和引導(dǎo)師幫助組織和團(tuán)隊(duì)發(fā)展，幫助個(gè)人充分發(fā)揮自己的潛能。

傅東云極具親和力，授課活躍，互動(dòng)性強(qiáng)。她擅長應(yīng)用以學(xué)員為中心的行為訓(xùn)練方法，以體驗(yàn)、反饋、激勵(lì)的方式，在互動(dòng)中不斷發(fā)掘和啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

兩年內(nèi)為寶馬講授《卓越演講技巧》5次、蒙牛5次返聘講授《非職權(quán)影響力》《高效溝通》等課程，為歐盟商會(huì)講授《果敢力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》等不同課程，戴姆勒、奔馳金融、北京奔馳等兄弟公司相互推薦講授不同課程如《非職權(quán)影響力》、《高潛人員發(fā)展項(xiàng)目》《反饋技巧》等課程，受奇虎360兩次邀請分別給HR團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)講授《教練技術(shù)》和《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，馬瑞利兩次團(tuán)隊(duì)教練，蒙牛TTT課程兩次、百度內(nèi)訓(xùn)師TTT項(xiàng)目、阿迪達(dá)斯內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目中的兩個(gè)模塊。

【授課風(fēng)格】

傅老師憑借國際先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念與方法、扎實(shí)的教練功底、親和活潑的授課方式深受學(xué)員喜愛；擅長用學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行演練，引導(dǎo)學(xué)員解決真實(shí)情境中的問題，及時(shí)有效的個(gè)性化反饋能幫助學(xué)員獲得真正的行為提升和改變。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《團(tuán)隊(duì)教練》

《教練技術(shù)》

職業(yè)技能：

《非職權(quán)影響力》

《跨部門溝通》

《高效溝通》

《跨文化溝通》

《情商與壓力管理》

《卓越演講技巧 》

《高效時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶】

汽車制造業(yè)：戴姆勒、奔馳金融、華晨寶馬、寶馬中國、福克埃爾莫、馬瑞利、喜德瑞

醫(yī)藥行業(yè)：諾和諾德、靈北中國、沃芬醫(yī)療、英國醫(yī)學(xué)雜志、安心醫(yī)生

金融商會(huì)：歐盟商會(huì)、瑞典商會(huì)、荷蘭大使館、中華兒慈會(huì)、保融科技

IT互聯(lián)網(wǎng)：戴爾、百度、奇虎360、攜程、途家

快銷化工：蒙牛、正大集團(tuán)、阿迪達(dá)斯、瑞東農(nóng)牧、卡慕遠(yuǎn)流、齙牙兔、中化帝斯曼

【學(xué)員評價(jià)】

“傅老師講解思路清晰，課堂生動(dòng)活潑。工作相關(guān)情景角色演練，能幫助學(xué)員在課堂上即實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步。傅老師很有耐心，實(shí)時(shí)給予點(diǎn)撥反饋，教練式輔導(dǎo)給與學(xué)員高度個(gè)性化的關(guān)注。”

-----蒙牛培訓(xùn)經(jīng)理 白楊

“傅老師教練式的培訓(xùn)方式極大地激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)自驅(qū)力，在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和對學(xué)員的真心付出，為我們領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)不遺余力。”

-----正大集團(tuán)管理學(xué)院院長 賽吉熱呼

“Claudia老師引導(dǎo)的真實(shí)情境演練給我們很大的觸動(dòng)，能激發(fā)我們自主的行為改變，印象非常深刻！”

-----歐盟商會(huì)人力資源經(jīng)理 Nina

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