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課程背景：

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力現(xiàn)狀下，中國企業(yè)平均績效執(zhí)行水平不到35%，中國企業(yè)的平均壽命是2.5年，大多數(shù)員工只發(fā)揮了不到1%的實際潛能。中國的許多企業(yè)在績效管理方面存在一些挑戰(zhàn)，包括缺乏實時的績效考核體系或者績效管理體系沒有得到有效實施。

根本原因是從戰(zhàn)略解碼的績效指標設計開始到績效結果面談的過程，員工都沒有真正參與，根本不理解目標，不認同目標，更不清楚差距，導致多數(shù)員工是被動的在完成績效。

本課程從認識入手，先從底層邏輯展開，并且完成企業(yè)戰(zhàn)略解碼的落地，層層拆解，步步有方法和工具，幫你落地到位。同時全方位的分析各種績效管理工具、重點對KPI與OKR詳細分析，KPI與OKR分別是最常用和最受歡迎的兩種方式，也是在國內外眾多企業(yè)應用并且被驗證有效的績效管理工具，其中對兩者的基本思想、關鍵點、基本原則、操作方式，結合企業(yè)實際情況，給出落地的工具及方法，通過案例分享、現(xiàn)場實操等幫助學員高效掌握這一管理方法，提升個人績效水平及組織績效水平，達成企業(yè)目標！

課程受益：

掌握一套實操的績效管理體系設計方法，透學好用

基于戰(zhàn)略的拆解KPI，層層解碼，重點解析，清晰明了

掌握OKR的定義和實施要點，引導主動制定目標并達成目標

厘清OKR與績效考核的不同，確保員工在實際工作中不走彎路

高效績效輔導與改進，能夠處理常見的實操中問題，落地實戰(zhàn)

授課對象：

企業(yè)中高層管理者，直線部門管理者，人力資源管理者

授課方式：

講授、視頻、案例、演練、工具清單

課程大綱

思考：中國績效執(zhí)行的水平怎么樣？

測試：對于績效管理，你怎么理解的？扣錢？做大？分配？

本質：想得到什么，就考核什么！你選擇衡量什么，你就得到什么！

第一講：追本溯源-績效體系的底層邏輯

一、探尋根源之績效管理的定義與本質

績效管理：一種管理方法，旨在通過評估員工的工作表現(xiàn)來提高組織績效.

本質：流水不腐，戶樞不蠹

思考：日常的績效管理存在哪些問題？

二、優(yōu)秀的管理者都是績效管理高手

——管理者要解決員工的能不能、愿不愿、容不容？

1. 戰(zhàn)略定位的落實-確保員工能力與目標匹配

2. 提升組織的協(xié)同-激發(fā)員工積極思維

3. 促進持續(xù)的改進-創(chuàng)造容許創(chuàng)新的文化

三、績效管理如何驅動戰(zhàn)略執(zhí)行

1. 從戰(zhàn)略到個人底層拆解邏輯

2. 績效管理體系設計經(jīng)典流程

第一層級：戰(zhàn)略解碼

第二層級：指標分解矩陣

第三層級：部門績效考核

第四層級：班組績效考核

第四層級：崗位績效考核

舉例：某500強公司的績效落地分享

3. 績效落地過程中避坑要點

1）績效的核心負責人是最高管理者和業(yè)務部門負責人

2）HR提供工具和技術指導非主導（或者參謀、專家、潤滑劑、導演）

3）績效考核不夠量化

4）建議績效體系初期不要強制分布

5）績效指標制定過高需要調整

6）績效獎金基數(shù)提取自員工薪酬不合理

四、績效工具功能大比拼（功能、特點與優(yōu)劣勢及適用場景分析）

工具1：360°

工具2：BMO

工具3：BSC

工具4：KPI

工具5：OKR

五、不同背景下的績效管理不同

1. 不同所有制形式企業(yè)：國有企業(yè)和事業(yè)單位、外資企業(yè)、民營企業(yè)……

2. 不同行業(yè)：制造業(yè)、服務業(yè)、零售業(yè)、科技行業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)……

第二講：成竹在胸-基于戰(zhàn)略的拆解KPI

工具清單：KPI落實的載體——部門年度績效合約、部門KPI及重點工作任務分解表

導入：指標的來源？

導入：目標和指標的差異點？

一、KPI的起源和定義

案例：杰克·韋爾奇時代，“卓越績效模型”

思考：末尾淘汰制度是否合規(guī)？

二、關鍵績效指標五個特點

1. 基于對公司戰(zhàn)略目標的分解

2. 只抓取關鍵的、與業(yè)績直接相關的指標

3. 強結果導向的考核指標

4. 以財務指標或直接影響財務指標為主

5. KPI要符合SMART原則

三、關鍵績效指標（KPI）的解構難點

問題一：如何驗證KPI的實效性

問題二：如何將企業(yè)級KPI分解

問題三：如何界定KPI

問題四：如何搜集績效數(shù)據(jù)

問題五：哪些崗位適合采用KPI評估

問題六：如何分配KPI的重要性比重

問題七：如何設定KPI評分準則

問題八：如何構建KPI考核表格

四、KPI關鍵績效指標提取4種方法

1. KSF/CSF—最常用方法，操作性和藝術性

案例：麥當勞KSF法提取KPI指標

2. 業(yè)務流程提取法—突破難點，抓矛盾的主要方面

案例：如何保證工廠及時交貨？

3. 崗位職責提取法—針對非業(yè)務團隊的重要提取方法

案例：人力資源部-培訓專員

4. 量化指標（五個維度）-萬能參考思路版本，拿來急用

案例：一家制造企業(yè)的指標

思考：所在企業(yè)的年度績效的是不是KPI？如果是KPI的，考核的內容是按照關鍵績效指標提取4種方法哪一種來的？如果不是KPI的，按照所學內容設置一個

五、KPI指標體系設計的流程

1. 確定業(yè)務重點

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標設計與提取（戰(zhàn)略地圖應用）

2. 分解出部門KPI

課后練習：部門級KPI提煉與設計（任務矩陣應用）

3. 分解出個人KPI

課后練習：部門級KPI提煉與設計（任務矩陣應用）

4. 設定評價標準

5. 審核關鍵指標

研討環(huán)節(jié)：用權值因子法，提取人力招聘崗的評價指標

第三講：賦能增效-目標與關鍵成果OKR

工具清單：《公司年度戰(zhàn)略OKR》《團隊年度OKR》《OKR檢查清單》《個人OKR》《OKR周報》《OKR月報》《OKR評分》《OKR復盤表》

互動：阿塔蘭忒的故事/小鼠被點電實驗的背后邏輯

思考：如何能夠實現(xiàn)目標驅動，做到上下同欲，左右同心？

一、認識OKR

1. 理論來源基礎

2. 登上歷史舞臺

3. 全球的影響力

4. 中國化落地情況

二、OKR的實施

案例：一個在線訂購茶葉平臺

案例：林黛玉用OKR思維教香菱作詩

1. 明確的O目標

1）目標的分類：有形、硬性與發(fā)展目標

2）目標的設定：長期、短期

思考：什么樣的目標才是好目標？

——O與企業(yè)使命/愿景的連接

——目標的來源于商業(yè)目標+用戶價值

2. 量化的KR關鍵結果

思考：什么是好的關鍵結果？——要符合SMART原則

思考：SMART只是一個量化工具？SMART可以作為一個量化工具，因為它強調目標的可衡量性，但SMART原則的應用遠不止于量化；它還涉及確保目標的清晰度、可達成性和相關性。

3. KR與O的關系

1）支持性：KRs是實現(xiàn)O的具體步驟或里程碑

2）量化：KRs量化了O的實現(xiàn)程度

3）指導性：KRs為O提供了方向和焦點

4）評估：通過KRs的進展和成果來評估O的完成情況

4. KR的寫作公式

1）動詞：選擇一個合適的動作詞來描述你要完成的任務或行為

2）度量：定義一個清晰的量化指標，用以衡量關鍵結果的進展和完成情況

3）期限：設定一個截止日期，明確何時應完成該關鍵結果

5. 4點搞定量化程度的表述

1）度量指標：量化指標應當是具體的數(shù)值或比率，而不是模糊的描述

2）數(shù)據(jù)支持：如果可能的話，提供歷史數(shù)據(jù)或基準數(shù)據(jù)，以便于比較和評估進度

3）可獲取性：在設定關鍵結果時，要確保所需數(shù)據(jù)是可獲得的，以便在實施過程中進行跟蹤

4）適當難度：量化目標應該既不是過于容易，也不是難以實現(xiàn)的，它們應該是挑戰(zhàn)性的但又能夠實際達成的

三、OKR的落地

1. OKR運行的3個要點

1）每周的慶祝會

2）給他一定的時間

3）做好風險把的準備

2. OKR失敗的4個原因

1）沒有能理解目標

2）沒有充分的溝通

3）沒有時間花在重要的的事情上

4）輕易的放棄

3. 判斷好的OKR3個要素

1）鼓舞人心

2）圍繞使命聚集起來的一群人

3）自上而下 自下而上是相結合的

4. 操作3要點

1）關注目標

2）聚焦操作

3）做好自己

練習：以小組單位，為對應組員制定公司年度戰(zhàn)略OKR

工具：生命年輪-過去現(xiàn)在未來、SWOT分析、欣賞式探尋之承諾書、團隊共創(chuàng)-確定公司目標、世界咖啡-確定關鍵結果

練習與產出：公司年度戰(zhàn)略OKR、團隊季度OKR、員工季度OKR（附表格模版）

第四講：抽絲剝繭——正確理解KPI vs OKR

一、OKR與KPI有效實施的共同點

1. 明確的戰(zhàn)略導向

2. 清晰的職責分工

3. 績效提升的推動力

二、OKR vs KPI的六大不同

1. 定義不同

2. 指標產生方式不同

3. 關注點不同

4. 前提與假設不同

5. 實質不同

6. 導向性不同

三、OKR與KPI的結合

1. 結合框架

思考：先問我們的企業(yè)是否是開放的，擁抱創(chuàng)新的氛圍？每年的固定業(yè)務和增量業(yè)務有哪些？

結合固定業(yè)務，增量業(yè)務，目標的設定，評分的標準，再定期回顧

2. 占比要求

1）OKR：權重不低于40%

2）KPI：權重不低于30%

3. 具體實施

1）KPI——放入基礎績效中

2）OKR——放入增長績效中

案例：讓貓吃辣椒（OKR VS KPI大作戰(zhàn)）

現(xiàn)場練習：針對個人年度的規(guī)劃，KPI和OKR怎么寫？

第五講：面面俱到——高效績效輔導與改進

一、績效輔導的6大目的

1. 目標導向

2. 過程監(jiān)控

3. 即時反饋

4. 激勵支持

5. 問題解決

6. 未來成長

總結：過程是結果的保證！過程中進行持續(xù)有效的輔導和反饋！

思考：常見的績效溝通中會出現(xiàn)的問題？

二、過程績效輔導（5步走）

1. 觀察行為

2. 描述影響

3. 停頓——看看反應

4. 給建議——教練GROW模型

5. 達成一致——SMART法則

練習：參考計劃反饋表，確定關注具體的行為、三人一組之經(jīng)理，員工，觀察員

三、績效反饋的review

職場小劇場：中國式年終績效review

思考：這次績效反饋是否成功？

1. 五個原則

1）按時赴約（盡量安排在上午或者晚上）

2）確保雙方都做好充分準備（提前通知）

3）預留足夠的時間（90分鐘）

4）不要被打斷

5）創(chuàng)造一個友善的氣氛（這是一個雙向的對話）

2. 績效review的關鍵動作和對應責任

1）員工 2）主管 3）Hr 4）上級主管

四、績效結果應用

工具：如何精準識別和激勵人才-哈佛九宮矩陣

1. 樹立標桿——大膽獎勵優(yōu)異績效者

2. 儲備、晉升

3. 優(yōu)化——培養(yǎng)、優(yōu)化或調崗績效不合格者

五、績效提升方案

工具：植入70:20:10 框架

1. 在崗/體驗式的學習

2. 社交/關系化的學習

3. 課堂/程序化的學習

總結：績效管理，是一個持續(xù)不斷的過程，貫穿員工生命周期的全過程

孫老師

孫林老師 人才發(fā)展管理專家

職場效能提升專家

13年人才發(fā)展管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

合肥工業(yè)大學MBA

國家二級人力資源管理師

CTT自我效能提升認證講師

AACTP培訓師俱樂部前主席

AACTP培訓協(xié)會認證促動師、認證翻轉教練

《問題分析與解決》《金字塔原理-讓你思維和表達更具有結構化》《高效工作匯報與魅力商務演講》版權課程認證講師

曾任：用友汽車（互聯(lián)網(wǎng)汽車軟件行業(yè)第一）丨華東HRBP

曾任：南京雨潤集團（民營500強）丨營銷總助、薪酬績效主管

曾任：58同城-安居客房產丨區(qū)域人事負責人

曾任：瓜子二手車電銷中心丨組織人才發(fā)展負責人

曾任：梵海集團（跨境電商）丨HRD

擅長領域：職場溝通、職業(yè)化提升、情緒壓力管理、問題分析解決、金字塔思維、績效管理、招聘面試、非人等

培訓經(jīng)典案例：

【01】服務事業(yè)單位-中國煙草、廣東郵政速遞、國家深空探測實驗室等，開展《慧眼識才-金牌面試官甄選實戰(zhàn)課》《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》《助你轉身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》等課程，累計35期

【02】服務大型國有企業(yè)-海信集團、中國聯(lián)通等，開展《跳出思維的坑——問題分析與解決》《金字塔原理-讓你的思維和表達更具結構化》等課程，累計25期

【03】服務大型上市公司-金科地產、旭輝地產、恒大地產等，開展《點將成金-非人力資源的人力資源管理》《與成功有約-管理者輕松上手的績效管理》課程，累計15期

【04】服務汽車企業(yè)-和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團等，開展《從心出發(fā)——職場溝通必修課》等課程，累計23期

【05】服務金融保險行業(yè)企業(yè)-泰康人壽，開展《從壓力到力量-構建你的職場情緒韌性》課程，累計8期

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

孫老師13年服務于用友集團、雨潤集團等食品、電商零售、互聯(lián)網(wǎng)汽行業(yè)知名企業(yè)，歷任人力資源全模塊和管理崗位，擁有豐富的企業(yè)人才選育經(jīng)驗，能完整搭建公司人才發(fā)展體系，建立人才培養(yǎng)通道和學習路徑圖，規(guī)范員工素質素養(yǎng)，激發(fā)員工潛能：

【精準貼合的人才甄選，為企業(yè)注入新鮮血脈】

01-曾負責用友集團海外甄選以及招聘管理工作，成功招聘員工1000+，其中管理崗位人才達到100+，人才匹配率高達75%。

02-曾為梵海集團，根據(jù)組織調整及業(yè)務開展需要，制定全國城市公司的關鍵崗位2022招聘儲備計劃，并精準選拔人才，核心管理人員和業(yè)務骨干保留達到95%。

03-曾主導用友汽車管培生YOUNG計劃，根據(jù)業(yè)務發(fā)展及對未來人員的要求，制定人才標準，并推動實施人才開發(fā)計劃，為基地輸送30+中央民族大學，合工大等雙一流高校的優(yōu)秀畢業(yè)生。

【人才培養(yǎng)體系的搭建與落地，為企業(yè)發(fā)展奠定基石】

01-曾主導瓜子電銷中心1000+人才的培養(yǎng)工作，從0-1搭建培訓體系，選聘22名兼職講師，組織人才培養(yǎng)工作，通過選用育留儲，為電銷中心輸出了32位主管。

02-曾為58同城-安居客房產展開檔案項目、新員工項目、員工活動項目、芝士學堂項目等人才選育培項目，為企業(yè)準確梳理分析1000+員工檔案信息，組織開展10+場員工凝聚力活動，凝聚團隊提升素養(yǎng)能力，并開發(fā)線上平臺課程50+門為員工自主學習提供路徑。

【多維人才發(fā)展設計與規(guī)劃，助力人才與企業(yè)的協(xié)同發(fā)展】

01-曾為梵海集團通過圓桌會議、面談、裸心會等等，開展月、季、年的績效評定盤點及面談，及時把控績效管理完成度及閉環(huán)節(jié)點，并持續(xù)對績效進行復盤與校準，年度GMV實現(xiàn)了同比和環(huán)比雙增長，均超過了5%，配合公司完成第二輪融資。

02-曾主導瓜子推業(yè)務線人才發(fā)展通道建設并優(yōu)化，通過盤點、關鍵人才培養(yǎng)、接班人計劃等方式實現(xiàn)人才選培留；通過優(yōu)化人才發(fā)展通道，推動業(yè)務線人才流失率從10%降至5%，員工晉升率提升至10%，關鍵崗位繼任成功率達95%。

主講課程：

《慧眼識才——面試官甄選實戰(zhàn)課》

《點將成金——非人力資源的人力資源管理》

《與成功有約——管理者輕松上手的績效管理》

《助你轉身成功——四維提升新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《從心出發(fā)——職場溝通必修課》

《從壓力到力量——構建你的職場情緒韌性》

《金字塔原理——讓你的思維和表達更具結構化》

《跳出思維的坑——問題分析與解決》

授課風格：

行業(yè)案例分析：孫老師服務過多個行業(yè)客戶，能根據(jù)學員的需求和背景，靈活運用各種培訓技巧和教學方法，針對性地進行個別輔導

添加趣味元素：孫老師擅長在課堂中引入趣味互動環(huán)節(jié)，例如小游戲、問答挑戰(zhàn)等，以增加學員的參與度和興趣，樂于課堂

多媒體輔助教學：課堂教學設計組織嚴密、案例豐富，在講解過程中加入圖片、視頻等素材，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)課程內容，打造視覺體驗和吸引力。

部分曾服務客戶：

銀行保險：河南建行、工商銀行廣東分行、工商銀行安徽分行、長沙建行、四川郵儲、南京銀行、浦發(fā)銀行、農業(yè)銀行、安徽銀行、徽商銀行、中國平安、泰康人壽、平安人壽、陽光保險、國元金融控股、江蘇省農村信用社...

通訊：重慶移動、湖南移動、怒江移動、深圳移動、湖北移動、廣州聯(lián)通、廈門聯(lián)通、貴陽通信、陜西電信、深圳中興通訊、杭州瑞通集團、廣西欽龍通訊...

電力：長春電網(wǎng)、國家電網(wǎng)天津中心、合肥電力、江蘇華電、東方電氣、廣東水電二局、上海水務集團、佛山供電局、德青供電局...

煙草：河南中煙、江西中煙、湖南中煙、麗水煙草、金華煙草、開州煙草、蘭考煙草、南縣煙草、貴州煙草、巫山煙草、昭通煙廠...

制造業(yè)：和鼎機電、安凱汽車、江鈴汽車、江淮乘用車集團、合肥致真精密設備有限公司、美的集團、普利司通飛機輪胎、五洲新春集團、廣東圣豐五金、深圳能源集團、深圳浩基模具、方正模具、邦普循環(huán)科技集團、廈門廈鎢新能源、韶關化工、新視電子...

建筑房地產：中鐵、金科地產、旭輝地產、恒大地產、保利地產、東莞光大房地產、華盛房地產、中天建設、金開物業(yè)、中建二局、中建八局、特區(qū)建工集團、中南建設集團、國益路橋、安徽紅達、合肥建工...

其他行業(yè)：58同城、中糧糧油、合肥磐投股權投資合伙企業(yè)、廣東郵政速遞、海信集團、海爾、國家深空探測實驗室、國軒高科股份有限公司、安徽叉車集團有限責任公司、深圳特爾佳、同慶樓、湖北鐵路、廣物控股、交通建設集團、華潯集團、廣東瑞豐集團、遠光軟件、安徽省旅游集團、紅星美凱龍、昆山人才協(xié)會、江蘇平川、上海沃勢文化傳播、深圳市物業(yè)發(fā)展集團、上海市糖業(yè)煙酒、新疆天康飼料、順豐集團...

部分客戶評價：

孫老師績效管理的課程很接地氣，工具好用，有趣有料有效，可以很好地幫助我們管理團隊更好完成績效的層層拆解和展開員工績效面談，期待下一次的合作。

——同慶樓 HRD王總

“這才是專業(yè)老師的風范，孫老師的專業(yè)背景和授課風格著實讓人嘆服”，我們合力集團下面，24家一級公司，四五百家二、三級公司，每年干部能力提升培訓都應接受孫老師的可復制溝通力課程。

——合力叉車 辦公室李主任

在課堂上，孫老師能夠將系統(tǒng)的理論用可視化生動的方式向學員展示，讓學員在最短的時間內吸收最有用的知識；我一直以為轉身培訓是很枯燥的，這兩天聽了孫老師的培訓，我作為多年職場人仍然受益匪淺，贊贊贊！

——好未來 小高業(yè)務負責人陳浩

讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我們的周報，轉正述職，年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡孫老師的生動化的案例，落地性強。

——合肥致真 HR江經(jīng)理

“我們的學員都非常喜歡孫老師的培訓，互動性很強，深入淺出，有效解決了很多內訓師很多場景化的挑戰(zhàn)。”

——海信 培訓總監(jiān)沙總

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