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影響力溝通

【課程編號】:NX43434

【課程名稱】:

影響力溝通

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【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:2天

【課程關鍵字】:溝通培訓

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【課程背景】

工作中,溝通是決定團隊協作有效性的重要因素。在溝通過程中,需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務高低以及溝通時的具體場域、背景等;也需要具備有效的表達、同理心傾聽、有力的發問的能力。這對溝通雙方都提出了更高的要求。

本可成通過學習溝通方法、技巧,幫助溝通這提升溝通覺察能力,能及時判斷溝通對方的真實意圖及背后的動機,讓溝通在贏得結果的同時贏得關系。減少人際溝通障礙和溝通成本。

【課程收益】

提升人際敏感度,敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險

通過學習應用關鍵溝通技能完美處理對話,達成對話雙方的共同目標,贏得他人及團隊的信任,強化協作關系

提升溝通品質和管理沖突、解決問題的能力

掌控情緒,提升情商

【課程方式】

講授、視頻閱讀、案例討論、情景模擬、團隊共創等

【課程對象】

CEO、總監、總經理、部門經理、主管、客服、銷售、技術、生產主管、基層員工等組織中的各類人員

【課程大綱】

模塊一 溝通基本原理

如何才能完成一次有效的溝通?

溝通基本概念的解讀

溝通與成功的關系

建立溝通信任

-信任的5大關鍵特質

-信任公式

-情感賬戶

模塊二 不同性格的溝通模型

PDP不同性格的理解

不同性格的特征與溝通風格

探索,不同性格的溝通方式

自我性格管理與溝通方式調整

快速判斷對方性格的方法

模塊三 溝通前的準備

溝通設計:你能登上諾亞方舟嗎?

溝通準備的5W1H法則

討論:這件事情如何說?

對話設計、呈現與反思

模塊四 積極的傾聽

傾聽為什么那么難?

傾聽中的三種類型

如何做到不打斷

-打斷對方的四種情況

如何鼓勵對方多的表達

-四種鼓勵表達的技巧

-提問的力量

同理心傾聽

-同理心的概念

為什么我們會做不到同理心

-游戲,換位的啟發

同理心回應的方法

模塊五 積極的反饋

情境討論:期待反饋的下屬

反饋概念與四大積極意義

反饋的兩種類型

STAR反饋法與STARAR反饋法的有效應用

反饋卡設計

模塊六 坦陳己見

情境討論:我們如何殺死了對話

意見表達的三種方式

-不同表達方式背后的情感訴求

-不同表達方式的語言和行為特征

-不同表達方式產生的后果及影響

IIU坦陳己見與共識

對話練習-坦陳己見

總結與回顧

大老師

大銘老師

——中層管理技能和團隊效能提升專家

曾任:金錨集團(制造業)總裁助理、銷售總監

曾任:通用咨詢(美國)管理咨詢顧問

曾任:SGS瑞士公證行(全球最大檢測機構)高級培訓經理

曾任:天津師范大學微觀經濟學講師

Management Centre Of Asia DISC認證測評師

美國NLP協會ABNLP心理治療認證

《管理高爾夫》認證講師

《情境領導》認證講師

《TA互動分析與情商管理》認證講師

芬蘭Grape People認證CSA引導師

【個人簡介】

大銘老師在近20年的職業生涯中,經歷了不同類型團隊的接管、建立、創造的,積累了豐富的團隊管理經驗。(其中6年為集團銷售高管、3年集團決策層高管)和培訓經驗(6年企業培訓中高管),結合企業多年的管理實踐經驗和培訓方法論,幫助企業完成崗位能力識別與培訓項目搭建,管理者績效教練,管理者顧問,團隊績效顧問,接班人計劃,培訓項目落地與項目評估等,支撐企業戰略目標的達成與組織變革落地提供有力量的支撐。大銘老師累計交付了近500家企業新晉經理融入項目,累計培訓場次超過1000場,培訓總人數接近10000人,培訓滿意度平均98%以上。

【實戰經歷】

創新突破業績——高效領導團隊,實現銷售團隊業績100%增長

2005-2006年期間,大銘老師擔任金錨集團銷售經理,面對銷售業績增長困境,團隊士氣低迷、銷售預算捉襟見肘的環境;帶領團隊冷靜分析市場狀況、成功設計出匹配市場需求的培訓課程,給全國經銷商等合作伙伴進行了30余場的培訓,用培訓的低成本撬動大市場,帶領團隊實現當年銷售業績100%增長,同時也實現了新業務板塊從0到1 的市場部署。

組織變革——集團從集中管控模式調整為分區管控模式——集團業績在原有業務不變的情況下,年度業績逼近100000000元。

2009-2010年期間,大銘老師作為通用咨詢營銷團隊管理咨詢項目總監、高級顧問服務于華福企業集團,該集團在全新市場戰略方向大前提下,大銘老師帶領顧問團隊基于全面的組織診斷和分析,主導組織變革全流程,最終實現集團和分子公司責權的調整,團隊充滿斗志。整個變革持續1年,變革完成后的轉年,該集團年度銷售業績逼近100000000元。

培訓推動創新——推動培訓與組織發展要求間的粘性,助力SGS中國區管理者勝任率達98%,梯隊培訓項目助力運營成本節約了40%,贏得集團好評

在SGS工作期間,持續堅持基于公司戰略基礎上的高管培養、基于崗位勝任的人體梯隊培訓與培養,作為SGS北方區的培訓負責人,參與設計并推動這一宏偉培訓事業的規劃、設計與實施。通過持續的培訓投入,助力SGS管理者勝任率達到98%,運營成本節約了40%,被集團評為高價值價值團隊3次。

【培訓經歷】

中層經理專題培訓——15個專題、600場培訓、授課6000小時

大銘老師以職業講師的身份,先后為迪卡儂;惠氏制藥;飛利浦; 馬士基;中國建筑設計院;中國汽車研究院;蘇泊爾;歐司朗;中國石油;天津港集團;雪鐵龍汽車金融;一汽大眾;大地保險;太平保險;邁瑞醫療;唯品會;京東;搜狗科技;偉巴斯特;通用汽車;中鋼集團;艾爾姆;威士半導體等提供《管理者角色認知與領導力》《新晉經理管理錦囊》《教練型領導》《輔導與授權》《團隊融合與協作》等課題培訓共計500場,累計覆蓋學員超5000人,累計時長近5000小時,學員滿意率98.5%以上。

工作坊設計與交付——5個專題,80場專題培訓,累計授課300小時

大銘老師作為認證專業引導師,分別為服務客戶:西門子、亮銳科技、漢康醫學、四川燃氣集團、瑞登梅爾、迪諾拉、三星;丹馬士;空中客車;南方航空;殼牌石油;Clarks;融創地產等企業提供《戰略解碼與共識》、《團隊協作與融合》、《高效會議管理》、《管理者溝通密碼與人際關系》、《問題分析與解決》、《企業愿景與目標管理》等課題共計30場,累計覆蓋學員200人,累計時長180小時,學員滿意度98%以上。

【授課風格】

團隊教練:將教練的理念應用于教學,聚焦企業真實問題,引用有價值的提問喚醒學員覺察與反思,找到處理管理問題的方法

輕松學習:授課方式風趣幽默,風格既穩重又活潑,內容充實且邏輯清晰,以深入淺出的方式傳授企業管理知識,讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發,收獲滿滿

引導技術:作為專業的認證引導師,應用時下流行的引導技術。用近100種引導工具創建積極的對話空間,用流程引導對話,群策群力,讓問題從模糊到清晰、讓情緒從對抗到釋放、讓解決問題的策略從點子到行動計劃

場景推演:運用場景模擬和角色扮演,將抽象的理論與實際情境相融合,打造真實且引人入勝的體驗,使學員能夠全身心地投入場景推演,直面挑戰,以獲得深刻的啟示和豐富的收獲

【主講課程】

團隊管理系列:

《戰略解碼與共識》(爆款課程)

《管理高爾夫》(經典課程)

《情境領導》(經典課程)

《管理者角色認知與領導力》

《新晉經理管理錦囊》(爆款課程)

《教練型領導》(爆款課程)

《管理者溝通密碼與人際關系》(經典課程)

《團隊領導力》

業務管理系列:

《目標與計劃》

《問題分析與解決》

《業務復盤與經驗萃取》

《高效會議管理》

《組織變革管理》

《創新管理》

個人管理系列:

《TA與互動分析——基于心理學的職場溝通技巧》(版權課)

《管理者的時間管理》

《管理者的高情商溝通技巧》

《高效能人士的七個習慣》(經典課程)

《管理者情商》

【服務客戶】

檢驗檢測行業:SGS通標、BSI英標、馬士基、CTI華測(返聘5次)

鐵路與建筑行業:天津地鐵、中國建筑設計院、融創地產

互聯網科技行業: 網秦科技、唯品會(返聘2次)、京東、搜狗搜索、聯想科技、三星集團、陌陌科技

醫藥行業:拜耳醫藥;惠氏制藥;邁瑞醫療;奧托博克、諾和諾德、漢康醫學(返聘2次)、安捷倫、金域醫學

金融行業:大地保險、太平保險(返聘3次)、招商銀行(返聘2次)、雪鐵龍汽車金融

航運業:南方航空、大陸汽車、一汽大眾(返聘3次)、通用汽車、空中客車(返聘2次)、中國汽車研究院、四川航空

制造業:飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、偉巴斯特、艾爾姆、威士半導體、丹馬士、Clarks、西門子(返聘6次)、美大廚衛、特變電工(返聘2次)、瀘州老窖、亮銳科技

企業集團:中國糖業集團、中國石油、天津港集團、中鋼集團(返聘2次)、殼牌石油、江西水務(返聘2次)、中國電建(返聘2次)、四川燃氣集團

綜合商超:迪卡儂、太古里(返聘2次)、愛琴海等

【學員評價】

授課的方式很高效,交叉的視頻解讀和各種形式的活動穿插,讓本人全面投入進去,脫離了手機兩天的時間,充實了自己

——特變電工學員

現場演練和案例推演讓管理者更快的掌握了知識重點,很多管理者表示這次領導力課程解決了他們很多的困惑,很實用

——一汽大眾學員

情緒壓力管理是我們管理者日常需要面對和處理的問題,老師現場的情緒壓力的心理學干預游戲,讓我突然對很多事情有了釋懷,感謝老師

——中糖集團學員

通過本次培訓,讓我對溝通有了更深的理解。溝通前的準備、同理心聆聽、了解對方的溝通風格、建立積極的溝通氛圍、有技巧的表達意見和建議,收獲很多,準備在工作中應用實踐

——西門子學員

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